La gestion des opérations informatiques (ITops) fait référence à la stratégie informatique unifiée d’une entreprise ou d’une autre institution complexe, notamment les équipes de gestion d’entreprise, les talents de programmation et les collaborateurs qui s’occupent de l’administration des systèmes nécessaires pour maintenir le fonctionnement des services 24h/24, 7j/7 et 365j/an.

La gestion des opérations informatiques organise les ressources matérielles, logicielles et humaines d’une entreprise pour soutenir les services ou la fabrication. Le personnel qualifié doit acheter, configurer et entretenir des ressources de postes de travail, mobiles, de serveur Web, de Cloud, PaaS/SaaS, etc.

La gestion des opérations informatiques concerne l’ensemble des ressources informatiques, Cloud, logicielles, réseau, etc. requises pour les opérations internes, la productivité et le support client d’une entreprise complexe. Dans les sociétés, cela implique la prise en charge des ordinateurs de bureau, de la conception de produits, de la publication Web/des impressions, de l’ingénierie technique, des services médicaux, du secteur d’activité et de la fabrication.

Chaque entreprise du classement Fortune 500 a sa propre stratégie ITops. Les responsables ITops doivent prendre des décisions concernant les logiciels de la plate-forme, les fournisseurs de Cloud, les systèmes matériels et les ressources humaines en programmation. Les responsables ITops forment des équipes chargées de programmer des solutions logicielles personnalisées, d’administrer les installations du Data Center ou de gérer les applications de productivité pour le support client, les ventes de produits et la logistique internationale.

L’équipe de gestion ITops est chargée de la sécurité des données, des mises à niveau du système d’exploitation, de la maintenance des serveurs Web et de l’innovation dans les différents domaines et services de l’entreprise au fil du temps. Les principaux composants sont l’achat, la maintenance et le provisionnement du matériel ; l’administration du réseau et du Data Center ; les licences, formations et mises à jour des logiciels de productivité ; et le développement de logiciels personnalisés pour accompagner les collaborateurs et les clients.

L’équipe de gestion ITops englobe l’ensemble des opérations commerciales d’une entreprise et leur prise en charge des services informatiques. Les équipes DevOps sont, quant à elles, spécifiquement concernées par le développement et l’exploitation d’applications logicielles. Généralement, les équipes DevOps créent des applications Web/mobiles ou des solutions SaaS/PaaS pour les startups. L’équipe ITops doit prendre en charge les exigences internes en matière de VLAN, de SD-WAN ou de SDDC qui sortent du cadre normal des opérations de l’équipe DevOps. L’équipe DevOps s’occupe spécifiquement de la mise sur le marché d’applications logicielles personnalisées.

À l’instar des équipes DevOps, les équipes ITops peuvent être subdivisées en deux catégories : SecOps, qui se concentre sur la mise en œuvre de protocoles de sécurité sur un réseau Cloud ou SDDC, CloudOps, qui est essentiellement dédiée à l’administration de réseau sur une architecture Cloud hybride ou multicloud. L’équipe DevOps travaille avec les catégories SecOps et CloudOps en production, où chacune est une subdivision dédiée à la prise en charge des microservices dans le cadre d’une gouvernance ITops.