Le support VMware Production est adapté à vos environnements de production. Opérationnels 24 h/24, nos centres de support mondiaux vous permettent de bénéficier de notre expertise de pointe en matière de virtualisation et de nombreuses années d’expérience dans la prise en charge des produits d’infrastructure virtuelle en environnement client. Nous vous garantissons un support mondial de classe d’entreprise avec un seul objectif en tête : votre réussite.
| Fonctionnalités | Support Production |
|---|---|
| Horaires | 24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours sur 365 |
| Durée de service | 1 an ou 3 ans |
| Accès en ligne aux mises à jour des produits | Oui |
| Accès en ligne aux mises à niveau des produits | Oui |
| Produits pris en charge [1] | Tableau du support par produit |
| Méthode d’accès | Téléphone/Web |
| Mode de réponse | Téléphone/E-mail |
| Support à distance | Oui |
| Analyse des causes profondes | Disponible uniquement avec l’offre de support stratégique pour l’entreprise ou l’offre de support stratégique |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui |
| Nombre maximal de contacts techniques par contrat | 6 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse cibles Critique (niveau de gravité 1) Majeur (niveau de gravité 2) Mineur (niveau de gravité 3) Superficiel (niveau de gravité 4) |
30 minutes ou moins : 24 h/24, 7 j/7 4 heures ouvrées 8 heures ouvrées 12 heures ouvrées |
| Heures d'ouverture Amérique du Nord Alaska, Hawaï Amérique latine Europe, Moyen-Orient, Afrique (zone EMEA) Asie, ceinture du Pacifique Japon (APJ) Australie/Nouvelle-Zélande |
Du lundi au vendredi 6h00 à 18h00 (heure locale) 6h00 à 18h00 (heure normale du Pacifique/heure d’été du Pacifique) 9h00 à 18h00 (heure locale) 7h00 à 19h00 (GMT/GMT+1) 8h30 à 20h30 (heure de Singapour) 8:00 a.m. à 20h00 (heure normale du Japon) 7h00 à 19h00 (Sydney, heure normale de l’est de l’Australie) |
[1] L’achat d’un contrat de support Production pour des produits de postes de travail personnels VMware nécessite au moins dix (10) licences par produit pris en charge.
Pour en savoir plus sur l’achat de contrats de support, appelez l’un des numéros gratuits de VMware et choisissez l’option de vente ou contactez l’un de nos revendeurs. Notre guide de bienvenue du support technique couvre en détail nos politiques et nos offres de support.