La gestion moderne est une méthode de gestion des terminaux, des systèmes d’exploitation et des applications. La gestion moderne peut être considérée comme une évolution de la gestion unifiée des terminaux (UEM) et offre une sécurité, une gestion et une perception de la situation améliorées aux départements informatiques vis-à-vis des utilisateurs et des applications de l’entreprise.

L’adoption de processus de gestion moderne a également pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur, quel que soit le mode de connexion des utilisateurs, que ce soit on premise, à distance ou via l’utilisation d’applications SaaS. Tous les utilisateurs bénéficient ainsi d’une expérience cohérente, partout, à tout moment et sur tous les terminaux.

Le concept de gestion informatique a radicalement changé au cours des dernières décennies. L’informatique est passée des systèmes mainframe qui utilisaient des terminaux à clavier et écran cathodique encombrants et fixes à une infrastructure multicloud hybride accessible depuis une gamme apparemment illimitée de terminaux, dont beaucoup tiennent dans la poche d’un utilisateur.

Au début, la gestion informatique tournait autour de la résolution des problèmes physiques des systèmes mainframe et des mini-ordinateurs (c’est-à-dire des serveurs). L’émergence de l’ordinateur personnel a ajouté aux entreprises de support informatique des tâches de dépannage et d’installation/déplacement/changement des PC. L’accès à distance constituait une procédure compliquée nécessitant des terminaux ou des PC équipés d’adaptateurs d’émulation de terminal, et les vitesses ne dépassaient généralement pas 9 600 bits par seconde. Pratiquement tous les utilisateurs étaient rattachés localement à l’infrastructure on premise.

À mesure que les ordinateurs portables et les tablettes ont gagné en popularité et que le haut débit est devenu largement disponible, la mobilité a gagné en popularité et la gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) pour prendre en charge le personnel mobile est devenue une responsabilité essentielle des départements informatiques. Les interruptions d’activité causées par la pandémie de COVID-19 ont rapidement accéléré l’abandon de la gestion des terminaux uniquement on premise/sur le réseau, créant de nouveaux défis en matière de sécurité et de gestion informatiques, car le département informatique s’est rendu compte qu’il devait combiner l’EMM avec d’autres outils de gestion client (CMT). La gestion unifiée des terminaux (UEM) permet aux équipes informatiques de gérer tous les terminaux des utilisateurs depuis une console unique, quel que soit l’emplacement physique du département informatique ou des utilisateurs.

La complexité croissante créée par la prise en charge d’une liste toujours plus longue d’applications et de terminaux a poussé le département informatique à aller au-delà de la gestion unifiée des terminaux pour permettre le déploiement, la gestion, le contrôle, l’audit, le support et la sécurité de n’importe quel utilisateur, terminal ou application, sans avoir à configurer chaque instance individuelle à partir d’une console unique. Cette combinaison de fonctionnalités de gestion, de sécurité et de support porte le nom de gestion moderne.

Le nombre toujours plus élevé de terminaux et d’applications représente une lourde charge pour le département informatique, qui doit gérer les postes de travail et les serveurs traditionnels tout en prenant en charge les terminaux Android, iOS, Linux, Mac et Windows, qu’il s’agisse d’ordinateurs portables, de smartphones, de terminaux portatifs ou de kiosques.

De même, la gestion des applications d’entreprise doit couvrir un large éventail d’applications, des applications d’entreprise traditionnelles aux applications pour smartphone à fonction unique capables de rationaliser une tâche utilisateur donnée. Le processus de création de package, de fourniture et d’application de correctifs peut prendre beaucoup de temps et exposer les entreprises à des risques de sécurité. Outre la sécurisation des applications, la sécurisation d’une large base d’utilisateurs (collaborateurs, sous-traitants, partenaires et clients) peut s’avérer complexe, notamment lorsque tous les utilisateurs ont besoin de différents niveaux d’accès à différents types d’informations.

La gestion moderne regroupe les différents éléments de gestion et de sécurité pour contrôler tous les terminaux, applications et utilisateurs à partir d’une console unique.

L’adoption d’une approche de gestion moderne offre quatre avantages majeurs aux utilisateurs et aux administrateurs système :

Charge informatique réduite : les outils modernes permettent d’automatiser de nombreuses fonctions informatiques de routine, de sorte que seule la gestion des exceptions nécessite une intervention directe de la part du département informatique. Pour aller plus loin en matière d’automatisation, les leaders de la gestion moderne offrent la possibilité d’orchestrer des workflows informatiques entiers. Les outils Cloud en libre-service aident les utilisateurs et le département informatique en réduisant davantage la nécessité pour le département informatique d’initier des tickets ou de réinitialiser les mots de passe.

Sécurité renforcée : disposer d’une console unique pour surveiller et gérer plusieurs fonctions de sécurité simplifie et renforce la sécurité à l’échelle de l’entreprise. Les administrateurs peuvent gérer les correctifs, les listes autorisées/bloquées, l’accès au réseau zéro confiance (ZTNA) et la sécurité de la messagerie depuis une console unique. De plus, le provisionnement des utilisateurs, des terminaux et des applications à partir d’une console unique permet aux professionnels de l’informatique de gérer efficacement tous les terminaux.

Modernisation de l’entreprise stimulée : la démocratisation du travail en mode distribué qui utilise un large éventail de terminaux présente de nombreux défis, tels que la fourniture d’une expérience utilisateur moderne, l’accès aux applications legacy et mobiles depuis n’importe où, et, bien sûr, la sécurité. La gestion moderne offre une expérience cohérente aux utilisateurs et aux équipes informatiques responsables de la gestion, du support et du déploiement des utilisateurs et des applications.

Expérience utilisateur cohérente de type consommateur : grâce à la ludification et à la consumérisation de l’informatique, les utilisateurs s’attendent désormais à ce que les applications d’entreprise leur offrent le même type d’expérience que leurs téléphones portables et leurs jeux. La gestion moderne permet de tout accélérer, du lancement de l’application à ce que l’utilisateur voit s’afficher sur son écran, quel que soit le type de terminal ou de connectivité.

Sécurité : les terminaux mobiles sont intrinsèquement moins sécurisés que les équipements on premise protégés par un périmètre réseau renforcé. Les terminaux perdus ou volés peuvent donner lieu à d’importantes possibilités d’exfiltration pour les acteurs malveillants. L’application de correctifs et la gestion des terminaux sur un réseau de MDM sont extrêmement difficiles à gérer et les attaques de cybersécurité sur les terminaux mobiles sont de plus en plus fréquentes.

L’approche BYOD : le nombre de terminaux personnels utilisés pour l’accès d’entreprise continue d’augmenter, de nombreux utilisateurs ayant recours à plusieurs terminaux personnels (smartphones, tablettes et ordinateurs portables) au cours d’une seule journée. La gestion MDM n’est pas une solution miracle pour résoudre les problèmes liés aux règles d’accès et de sécurité BYOD, car de nombreux systèmes de MDM ne font pas la distinction entre les terminaux appartenant à la société et ceux appartenant aux collaborateurs. L’approche BYOD peut également présenter des problèmes de conformité et les utilisateurs peuvent contourner les outils de gestion des mots de passe de l’entreprise, ce qui expose les terminaux à des pertes de données.

Contrôle d’accès réseau : bien que le nombre de terminaux connectés au réseau continue de croître, il est essentiel de restreindre l’accès de chaque utilisateur et chaque terminal aux seules données et applications dont ils ont besoin. Les entreprises doivent implémenter l’accès ZTNA et s’assurer que le principe du privilège minimum est appliqué pour limiter l’accès plutôt que d’accorder un accès généralisé en fonction du département ou du rôle.

Gestion des terminaux hétérogènes : alors que les entreprises délaissent Windows et MacOS pour un environnement prenant en charge iOS, Android et d’autres variantes de Linux, les solutions de MDM peuvent s’avérer inadaptées à la prise en charge simultanée d’un si grand nombre de plates-formes différentes. De nombreuses entreprises ont dû acquérir plusieurs offres de MDM pour couvrir la gamme croissante de terminaux et de systèmes d’exploitation sur le réseau.

Expérience utilisateur : les utilisateurs s’attendent à une expérience cohérente, quels que soient le type de terminal, le type de connectivité ou l’emplacement où ils se trouvent. Ils ont besoin de pouvoir accéder facilement aux applications nécessaires pour effectuer leur travail et la gestion des terminaux mobiles peut avoir un impact sur la facilité d’accès, entraînant une baisse de la satisfaction globale des collaborateurs.

Gestion des applications mobiles : avec la boutique d’applications à portée de clic, beaucoup d’utilisateurs téléchargent des applications non autorisées ou malveillantes qui peuvent servir de vecteur d’attaque pour les cybercriminels. De nombreux systèmes de MDM sont inefficaces pour bloquer des applications non essentielles.