Les services de support mondiaux et les services professionnels ont mis en œuvre un plan complet de continuité d’activité.
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Support de niveau Production de tous les produits Cloud avec une couverture 24 h/24, 7 j/7 pour tous les incidents de gravité 1
Support mondial du lundi au vendredi pour les déploiements SaaS avec accès 24 h/24 et 7 j/7 au support des incidents de gravité 1
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Support pendant les jours ouvrés pour le test, le développement et les déploiements non stratégiques.
Protection contre les menaces de sécurité et les incidents de gravité 1 après la date de fin du support d’un produit.
Développement d’applications et de scripts simplifié, 12 heures par jour, 5 jours par semaine.
Fourni par des ingénieurs expérimentés de nationalité américaine, situés sur le sol américain.
Un incident unique ou 3 ou 5 packs de support par incident.
Support sur le Web pour Fusion, Workstation Pro et Workstation Player.
Support des déploiements SASE stratégiques
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