1. Présentation
  2. FAQ
  3. Ressources

Développement d’applications et de scripts rationalisé

Bénéficiez des conseils d’experts pour guider votre processus de développement, notamment des vérifications d’intégrité, des recommandations en matière de meilleures pratiques et des suggestions de contournement.

L’offre de support SDK et API VMware permet d’interagir avec des ingénieurs experts de l’interface de programmation d’applications (API) VMware en vue d’accélérer la commercialisation de vos solutions. Ces professionnels s’appuient sur une longue expérience dans l’utilisation de solutions tierces et sur une connaissance approfondie des API VMware. Ce programme est idéal pour les éditeurs de logiciels / fournisseurs de matériel indépendants (ISV/IHV), les organisations commerciales et les entreprises qui développent des solutions de gestion des environnements VMware.

Le support SDK et API VMware est disponible dans le cadre de deux contrats de niveau de service : Le support Standard fournit une réponse dans un délai de deux jours ouvrables, et le support Premium dans un délai d’un jour ouvrable. Les ingénieurs du support SDK n’écrivent pas et ne testent pas votre code, mais ils sont capables de suggérer un exemple de code en guise de solution possible.

Le support SDK vise à répondre à des questions de types suivants :

  • Puis-je utiliser un SDK pour effectuer cette tâche ?
  • Comment procéder ?
  • J’ai essayé, mais cela ne fonctionne pas. Ai-je exécuté la bonne procédure ?
  • Cela ne fonctionne pas comme prévu. Est-ce un bogue ?
  • Pourquoi mes scripts ne fonctionnent-ils pas dans la nouvelle version de vSphere ?

Dois-je apporter plus de précisions ? En savoir plus sur la portée du programme de support SDK.

À qui s’adresse ce programme ?

  • Les entreprises qui personnalisent et exploitent les API VMware pour gérer des environnements de grande envergure.
  • Les développeurs et les administrateurs qui créent des solutions de gestion à l’aide des API VMware, des SDK et des interfaces de ligne de commande pour les produits pris en charge dans cette offre.

Témoignages de clients

« Nos produits et solutions gèrent certaines des plus grandes batteries de données d’Amérique du Nord, et les API VMware et le support SDK VMware nous permettent de maîtriser et réduire la complexité. Récemment, nous avons été confrontés à des problèmes de performances en sondant notre infrastructure. L’équipe de support développeur a rapidement formulé des recommandations, et les modifications que nous avons apportées en conséquence nous ont permis d’améliorer les performances du code de plus de 30 %. »

- Mike Giles, ingénieur logiciel senior, Netiq

« Dans le cadre du programme VMware SDK Support Program, nous avons bénéficié de vérifications d’intégrité et de solutions de contournement tout au long du processus de développement de notre solution VMware vSphere API. L’équipe VMware est extrêmement professionnelle, ils comprennent mes besoins et ont une connaissance approfondie des API vSphere. »

- Luc Dekens, ingénieur système et vExpert

Fonctionnalités

Fonction
 Support SDK et API
Horaires 12h/24 5j/7
Durée de service 1 an seulement
Mises à jour de produit Non
Mises à niveau de produit Non
Produits pris en charge Tableau du support par produit
Méthode d’accès Support Standard : Web
Support Premium : Web/Rappel sur rendez-vous
Mode de réponse Support Standard : E-mail
Support Premium : E-mail/Rappel sur rendez-vous
Support à distance Oui
Nombre maximal de contacts techniques par contrat 1 personne par contrat
Nombre de demandes de support Illimité pendant une période de 12 mois

Temps de réponse cibles

Standard
Premium

2 jours ouvrables (48 heures ouvrables) ; E-mail
1 jour ouvrable (24 heures ouvrables) ; E-mail/Rappel sur rendez-vous
Accéder aux forums de discussion VMware Oui
Accéder à la base de connaissances Oui
Jours ouvrables Lundi au vendredi

Définition des termes

Conseils sur la conception Des conseils pour le choix de l’approche et la sélection des méthodes prises en charge qui répondent le mieux aux objectifs de votre cas d’usage.
Conseils pour l’optimisation des performances Conseils sur les meilleures pratiques relatives à l’utilisation des API prises en charge pour améliorer les performances.
Évaluation des extraits de code et conseils Instructions basées sur l’examen d’extraits de code autonomes dans le but d’utiliser correctement les API prises en charge.
Diagnostic des problèmes Aide à l’identification d’un problème signalé afin de déterminer s’il est lié au code du client ou à l’API prise en charge.
Rapports sur les bogues Interactions avec les ingénieurs afin de résoudre un problème détecté avec une API prise en charge.
API prises en charge Toute API ou méthode documentée publiquement qui n’est pas désignée comme expérimentale ou obsolète.

Étendue du programme

L’offre de support SDK et API VMware fournit à l’administrateur ou au développeur les meilleures pratiques VMware en matière de déploiement de produits SDK pris en charge dans des scénarios d’automatisation et d’intégration.

Nous prenons en charge

Conseils sur la conception

Conseils pour l’optimisation des performances

Évaluation des extraits de code et conseils

Diagnostic des problèmes

Rapport sur les bogues

Nous ne prenons pas en charge

Problèmes de production affectant le code du client

Débogage de bout en bout du code client

Développement du code client

Produits tiers utilisés pendant la phase de développement (par exemple, IDE)

Questions fréquentes

Reportez-vous à la section SDK dans la liste des produits pris en charge.

Oui, les remises normales s’appliquent.

Non, les crédits PSO ne peuvent être utilisés que pour payer les services de conseil ou de formation VMware.

Contactez votre représentant commercial VMware.

Ressources

Informations complémentaires

Pour en savoir plus sur les modalités d’achat, contactez VMware et choisissez l’option de vente. En savoir plus sur les politiques de support VMware et les offres d’assistance. Le programme de support SDK et API est géré.