Assurez la transformation digitale de l’expérience collaborateur via le support à distance

Dans l’économie mondiale concurrentielle d’aujourd’hui, il est essentiel de donner la priorité à l’expérience numérique des collaborateurs pour attirer et retenir les collaborateurs qualifiés et favoriser l’innovation tout en stimulant la productivité, les profits et une solide expérience client. Or, les problèmes technologiques sont inévitables, et ces mêmes outils numériques qui favorisent l’autonomie des collaborateurs peuvent se retourner contre vous.


Workspace ONE Assist (anciennement Workspace ONE Advanced Remote Management) est une solution complète de support à distance entièrement intégrée qui permet aux entreprises de fournir un support informatique de qualité et d’optimiser leurs investissements dans l’informatique pour l’utilisateur tout en réduisant les pertes de revenus, de productivité et de satisfaction des collaborateurs. Workspace ONE Assist permet au personnel informatique et de support de visualiser ou de contrôler à distance des terminaux Android, iOS, macOS et Windows, directement à partir de la console Workspace ONE, tout en préservant la confidentialité et la confiance des collaborateurs.

Avantages

Améliorer l’expérience des collaborateurs

  •  Améliorez l’expérience numérique pour chaque collaborateurs et cas d’usage
  • Contrôlez à distance les terminaux Android, Windows CE, Windows 10 et macOS, et affichez à distance également les terminaux iOS en temps réel pour dépanner et corriger rapidement ces terminaux, le réseau ou les applications grâce à des outils de gestion de fichiers et de tâches, y compris File Manager, Command Line et Registry Editor.
  • Relevez des éléments et guidez les collaborateurs tout au long des différentes tâches avec Screen Draw
  • Informez les collaborateurs lorsque l’écran est visible et permettez-leur de mettre en pause une session à distance pour une plus grande confidentialité.

Réduire les coûts informatiques

  • Optimisez vos investissements dans l’informatique pour l’utilisateur et améliorez l’utilisation du service d’assistance et le taux de résolution au premier appel.
  • Contrôlez ou affichez à distance tout terminal géré, y compris les terminaux personnels ou professionnels avec ou sans surveillance, directement à partir de la console Workspace ONE
  • Augmentez le taux de résolution au premier appel en donnant au personnel du service de support un accès personnalisé aux fonctionnalités via une console Web.
  • Améliorez le temps de traitement moyen grâce à la fonction Shortcuts qui permet d’accéder rapidement aux paramètres et applications de terminal couramment utilisés.
  • Enregistrez facilement des sessions à distance à des fins de formation.

Fonctionnement

Pourquoi choisir Workspace ONE ?

La technologie Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM) sert désormais de base à VMware Workspace ONE, une plate-forme intégrée pour l'espace de travail numérique. 

Laboratoire d’essai en ligne : Démarrer avec Workspace ONE

Explorez les fonctions et fonctionnalités de notre plate-forme d’espace de travail numérique intégrée avec votre navigateur préféré. 

Questions fréquentes

Enterprise Mobility Management (EMM) est une solution indépendante des terminaux et des plates-formes qui centralise la gestion, la configuration et la sécurité de tous les terminaux au sein d’une organisation, personnels ou professionnels. EMM va au-delà de la gestion des terminaux traditionnelle pour inclure la gestion et la configuration des applications et du contenu d’entreprise.
Une solution EMM complète comprendra les fonctions MDM et MAM la gestion du contenu mobile (MCM) , la gestion des identités pour le contrôle d’accès et des  applications de productivité pour un accès facile à la messagerie, à l’agenda, aux contacts, aux référentiels de contenu et aux sites intranet de l’entreprise. Dans des conditions optimales, une solution EMM doit fournir à la fois les fonctionnalités techniques pour simplifier la gestion et la sécurité de l’informatique, mais aussi une expérience utilisateur attractive pour le collaborateur.

La gestion des terminaux mobiles (MDM) est une technologie de gestion du cycle de vie des terminaux qui permet au service informatique de déployer, configurer, gérer, prendre en charge et sécuriser les terminaux mobiles via des profils MDM installés sur les terminaux. Le logiciel MDM fournit un inventaire des ressources, une configuration over-the-air de la messagerie électronique, des applications et du Wi-Fi, le dépannage à distance et des capacités de verrouillage et d’effacement à distance pour sécuriser le terminal et les données d’entreprise qu’il contient. La fonctionnalité MDM sert de socle à une solution complète de gestion de la mobilité d'entreprise (EMM).

La gestion unifiée des terminaux (UEM) permet au service informatique de cesser d’utiliser des outils distincts pour gérer les terminaux mobiles, les postes de travail et désormais les terminaux IoT (Internet des objets). Les solutions UEM offrent une approche holistique et centrée sur l’utilisateur pour la gestion de tous les terminaux en combinant la gestion client traditionnelle des postes de travail et PC à un cadre de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) moderne. Une solution UEM complète permettra au service informatique de gérer les utilisateurs et d’offrir une expérience cohérente sur tous les terminaux, de sécuriser et de gérer le cycle de vie complet des terminaux et ce, à partir d’une plate-forme unique et complète.

L’approche BYOD est une règle informatique qui permet aux collaborateurs d’utiliser leurs terminaux personnels à des fins professionnelles. Les plates-formes EMM permettent aux entreprises de mettre en œuvre une stratégie BYOD sans sacrifier la sécurité ou la confidentialité des collaborateurs en séparant les données professionnelles des données personnelles sur le terminal. Cette séparation permet au service informatique de gérer et de sécuriser uniquement les données professionnelles sur un terminal personnel. Si un terminal est compromis ou lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, le service informatique peut supprimer uniquement les données professionnelles, sans toucher aux éléments personnels sur le terminal.

Prêt à vous lancer ?