À nos précieux clients,

 

VMware surveille activement l’évolution de l’épidémie de COVID-19 et prend des précautions pour garantir la sécurité de ses collaborateurs tout en s’assurant de répondre aux besoins commerciaux de nos clients et partenaires.

 

En tant que client privilégié, nous tenons à vous assurer de la résilience de notre support ainsi que du fait que nous serons là pour vous lorsque vous aurez le plus besoin de nous. Nos équipes mondiales de support et de services sont bien préparées pour gérer les défis potentiels liés à la COVID-19.

 

VMware et nos organisations de services ont mis en place des plans de continuité d’activité testés et entièrement opérationnels. Notre équipe de gestion de crise, composée de dirigeants de toute l’entreprise, se réunit quotidiennement pour suivre les changements et les évolutions liés à la COVID-19 dans le monde.

 

Support mondial

Nos équipes de support mondial travaillent dans six centres principaux répartis dans le monde, ce qui nous confère un avantage géographique important pour assurer la continuité de nos services pour nos clients. Bien que la plupart de nos bureaux sont ouverts à l’heure actuelle, nous suivons désormais les meilleures pratiques internationales et avons fait en sorte que notre équipe de support mondial puisse travailler de manière transparente à domicile, en utilisant notre propre technologie et nos propres outils de collaboration de pointe.

 

Comme d’habitude, nous vous recommandons de nous contacter en utilisant nos canaux en ligne pour tout problème de support pour obtenir le meilleur temps de réponse. Nous continuons à fonctionner 24 h/24 et 7 j/7 et, compte tenu du contexte actuel, nous avons mis en place des mesures supplémentaires pour garantir la continuité des opérations. L’équipe de direction du support mondial est en permanence en communication et nous suivons assidûment tous les problèmes de support de nos clients pour nous assurer de pouvoir tous les aider et pour hiérarchiser leurs besoins essentiels.

 

Services professionnels

Notre organisation des services professionnels, notamment nos services de conseil, de responsable technique de compte et nos services de formation, est également pleinement opérationnelle. Tous les membres de l’équipe sont entièrement équipés pour travailler efficacement à domicile. Nous avons ajouté de la capacité à nos centres de conseil à l’échelle mondiale et avons collaboré avec nos équipes responsables des produits pour offrir des solutions pouvant être rapidement déployées. Cela nous a permis d’étendre la capacité de l’infrastructure et de garantir la productivité à distance des collaborateurs de nos clients. Pour les clients intéressés par nos offres de formation, nous avons déplacé tous nos cours à inscription ouverte sur Live Online, afin de fournir la même expérience de formation de haute qualité avec un instructeur, mais à distance. Lorsque cela est autorisé par les directives du pays et des agences de santé locales, et à la discrétion de nos clients et des membres de l’équipe, nous restons disponibles pour offrir un support sur site par nos équipes de conseil et de responsable technique de compte.

 

Pour en savoir plus sur la manière dont VMware peut vous aider en ce moment, cliquez ici.

 

Rassurez-vous, le support mondial et les services professionnels VMware sont toujours là pour répondre à vos besoins.

 

Pour consulter la réponse complète de VMware à l’épidémie de COVID-19 et les dernières mises à jour, rendez-vous sur https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html

 

Bien à vous,

Sumit Dhawan

Directeur de l’expérience client