L’informatique pour l’utilisateur (EUC) couvre l’accès des utilisateurs aux applications et données d’entreprise partout, à tout moment, en utilisant un ou plusieurs terminaux pour accéder à l’infrastructure de postes de travail virtuels (VDI) située dans les locaux de l’entreprise ou dans le Cloud public. L’informatique pour l’utilisateur prend en charge un large éventail de terminaux clients, notamment les PC traditionnels, les tablettes, les smartphones ou les terminaux clients légers. Les terminaux d’informatique pour l’utilisateur peuvent être fournis par l’entreprise ou par les collaborateurs ou autres utilisateurs (BYOD).

En règle générale, l’informatique pour l’utilisateur nécessite une infrastructure d’entreprise pour exécuter les applications et gérer les « sessions » de postes de travail virtuels créées lorsqu’un utilisateur se connecte au système. Cette infrastructure back-end inclut des serveurs, un stockage hautes performances de type Flash pour contenir les images des sessions de postes de travail, ainsi qu’une infrastructure de stockage et de réseau suffisante pour gérer le nombre total de sessions simultanées attendues.

Avec 75 millions d’Américains actuellement en télétravail, certains analystes du secteur informatique estiment que l’informatique pour l’utilisateur et la VDI prennent une place de plus en plus importante dans l’informatique d’entreprise, et pensent que les postes de travail tels que nous les connaissons vont être remplacés par des clients légers.

Il ne fait aucun doute que l’informatique pour l’utilisateur apporte une énorme valeur ajoutée pendant la pandémie, alors que de nombreux collaborateurs n’ont pas accès physiquement à leurs installations informatiques professionnelles. Les spécialistes de l’information sont devenus très mobiles au cours de la dernière décennie et les commerciaux ont toujours utilisé une certaine forme d’accès à distance aux systèmes d’entreprise. Or aujourd’hui, ce sont les collaborateurs de tous les domaines, des concepteurs CAO/CFAO aux développeurs en passant par les utilisateurs des branches d’activité, qui ont besoin d’accéder aux ressources de l’entreprise depuis chez eux ou à distance. Pour répondre à ce besoin, le département informatique s’appuie sur l’informatique pour l’utilisateur et la VDI afin de fournir les performances de type on-premise nécessaires à une expérience utilisateur satisfaisante, quel que soit le terminal utilisé.

Des facteurs à la fois technologiques et sociétaux justifient la nécessité de l’informatique pour l’utilisateur dans l’entreprise. Voici cinq facteurs majeurs cités par Forbes :

1. Mobilité : la nouvelle normalité. Même avant que la COVID-19 n’oblige de nombreuses personnes à quitter leur lieu de travail, les spécialistes de l’information avaient de plus en plus l’habitude de travailler à distance, en particulier à domicile, et depuis plusieurs terminaux. En plus d’obliger le département informatique à prendre en charge les ordinateurs portables et les smartphones appartenant à l’entreprise depuis des sites distants, cela a également rendu la gestion des terminaux considérablement plus complexe, les utilisateurs distants ayant ajouté des terminaux BYOD, notamment des tablettes.

2. Problématiques liées à la migration du système d’exploitation. De nombreuses entreprises peinent à réaliser la migration de Windows 7 à Windows 10, en raison d’incompatibilités matérielles, de réticences des utilisateurs ou de questions budgétaires. Aujourd’hui, même les utilisateurs de Windows 10 subissent des mises à jour du système d’exploitation qui peuvent prendre des heures et les empêchent de savoir ce qui se passe sur leurs machines. La migration du système d’exploitation étant inévitable, la suppression de la nécessité de procéder à des mises à niveau est une bonne raison d’adopter l’informatique pour l’utilisateur et la VDI. Étant donné que le seul système d’exploitation qui importe est celui sur le serveur d’applications, les utilisateurs peuvent se servir d’ordinateurs portables ou de terminaux dotés de systèmes d’exploitation antérieurs sans réelles difficultés. Seuls les correctifs dédiés aux failles de sécurité susceptibles d’affecter l’entreprise doivent être installés. Aussi, les utilisateurs n’ont plus à craindre les multiples mises à jour du système d’exploitation chaque année qui pourraient affecter la façon dont ils utilisent leurs terminaux dans leur vie quotidienne et pour leurs applications d’entreprise.

3. Coûts d’actualisation des logiciels d’application. Les licences de logiciels d’application sont complexes à suivre et deviennent souvent plus chères à chaque itération. La suppression des mises à niveau des licences logicielles client peut permettre à l’entreprise de réaliser des économies. Or, le principal avantage est qu’il n’est pas nécessaire de s’assurer que le matériel client utilisé pour l’accès à l’informatique pour l’utilisateur dispose des capacités d’exécuter le code de l’application avec les performances adaptées. Reléguer le code de l’application aux services applicatifs dans l’environnement VDI permet de mieux contrôler les licences et de mieux comprendre l’environnement d’exécution, tout étant situé dans le Data Center.

4. Sécurité des terminaux. Il n’y a pas meilleure cible qu’un terminal mobile. Il peut passer de mains en mains, se perd ou se vole facilement et est hors de portée des réseaux et des règles d’entreprise. Toutefois, pour éloigner ces menaces du Data Center, tous les terminaux d’informatique pour l’utilisateur doivent avoir la sécurité intégrée dans le système d’exploitation, être protégés contre les virus et fournir des fonctionnalités de sécurité multifacteur telles que la biométrie ou l’envoi d’un SMS à un numéro de confiance avant l’authentification.

5. Considérations liées à la gestion de l’informatique pour l’utilisateur. Avant l’informatique pour l’utilisateur, chaque nouveau terminal ajouté compliquait la gestion informatique. Mais à mesure que le nombre d’utilisateurs de l’informatique pour l’utilisateur et de terminaux qu’ils utilisent augmente, le département informatique doit repenser la prise en charge des utilisateurs et l’informatique pour l’utilisateur offre un bon modèle pour réduire cette charge de gestion informatique.

Les entreprises peuvent externaliser la gestion de l’informatique pour l’utilisateur via des postes de travail sous forme de service (DaaS) et des espaces de travail Cloud pour alléger davantage leur charge de gestion, comme l’a démontré Forbes avec Johnson & Johnson, qui prévoit de fournir 25 000 espaces de travail Amazon WorkSpaces pour ses consultants et collaborateurs du monde entier.

L’informatique pour l’utilisateur présente de nombreux avantages, notamment des économies, des gains d’efficacité et une mobilité améliorée.

Du point de vue de la sécurité, l’informatique pour l’utilisateur présente plusieurs avantages. Premièrement, les données sensibles ne résident jamais sur le terminal de l’utilisateur ; on y accède toujours depuis le serveur d’applications. Même en cas de perte ou de vol d’un terminal, l’accès aux informations de l’entreprise est limité, à condition que les contrôles d’accès au terminal appropriés soient appliqués et que les informations d’authentification des applications réseau ne soient pas notées au dos du smartphone. De cette manière, les terminaux ne sont pas intégrés dans un plan de sauvegarde ou de reprise d’activité, car aucune application ou donnée stratégique ne réside sur le terminal lui-même.

Du point de vue de la mobilité, l’informatique pour l’utilisateur permet aux collaborateurs et aux utilisateurs d’utiliser leurs propres terminaux (BYOD). À l’exception des stations de travail d’ingénierie, les terminaux des collaborateurs sont généralement plus qu’appropriés pour accéder aux applications d’entreprise et offrir une expérience utilisateur satisfaisante.

L’entreprise résout alors plusieurs problèmes. D’abord, pour la plupart, la fourniture et le provisionnement des terminaux clients sont la responsabilité de l’utilisateur, et non plus celle de l’équipe informatique de l’entreprise. En fait, les collaborateurs préfèrent choisir leurs propres terminaux, en particulier lorsqu’il s’agit de smartphones.

Il en va de même pour le support aux terminaux. Ce qui était autrefois une responsabilité du service informatique revient désormais au détaillant ou à l’opérateur qui a vendu le terminal à l’utilisateur. L’implication du département informatique se limite généralement à la gestion de la connexion aux sessions de poste de travail distant et aux problèmes de performances ou de fonctionnalité des applications.

Enfin, la charge globale de la gestion est réduite lorsque toutes les fonctions, de l’installation des applications au provisionnement des utilisateurs en passant par les mises à niveau du système d’exploitation, sont centralisées. Le département informatique peut se concentrer sur la création d’applications génératrices de revenus plutôt que sur le déploiement des mises à jour du système d’exploitation sur un parc de téléphones, tablettes et ordinateurs portables Windows, Mac, iOS et Android.

Même si les entreprises qui adoptent l’informatique pour l’utilisateur ont généralement un personnel dispersé géographiquement, la gestion d’un tel environnement offre certains avantages par rapport à l’informatique traditionnelle. Plus particulièrement, dans la mesure où les applications et les postes de travail virtuels qui représentent des sessions utilisateur résident tous dans l’entreprise ou chez ses partenaires Cloud, la nécessité d’appliquer des mises à niveau d’applications ou de systèmes d’exploitation à chaque utilisateur a été considérablement réduite.

Toutefois, l’informatique pour l’utilisateur/VDI nécessite d’importantes évaluations et modifications opérationnelles, de la conception au déploiement. Voici les principales considérations à prendre en compte pour la gestion d’un environnement d’informatique pour l’utilisateur.

1. Centraliser le déploiement des applications

Une entreprise classique exécute un grand nombre d’applications. Tout le code de ces applications doit résider sur des serveurs d’applications, dans le Data Center ou dans le Cloud, de manière à pouvoir être fourni aux sessions des utilisateurs sur les terminaux n’importe où, n’importe quand. Cela permet également d’améliorer la surveillance et la gestion des performances et de la disponibilité d’applications spécifiques à l’échelle de l’entreprise.

2. Se préparer à l’évolution des rôles

Tout comme l’adoption de l’informatique pour l’utilisateur/VDI a un impact sur l’emplacement des applications, elle affecte également les rôles et les responsabilités informatiques qui gèrent ces applications et leur disponibilité.

L’entreprise doit déterminer les applications à migrer et quand, en identifiant les modèles d’utilisation des applications et les relations entre les applications et les groupes d’utilisateurs. Les utilisateurs peuvent être regroupés en fonction des applications qu’ils utilisent, des données auxquelles ils accèdent, du service auquel ils appartiennent, ou bien une combinaison de ces facteurs.

L’équipe informatique et la direction doivent déterminer s’il faut créer ou acquérir une nouvelle infrastructure informatique pour prendre en charge l’environnement d’informatique pour l’utilisateur. Une fois la décision prise, les ingénieurs doivent acquérir et configurer l’environnement, collaborer avec les fournisseurs de Cloud pour anticiper les besoins et la croissance, ou développer une stratégie informatique hybride qui englobe des composants on-premise et Cloud.

Une fois l’infrastructure établie, les applications doivent être packagées dans des VM ou des conteneurs et des tests approfondis réalisés pour évaluer les performances et la scalabilité. Enfin, des organisations et des processus de support doivent être créés pour examiner les tickets d’incident et effectuer une analyse des causes profondes des problèmes.

3. Connaître ses utilisateurs

Profitez de l’occasion pour évaluer l’utilisation des applications et déterminer l’importance de chaque application pour la population d’utilisateurs concernée. Pour de nombreux utilisateurs, la transition vers des environnements d’informatique pour l’utilisateur peut s’avérer difficile, car ils doivent apprendre le fonctionnement des applications sur différentes plates-formes d’informatique pour l’utilisateur.

Profitez de cette transition pour remplacer les applications legacy obsolètes par des applications modernes plus adaptées au mode de fonctionnement des entités. Plus important encore, veillez à fournir à chaque utilisateur un niveau de formation adapté à ses applications et son expérience, afin de garantir une adoption rapide des solutions d’informatique pour l’utilisateur. Dans le cas contraire, les collaborateurs risquent de chercher des solutions de contournement, telles que des applications personnelles non validées susceptibles de présenter des failles de sécurité et de générer plus de tâches que l’inverse.

4. Éliminer d’abord les bogues

Comme pour toute initiative majeure, les tests sont essentiels à la réussite. Les mesures de test doivent être axées sur les performances des applications, l’expérience utilisateur globale, l’utilisation des serveurs et du stockage, ainsi que les impacts sur la sécurité.

Le déploiement d’un test auprès d’un petit groupe d’utilisateurs permettra également aux équipes informatiques de déterminer les ajustements de configuration nécessaires pour optimiser les performances et l’utilisation de l’infrastructure d’informatique pour l’utilisateur, ainsi que la formation requise pour les communautés informatiques et d’utilisateurs afin de garantir une expérience satisfaisante.

Enfin, une fois les données collectées et les ajustements appliqués, un déploiement à plus grande échelle peut commencer.

5. Se préparer à l’informatique pour l’utilisateur du futur

La fin de la pandémie ne signifie pas la fin de l’informatique pour l’utilisateur. En examinant les avantages de l’informatique pour l’utilisateur, de nombreuses entreprises en concluent qu’il pourrait bientôt s’agir du modèle informatique par défaut. Dans la mesure où les ressources, les données et les applications importantes résident toutes dans l’entreprise, l’informatique pour l’utilisateur est intrinsèquement plus sûre, et la possibilité d’utiliser tout type de terminal, partout, est un énorme avantage pour la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

Les entreprises doivent envisager l’informatique pour l’utilisateur comme une plate-forme à long terme sur laquelle baser les nouvelles applications et l’allocation des ressources, tout en améliorant l’agilité informatique globale.