Qu’est-ce que la gestion des postes de travail ?

La gestion des postes de travail consiste à gérer tous les ordinateurs d’une entreprise, y compris les postes de travail, les ordinateurs portables, les tablettes et autres terminaux d’informatique pour l’utilisateur. Il s’agit d’un sous-domaine de la gestion des systèmes, qui porte sur tous les systèmes et services informatiques utilisés par une organisation.

Les fonctions de gestion des postes de travail incluent l’installation, le déplacement, l’ajout, la modification, la protection contre les virus et les courriers indésirables et les mesures correctives correspondantes, la gestion des correctifs et les fonctions d’assistance traditionnelles telles que la réinitialisation de mot de passe, ainsi que la gestion et le contrôle des applications non autorisées qui peuvent avoir été installées sur les terminaux de l’employeur.

Outre la gestion des terminaux, la gestion des postes de travail peut englober la gestion des identités et des accès, l’administration des utilitaires d’authentification unique, la fourniture d’applications et la gestion des comptes utilisateur. Les entreprises modernes utilisent une solution de gestion des postes de travail, qu’elle soit gérée en interne ou externalisée auprès d'un tiers spécialisé dans le support et la maintenance.

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Comment fonctionne la gestion des postes de travail ?

Les solutions de gestion des postes de travail d’entreprise varient d’un fournisseur à l’autre, mais la plupart proposent un ensemble cohérent de fonctionnalités de base, notamment :

La gestion des terminaux ou la gestion des terminaux mobiles comprend la gestion du cycle de vie des terminaux des utilisateurs, qu’ils soient provisionnés par l’entreprise ou appartiennent aux collaborateurs (BYOD). Elle s’appuie systématiquement sur une interface de gestion de postes de travail qui permet à un gestionnaire de poste de travail de mettre hors service, d’accéder et d’effacer à distance, de gérer l’inventaire et de maintenir le système d’exploitation à jour.

La gestion des applications ou la gestion des applications mobiles (MAM) est un outil suivant des règles prédéfinies qui contrôle le placement des applications figurant dans une liste d’autorisations ou une liste bloquée, et qui peut mettre à la disposition des utilisateurs des applications sanctionnées pour qu’ils les téléchargent depuis un magasin d’applications d’entreprise.

La gestion des identités et des accès garantit que seuls les utilisateurs, les terminaux et les applications autorisés ont accès aux ressources de l’entreprise, notamment les programmes et les données. Ce type de solution intègre l’authentification unique (SSO), l’authentification et la gestion des certificats, et peut utiliser des outils d’IA qui calculent le risque lié à un utilisateur particulier en fonction de son comportement ; par exemple si un magasinier tente d’accéder à des fichiers RH dont il n’a normalement pas besoin pour son travail.

La séquestration, ou la séparation des applications professionnelles et personnelles sur les terminaux (généralement des téléphones) via l’utilisation d’applications protégées par mot de passe, afin d’empêcher la fuite ou l’exfiltration de données sensibles.

Le contrôle du contenu, l’application de règles aux documents et à d’autres contenus pour prendre en charge la sécurité et l’audit des informations sensibles ou propriétaires. Cela peut inclure la création et la gestion d’un catalogue de documents d’entreprise dont l’accès est accordé aux utilisateurs autorisés.

Les principales fonctions des solutions de gestion des postes de travail peuvent être résumées comme suit :

  • Provisionnement
  • Audit, reporting et suivi
  • Prévention du vol et des pertes
  • Prise en charge des terminaux
  • Support logiciel
  • Support de l’accès à distance

Les solutions de gestion des postes de travail nécessitent souvent l’installation d’une interface de gestion de postes de travail sur les terminaux gérés.

Qu’est-ce que la gestion des postes de travail à distance ?

L’environnement d’entreprise actuel fait de plus en plus appel à des télétravailleurs, que ce soit en raison de la pandémie ou pour d’autres raisons. Cette tendance accroît l’importance de la gestion des postes de travail à distance, car l’agilité des collaborateurs dépend de la disponibilité d’outils de collaboration et de communication qui couvrent des plates-formes complètes, des smartphones aux tablettes et aux ordinateurs portables.
 
Les outils de gestion des postes de travail à distance exécutent des fonctions de gestion des postes de travail essentielles pour les utilisateurs distants, notamment la maintenance des machines distantes, la protection contre les virus et les rançongiciels, la détection et la correction, ainsi que la visibilité sur les terminaux connectés aux réseaux des entreprises, qu’ils appartiennent à l’entreprise ou au personnel, et en veillant à ce que les correctifs du système d’exploitation et des applications des utilisateurs soient fournis et installés en temps voulu.

Pourquoi la gestion des postes de travail est-elle importante ?

À mesure que le nombre d’utilisateurs (et le nombre de terminaux par utilisateur) augmente, la nécessité de gérer, de sécuriser et de prendre en charge un nombre croissant de terminaux devient de plus en plus critique. Avec l’extension de l’empreinte des terminaux BYOD, les entreprises doivent se protéger contre les menaces involontaires, s’assurer que les correctifs sont appliqués et installés, et que seuls les terminaux et les utilisateurs autorisés ont accès aux ressources de l’entreprise.

Quels sont les avantages de la gestion des postes de travail ?

  1. Productivité : en automatisant les principales fonctions de maintenance et en garantissant de manière proactive le bon fonctionnement des terminaux sur le réseau d’entreprise, les logiciels de gestion des postes de travail libèrent des ressources informatiques précieuses qui peuvent se consacrer à des activités génératrices de revenus au lieu de lutter pour résoudre les problèmes de configuration et de terminaux des utilisateurs.
  2. Améliorations de la sécurité : l’adoption des meilleures pratiques de sécurité dans toute l’entreprise permet de s’assurer que les terminaux ne deviennent pas des points d’exfiltration de données et que les rançongiciels sont neutralisés.
  3. Collaboration : la dispersion croissante de la main-d’œuvre exige des outils de collaboration et de communication améliorés, en particulier pour les utilisateurs qui travaillent en équipe. La possibilité de partager des informations, des fichiers et des ressources en temps réel est renforcée par un logiciel de gestion des postes de travail à distance qui s’intègre aux services d’annuaire d’entreprise pour assurer le partage sécurisé des informations et une connectivité sécurisée pour les individus et les groupes.
  4. Authentification unique (SSO, Single Sign-On) : l’intégration du stockage des mots de passe, du chiffrement et de l’authentification unique permet d’alléger le fardeau des utilisateurs et de réduire considérablement les appels au service d’assistance.
  5. Accès basé sur les rôles : la création et la gestion de comptes dotés de privilèges permettent de s’assurer que chaque utilisateur dispose de tous les droits nécessaires à l’exécution de ses fonctions, et UNIQUEMENT ces droits.
  6. Accès centralisé aux informations et aux informations d’authentification
  7. Économies de coûts : l’augmentation de la productivité et l’automatisation des tâches courantes libèrent des fonds précieux pour des projets plus créatifs et améliorent l’image de l’informatique dans l’ensemble de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’une interface de gestion des postes de travail ?

L’interface de gestion des postes de travail est une structure standard reconnue utilisée pour la gestion, la maintenance, l’inventaire et le suivi des composants matériels et logiciels, à partir d’une console unique et d’un emplacement centralisé. Cette interface est la création de la DMTF (Desktop Management Task Force) dans le but d’automatiser la gestion des systèmes. L’interface de gestion des postes de travail occupe une importance capitale dans les environnements en réseau ou distants qui gèrent de nombreux ordinateurs.

 

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