Présentation

La réponse des services de support mondiaux et des services professionnels à l’épidémie de COVID 19

Les services de support mondiaux et les services professionnels ont mis en œuvre un plan complet de continuité de l’activité.

Maximisez la valeur de vos produits VMware

Trouvez le niveau de support qui vous correspond.

 

 

Principales tâches

Nouveau et en vedette

VMware Skyline

Devenez proactif pour prévenir les problèmes et dégager du temps pour vous concentrer sur les innovations et les priorités plus stratégiques.

VMware Success 360

Dotez-vous d’une offre complète, moteur de succès, qui peut vous guider au fil des étapes de votre transition vers l’adoption des technologies VMware.

VMware Customer Connect™

Engagez-vous avec VMware grâce à l’expérience numérique nouvelle et innovante de VMware Customer Connect.

Services

Support Production des Services Cloud

Support de niveau Production de tous les produits Cloud avec une couverture 24 h/24, 7 j/7 pour tous les incidents de gravité 1

 

Support de premier niveau des Services Cloud

Assistance mondiale du lundi au vendredi pour les déploiements SaaS avec accès 24 h/24 et 7 j/7 au support des incidents de gravité 1

VMware Skyline

Devenez proactif pour prévenir les problèmes et dégager du temps pour vous concentrer sur les innovations et les priorités plus stratégiques.

Support Production

Support 24 h/24 ciblé pour les environnements de production.

Support de premier niveau

Support pendant les jours ouvrés pour le test, le développement et les déploiements non stratégiques.

Support étendu

Protection contre les menaces de sécurité et les incidents de gravité 1 après la date de fin du support d’un produit.

Nombre d’utilisateurs illimité

Vous avez besoin de davantage de licences de support utilisateur ? Ce module complémentaire permet d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs dans le cadre des contrats de support régionaux ou mondiaux.

Support aux développeurs

Développement d'applications et de scripts simplifié, 12 heures par jour, 5 jours par semaine.

 

 

Support technique de l’administration fédérale américaine

Fourni par des ingénieurs expérimentés de nationalité américaine, situés sur le sol américain.

Support par incident

Un incident unique ou 3 ou 5 packs de support par incident.

Support gratuit

Support sur le Web pour Fusion, Workstation Pro et Workstation Player.

VeloCloud

Support des déploiements SD-WAN stratégiques

Tableau du support par produit

Téléchargez le guide de référence rapide des offres de support VMware par produit actuelles.

Comparer les packages de support

Comparez les niveaux des packages pour nos principaux services de support : on premise, poste de travail et Cloud.

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