Support technique de l’administration fédérale américaine

Accès au support par des ingénieurs de nationalité américaine/situés sur le sol américain

Conçu pour répondre aux besoins du gouvernement fédéral des États-Unis, en particulier aux services publics qui travaillent dans les domaines du renseignement, de l’aérospatiale et de la sécurité nationale.

VMware Success 360 pour l’administration fédérale américaine

VMware Success 360 pour l’administration fédérale américaine est une offre de réussite complète qui vous guide à travers toutes les étapes de votre parcours avec les solutions VMware. Elle offre les moyens de travailler de façon cohérente avec VMware, qui vous aidera à rentabiliser sans cesse vos investissements et à atteindre vos objectifs plus rapidement. Elle comprend plusieurs composants : planification de la réussite, conseils et ateliers d’adoption, apprentissage numérique et support dédié et proactif.

Exclusivement pour les clients de l’administration fédérale américaine

Cette amélioration de nos offres de support standard est fournie dans le cadre de notre garantie dédiée aux produits du gouvernement fédéral américain et est disponible uniquement pour les clients qui ont acheté leurs licences dans le catalogue de l’administration fédérale américaine ou auprès de GSA Schedule via un revendeur VMware agréé du secteur public. Elle ne nécessite aucun contrat de support complémentaire.

 

  • Bénéficiez de la couverture incluse sur les produits éligibles lors de l’achat à partir du catalogue de l’administration fédérale américaine/GSA Schedule auprès d’un revendeur VMware agréé par le gouvernement.
  • Interagissez avec des ingénieurs du support technique expérimentés et de nationalité américaine, situés sur le sol américain.
  • Contactez directement l’équipe de support technique dédiée à l’administration fédérale américaine via un numéro 1-800 exclusif.
 

Le support technique pour l’administration fédérale américaine n’inclut pas les contrats de niveau de service (SLA) spécialisés. Tous les SLA sont régis par l’offre de support achetée auprès du catalogue de l’administration fédérale américaine ou de GSA Schedule. Reportez-vous aux SLA définis pour les offres de support standard de VMware.

Offre de support Le support technique pour l’administration fédérale américaine s’applique
Support Production Oui
Support Production des Services Cloud Non
Support d’évaluation Non
BêtaNon
Support d’évaluation de Pivotal (SpringSource) tc ServerNon

 

Habilitations

Des ingénieurs du support technique pour l’administration fédérale américaine (TSE) disposant d’une habilitation secret-défense peuvent être mis à disposition.

 

Produits récemment acquis

Les produits logiciels récemment acquis par VMware dans le cadre de fusions et d’acquisitions peuvent éventuellement être pris en charge dans le cadre de l’offre de support technique pour l’administration fédérale américaine. Pour connaître les produits actuellement non éligibles/exclus, consultez la page Virtualisation VMware pour le secteur public.

 

 

Données classées secrètes

VMware n’est pas autorisé à stocker des données classées secrètes/sensibles. Nous mettons à votre disposition un outil pour nettoyer vos fichiers journaux avant de nous les envoyer. Contactez l’équipe de support technique pour l’administration fédérale américaine pour obtenir la dernière version de cet outil.

Questions fréquentes

Accès au support par des ingénieurs de nationalité américaine/situés sur le sol américain réservé aux clients de l’administration fédérale américaine

Pourquoi choisir le support technique pour l’administration fédérale américaine ? 

Pourquoi choisir le support technique pour l’administration fédérale américaine ?

Le support technique VMware pour l’administration fédérale américaine a été créé pour répondre aux besoins du gouvernement fédéral des États-Unis, en particulier ceux des services publics qui travaillent dans les domaines du renseignement, de l’aérospatiale et de la sécurité nationale, qui doivent s’entretenir avec des ingénieurs du support technique de nationalité américaine dans un centre de support aux États-Unis. 

Quels sont les produits couverts ? 

Quels sont les produits couverts ?

Les produits éligibles vendus dans le catalogue de l’administration fédérale américaine ou par GSA Schedule sont couverts. Les produits logiciels récemment acquis par VMware peuvent éventuellement être pris en charge dans le cadre de l’offre de support technique de l’administration fédérale américaine. Pour connaître les produits actuellement non éligibles/exclus, consultez la documentation relative au tableau du support par produit.

Puis-je envoyer des informations classées secrètes et top secrètes ? 

Puis-je envoyer des informations classées secrètes et top secrètes ?

VMware n’est pas autorisé à stocker des données classées secrètes/sensibles. Nous mettons à votre disposition un outil pour nettoyer vos fichiers journaux avant de nous les envoyer. Contactez l’équipe de support technique pour l’administration fédérale américaine pour obtenir la dernière version de cet outil.

Puis-je faire remonter un incident ? 

Puis-je faire remonter un incident ?

Les remontées fonctionnent exactement comme la procédure décrite sur VMware.com. Pour plus d’informations, consultez la page relative aux demandes de support.

VMware ne peut pas garantir que votre dossier sera traité par un citoyen américain sur le sol américain s’il est remonté en dehors de l’organisation des services de support mondiaux.

Quels clients sont couverts par le support technique administration fédérale américaine ? 

Quels clients sont couverts par le support technique administration fédérale américaine ?

Tous les clients de l’administration fédérale américaine bénéficient automatiquement, sans frais supplémentaires, du support technique pour l’administration fédérale américaine lorsqu’ils achètent des licences éligibles et des contrats de support et d’abonnement à partir du catalogue de l’administration fédérale américaine ou de GSA Schedule.

Quels sont les niveaux de support disponibles avec le support technique pour l’administration fédérale américaine ? 

Quels sont les niveaux de support disponibles avec le support technique pour l’administration fédérale américaine ?

Le support technique pour l’administration fédérale américaine n’inclut pas les contrats de niveau de service (SLA) spécialisés. Tous les SLA sont régis par l’offre de support achetée auprès du catalogue de l’administration fédérale américaine ou de GSA Schedule. Reportez-vous aux SLA définis pour les offres de support standard de VMware.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’un ingénieur du support technique avec un niveau d’habilitation supérieur ? 

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’un ingénieur du support technique avec un niveau d’habilitation supérieur ?

VMware ne peut pas garantir la présence d’un membre du personnel disposant d’une habilitation allant au-delà de l’habilitation secret-défense. 

Qui dois-je contacter pour en savoir plus ? 

Qui dois-je contacter pour en savoir plus ?

Pour en savoir plus, contactez l’équipe commerciale dédiée à l’administration fédérale américaine : composez l’un des numéros gratuits de VMware, choisissez l’option « Sales », puis « U.S. Federal Government customers »