Présentation du programme

Dans le cadre de son programme de données d’utilisation des services (SUDP), VMware collecte des informations sur l’utilisation par ses clients des services hébergés, notamment pour améliorer ses produits et services, mesurer l’implication des clients, optimiser et personnaliser l’expérience client, et conseiller les clients sur la meilleure façon de déployer et d’utiliser ses produits et services. Certains services hébergés par VMware, qui s’appuient sur des pratiques de collecte de données spécifiques, ne participent pas au SUDP. Les données collectées via le SUDP se distinguent des données de configuration, de performance, d’utilisation et de consommation que nous collectons et utilisons pour faciliter la fourniture des produits et services (par exemple via le suivi des droits, le support de l’infrastructure, la surveillance des performances, l’intégrité et la stabilité de l’infrastructure, et la prévention ou la correction des problèmes techniques ou liés au service).

Types de données d’utilisation des services collectées

Dans le cadre du SUDP, VMware collecte régulièrement les informations suivantes en lien avec l’utilisation de ses services par ses clients :

Données de configuration

Données techniques sur le mode de configuration des services VMware par l’entreprise cliente et informations environnementales connexes. Il peut s’agir, entre autres, d’informations relatives à l’environnement des services, des paramètres des services, des applications tierces et des systèmes tiers utilisés avec les services.

Données d’utilisation des fonctionnalités

Les données d’utilisation des fonctionnalités portent sur la façon dont l’entreprise cliente utilise les services VMware. Il peut s’agir, entre autres, de détails sur les fonctionnalités du service utilisé par un client et de mesures de l’activité de l’interface utilisateur.

Données de performances

Les données de performances portent sur les performances des services. Il peut s’agir, entre autres, de mesures des performances et de la scalabilité des services, des temps de réponse pour les interfaces utilisateur et de détails concernant les appels d’API des clients.

Ces informations sont recueillies en association avec les informations d’identification du client via un large choix de moyens automatisés (tels que le parcours de navigation, l’utilisation de cookies ou de technologies similaires). Des données personnelles en quantité limitée (qui identifient un individu, par exemple), telles que l’adresse e-mail, l’adresse IP/MAC du terminal utilisé et tout identifiant (y compris les cookies) sont également collectées. En règle générale, ces données personnelles servent uniquement à identifier l’administrateur informatique du client qui exploite le service pour un client. Les clients doivent éviter de saisir des données personnelles, sensibles ou pas, ou toute autre information permettant d’identifier des individus, lors de l’attribution de noms aux systèmes (hôtes, machines virtuelles ou tableaux de bord, par exemple). Le cas échéant, toutes les données personnelles recueillies seront traitées conformément à nos avis de confidentialité. 

Utilisations des données

Les données collectées par VMware via les services participant au SUDP sont utilisées aux fins suivantes :

 

  • Recommandations : VMware utilise ces informations pour établir des recommandations à l’ensemble de ses clients sur la meilleure façon d’utiliser les services. Elles visent notamment à :
    • Améliorer l’intégrité du service.
    • Fournir aux clients les mesures de leur utilisation, comparées aux mesures d’utilisation regroupées pour d’autres groupes de clients (appartenant à un secteur d’activité spécifique, par exemple).

     

  • Amélioration des services : VMware utilise ces informations pour améliorer les services proposés à ses clients. Ces efforts d’optimisation visent notamment à :
    • Détecter et corriger les bogues dans les services et comprendre les opportunités d'amélioration des services.
    • Établir des priorités concernant les futures fonctionnalités dans le cadre du plan d’évolution des services.
    • Analyser l’utilisation des services et des fonctionnalités au niveau de la base de clients.
    • Améliorer la gestion des demandes de support.
    • Hiérarchiser l’ordre de test et de déploiement de certaines configurations ou fonctionnalités du service.
    • Améliorer le service en fonction des modèles d’utilisation des offres on premise et hébergées (par exemple, les performances et les erreurs des mêmes composants seront comparées on premise par rapport à une utilisation dans le cadre d’une offre hébergée, et ce afin de favoriser la mise en œuvre des meilleures pratiques).
    • Améliorer les prévisions de capacité du service.
    • Optimiser les décisions en matière de tarifs et d’offres (avec par exemple l’ajout ou la modification de SKU en fonction des modèles d’utilisation).
    • Tester les fonctionnalités du service.

     

  • Informations sur les clients : VMware utilise ces informations pour mieux comprendre comment ses clients utilisent ses services, avec pour objectifs :
    • Comprendre l’impact financier du taux de prescription et des comportements d’utilisation.
    • Générer une vue globale du client en s’appuyant sur les données de ventes/marketing/support/utilisation, et créer des profils enrichis afin de mieux connaître les clients, ce qui permet d’améliorer la relation client et d’analyser leurs interactions avec VMware.
    • Créer des modèles analytiques avancés et produire des rapports et tableaux de bord d’informatique décisionnelle afin d’améliorer la visibilité de VMware au niveau du client ou du service (et non au niveau de l’utilisateur individuel).
    • Comparer ou évaluer le service entre les clients et les secteurs d’activité spécifiques.

     

  • Support client : VMware utilise ces informations pour assurer un support proactif à ses clients en lien avec leur utilisation des services, et qui consiste à :
    • Fournir des recommandations de support aux clients pour améliorer leur utilisation générale du service.
    • Comprendre la configuration, les événements et les problèmes liées au service d’un client afin d’identifier de manière proactive les problèmes.
    • Comprendre la configuration, les événements et les problèmes liées au service d’un client afin d’améliorer la façon dont les services de support VMware résolvent les problèmes.
    • Permettre aux clients d’utiliser les services et offres VMware de manière plus efficace.

     

  • Marketing et ventes : VMware utilise ces informations pour informer les clients existants de la disponibilité d’autres produits et services susceptibles de les intéresser, et pour orienter les discussions commerciales.

Nous pouvons associer les données que nous collectons dans le cadre de ce SUDP aux données recueillies en lien avec les comptes des clients et aux autres programmes de collecte de données VMware (sous réserve des limitations du recours au regroupement de données imposées par ces programmes). Certains services offrent la possibilité de configurer les informations que vous fournissez à VMware dans le cadre du SUDP.

VMware est susceptible de partager les données collectées dans le cadre du SUDP avec des filiales et avec des revendeurs ou des partenaires pour des produits et services proposés conjointement, et ces entités seront autorisées à utiliser ces données uniquement dans le cadre du SUDP.

VMware est susceptible de mettre à jour ponctuellement ces informations dans le but de refléter les modifications apportées à son programme de données d’utilisation des services, et aux pratiques de collecte et d’utilisation des données. Afin de vous tenir informé, nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page Web.

Dernière mise à jour : 13 avril 2020

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