Informazioni raccolte dall'Utente: raccogliamo i dati personali direttamente dai nostri clienti e dai loro Utenti in relazione alla fornitura dei Servizi VMware. A seconda del contesto, tali informazioni possono includere:
- nomi utente e dati di contatto, quali indirizzo e-mail, ruolo, nome dell'azienda e numero di telefono;
- ID utente e password; e
- altre informazioni che i clienti o gli Utenti forniscono a VMware in relazione alla fornitura dei Servizi.
Ulteriori informazioni sui dati personali raccolti direttamente dall'Utente e dai nostri clienti e su come vengono elaborati sono indicate nella nostra Notifica sulla privacy globale. Tali informazioni potrebbero essere abbinate a informazioni raccolte automaticamente in relazione alla fornitura dei Servizi e utilizzate per gli scopi indicati all'interno di questa Notifica.
Informazioni raccolte tramite i Servizi: relativamente alla fornitura dei Servizi, VMware raccoglie informazioni dai sistemi o software VMware che ospitano i Servizi e dai sistemi, dalle applicazioni e dai dispositivi dei clienti utilizzati per accedere ai Servizi. Queste informazioni sono utilizzate per consentire l'offerta dei Servizi ai clienti, incluse le attività di gestione e monitoraggio dell'infrastruttura e di assistenza ("Dati per la gestione operativa dei Servizi"), e per le analisi interne di VMware e il miglioramento delle soluzioni ("Dati sull'utilizzo"), come specificato più avanti in questa Notifica, nello specifico nella Parte II "Come utilizziamo le informazioni dell'Utente". I dati raccolti sono generalmente informazioni tecniche, con informazioni che permettono l'identificazione della persona limitate, quali indirizzi e-mail, indirizzi IP/MAC dei dispositivi degli Utenti e sistemi di identificazione (inclusi i cookie). A seconda del Servizio, le informazioni possono includere i seguenti tipi di dati:
- Dati di configurazione: dati tecnici su come l'azienda del cliente abbia configurato i Servizi VMware e le relative informazioni sull'ambiente. Questi sono, ad esempio, informazioni sull'ambiente del Servizio, impostazioni del Servizio, applicazioni di terze parti e sistemi di terze parti utilizzati in riferimento ai Servizi.
- Dati sull'uso delle funzionalità: i dati sull'uso delle funzionalità sono correlati al modo in cui l'azienda del cliente utilizza i Servizi VMware. Come esempi ricordiamo i dati sulle funzionalità del Servizio utilizzate dai clienti e le metriche dell'attività dell'interfaccia utente.
- Dati sulle prestazioni: i dati sulle prestazioni si riferiscono alle prestazioni dei Servizi. Si ricordano, ad esempio, le metriche delle prestazioni e della portata dei Servizi, i tempi di risposta per le interfacce utente e i dettagli sulle chiamate API dei clienti.
- Registri dei servizi: i registri dei servizi sono creati automaticamente dai Servizi. In genere registrano lo stato e gli eventi del sistema durante il funzionamento dei Servizi in forma semi-strutturata o non strutturata.
- Dati sull'assistenza: i dati sull'assistenza sono informazioni fornite da un cliente a VMware o in altro modo elaborate in riferimento a funzionalità di assistenza, come chat, chiamate al servizio di assistenza (incluse le registrazioni delle stesse) e ticket per l'assistenza per i Servizi.
- Dati dei sondaggi: i dati dei sondaggi si riferiscono al punteggio Net Provider Score ("NPS") e ad altri sondaggi analoghi all'interno dei Servizi oppure al feedback sull'utilizzo dei Servizi da parte dei clienti.
I Dati per la gestione operativa dei Servizi possono inoltre includere anche le seguenti informazioni:
- Informazioni sull'autenticazione e l'accesso: informazioni che consentono di accedere ai Servizi, come nome utente e password.
- Informazioni diagnostiche: informazioni diagnostiche possono essere contenute in file di registro, file degli eventi e altri file diagnostici e di controllo.
La principale differenza tra Dati sull'utilizzo e Dati per la gestione operativa dei Servizi è lo scopo per i quali vengono utilizzati. Quando raccogliamo Dati sull'utilizzo e Dati per la gestione operativa dei Servizi. cerchiamo sempre di acquisire il minor numero possibile di dati personali per realizzare i relativi scopi. Ulteriori informazioni sui Dati sull'utilizzo che raccogliamo automaticamente per i nostri customer experience improvement program per determinati nostri Servizi sono indicate nel Trust and Assurance Center VMware.
Sia i Dati sull'utilizzo sia i Dati per la gestione operativa dei Servizi possono essere raccolti tramite le tecnologie di tracciamento integrate all'interno dei nostri Servizi. Fare riferimento alla Parte IV "Cookie e tecnologie di tracciamento" di seguito riportata per ulteriori informazioni sull'uso dei cookie e di altre tecnologie di tracciamento simili da parte di VMware.