Applications et Cloud
Exploitez le potentiel des Clouds et accélérez le déploiement d’applications modernes avec VMware Cloud.
Réseau
Accélérez les opérations d’apps modernes avec la virtualisation réseau/sécurité pour le WAN/Data Center/Cloud.
Espace de travail
Favorisez le télétravail des collaborateurs avec une expérience transparente.
Sécurité
Votre infrastructure sur tous les Clouds/apps/terminaux pour une sécurité intrinsèque à tous les niveaux.
Solutions par secteur d’activité
Explorez des solutions sur-mesure pour vos apps, infrastructure Cloud et architecture de sécurité.
Pourquoi choisir VMware
Créez, exécutez, gérez, connectez et protégez toutes vos apps, partout avec un socle numérique VMware.
Politiques de support VMware
Par type de produit
Politiques de support on premise
Accédez ci-dessous aux informations sur les droits octroyés par les politiques pour toutes les offres de support on premise.
Conditions générales des services de support on premise
Sélectionnez dans les liens ci-dessous les fonctionnalités et droits correspondant à un produit spécifique.
- VMware Success 360 Offre VMware moteur de succès du client
- Support Production Support pour les environnements de production
- Support de premier niveau Services de support non critiques
Politiques de support pour les Services Cloud
Pour nos clients Cloud, vous trouverez des informations sur les droits pour les conditions d’utilisation standard des services Cloud.
Conditions générales de support pour les Services Cloud
Sélectionnez dans les liens ci-dessous les fonctionnalités et droits correspondant à un produit spécifique.
- VMware Success 360 Offre VMware moteur de succès du client
- Support Production pour les Services Cloud Support pour les produits Cloud dans les environnements de production
Guides de bienvenue
Guide de bienvenue
Téléchargez notre guide de bienvenue du support technique pour être opérationnel avec nos produits de support.
Heures de bureau
Nos horaires sont organisés de manière à profiter à nos clients dans toutes les régions du monde.
Ressources de support technique
Grâce à notre vaste bibliothèque d’auto-assistance, vous pouvez faire des recherches et résoudre les problèmes avant de soumettre une demande de support.
Définition des niveaux de gravité
Vous trouverez notre échelle de gravité et les définitions associées pour chaque niveau en consultant les liens ci-dessous :
Skyline
Skyline est notre service de support proactif qui vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Conditions générales des services de support
Les conditions générales et de service de l’accord sont disponibles pour toutes les offres de support VMware ci-dessous :
Conditions générales des services de support Cloud
Conditions générales des services de support on premise
Modification du support Premier pour le secteur des télécommunications
Modification de VMware Success 360 pour le secteur des télécommunications
Procédures
Comment clôturer une demande de support ?
Une demande de support est généralement clôturée lorsque vous confirmez qu’une solution a été trouvée ou, si VMware n’a pas de vos nouvelles après trois tentatives de contact au cours d’une période de dix jours. Les demandes de support peuvent également être clôturées si elles ne peuvent être résolues ou si VMware choisit de ne pas résoudre certains problèmes, avec votre confirmation et votre accord.
Politiques de cycle de vie
Le cycle de vie d’un produit englobe toutes les étapes, de sa première à sa dernière version. La politique du cycle de vie de VMware est basée sur les standards des entreprises et détaille le niveau de support que vous pouvez attendre à mesure que votre achat auprès de VMware mûrit. Consultez ou téléchargez la politique du cycle de vie ci-dessous pour être sûr de disposer des informations les plus récentes.
Matrice du cycle de vie des produits Récapitulatif du support du cycle de vie Politiques de support du cycle de vie en bref
Phase Support général
La phase Support général commence à la date de disponibilité générale d’une version majeure (« GA ») et dure pendant une période définie. Au cours de cette phase, les clients qui ont acheté des produits ou services auprès de VMware reçoivent des mises à jour et des mises à niveau de maintenance, des correctifs de bogues et de sécurité et une assistance technique, conformément aux Conditions générales concernant le support et l’abonnement.
Phase Conseils techniques
Le cas échéant, la phase Conseils techniques commence dès la fin de la phase Support général et dure pendant une période définie. Ces conseils sont fournis principalement via le portail d’auto-assistance et aucun support téléphonique n’est proposé. Cette phase est destinée aux clients utilisant des environnements stables basés sur des systèmes fonctionnant avec des charges raisonnablement stables. Pour plus d’informations, consultez les politiques de cycle de vie VMware.
Fin du support (EOSL)
La fin du support d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus pris en charge par VMware. La fin du support d’un produit spécifique correspond soit à la fin du Support général, soit à la fin de la phase Conseils techniques, si elle est mise en place pour ce produit.
Support étendu
Le support étendu de VMware est conçu pour fournir des correctifs de sécurité et de niveau de gravité 1 pour votre environnement legacy pendant que vous migrez vers une version plus récente et entièrement prise en charge des produits logiciels VMware. Nous nous engageons à ce que vous puissiez compter sur l’assistance mondiale de classe d’entreprise de VMware pendant que vous mettez à niveau vos systèmes, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
Fin de disponibilité (EOA) / Fin de distribution (EOD)
La fin de disponibilité d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus proposé à l’achat par VMware. La fin de distribution d’un produit intervient lorsque VMware ne permet plus son téléchargement sur vmware.com ou sa distribution par tout autre moyen. La fin de disponibilité et la fin de distribution peuvent coïncider.