Il s’agit d’un groupe de collaborateurs d’une entreprise qui travaillent principalement hors site, c’est-à-dire dans un endroit autre que les espaces de bureau traditionnels. Bien qu’il n’y ait pas de consensus sur le nombre minimum de collaborateurs, le terme « personnel à distance » indique généralement que plusieurs collaborateurs travaillent principalement à distance. Dans certaines entreprises, tous les collaborateurs travaillent à distance, et cette approche est parfois appelée « à distance uniquement ».D’autres permettent à la plupart de leurs collaborateurs de travailler principalement à partir d’un autre emplacement, mais imposent à quelques personnes d’effectuer régulièrement leur travail dans un bureau centralisé. Cette approche est appelée « priorité au télétravail. »

La gestion du télétravail consiste à diriger et gérer efficacement les collaborateurs à distance. Elle implique généralement une combinaison de communications, de processus et de technologies spécialement conçus pour garantir la productivité du personnel distant. Les entreprises qui s’investissent davantage pour réussir leur gestion du télétravail proposent souvent des formations approfondies sur des thématiques pertinentes, qui s’adressent aussi bien aux responsables qu’à leurs équipes.

Bien géré, le télétravail peut favoriser un haut niveau de productivité. Voici quelques conseils et meilleures pratiques pour une gestion efficace du télétravail :

• Définir des directives et des attentes claires : même si vous devez éviter de micro-manager vos collaborateurs, vous ne devez pas non plus les laisser dans le flou concernant vos attentes en matière d’horaires de travail, d’objectifs, de suivi des performances et d’autres aspects importants de leur travail.
• Mettre en place des contrôles réguliers : créez à la fois des opportunités individuelles et des opportunités d’équipe pour vous contacter régulièrement et partager informations, questions et préoccupations. Ces échanges peuvent être quotidiens ou moins fréquents selon la culture et les besoins de l’équipe.
• Ne pas se contenter de parler, écouter : assurez-vous que votre communication est multidirectionnelle. Ne vous contentez pas de transmettre des informations ou des ordres, et soyez réellement à l’écoute des membres de votre équipe. Sollicitez l’avis des collaborateurs sur tous les aspects de l’expérience de télétravail. Communiquez régulièrement avec eux sur leur travail de manière générale, et pas seulement dans le cadre du déroulement des projets.
• Investir dans la technologie : minimiser l’importance des outils et de l’infrastructure numériques dont vos équipes à distance ont besoin pour faire leur travail pose inévitablement problème. Fournissez aux télétravailleurs des outils dynamiques et conviviaux pour vous réunir, partager des informations et échanger sur tous les autres aspects de leurs activités quotidiennes. Assurez-vous également que ces technologies sont parfaitement adaptées, non seulement au Web, mais aussi aux environnements mobiles.
• Célébrer les réussites : veillez à reconnaître les bons résultats ; on oublie souvent qu’il est important de célébrer les réalisations individuelles et collectives lorsque les gens ne travaillent pas côte à côte au même endroit.
• Consacrer du temps aux interactions sociales : même les collaborateurs distants peuvent se réunir en dehors des horaires de travail. Les soirées de jeux virtuels ou les rencontres pendant les « happy hours », par exemple, sont relativement faciles à organiser sur les mêmes plates-formes que celles utilisées pour les activités professionnelles.
• Faire confiance aux collaborateurs : la gestion du télétravail repose sur la confiance. Lorsque les collaborateurs distants craignent que leurs responsables doutent de leur implication ou les surveillent virtuellement de trop près, leurs performances en souffrent. Il est préférable de se concentrer davantage sur les résultats que sur le temps passé au bureau.