Support par les experts de la virtualisation et de l’infrastructure Cloud

Intégrés à la gamme de services VMware, les services de support mondiaux fonctionnent conjointement aux services de conseil VMware, aux services VMware Education Services et aux services de certification VMware dans l’objectif d’accélérer le retour sur investissement et d’atténuer les risques. VMware est à la tête du plus important effectif du marché de techniciens consacrés à la virtualisation, spécialisé dans le support d’environnements virtuels et de Cloud Computing complexes, variés, hétérogènes et stratégiques.

C’est la combinaison de solutions de virtualisation et d’infrastructure Cloud VMware reconnues et de services de support d’envergure mondiale qui permet aux clients et aux partenaires d’évoluer graduellement vers le Cloud Computing. Les clients peuvent conserver leurs applications et leur infrastructure tout en bénéficiant de la valeur accrue générée par une approche du Cloud Computing, et ainsi gagner en efficacité en profitant d’avantages tels que la facilité d’utilisation, l’automatisation et l’agilité, tout en gardant le contrôle et de leur liberté de choix. Pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, petites ou grandes, internationales ou locales, VMware propose les options de support ci-dessous.

Tableau de comparaison  

Support général
Support Premier
Support postes de travail
Support SaaS

Support général

[1] Horaires pour l’Amérique Latine - Portugais de 9h00 à 20h00 (BRST), espagnol de 9h00 (ARST) à 18h00 (CDT).
[2] Horaires pour Fusion de 6h00 à 18h00 (PST/PDT) dans le monde entier.

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Support Premier

[1] Les zones géographiques de support sont les suivantes :

• Région n°1 : Amériques (du Nord, Centrale et du Sud)
• Zone géographique n°2 : EMEA
• Zone géographique n°3 : APAC

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Support Postes de travail

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Support SaaS

[1] « Mise à jour SaaS » désigne une version future du produit SaaS que VMware met généralement à disposition de ses clients SaaS qui disposent d’une licence et d’un contrat de support actifs sur un produit SaaS sans frais supplémentaires. Les mises à jour SaaS peuvent contenir, sans s’y limiter, des corrections de sécurité, des mises à jour de correctifs critiques, des versions de maintenance générale, des fonctionnalités sélectionnées et des mises à jour de la documentation. Les mises à jour SaaS n’incluent pas les versions de produit, les options, les services ou les autres produits SaaS faisant l’objet d’une licence VMware distincte. Pour plus de détails, consultez les Politiques de support SaaS.
[2] E-mail lorsque l’accès Web n’est pas disponible.
[3] Sous réserve de disponibilité : Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Vous êtes tenu de mettre en place et de gérer un service d’assistance interne à l’intention de vos collaborateurs et d’assurer le premier support technique du produit SaaS. Le premier support comprend, sans s’y limiter : (i) une réponse directe aux interrogations des utilisateurs concernant les performances, les fonctionnalités ou l’utilisation du produit SaaS (ii) une réponse directe aux utilisateurs relativement à des problèmes liés au produit SaaS, (iii) le diagnostic de problèmes liés au produit SaaS, et (iv) la résolution des problèmes connus liés au produit SaaS, à l’aide des articles de la base de connaissances techniques. Pour plus de détails, consultez les Politiques de support SaaS.

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