Contrôlez votre environnement multicloud
73 % des entreprises utilisent au moins 2 Clouds publics. Le multicloud accélère la transformation digitale, mais entraîne risques et complexité.
Le multicloud est complexe
91 % des dirigeants cherchent à améliorer la « cohérence dans l’ensemble de leurs environnements de Cloud public ».
Moderniser les applications
68 % des développeurs veulent étendre l’utilisation des schémas, API et services d’applications modernes.
Les modèles de travail hybride sont partis pour durer
72% des collaborateurs travaillent depuis des environnements non traditionnels.
La sécurité est une préoccupation majeure
Les risques liés à la sécurité, aux données et à la confidentialité constituent le principal défi du multicloud.
Les services VMware Cross-Cloud™ libèrent le potentiel du multicloud en renforçant la sécurité et la résilience.
Coup de projecteur sur le multicloud
Modernisation rapide des Clouds
Modernisation rapide avec Kubernetes pour créer et exécuter des applications de manière cohérente sur tous les Clouds
Mise en production accélérée
Création et déploiement rapides et sécurisés sur tout Cloud public ou cluster Kubernetes on premise
Simplifier les opérations Kubernetes
Création et exécution d’une infrastructure de conteneur multicloud sécurisée à grande échelle
Faire équipe avec des experts
Optimisation de vos applications existantes grâce à leur modernisation et à la création de produits innovants
Plate-forme applicative
Concevez, exécutez, sécurisez et gérez toutes vos applis sur tout Cloud grâce aux solutions de modernisation des applis et aux conseils de VMware.
11 pratiques pour gérer les conteneurs en sécurité
Découvrez des pratiques DevSecOps pour des applis plus modernes.
Solutions et produits
Coup de projecteur sur le multicloud
Toute application sur tout Cloud
Passez au Cloud sans recoder vos apps. Modernisez et exécutez l’infrastructure de manière cohérente sur le Data Center, le Cloud et à la périphérie.
Adapter l’activité et innover
Sécurisez, exécutez et gérez les applis modernes sur tout Cloud avec opés cohérentes, rapidité et moindre risque.
Transformation Cloud boostée
Modernisez infrastructure, opérations et applis pour réduire complexité cross-cloud, coûts et renforcer la sécurité.
Vers un personnel hybride
Déployez le télétravail avec sécurité élargie, expérience collaborateur simple, et coûts et complexité réduits.
Infrastructure Cloud et Edge
Exécutez les applications d’entreprise à l’échelle avec une infrastructure Cloud cohérente sur Clouds publics, Data Centers et à la périphérie.
Étude VMware : Stratégie multicloud
Découvrez pourquoi des stratégies multicloud sont essentielles au succès.
Solutions et produits
Coup de projecteur sur le multicloud
Multicloud et Anywhere Workspace
Renforcez la productivité des collaborateurs, partout, grâce à un accès sécurisé et simple aux applications d’entreprise, sur tout terminal.
Bonne expérience collaborateur
Donnez la priorité aux collaborateurs par le choix des terminaux, la flexibilité et des expériences fluides, de qualité.
Sécuriser Anywhere Workspace
Facilitez le passage au zéro confiance grâce à l’intelligence situationnelle et à des points de contrôle connectés.
Espace de travail automatisé
Gérez selon les résultats (pas les tâches) avec une gestion intelligente de la conformité, du workflow et des performances.
Anywhere Workspace
Favorisez le télétravail grâce à des expériences simplifiées pour les collaborateurs.
Le télétravail n’est plus une option
En plus de faciliter le télétravail, devenez une entreprise distribuée.
Solutions et produits
Coup de projecteur sur le multicloud
Sécurité et réseau multicloud
Une sécurité connectée offrant visibilité complète et opérations simplifiées protège vos applications et données avec VMware, sur tout environnement.
Sécuriser / connecter les workloads
Une sécurité et un réseau cohérents pour tout utilisateur, appli et entité grâce à la transparence intégrée.
Terminaux protégeant les API
Applications accélérées, et gestion, sécurité, connexion et gouvernance des clusters centralisées, où qu’ils soient.
Prêt pour l’avenir
Infos sur les menaces des utilisateurs, terminaux & réseaux pour une protection adaptée dans un environnement dynamique
Sécurité et réseau
Assurez la sécurité et le réseau sous forme de services distribués intégrés pour vos utilisateurs, applications, terminaux, charges de travail sur tout type de cloud
Protégez vos environnements multicloud
Caractéristiques des logiciels malveillants et comment anticiper les attaques
Solutions et produits
Coup de projecteur sur le multicloud
Conseillers multicloud fiables
Les partenaires sont des conseillers de confiance pour le multicloud favorisant l’innovation numérique et laissant le contrôle à l’entreprise.
Partenaire VMware à vos côtés
Les experts partenaires alliés à la technologie VMware créent une valeur exceptionnelle pour nos clients mutuels.
Devenir partenaire
Avec ses partenaires, VMware crée le nouvel écosystème multicloud bientôt indispensable pour nos clients.
Partenaires
Avec nos milliers de partenaires dans le monde, nous aidons les clients à s’adapter, favoriser l’innovation et transformer l’expérience client.
Ensemble avec les partenaires au service du client
Grâce à nos partenaires, les entreprises se préparent au multicloud.
Solutions
Politiques de support VMware
Par type de produit
Politiques de support on premise
Accédez ci-dessous aux informations sur les droits octroyés par les politiques pour toutes les offres de support on premise.
Conditions générales des services de support on premise
Sélectionnez dans les liens ci-dessous les fonctionnalités et droits correspondant à un produit spécifique.
- VMware Success 360 Offre VMware moteur de succès du client
- Support Production Support pour les environnements de production
- Support de premier niveau Services de support non critiques
Politiques de support pour les Services Cloud
Pour nos clients Cloud, vous trouverez des informations sur les droits pour les conditions d’utilisation standard des services Cloud.
Conditions générales de support pour les Services Cloud
Sélectionnez dans les liens ci-dessous les fonctionnalités et droits correspondant à un produit spécifique.
- VMware Success 360 Offre VMware moteur de succès du client
- Support Production pour les Services Cloud Support pour les produits Cloud dans les environnements de production
Guides de bienvenue
Guide de bienvenue
Téléchargez notre guide de bienvenue du support technique pour être opérationnel avec nos produits de support.
Heures de bureau
Nos horaires sont organisés de manière à profiter à nos clients dans toutes les régions du monde.
Ressources de support technique
Grâce à notre vaste bibliothèque d’auto-assistance, vous pouvez faire des recherches et résoudre les problèmes avant de soumettre une demande de support.
Définition des niveaux de gravité
Vous trouverez notre échelle de gravité et les définitions associées pour chaque niveau en consultant les liens ci-dessous :
Skyline
Skyline est notre service de support proactif qui vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Conditions générales des services de support
Les conditions générales et de service de l’accord sont disponibles pour toutes les offres de support VMware ci-dessous :
Conditions générales des services de support Cloud
Conditions générales des services de support on premise
Modification du support Premier pour le secteur des télécommunications
Modification de VMware Success 360 pour le secteur des télécommunications
Procédures
Comment clôturer une demande de support ?
Une demande de support est généralement clôturée lorsque vous confirmez qu’une solution a été trouvée ou, si VMware n’a pas de vos nouvelles après trois tentatives de contact au cours d’une période de dix jours. Les demandes de support peuvent également être clôturées si elles ne peuvent être résolues ou si VMware choisit de ne pas résoudre certains problèmes, avec votre confirmation et votre accord.
Politiques de cycle de vie
Le cycle de vie d’un produit englobe toutes les étapes, de sa première à sa dernière version. La politique du cycle de vie de VMware est basée sur les standards des entreprises et détaille le niveau de support que vous pouvez attendre à mesure que votre achat auprès de VMware mûrit. Consultez ou téléchargez la politique du cycle de vie ci-dessous pour être sûr de disposer des informations les plus récentes.
Matrice du cycle de vie des produits Récapitulatif du support du cycle de vie Politiques de support du cycle de vie en bref
Phase Support général
La phase Support général commence à la date de disponibilité générale d’une version majeure (« GA ») et dure pendant une période définie. Au cours de cette phase, les clients qui ont acheté des produits ou services auprès de VMware reçoivent des mises à jour et des mises à niveau de maintenance, des correctifs de bogues et de sécurité et une assistance technique, conformément aux Conditions générales concernant le support et l’abonnement.
Phase Conseils techniques
Le cas échéant, la phase Conseils techniques commence dès la fin de la phase Support général et dure pendant une période définie. Ces conseils sont fournis principalement via le portail d’auto-assistance et aucun support téléphonique n’est proposé. Cette phase est destinée aux clients utilisant des environnements stables basés sur des systèmes fonctionnant avec des charges raisonnablement stables. Pour plus d’informations, consultez les politiques de cycle de vie VMware.
Fin du support (EOSL)
La fin du support d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus pris en charge par VMware. La fin du support d’un produit spécifique correspond soit à la fin du Support général, soit à la fin de la phase Conseils techniques, si mise en place pour ce produit.
Support étendu
Le support étendu de VMware est conçu pour fournir des correctifs de sécurité et de niveau de gravité 1 pour votre environnement legacy pendant que vous migrez vers une version plus récente et entièrement prise en charge des produits logiciels VMware. Nous nous engageons à ce que vous puissiez compter sur l’assistance mondiale de classe d’entreprise de VMware pendant que vous mettez à niveau vos systèmes, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
Fin de disponibilité (EOA) / Fin de distribution (EOD)
La fin de disponibilité d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus proposé à l’achat par VMware. La fin de distribution d’un produit intervient lorsque VMware ne permet plus son téléchargement sur vmware.com ou sa distribution par tout autre moyen. La fin de disponibilité et la fin de distribution peuvent coïncider.