La gestion de l’expérience collaborateur consiste à agir sur chaque point d’interaction d’un collaborateur avec une entreprise, de son recrutement à son intégration et à son départ. Le département informatique et les RH ont un rôle essentiel à jouer dans l’adoption de stratégies qui aident les collaborateurs de leur entreprise à être performants.
Afin de constituer des équipes efficaces et de retenir les meilleurs talents, les entreprises ont concentré leurs efforts sur la conception d’expériences positives à la fois pour leurs collaborateurs et pour leurs clients.
Plusieurs facteurs définissent l’expérience collaborateur tout au long de la journée et de la semaine de travail. Par exemple, un collaborateur peut vivre une évaluation de performances stimulante et utile avec son superviseur, ce qui a pour effet d’améliorer son niveau de satisfaction générale au travail et de générer une expérience positive pour lui. À l’inverse, certains collaborateurs peuvent avoir des difficultés à connecter leur nouveau téléphone portable aux serveurs de messagerie de la société. Ce type de problème génère des expériences négatives qui débouchent sur de la frustration et de l’insatisfaction au travail.
Actuellement, les entreprises évaluent l’expérience globale de leurs collaborateurs et mettent en place des systèmes pour favoriser les rencontres positives, éviter les perceptions négatives et garantir l’implication et la satisfaction des collaborateurs.
La gestion de l’expérience collaborateur met en lumière l’importance stratégique des collaborateurs d’une entreprise qui transmettent les promesses de valeur de la marque aux clients.
Une gestion efficace de l’expérience collaborateur a une portée beaucoup plus étendue que la gestion traditionnelle des ressources humaines, car elle favorise un développement professionnel et personnel optimal des collaborateurs.
De plus, elle séduit et motive les collaborateurs en les fidélisant à l’entreprise par le biais d’une immersion cognitive et émotionnelle.
Voici plusieurs arguments convaincants en faveur de gestion de l’expérience collaborateur. Il devient de plus en plus difficile d’attirer et de garder les meilleurs talents. Par conséquent, l’expérience collaborateur, lorsqu’elle est positive, présente des avantages à long terme pour les entreprises.
L’expérience collaborateur commence bien avant qu’une nouvelle recrue ne rejoigne une entreprise. De nombreux sites Web de recherche d’emploi permettent de consulter les avis et évaluations d’anciens membres du personnel. Les avis négatifs, qui résultent de mauvaises expériences collaborateur, peuvent dissuader les meilleurs talents de postuler dans une entreprise.
L’implication active des collaborateurs a les conséquences positives suivantes dans l’entreprise :
Malheureusement, il n’existe pas d’approche universelle de la gestion de l’expérience collaborateur. Chaque entreprise doit définir ses propres objectifs et trouver des solutions qui correspondent à sa culture.
Les responsables de l’expérience collaborateur parviennent parfaitement à instaurer une ambiance de travail positive et fructueuse. Ils s’efforcent de mettre en place une organisation qui attire et retient les collaborateurs compétents en abordant des questions qui vont au-delà des programmes de rémunération et des avantages sociaux.
Les responsables de l’expérience collaborateur font le lien entre la direction et la base, et donnent des conseils efficaces sur l’importance des remontées des collaborateurs et sur leurs propositions d’optimisation organisationnelle.
Ils sont chargés également de l’intégration des nouveaux collaborateurs, du développement et de la mise en place de programmes de récompenses qui reconnaissent les performances des collaborateurs, et même de la surveillance des opérations quotidiennes. Le responsable de l’expérience collaborateur doit tenir compte de tout ce qui favorise une expérience positive de ses collègues.
Les entreprises peuvent s’appuyer sur la transformation digitale pour améliorer l’intégration des collaborateurs. Naturellement, la transformation digitale est essentielle pour mettre à niveau les produits, les services ou les processus d’une entreprise (tels que la gestion, la protection des données et la mobilité d’entreprise), mais elle est également cruciale pour susciter l’enthousiasme et renforcer la fidélité des collaborateurs.
Avec la connexion de leurs terminaux mobiles aux ressources de l’entreprise, les nouveaux collaborateurs intègrent immédiatement les équipes de l’entreprise en établissant des contacts avec leurs collègues et en visionnant les messages d’accueil vidéo de la direction.
En 2019, VMware a interrogé 6 400 collaborateurs, responsables des ressources humaines et décideurs informatiques dans le cadre d’une enquête qui a révélé les faits suivants :
Tous les collaborateurs peuvent tirer le meilleur des espaces de travail numériques ; il s’agit d’un moyen efficace et économique de fournir des services aux utilisateurs, notamment des données et des applications sur n’importe quel terminal. Un espace de travail numérique doit satisfaire aux conditions suivantes :
La gestion des workflows des collaborateurs via différents terminaux et à des emplacements divers est essentielle au succès des solutions d’espace de travail numérique. Déployées de manière efficace, ces solutions personnalisent l’expérience collaborateur, renforcent leur productivité et améliorent les résultats de l’entreprise.
L’amélioration de l’expérience collaborateur commence par leur intégration et se poursuit tout au long de leur carrière dans l’entreprise.
En outre, les collaborateurs veulent pouvoir choisir comment et où travailler. Cela peut se traduire par une politique de télétravail flexible ou l’autorisation du collaborateur à utiliser son propre matériel. Par conséquent, il incombe à l’entreprise de simplifier et sécuriser l’accès à ses ressources.
Chaque membre de l’équipe exerce un impact sur l’expérience collaborateur et a sa part de responsabilité en la matière. Par le biais d’enquêtes fréquentes sur l’expérience, l’entreprise peut plus facilement définir, évaluer et atteindre ses objectifs. Les enquêtes anonymes constituent la méthode idéale pour recueillir les opinions des collaborateurs, car elles favorisent des retours honnêtes de leur part.
Les entretiens de départ sont un excellent moment de sonder le ressenti des collaborateurs par rapport à leur période d’emploi au sein de l’entreprise. En effet, un collaborateur qui quitte son entreprise est davantage enclin à se montrer honnête, car le risque de répercussions négatives est faible.
Le partage des opinions de tel ou tel collaborateur avec l’ensemble des collègues et d’un département à l’autre favorise un dialogue ouvert. Toute modification des règles, workflows ou ressources d’une entreprise doit être examinée à la lumière des enquêtes de rétroaction. À cet égard, les équipes estiment que ce type d’enquête est très utile et qu’elles contribuent à optimiser leurs propres expériences.
Les avantages des logiciels de gestion de l’expérience collaborateur numérique sont intuitifs.
VMware Workspace ONE® propose un logiciel de gestion de l’expérience collaborateur très apprécié des administrateurs informatiques. Il assure la gestion unifiée des terminaux à l’aide de composants que les entreprises exploitent depuis des années.
Cette plate-forme d’espace de travail numérique déploie et gère n’importe quelle application sur tout type de terminal en appliquant une sécurité et un contrôle sans précédent. En accédant à la plate-forme, l’utilisateur peut choisir dans un catalogue en libre-service pratiquement n’importe quelle application (mobile, Windows, Cloud, Web) sans intervention du département informatique.
Workspace ONE® permet d’éliminer les appels au support technique liés aux services et aux applications, et révolutionne l’intégration des collaborateurs. L’authentification directe utilise des certificats pour éviter aux utilisateurs de fournir de longs identifiants ou un mot de passe universel chaque fois qu’ils accèdent à une application. Cette méthode fonctionne aussi bien sur les terminaux BYOD que sur ceux appartenant à l’entreprise.
Workspace ONE® protège les données sensibles de votre entreprise en combinant la gestion des terminaux et des identités sur la base de facteurs tels que la fiabilité de l’authentification, l’emplacement, le réseau et la conformité des terminaux. Les administrateurs choisissent les paramètres pour élaborer des règles spécifiques à l’entreprise qui déterminent les différents niveaux d’accès des utilisateurs.
Non seulement les terminaux non gérés peuvent être facilement verrouillés, mais la plate-forme garantit également la conformité avec les terminaux du workflow de l’utilisateur final. Les administrateurs bénéficient également d’une visibilité en temps réel pour surveiller les événements liés aux terminaux, aux applications et à la console, avec la possibilité de prédéfinir les rapports des fichiers journaux ou de les afficher sur la console.
Les autres avantages en matière de sécurité incluent :
Améliorer la productivité des collaborateurs sur n’importe quel terminal.
Plate-forme de l’espace de travail numérique adoptant un modèle « zéro confiance ».
Établir la confiance pour renforcer l’autonomie du personnel dispersé.