En quoi consiste l’expérience collaborateur numérique ?
Pourquoi l’expérience collaborateur numérique est-elle importante ?
Les collaborateurs veulent avoir un impact. Des collaborateurs impliqués et productifs sont la garantie d’une expérience exceptionnelle. Fournissez un espace de travail numérique intégré qui permet aux collaborateurs de travailler où et comme ils le souhaitent.
Support à distance et en libre-service intelligent
Réduisez les interruptions de service des collaborateurs en leur donnant accès à des questions fréquentes pour découvrir les ressources de l’entreprise. Corrigez les problèmes avant qu’ils surviennent grâce à la gestion de l’expérience collaborateur. Lorsqu’une interaction avec le service informatique est requise, démarrez une session de partage d’écran à distance.
Catalogue unifié d’applications avec authentification unique
Éliminez le temps de recherche d’application et de mots de passe en fournissant une expérience de lancement unique pour toutes les applications.
Communications et workflows personnalisés
Garantissez la productivité des collaborateurs depuis n’importe quel terminal et n’importe où, grâce à un accès fluide aux communications et aux workflows dont ils ont besoin. À partir d’un emplacement unique, ils peuvent accéder aux notifications, aux mises à jour du système, etc., ou agir sur les processus de l’entreprise.
Prise en charge du BYO et des terminaux d’entreprise sur une plate-forme unique
Offrez des expériences cohérentes sur les terminaux mobiles et les postes de travail, quel que soit l’état de gestion des terminaux. Les collaborateurs peuvent accéder de manière sécurisée aux ressources de l’entreprise, y compris aux postes de travail virtuels sécurisés, qu’il s’agisse de terminaux personnels ou d’entreprise.
Avantages d’une stratégie d’expérience collaborateur numérique
Satisfaction accrue des collaborateurs
Offrir une expérience homogène et réduire les interruptions technologiques est essentiel pour maintenir l’implication et la productivité des collaborateurs, partout.
Gérer une expérience collaborateur numérique complète
Un logiciel de gestion de l’expérience utilisateur qui permet aux entreprises de surveiller, mesurer et améliorer l’expérience collaborateur, où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel terminal.
Favoriser une culture du télétravail
Lorsque les entreprises déploient une technologie sophistiquée pour leur personnel à distance, les collaborateurs en deviennent des ambassadeurs pour offrir les meilleures expériences client.
Intégration accélérée
L’intégration d’un collaborateur ne se limite pas à son premier jour de travail au sein de l’entreprise. Elle couvre également sa transition vers le télétravail, ses nouvelles responsabilités, son retour au bureau, le renouvellement des terminaux, et plus encore.
Attirer et fidéliser les profils qualifiés
Lorsque les espaces de travail numériques intègrent l’expérience utilisateur dès la conception, les collaborateurs sont plus heureux et plus productifs, ce qui réduit le taux d’attrition.
Impliquer les collaborateurs avec un programme d’adoption
Un programme d’adoption garantit que les collaborateurs utilisent la technologie dans leur travail quotidien et comprennent les avantages des outils et la valeur pour l’entreprise.
Nous connaissions bien VMware Workspace ONE. Il y avait d’autres options, mais nous savions que nous pouvions obtenir davantage d’un produit mature. L’histoire de VMware avec Workspace ONE remonte à 10 ans. Je ne voulais pas la version 1.1 d’un produit.
- Tony Ventura, directeur des services informatiques, police régionale de Peel.
Workspace ONE répond à nos besoins en nous permettant d’offrir à nos collaborateurs en première ligne des informations utiles pour aider les clients.
- Rene Lopez, directeur général de l’informatique, Delta Air Lines
Solutions associées pour l’expérience collaborateur
Gestion moderne
Gérez en toute sécurité les systèmes d’exploitation modernes à partir du Cloud sans silos.
Gestion de l’expérience collaborateur numérique
Surveillez, mesurez et améliorez l’expérience collaborateur.
Sécurité zéro confiance
Protégez et sécurisez intelligemment votre espace de travail numérique.
Télétravail
Permettez aux entreprises distribuées d’adopter une stratégie de télétravail.
Adoption par l’utilisateur
Favorisez l’implication des utilisateurs avec Workspace ONE et les outils d’adoption de Horizon.
Questions fréquentes
L’expérience collaborateur numérique est la combinaison des expériences fournies aux collaborateurs via un hub d’espace de travail numérique intégré et des solutions de gestion de l’expérience fournies au département informatique pour mesurer, mettre en corrélation et résoudre les problèmes liés à l’expérience, sur la base de l’IA. VMware propose une solution d’expérience collaborateur numérique extrêmement complète, notamment Workspace ONE Intelligent Hub, DEEM (gestion de l’expérience collaborateur numérique) et Workspace ONE Assist.
Pourquoi l’expérience collaborateur est-elle stratégique sur le marché actuel ?
Avec l’accélération de la transformation digitale et l’impératif de garantir la flexibilité au travail, les entreprises sont désormais évaluées sur la qualité de l’expérience collaborateur et de ses effets sur la productivité. L’expérience collaborateur est un aspect clé de la réussite de cette transition vers une entreprise distribuée.
Quels sont les acteurs impliqués dans la mise en place de l’expérience de vos collaborateurs ?
Les projets d’expérience collaborateur réussis du département informatique impliquent les RH, les décideurs des branches d’activité et les collaborateurs parties prenantes.
Quels défis les entreprises doivent-elles relever pour offrir à leurs collaborateurs une expérience de qualité ?
Dans de nombreuses organisations, le paysage de l’informatique pour l’utilisateur se définit en nombre de silos (différents terminaux et systèmes d’exploitation, fournisseurs d’identité et d’accès, piles d’applications, etc.). Ainsi, l’expérience collaborateur est disparate. Les entreprises doivent réduire ces silos et fournir une expérience intégrée et transparente à leur personnel. Elles manquent de visibilité pour mesurer les expériences avec un score d’expérience complet. En combinant l’expérience collaborateur et la gestion de l’expérience, le département informatique peut améliorer l’expérience collaborateur et résoudre efficacement les problèmes qui surviennent.
Qu’est-ce que la gestion de l’expérience collaborateur numérique (DEEM) ?
La gestion de l’expérience collaborateur numérique (DEEM) est le processus qui consiste à mesurer toutes les interactions avec les outils numériques, tels que les terminaux, les systèmes d’exploitation, les applications, le réseau, etc. toutes les principales plates-formes mobiles et de bureau, y compris Windows 10, macOS, iOS et Android.
Comment fonctionne la gestion de l’expérience collaborateur numérique ?
La gestion de l’expérience collaborateur numérique regroupe les données de plusieurs sources, analyse, applique des modèles d’autoapprentissage et fournit des scores d’expérience collaborateur, des applications et des terminaux, ainsi qu’un large éventail de tableaux de bord et de rapports. Les administrateurs peuvent alors identifier les anomalies et anticiper les problèmes, puis les corriger à l’aide du puissant moteur d’automatisation.
Pourquoi l’adoption par les utilisateurs joue-t-elle un rôle important ?
Après un déploiement technologique réussi, vous devrez expliquer aux utilisateurs les avantages de Workspace ONE pour garantir leur implication enthousiaste. Vous souhaitez donner à vos utilisateurs les moyens de tirer le meilleur parti du nouvel outil et de l’utiliser avec compétence.
Consultez la page sur l’adoption par l’utilisateur pour bénéficier de conseils sur l’adoption et la gestion du changement et d’outils de mise en œuvre.