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La réponse des services de support mondiaux et des services professionnels à l’épidémie de COVID 19

Les services de support mondiaux et les services professionnels ont mis en œuvre un plan complet de continuité d’activité.

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Services

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  1. Support des Services Cloud
  2. Support on premise
  3. Obtenir plus de support
  4. Support aux développeurs
  5. Autres

Support Production des Services Cloud

Support de niveau Production de tous les produits Cloud avec une couverture 24 h/24, 7 j/7 pour tous les incidents de gravité 1

 

Support de premier niveau des Services Cloud

Support mondial du lundi au vendredi pour les déploiements SaaS avec accès 24 h/24 et 7 j/7 au support des incidents de gravité 1

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Support Production

Support 24 h/24 ciblé pour les environnements de production.

Support de premier niveau

Support pendant les jours ouvrés pour le test, le développement et les déploiements non stratégiques.

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Support étendu

Protection contre les menaces de sécurité et les incidents de gravité 1 après la date de fin du support d’un produit.

Support aux développeurs

Développement d’applications et de scripts simplifié, 12 heures par jour, 5 jours par semaine.

 

 

Support technique de l’administration fédérale américaine

Fourni par des ingénieurs expérimentés de nationalité américaine, situés sur le sol américain.

Support par incident

Un incident unique ou 3 ou 5 packs de support par incident.

Support gratuit

Support sur le Web pour Fusion, Workstation Pro et Workstation Player.

VMware SASE

Support des déploiements SASE stratégiques

Tableau du support par produit

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