Étant donné qu’ils font partie de la gamme de services VMware, les services de support mondiaux fonctionnent de concert avec les services de conseil VMware, les services de formation VMware et les services de certification VMware pour accélérer le retour sur investissement tout en minimisant les risques. VMware emploie l’ensemble de ressources techniques dédiées à la virtualisation le plus important du secteur et se consacre plus spécifiquement au support d’environnements virtuels et de Cloud Computing hautement complexes, variés, hétérogènes et stratégiques.
Grâce à l’association de solutions VMware de virtualisation et d’infrastructure de Cloud Computing éprouvées en production et des services de support haut de gamme, les clients et les partenaires peuvent suivre une voie d’évolution vers le Cloud. En préservant leurs investissements dans les applications et infrastructures existantes tout en accélérant la valeur réalisée grâce à l’adoption du Cloud Computing, les clients gagnent en efficacité par une utilisation et une automatisation accrues, une réactivité et un contrôle renforcés, ainsi qu’une plus grande liberté de choix. VMware propose différentes options de support (voir ci-dessous) pour répondre aux besoins des entreprises grandes ou petites, internationales ou régionales.
Offres relatives au Support technique VMware[1] Heures d'ouverture pour portugais (Amérique Latine) de 9h00 à 20h00 (BRST), espagnol de 9h00 (ARST) à 18h00 (CDT).
[2] La plage d’intervention du support pour Fusion est de 6h00 à 18h00, au niveau mondial (heure normale/heure d’été du Pacifique)
[1] Les régions du support sont définies comme suit :
24 h/24
7 j/7
365 j/an
12 heures/jour
Lun-ven
[1] « Mise à jour SaaS » correspond à une nouvelle version du produit SaaS que VMware met à la disposition de ses clients SaaS disposant d’une licence active pour le produit SaaS, ainsi que d’un contrat de support, sans frais supplémentaire. Les mises à jour SaaS peuvent contenir, sans s’y limiter, des correctifs de sécurité, des mises à jour de correctifs essentielles, des versions de maintenance générale, des fonctionnalités particulières et des mises à jour de la documentation. Les mises à jour SaaS n’incluent aucune version de produit, aucune option, aucun service et aucun autre produit SaaS vendus séparément sous licence par VMware. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Politiques de support SaaS.
[2] E-mail lorsque l’accès Web n’est pas disponible.
[4] Lorsque disponible : Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Vous devez mettre en place et gérer un service d’assistance interne auprès de vos employés qui joue le rôle de premier support technique pour le produit SaaS. Le premier support doit inclure, sans s’y limiter : (i) une réponse directe aux demandes des utilisateurs concernant les performances, la fonctionnalité ou le fonctionnement du produit SaaS, (ii) une réponse directe aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes liés au produit SaaS, (iii) un diagnostic des problèmes liés au produit SaaS et (iv) la résolution des problèmes connus liés au produit SaaS s’appuyant sur les articles de la base de connaissances technique. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Politiques de support SaaS.