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Gagnez en proactivité avec notre toute nouvelle offre de support. Skyline s’attend à gérer l’inattendu, transformant les défis sous haute pression en opportunités de briller.
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Un support de niveau supérieur qui fournit un accès prioritaire aux ingénieurs seniors, à la gestion des comptes et aux fonctionnalités avancées de Skyline.
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Support proactif qui s’étend au-delà de la simple réparation. VMware Skyline s'attend à l’inattendu dans votre environnement, transformant les défis sous haute pression en opportunités de briller.

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Gestion des comptes de support VMware Premier

Vous avez besoin d’une gestion renforcée des comptes de support ? C’est possible grâce à notre module complémentaire de gestion des comptes de support

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Ingénieur résident

L'ingénieur résident du support des services VMware Premier s’adresse aux clients qui veulent bénéficier d’un support sur site dédié, dirigé par un ingénieur de niveau senior expert du support Premier.
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Nombre d’utilisateurs illimité

Vous avez besoin de davantage de licences de support utilisateur ? Ce module complémentaire permet d’ajouter un nombre illimité d'utilisateurs dans le cadre des contrats de support régionaux ou mondiaux.
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Support étendu

Protection contre les menaces de sécurité et les incidents de gravité 1 après la date de fin du support d’un produit.
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Support aux développeurs

 

Support aux développeurs

Développement d'applications et de scripts simplifié, 12 heures par jour, 5 jours par semaine.

Support des kits de développement logiciel et API VMware >>

 

Autres

Support technique de l’administration fédérale américaine

Fourni par des ingénieurs expérimentés de nationalité américaine, situés sur le sol américain.

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Support par incident

Un incident unique ou 3 ou 5 packs de support par incident.
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Support gratuit

Support sur le Web pour Fusion, Workstation Pro et Workstation Player.
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Support pour Airwatch et Workspace ONE

Niveaux de support disponibles pour la gamme de produits Airwatch.
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Support Airwatch Production >>

 

Offres de support supprimées

Les offres de support suivantes ne sont plus disponibles à l’achat.
Support Silver >>

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Support standard Poste de travail >>

Support développeur vFabric >>

Support développeur SpringSource >>

Support Open Source >>

Support stratégique pour l’entreprise >>

Support stratégique >>

Support stratégique Plus >>

Support stratégique pour Workspace One >>

Support pour le secteur de la santé >>

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Tableau du support par produit

Téléchargez le guide de référence rapide des offres de support VMware par produit actuelles.

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Comparer les offres de support

Comparez les niveaux des offres de nos principaux produits de support.

Support on premise
Support Postes de travail
Support des Services Cloud

Support on premise

Fonctionnalité Basic Production Premier Administration fédérale américaine
Horaires 10 h/24
Lun-ven
24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours sur 365
24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours sur 365
24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours sur 365
Durée de service 1 an ou 3 ans 1 an ou 3 ans 1 an ou 3 ans 1 an ou 3 ans
Mises à jour de produit Oui Oui Oui Oui
Mises à niveau de produit Oui Oui Oui Oui
Produits pris en charge Tableau du support par produit Tableau du support par produit Tableau du support par produit Tableau du support par produit
Méthode d’accès Téléphone/
Web
Téléphone/
Web
Téléphone/
Web
Téléphone/
Web
Mode de réponse Téléphone/
E-mail
Téléphone/
E-mail
Téléphone/
E-mail
Téléphone/
E-mail
Support à distance Oui Oui Oui Oui
Services de support sur site Non Non 5 jours de service par année de contrat En fonction de l’offre de support achetée
Analyse des causes profondes des problèmes Non Non Incidents de gravité 1 sur demande Uniquement avec l’offre Premier
Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware Oui Oui Oui Oui
Nombre maximal d’administrateurs de support par contrat 4 6 20 En fonction du contrat de support acheté
Nombre de demandes de support Illimité Illimité Illimité Illimité
Responsable de compte de support Non Non Oui En fonction du contrat de support
Support proactif VMware Skyline Non Oui Oui (fonctionnalités avancées et d’accès anticipé) Sans objet
Évaluations trimestrielles Non Non Oui En fonction du contrat de support acheté

Support Postes de travail

Fonctionnalité Production Basic Par incident
Horaires 24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours sur 365
10 h/24
Lun-ven
10 h/24
Lun-ven
Durée de service 1 an ou 3 ans 1 an ou 3 ans Valable un an après achat des incidents
Mises à jour de produit Oui Oui Non disponible
Mises à niveau de produit Oui Oui Non disponible
Produits pris en charge Tableau du support par produit Tableau du support par produit Tableau du support par produit
Méthode d’accès Téléphone/
Web
Téléphone/
Web
Téléphone/
Web
Mode de réponse Téléphone/
E-mail
Téléphone/
E-mail
Téléphone/
E-mail
Support à distance Oui Oui Non disponible
Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware Oui Oui Oui
Nombre maximal d’administrateurs de support par contrat 6 4 Sans objet
Nombre de demandes de support Illimité Illimité 1, 3 ou 5 incidents

Support des Services Cloud

Fonctionnalité Basic Production Premier
Horaires 12 h/24
Lun-ven
24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours sur 365
24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours sur 365
Durée de service 1 an, 2 ou 3 ans 1 an, 2 ou 3 ans 1 an ou 3 ans
Mises à jour de produit Oui [1] Oui [1] Oui [1]
Produits pris en charge Tableau du support par produit Tableau du support par produit Tableau du support par produit
Méthode d’accès Téléphone/Web [2] Téléphone/Web [2] Téléphone/Web [2]
Accès à des ingénieurs senior Non Non Les demandes de support enregistrées outrepassent le niveau 1 pour accéder à une file d’attente de support prioritaire gérée par des ingénieurs senior spécialisés en support.
Responsable de compte de support Non Non Oui
Évaluations Non Non Oui
Mode de réponse Téléphone/E-mail Téléphone/E-mail Téléphone/E-mail
Support à distance Oui Oui Oui
Accès au site Web VMware Oui, et accès au tableau de bord des performances du Cloud [3]. Oui, et accès au tableau de bord des performances du Cloud [3]. Oui, et accès au tableau de bord des performances du Cloud [3].
Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware Oui Oui Oui
Nombre maximal d’administrateurs de support par contrat 4 [4] 6 [4] 20 [4]
Nombre de demandes de support Illimité Illimité Illimité

1] « Mise à jour du Cloud » désigne une version ultérieure du produit Cloud que VMware met généralement à la disposition de ses clients du Cloud avec un contrat de licence et de support de produit Cloud actif sans frais supplémentaires. Les mises à jour du Cloud peuvent contenir, mais sans s’y limiter, des correctifs de sécurité, des mises à jour critiques de correctifs, des mises à jour de maintenance générale, des fonctionnalités sélectionnées et des mises à jour de documentation. Les mises à jour du Cloud n'incluent aucune version de produit, option, service ou autre produit Cloud pour lequel VMware octroie une licence séparément. Pour plus de détails, reportez-vous aux Politiques de support des Services Cloud.
[2] E-mail lorsque l’accès Web n’est pas disponible.
[3] Sous réserve de disponibilité : Socialcast.
[4] Vous êtes tenu de mettre en place et de maintenir un service d’assistance interne pour vos collaborateurs et d’agir en tant que support de première ligne pour le produit Cloud. Le support de première ligne comprend, mais sans s'y limiter : une réponse directe aux interrogations des utilisateurs concernant les performances, les fonctionnalités ou l’utilisation du produit Cloud, (ii) une réponse directe aux utilisateurs relativement à des problèmes liés au produit Cloud, (iii) le diagnostic de problèmes liés au produit Cloud, et (iv) la résolution des problèmes connus liés au produit Cloud à l’aide des articles de la base de connaissances techniques. Pour plus de détails, reportez-vous aux Politiques de support des Services Cloud.

 

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