Avec le gestionnaire de téléchargement d’Akamai (DLM), les processus de téléchargement de fichiers gagnent en efficacité par rapport aux navigateurs standard, notamment pour les fichiers volumineux. Le logiciel peut suspendre, puis relancer les téléchargements même si vous arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
Avec le gestionnaire de téléchargement, les utilisateurs, notamment ceux dont les connexions Internet sont lentes et pour qui le téléchargement de fichiers volumineux pose problème, bénéficient de performances de téléchargement optimales.
Ses atouts sont particulièrement évidents lorsqu’il s’agit de :
Le gestionnaire de téléchargement est constitué de deux applications parallèles :
Lorsque l’utilisateur clique sur un lien permettant d’utiliser le gestionnaire de téléchargement, les événements suivants se produisent :
Le gestionnaire de téléchargement fonctionne sur des plates-formes diverses :
Sur les plates-formes qui ne font pas appel au gestionnaire de téléchargement, les utilisateurs peuvent toujours télécharger des fichiers grâce à la fonctionnalité fournie par le navigateur, mais ils ne bénéficient pas des fonctions du gestionnaire.
Selon le navigateur et la plate-forme dont vous disposez, vous devrez peut-être accepter un certificat de sécurité lors de la première utilisation du gestionnaire de téléchargement. Si vous n’acceptez pas le certificat, et si le site Web propose d’autres liens permettant de télécharger des fichiers, vous pouvez quand même procéder à des téléchargements, mais sans utiliser le gestionnaire.
Fenêtre List (Liste) : lorsque vous utilisez le gestionnaire de téléchargement, une fenêtre apparaît au démarrage du téléchargement. Deux types de fenêtre peuvent s’afficher. Il peut s’agir de la fenêtre List :
Downloading Multiple Files (Téléchargement de plusieurs fichiers) : cette fenêtre affiche tous les téléchargements en cours. Vous pouvez télécharger simultanément plusieurs fichiers et sélectionner des fichiers de la liste pour effectuer d’autres opérations.
Pause, Resume (Suspendre, Reprendre) : vous pouvez suspendre, reprendre ou annuler des téléchargements figurant dans la liste. Si vous cliquez sur Pause, le bouton Resume est activé.
Pause, Exit, Resume (Suspendre, Quitter, Reprendre) : si vous quittez l’application en cours de téléchargement, le gestionnaire place une icône sur votre bureau, ce qui vous permettra de reprendre le téléchargement ultérieurement. Vous pouvez reprendre le téléchargement à tout moment, même après avoir arrêté et redémarré l’ordinateur. Si le fichier a été modifié sur le site de téléchargement, vous en serez informé par un message lors de la reprise de l’opération. Lorsque vous reprenez le téléchargement, votre navigateur par défaut est utilisé (l’application associée aux fichiers HTML). Si vous ne souhaitez pas que votre navigateur par défaut soit utilisé, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ouvrir avec du système d’exploitation (sous Windows par exemple, cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez Ouvrir avec). En revanche, si vous avez lancé le téléchargement avec le navigateur B, il est préférable de terminer le téléchargement avec ce même navigateur B.
Remove, Delete (Supprimer) : lorsque vous sélectionnez un téléchargement terminé dans la liste, le bouton Remove apparaît. Ce bouton permet de supprimer le fichier de la liste. Si vous cliquez dessus, vous devrez confirmer la suppression du fichier du disque cible.
Summary (Récapitulatif) : cette fenêtre apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton Detail.
Launch, or Close (Lancer ou Fermer) : vous pouvez interrompre, puis reprendre le téléchargement à partir de la fenêtre Summary. Si vous cochez la case Launch When Done (Lancer une fois terminé), le gestionnaire de téléchargement tentera, une fois l’opération terminée, de lancer ou d’ouvrir le fichier avec l’application associée. Cochez la case Close pour fermer cette fenêtre une fois que le téléchargement est terminé.
La durée du téléchargement varie en fonction de la taille du fichier concerné, de la vitesse de votre connexion Internet et de l’état du réseau.
Problème :
Lorsque le gestionnaire de téléchargement Akamai est utilisé avec Internet Explorer, la taille limite de fichier est de 4 Go.
Cause :
Actuellement, la taille d’un fichier est limitée à 4 Go dans l’interface API Microsoft WinINet qui est utilisée par la version ActiveX du gestionnaire de téléchargement Akamai avec le protocole SSL (http://support.microsoft.com/kb/298618). Seul le navigateur Internet Explorer est concerné en cas d’utilisation de la connexion SSL. La taille limite de fichier pour l’ensemble des autres navigateurs et plates-formes s’élève actuellement à 10 Go.
Solutions :
Cause :
Soit le blocage des fenêtres publicitaires, soit un paramètre de sécurité élevée de votre navigateur Web est activé, ce qui empêche peut-être l’ouverture de la fenêtre du DLM Akamai.
Solution :
Si un bloqueur de fenêtres publicitaires est activé dans votre navigateur Web ou dans votre barre d’outils Internet (Yahoo!, Google, etc.), vous devrez le désactiver avant de commencer le téléchargement.
Remarque : parfois, le chargement du gestionnaire de téléchargement peut prendre une minute. Laissez s’écouler le temps nécessaire au chargement initial avant de supposer qu’il y a un problème.
Cause :
Une fenêtre vide ou un message de type « Fichier introuvable » s’affiche si le logiciel détecte que votre ordinateur ne possède pas la configuration requise pour exécuter le DLM Akamai. Dans la plupart des cas, les contrôles JRE ou ActiveX ne sont pas activés.
Solution :
Pour que votre navigateur Web puisse exécuter le DLM Akamai, reportez-vous à la configuration système requise indiquée dans l’ onglet de présentation. Vous pouvez adopter un autre navigateur conforme à la configuration système requise pour accéder au téléchargement.
Cause :
Le DLM Akamai est mis en œuvre en tant qu’applet Java dans Mozilla Firefox, Apple Safari, Netscape Navigator et Mozilla. Lorsqu’un applet Java est exécuté pour la première fois dans une session de navigateur Web, le JRE doit se lancer. Sur la plupart des machines, le JRE démarre en moins de 10 secondes. Sur les machines plus lentes, le démarrage du JRE peut prendre quelques minutes. Lors de l’installation initiale du DLM Akamai, l’applet Java vous demande d’accepter un certificat de sécurité provenant d’Akamai Technologies. Il est possible que cette boîte de dialogue soit masquée par d’autres fenêtres.
Solution :
Si la tasse de café ne disparait pas après quelques minutes, réduisez les fenêtres ouvertes, puis acceptez le certificat de sécurité.
Cause :
Si vous rencontrez une erreur de serveur telle que « Impossible de se connecter au serveur », « Erreur de réseau : téléchargement impossible », « Serveur introuvable » ou « Erreur DNS », cela est dû à une panne du réseau ou à la suppression d’informations nécessaires dans la requête URL par le serveur proxy. Le plus souvent, une panne ou un problème de réseau empêche le téléchargement du fichier.
Solution :
Dans ce cas, nous vous conseillons soit de renouveler l’opération de téléchargement ultérieurement, soit de tenter à nouveau d’effectuer le téléchargement en vous connectant à Internet via un autre fournisseur d’accès.
Cause :
Cette erreur se produit dans Internet Explorer (IE) si vous tentez de lancer un téléchargement après avoir désactivé le DLM Akamai ou si vous n’avez jamais activé les contrôles ActiveX.
Solution :
Pour activer le DLM Akamai dans IE 6 ou IE 7, procédez comme suit :
Pour activer le DLM Akamai dans Firefox 3.0 pour Windows, procédez comme suit :
Dans la boîte de dialogue Outils -> Options -> Contenu, si la case Bloquer les fenêtres popup est cochée,
Cause :
Des messages de type « Logiciel malveillant », « Si vous avez confiance dans le site, poursuivez le téléchargement », « Les fichiers provenant d’Internet risquent d’endommager votre ordinateur » ou simplement « Téléchargement impossible » peuvent être générés par votre antivirus. Il s’agit d’un problème connu de Norton 360 et Online Security 2006 et de Windows Live OneCare.
Solution :
Le plus souvent, il suffit de cliquer dans la fenêtre d’avertissement pour autoriser le téléchargement, mais dans certains cas, la fonction de sécurité doit être désactivée préalablement.
Problèmes courants :
Dépannage :
Le bloqueur de fenêtres publicitaires est-il activé ?
Certains logiciels de blocage de fenêtres publicitaires peuvent empêcher l’ouverture de la fenêtre du gestionnaire de téléchargement.
Pour Internet Explorer :
Quel est le paramètre de sécurité ?
Pour que le gestionnaire de téléchargement fonctionne, le navigateur doit être en mesure de télécharger et d’exécuter les contrôles ActiveX signés, de télécharger les fichiers et d’exécuter JavaScript. Pour vérifier ces paramètres, sélectionnez Outils -> Options Internet -> Sécurité -> Personnaliser le niveau. Avec le niveau de sécurité Moyen, toutes les fonctionnalités nécessaires sont activées. Avec le niveau Élevé, la plupart des paramètres nécessaires sont désactivés.
Pour les autres navigateurs :
Y a-t-il un JRE installé sur votre ordinateur ? Dans l’affirmative, quelle est sa version ?
Il se peut que le plug-in Java RunTime installé pour votre navigateur ne soit pas à jour. Veuillez consulter la configuration requise indiquée dans l’onglet de présentation.
Pour résoudre le problème, procédez aux deux modifications suivantes dans le profil de votre JVM.
Une fois les modifications apportées, redémarrez votre navigateur ; les trois fenêtres contextuelles suivantes doivent apparaître :
Cliquez sur le bouton Exécuter pour accepter la signature numérique ; vous devez maintenant pouvoir afficher et utiliser le gestionnaire de téléchargement.
Message : Cannot connect to server: Check connections, and try again. Would you like to retry now?
Signification : la connexion Internet existe, mais le serveur de fichiers ne répond pas.
Action recommandée : vérifiez que votre connexion Internet est active. Si c’est le cas et que vous ne parvenez pas à identifier le problème, effectuez une nouvelle tentative de téléchargement via le protocole HTTP standard. Cliquez sur Yes (Oui) dans la boîte de dialogue pour relancer le téléchargement.
Message : Network error, cannot download. Check connections, and try again. Would you like to retry now?
Signification : le gestionnaire de téléchargement ne peut pas établir de connexion réseau.
Action recommandée : vérifiez que votre connexion Internet est active. Si c’est le cas et que vous ne parvenez pas à identifier le problème, effectuez une nouvelle tentative de téléchargement via le protocole HTTP standard. Cliquez sur Yes (Oui) dans la boîte de dialogue pour relancer le téléchargement.
Cette opération concerne les utilisateurs du gestionnaire de téléchargement dans Internet Explorer. Les autres navigateurs reposent sur l’environnement Java pour afficher le gestionnaire de téléchargement. Rien n’est installé sur la machine, même si le fichier lui-même peut être placé en mémoire cache pour des raisons de performance. Souvent, il suffit de fermer, puis de rouvrir le navigateur pour utiliser la version la plus récente.
Internet Explorer 7 :
Pour supprimer le gestionnaire de téléchargement de votre application Internet Explorer, supprimez le contrôle ActiveX comme suit :
Une fois l’objet supprimé, le gestionnaire de téléchargement ne sera opérationnel que si le téléchargement suivant est activé.
Internet Explorer 5 et 6 :
Pour supprimer le gestionnaire de téléchargement de votre application Internet Explorer, supprimez le contrôle ActiveX comme suit :
Une fois l’objet supprimé, le gestionnaire de téléchargement ne sera opérationnel que si le téléchargement suivant est activé.
Il s'agit d'une liste d'invites et de messages d'erreur qui peuvent être générés par le gestionnaire de téléchargement. Si une erreur persiste, essayez de procéder au téléchargement avec le protocole HTTP standard. Si l'erreur s'affiche à nouveau, contactez le support client.