Offres de support
Nouveau et en vedette
VMware Skyline
Gagnez en proactivité avec notre toute nouvelle offre de support. Skyline s’attend à gérer l’inattendu, transformant les défis sous haute pression en opportunités de briller.
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Support VMware Premier
Un support de niveau supérieur qui fournit un accès prioritaire aux ingénieurs seniors, à la gestion des comptes et aux fonctionnalités avancées de Skyline.
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Bienvenue à VeloCloud !
VeloCloud fait désormais partie de la gamme des produits VMware. Toutes les options de support disponibles sont énumérées ci-dessous :
Offres de support VMware SD-WAN by VeloCloud >>
Programmes de support total et en backline >>
Support des Services Cloud
Support Premier des Services Cloud
Le support VMware Premier fournit un accès prioritaire aux ingénieurs seniors, à la gestion des comptes et aux fonctionnalités avancées de Skyline.
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Support Premier pour le secteur financier >>
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Support Production des Services Cloud
Support de niveau Production de tous les produits Cloud avec une couverture 24 h/24, 7 j/7 pour tous les incidents de gravité 1
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Support on premise
VMware Skyline
Support proactif qui s’étend au-delà de la simple réparation. VMware Skyline s'attend à l’inattendu dans votre environnement, transformant les défis sous haute pression en opportunités de briller.
Support Premier
Le support VMware Premier fournit un accès prioritaire aux ingénieurs seniors, à la gestion des comptes et aux fonctionnalités avancées de Skyline.
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Support Premier pour le secteur financier >>
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Support Production
Un support ciblé, 24 heures sur 24, pour les environnements de production.
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Support Basic
Support non critique. 12 heures par jour, 5 jours par semaine.
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Obtenir plus de support
Gestion des comptes de support VMware Premier
Vous avez besoin d’une gestion renforcée des comptes de support ? C’est possible grâce à notre module complémentaire de gestion des comptes de support
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Ingénieur résident
L'ingénieur résident du support des services VMware Premier s’adresse aux clients qui veulent bénéficier d’un support sur site dédié, dirigé par un ingénieur de niveau senior expert du support Premier.
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Nombre d’utilisateurs illimité
Vous avez besoin de davantage de licences de support utilisateur ? Ce module complémentaire permet d’ajouter un nombre illimité d'utilisateurs dans le cadre des contrats de support régionaux ou mondiaux.
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Support étendu
Protection contre les menaces de sécurité et les incidents de gravité 1 après la date de fin du support d’un produit.
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Support aux développeurs
Support aux développeurs
Développement d'applications et de scripts simplifié, 12 heures par jour, 5 jours par semaine.
Support des kits de développement logiciel et API VMware >>
Autres
Support technique de l’administration fédérale américaine
Fourni par des ingénieurs expérimentés de nationalité américaine, situés sur le sol américain.
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Support par incident
Un incident unique ou 3 ou 5 packs de support par incident.
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Support gratuit
Support sur le Web pour Fusion, Workstation Pro et Workstation Player.
Support gratuit >>
Support pour Airwatch et Workspace ONE
Niveaux de support disponibles pour la gamme de produits Airwatch.
Support Airwatch Basic >>
Support Airwatch Production >>
Offres de support supprimées
Les offres de support suivantes ne sont plus disponibles à l’achat.
Support Silver >>
Support standard Poste de travail >>
Support développeur vFabric >>
Support développeur SpringSource >>
Support Open Source >>
Support stratégique pour l’entreprise >>
Support stratégique pour Workspace One >>
Tableau du support par produit
Téléchargez le guide de référence rapide des offres de support VMware par produit actuelles.
Comparer les offres de support
Comparez les niveaux des offres de nos principaux produits de support.
Support on premise
Support Postes de travail
Support des Services Cloud
Support on premise
| Fonctionnalité | Basic | Production | Premier | Administration fédérale américaine |
|---|---|---|---|---|
| Horaires | 10 h/24 Lun-ven |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
| Durée de service | 1 an ou 3 ans | 1 an ou 3 ans | 1 an ou 3 ans | 1 an ou 3 ans |
| Mises à jour de produit | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Mises à niveau de produit | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Produits pris en charge | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit |
| Méthode d’accès | Téléphone/ Web |
Téléphone/ Web |
Téléphone/ Web |
Téléphone/ Web |
| Mode de réponse | Téléphone/ |
Téléphone/ |
Téléphone/ |
Téléphone/ |
| Support à distance | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Services de support sur site | Non | Non | 5 jours de service par année de contrat | En fonction de l’offre de support achetée |
| Analyse des causes profondes des problèmes | Non | Non | Incidents de gravité 1 sur demande | Uniquement avec l’offre Premier |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Nombre maximal d’administrateurs de support par contrat | 4 | 6 | 20 | En fonction du contrat de support acheté |
| Nombre de demandes de support | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Responsable de compte de support | Non | Non | Oui | En fonction du contrat de support |
| Support proactif VMware Skyline | Non | Oui | Oui (fonctionnalités avancées et d’accès anticipé) | Sans objet |
| Évaluations trimestrielles | Non | Non | Oui | En fonction du contrat de support acheté |
Support Postes de travail
| Fonctionnalité | Production | Basic | Par incident |
|---|---|---|---|
| Horaires | 24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
10 h/24 Lun-ven |
10 h/24 Lun-ven |
| Durée de service | 1 an ou 3 ans | 1 an ou 3 ans | Valable un an après achat des incidents |
| Mises à jour de produit | Oui | Oui | Non disponible |
| Mises à niveau de produit | Oui | Oui | Non disponible |
| Produits pris en charge | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit |
| Méthode d’accès | Téléphone/ Web |
Téléphone/ Web |
Téléphone/ Web |
| Mode de réponse | Téléphone/ |
Téléphone/ |
Téléphone/ |
| Support à distance | Oui | Oui | Non disponible |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui | Oui | Oui |
| Nombre maximal d’administrateurs de support par contrat | 6 | 4 | Sans objet |
| Nombre de demandes de support | Illimité | Illimité | 1, 3 ou 5 incidents |
Support des Services Cloud
| Fonctionnalité | Basic | Production | Premier |
|---|---|---|---|
| Horaires | 12 h/24 Lun-ven |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
| Durée de service | 1 an, 2 ou 3 ans | 1 an, 2 ou 3 ans | 1 an ou 3 ans |
| Mises à jour de produit | Oui [1] | Oui [1] | Oui [1] |
| Produits pris en charge | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit | Tableau du support par produit |
| Méthode d’accès | Téléphone/Web [2] | Téléphone/Web [2] | Téléphone/Web [2] |
| Accès à des ingénieurs senior | Non | Non | Les demandes de support enregistrées outrepassent le niveau 1 pour accéder à une file d’attente de support prioritaire gérée par des ingénieurs senior spécialisés en support. |
| Responsable de compte de support | Non | Non | Oui |
| Évaluations | Non | Non | Oui |
| Mode de réponse | Téléphone/E-mail | Téléphone/E-mail | Téléphone/E-mail |
| Support à distance | Oui | Oui | Oui |
| Accès au site Web VMware | Oui, et accès au tableau de bord des performances du Cloud [3]. | Oui, et accès au tableau de bord des performances du Cloud [3]. | Oui, et accès au tableau de bord des performances du Cloud [3]. |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui | Oui | Oui |
| Nombre maximal d’administrateurs de support par contrat | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
| Nombre de demandes de support | Illimité | Illimité | Illimité |
1] « Mise à jour du Cloud » désigne une version ultérieure du produit Cloud que VMware met généralement à la disposition de ses clients du Cloud avec un contrat de licence et de support de produit Cloud actif sans frais supplémentaires. Les mises à jour du Cloud peuvent contenir, mais sans s’y limiter, des correctifs de sécurité, des mises à jour critiques de correctifs, des mises à jour de maintenance générale, des fonctionnalités sélectionnées et des mises à jour de documentation. Les mises à jour du Cloud n'incluent aucune version de produit, option, service ou autre produit Cloud pour lequel VMware octroie une licence séparément. Pour plus de détails, reportez-vous aux Politiques de support des Services Cloud.
[2] E-mail lorsque l’accès Web n’est pas disponible.
[3] Sous réserve de disponibilité : Socialcast.
[4] Vous êtes tenu de mettre en place et de maintenir un service d’assistance interne pour vos collaborateurs et d’agir en tant que support de première ligne pour le produit Cloud. Le support de première ligne comprend, mais sans s'y limiter : une réponse directe aux interrogations des utilisateurs concernant les performances, les fonctionnalités ou l’utilisation du produit Cloud, (ii) une réponse directe aux utilisateurs relativement à des problèmes liés au produit Cloud, (iii) le diagnostic de problèmes liés au produit Cloud, et (iv) la résolution des problèmes connus liés au produit Cloud à l’aide des articles de la base de connaissances techniques. Pour plus de détails, reportez-vous aux Politiques de support des Services Cloud.