Les services de support mondiaux de VMware aideront les clients à analyser les problèmes afin de déterminer si un problème technique est lié ou non à du matériel ou à des logiciels tiers. Afin d’isoler le problème, VMware se réserve le droit de demander la suppression du matériel ou des logiciels tiers.

Si les services de support mondiaux de VMware soupçonnent raisonnablement que la cause profonde du problème est liée à du matériel ou à des logiciels tiers, ils contacteront les fournisseurs tiers en fonction des relations établies avec le réseau de support technique Technical Support Alliance Network (TSANet) ou l’Accord de support commun (CSA) pour résoudre le problème, à condition que la configuration soit certifiée ou publiée par VMware conformément à la documentation du produit. Si VMware n’a pas de relation de support commun avec le fournisseur tiers ou si la configuration n’est ni certifiée ni prise en charge par VMware, le client doit ouvrir une demande de support directement auprès du service de support du fournisseur tiers.

De plus, si la cause profonde semble provenir d’un produit tiers avec lequel VMware n’a pas de relation de support commun, les services de support mondiaux demanderont au client d’ouvrir une demande de support auprès du service de support du fournisseur tiers.

Important : pour la prise en charge des logiciels tiers exécutés sur vCloud Air, reportez-vous aux conditions de service.