Phase Support général


La phase Support général commence à la date de disponibilité générale d'une version majeure et a une durée déterminée. Au cours de la phase Support général, les clients qui ont acheté le support VMware reçoivent des mises à jour et mises à niveau de maintenance, des correctifs de bogues et de sécurité et une assistance technique conformément aux Conditions générales concernant le support et l’abonnement.

Phase Conseils techniques

Le cas échéant, la phase Conseils techniques commence dès la fin de la phase Support général et dure pendant une période définie.  Ces conseils sont fournis principalement via le portail d’auto-assistance et aucun support téléphonique n’est proposé. Les clients peuvent également ouvrir une demande de support en ligne afin de bénéficier d’un support et de solutions pour les problèmes de faible gravité sur les configurations prises en charge uniquement.  Au cours de la phase Conseils techniques, VMware ne propose aucun support pour les nouveaux matériels, aucune mise à jour pour les systèmes d’exploitation serveur/hôte/client, ni aucun nouveau correctif de sécurité ou de bogue, sauf mention contraire.  Cette phase est destinée aux clients utilisant des environnements stables basés sur des systèmes fonctionnant avec des charges raisonnablement stables. (Voir le tableau récapitulatif du support tout au long du cycle de vie)

Fin du support

La fin du support d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus pris en charge par VMware. La fin du support d’un produit spécifique correspond soit à la fin du Support général, soit à la fin de la phase Conseils techniques, si mise en place pour ce produit.

Fin de disponibilité / Fin de distribution

La fin de disponibilité d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus proposé à l’achat par VMware. La fin de distribution d’un produit intervient lorsque VMware ne permet plus son téléchargement sur vmware.com ou sa distribution par tout autre moyen. La fin de disponibilité et la fin de distribution peuvent coïncider.

Récapitulatif du support tout au long du cycle de vie

fonctionnalités Phase Support général Phase Conseils techniques Phase Fin du support, Fin de disponibilité
Mises à jour et mises à niveau de maintenance X
Nouveaux correctifs de sécurité X
Nouveaux correctifs de bogue X
Support nouveaux matériels X
Mises à jour des systèmes d’exploitation serveur, hôte et client X
Enregistrer une demande de support Téléphone et Web Web uniquement
Correctifs de sécurité existants X X
Correctifs de bogues existants X X
Solutions aux problèmes de faible gravité (gravité 2, 3 et 4) X X
Support en ligne d’auto-assistance X X
Accès à la base de connaissances X X X

 

Politiques de support tout au long du cycle de vie en bref

 

 

Les informations contenues dans le présent document sont considérées exactes et fiables à la date de publication mais des mises à jour et révisions peuvent être ajoutées régulièrement sans préavis. VMWARE NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE CONCERNANT CES INFORMATIONS ET DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE RESPONSABILITÉ PORTANT SUR CERTAINS DOMMAGES, Y COMPRIS ET SANS LIMITATION, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, ACCIDENTELS ET SPÉCIFIQUES, CONCERNANT LES INFORMATIONS DU PRÉSENT DOCUMENT.