Ottieni un valore continuo dai tuoi investimenti nella tecnologia VMware
VMware Success 360 è un prodotto completo per il successo, che può guidarti in tutte le fasi del tuo percorso.
- La pianificazione del successo fornisce indicazioni personalizzate per aiutarti a ottenere risultati più velocemente
- Gli acceleratori dell'adozione ti aiutano con l'onboarding, l'adozione, l'utilizzo e l'ottimizzazione della tua tecnologia VMware
- L'apprendimento digitale consente al tuo team di acquisire nuove competenze per accelerare il time-to-value dalla tecnologia aziendale
- L'assistenza proattiva con priorità ti aiuta a velocizzare la risoluzione dei problemi, a ridurre al minimo il downtime e a evitare gli incidenti ricorrenti
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I componenti di VMware Success 360™
I componenti di VMware Success 360™
Pianificazione del successo
Traccia la strada ottimale per il tuo percorso tecnologico con un piano di successo personalizzato e stabilisci la giusta combinazione di soluzioni e iniziative VMware per raggiungere i tuoi obiettivi. Il tuo piano di successo personalizzato:
- Documenta i risultati desiderati con metriche concordate da entrambe le parti
- Mostra le funzionalità tecniche e le attività
- Include i traguardi e identifica i responsabili
- Consiglia gli acceleratori dell'adozione, l'apprendimento digitale o i servizi di approfondimento opzionali
ULTERIORI INDICAZIONI
Ottieni ulteriori indicazioni oltre a quelle già ricevute da VMware Success 360 con un add-on opzionale per un VMware Success Executive.
Acceleratori dell'adozione
Ottieni l'aiuto di cui hai bisogno durante il ciclo di vita della tua tecnologia per affrontare ogni genere di sfida, dall'onboarding all'adozione, fino all'utilizzo e all'ottimizzazione. A tua disposizione:
- Contenuti informativi e di abilitazione come articoli della Knowledge Base, forum della community, video e webinar
- Workshop di guida e creazione con esperti tecnici del settore
Apprendimento digitale
Consenti al tuo team di acquisire nuove competenze per accelerare il time-to-value della tecnologia aziendale con l'apprendimento digitale di VMware Success 360, che offre accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a centinaia di risorse, tra cui:
- Corsi di livello intermedio
- Demo in laboratorio
- Procedure
- Video di preparazione agli esami
Assistenza proattiva con priorità
Assicura il perfetto funzionamento dei sistemi e riduci al minimo il downtime. L'assistenza proattiva con priorità ti aiuta a velocizzare la risoluzione dei problemi, a coordinare l'analisi della causa primaria e a evitare gli incidenti ricorrenti. Trai vantaggio da:
- Identificazione proattiva e predittiva dei problemi per la loro risoluzione con VMware Skyline Advisor Pro
- Contatti diretti con Technical Support Engineer di livello senior
- Accesso globale e completo a più soluzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con richieste illimitate
- Analisi della causa primaria per le richieste di assistenza con livello di gravità 1
- Accesso al nostro team di gestione dei servizi di assistenza per la gestione delle situazioni critiche
Ulteriore assistenza
Vuoi ricevere ulteriore assistenza con VMware Success 360? Ottimizza la tua esperienza di assistenza con componenti aggiuntivi opzionali per un Support Services Manager designato o un Dedicated Technical Support Engineer.
La competenza è tutta intorno a te
Sfrutta l'esperienza personalizzata unificata e completa fornita da VMware Success 360 per:
- Ottenere più velocemente risultati aziendali dagli investimenti tecnologici
- Restare al passo con l'evoluzione del business
- Fare passi avanti per il raggiungimento dei tuoi obiettivi
- Ottenere un valore continuo dai tuoi investimenti nella tecnologia VMware
Assicurati la guida migliore
Acceleratori dell'adozione di VMware Success 360
Scopri come gli acceleratori dell'adozione possono esserti di aiuto durante l'intero ciclo di vita della tua tecnologia, dall'onboarding all'adozione, fino all'utilizzo e all'ottimizzazione.
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Success Executive | Success Desk basato su team | Fino a 1 giorno/settimana | Fino a 2,5 giorni/settimana |
| Pianificazione del successo | Self-service | Guidata, 1/anno | Guidata, 3/anno |
| Check-in proattivi | N/D | Mensili | Settimanali |
| Guida all'architettura | N/D | N/D | 5 sessioni/anno |
| Acceleratori on-demand per le informazioni e l'abilitazione | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Acceleratori per workshop di guida e creazione | 100 ore/anno (solo creazione onboard) | 200 ore/anno | 400 ore/anno |
| Apprendimento digitale | 10 utenti | 20 utenti | 50 utenti |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Assistenza proattiva con priorità | |||
| Prodotti supportati | Tutti* | Tutti* | Tutti* |
| Richieste di assistenza illimitate | |||
| Numero di amministratori per singolo cliente | 10 utenti | 20 utenti | Illimitato |
| Copertura area geografica | Globale | Globale | Globale |
| Orario lavorativo | 8:00 - 18:00 (ora locale)** | 8:00 - 18:00 (ora locale)** | 8:00 - 18:00 (ora locale)** |
| Gestione dei servizi di assistenza | Support Desk basato su team | Fino a 1 giorno/settimana | Fino a 2,5 giorni/settimana |
| Creazione di report e verifica delle attività di assistenza | N/D | ||
| Tempi di risposta più brevi*** | |||
| Analisi della causa primaria (livello di gravità 1, su richiesta) | |||
| Report di VMware Skyline Proactive Insights | |||
| Accesso al supporto Premium per SDK e API**** | |||
| Tempi di risposta di riferimento: risposta iniziale con livello di gravità 1 | Entro 30 minuti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Entro 30 minuti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Entro 30 minuti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
| Tempi di risposta di riferimento: risposta iniziale con livello di gravità 2 | Entro 2 ore 10 ore al giorno, 7 giorni su 7 | Entro 2 ore 10 oreal giorno, 7 giorni su 7 | Entro 2 ore 10 ore al giorno, 7 giorni su 7 |
| Tempi di risposta di riferimento: risposta iniziale con livello di gravità 3 | Entro 4 ore 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana | Entro 4 ore 10 ore al giorno,5 giorni alla settimana | Entro 4 ore 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana |
| Tempi di risposta di riferimento: risposta iniziale con livello di gravità 4 | Entro 8 ore 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana | Entro 8 ore 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana | Entro 8 ore 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana |
*Tutte le soluzioni con contratti di assistenza Production Support. Sono esclusi alcuni prodotti. Per ulteriori informazioni, scarica la Guida informativa rapida ai prodotti supportati da VMware Success 360.
**Orario lavorativo in Giappone dalle 9:00 alle 18:00 ora locale.
