Politiques de cycle de vie VMware
Questions fréquentes
FAQ sur le cycle de vie
Le cycle de vie du support VMware s’applique-t-il à l’échelle internationale ?
Oui. Le cycle de vie du support VMware est une politique internationale. Les lois et conditions du marché locales qui diffèrent de la politique standard seront appliquées via des contrats de support spécifiques entre VMware et ses clients.
Différents niveaux de support sont-ils fournis par VMware au cours du cycle de vie du support ?
Oui. Le cycle de vie du support VMware se divise en plusieurs phases, chacune offrant des niveaux de support différents. Les phases varient en fonction du produit afin de répondre aux différents besoins du marché.
Quels sont les critères permettant de déterminer si un bogue est critique ou non critique (comme indiqué dans la politique de cycle de vie du support) ?
Les bogues critiques sont des écarts par rapport au fonctionnement normal attendu d’un produit, pouvant entraîner la corruption et la perte de données, une panne du système ou une interruption significative d’une application du client. Un bogue est considéré comme critique s’il réunit les critères mentionnés ci-dessus et qu’il n’existe pas de solution de contournement.
La société VMware informe-t-elle ses clients avant le début de la phase suivante du cycle de vie du support ou à l’approche de la fin du support ?
VMware publiera la disponibilité générale, la fin du support et les dates de fin du support technique pour chacune de ses versions logicielles sur le site Web Support VMware.
Des ressources sont-elles disponibles une fois la phase de fin du support de VMware atteinte ?
Oui. Les clients peuvent accéder à VMware Customer Connect pendant les trois phases du cycle de vie du support : le support général, les conseils techniques et la fin du support. Veuillez noter que VMware ne s’engage ni à conserver ni à mettre à jour le contenu lié aux offres de fin du support. Pour en savoir plus sur VMware Customer Connect, lisez l’article de la base de connaissance en cliquant ici.