Gestisci le licenze di tutti i prodotti e semplifica il supporto

My VMware è un'interfaccia self-service integrata basata su account che semplifica l'esperienza online di gestione delle licenze e del supporto dei prodotti. Tutti i partner e i clienti VMware possono usare questo sito.

Quali sono alcune delle attività che posso eseguire in My VMware?

  • Scaricare i prodotti
  • Visualizzare e gestire i codici di licenza dei prodotti e usufruire dell'assistenza a livello di account del cliente
  • Creare facilmente cartelle per organizzare i codici di licenza
  • Ottenere supporto e archiviare le richieste di assistenza
  • Visualizzare e gestire tutte le valutazioni
  • Ottenere la visibilità sugli acquisti e sullo stato dei contratti di assistenza
  • Accelerare le installazioni con l'organizzazione intuitiva dei download e delle versioni di prova dei prodotti
  • Gestire i diritti e le autorizzazioni di tutti gli utenti per la gestione e il supporto dei codici di licenza
  • Richiedere preventivi per il rinnovo dei contratti di assistenza
  • Monitorare tutte le attività eseguite dagli utenti nel proprio account

In molti casi, i clienti possono assegnarti (in qualità di partner autorizzato VMware) queste autorizzazioni.

My VMware

Domande frequenti dei partner su My VMware

Introduzione

Il profilo My VMware mi consente di accedere a Partner Connect?

No, il profilo My VMware è diverso dal profilo Partner Central. L'account Partner Central è costituito da un indirizzo e-mail con estensione .vmw (ad esempio, nome@indirizzoe-mail.com.vmw) a differenza dell'account My VMware (ad esempio nome@indirizzoe-mail.com). Per effettuare la registrazione e creare un account Partner Connect, utilizza il modulo di registrazione automatica.

Quali cambiamenti comporta l'uso di My VMware per i partner?

A seconda del tipo di partner, questo strumento incentrato sul cliente può determinare dei cambiamenti negli ordini di acquisto per le transazioni manuali ed EDI. In particolare, sarà richiesto un numero EA per gli ordini per i clienti esistenti. Inoltre, la visualizzazione delle informazioni su licenze e assistenza potrebbe risultare diversa e la struttura di queste informazioni viene gestita in Entitlement Account. Quando viene gestito l'account di un cliente, potrebbero essere richieste determinate autorizzazioni che devono essere assegnate dal cliente affinché il partner possa agire per suo conto. 

Leggi le Domande frequenti dei clienti per maggiori informazioni. 

Posso accedere a My VMware da Partner Connect?

Non al momento. Sebbene My VMware consolidi molti portali esistenti, al momento non si integra con Partner Connect, né lo sostituisce. My VMware è un portale separato con accesso separato. 

Ruoli di Super User

Sono un partner che gestisce le licenze del cliente. Devo disporre del ruolo di Super User?

No. Solitamente, il cliente conserva il suo ruolo di Super User e concede al partner i livelli di autorizzazione richiesti. Per acquisire il ruolo di Super User è necessario ottenere l'autorizzazione direttamente dal cliente che conferma la volontà di trasferire tutti i diritti e le funzionalità all'organizzazione del partner poiché il ruolo di Super User potrebbe comportare responsabilità legali specifiche. 

Sono indicato come Super User sull'account del mio cliente, ma non sono certo che questa impostazione sia corretta. Cosa devo fare?

Contatta VMware poiché potrebbe trattarsi di un errore verificatosi durante il processo di conversione. Contatta il Partner Support Center

Assistenza

Perché il miei codici di assistenza non vengono visualizzati nello strumento?

I codici di assistenza per i partner vengono forniti in base al livello del programma e non sono collegati direttamente alle licenze. Pertanto, i codici di assistenza continueranno a essere disponibili in Partner Connect e non vengono visualizzati in My VMware.

Perché il mio cliente non riesce a vedere il servizio di assistenza per le licenze OEM?

My VMware non modifica l'attuale processo per visualizzare o ottenere assistenza per le licenze OEM. Alcuni partner OEM sono responsabili dell'assistenza L1 e L2 dei clienti in qualità di "provider di servizi di assistenza autorizzati". Pertanto, l'assistenza non è associata a queste licenze nel portale e non sarà visualizzata. 

Licenze NFR (Not for Resale)

Qual è la procedura per richiedere assistenza per le licenze NFR (Not For Resale)?

A seconda del tipo di partner, la maggior parte delle licenze NFR non include l'assistenza. Questo aspetto resta invariato. Come in passato, puoi utilizzare i codici di assistenza a tal fine. Individua il codice di assistenza in Partner Connect e attivalo online nel Partner Support Center

Qual è la procedura per rinnovare le licenze NFR (Not For Resale)?

La procedura di rinnovo delle licenze NFR resta invariato: vengono rinnovate annualmente attraverso il rinnovo del contratto relativo al programma per i partner. Per altre domande sul programma, contatta il Partner Support Center.

Perché le mie vecchie licenze NFR (Not For Resale) vengono ancora visualizzate anche se sono scadute?

Se non utilizzi più le versioni precedenti della licenza, contatta il Partner Support Center per richiederne l'eliminazione dall'account.

Valutazioni

Perché le mie valutazioni per i partner non vengono visualizzate nello strumento? Le valutazioni per i clienti vengono visualizzate, ma non le valutazioni per i partner. Qual è la differenza?

VMware utilizza un processo separato per distribuire le valutazioni specifiche per i partner e questo processo al momento non è collegato al portale My VMware.  

Tuttavia, le licenze di valutazione per i clienti scaricate direttamente da www.vmware.com verranno visualizzate in My VMware. 

Numeri EA (Entitlement Account)

I clienti possono avere più di un numero EA (Entitlement Account)?

Sì, è possibile assegnare più numeri EA ai clienti o questi possono richiederne più di uno. Durante il processo di conversione a My VMware, è possibile che ai clienti vengano assegnati automaticamente più numeri EA nei propri account. Contatta VMware per unire o aggregare i tuoi numeri EA o, se necessario, per richiedere l'aggiunta di ulteriori numeri EA.

Non esiste un livello di account superiore all'account EA. I clienti con più account EA avranno anche più Super User, ognuno in grado di gestire esclusivamente i diritti collegati a un determinato numero EA specifico.

Per i nuovi clienti, il numero EA iniziale viene creato durante l'elaborazione del primo ordine. Tutti gli ordini successivi verranno collegati a questo EA, se non diversamente richiesto. 

Cosa accade se effettuo un ordine senza specificare un numero EA (Entitlement Account)?

Per i clienti esistenti, è importante cercare e includere il numero EA dei clienti per fare in modo che possano accedere alle proprie licenze tramite My VMware. Se non viene specificato un numero EA per un cliente esistente, è possibile che l'elaborazione dell'ordine subisca dei ritardi o che venga creato erroneamente un nuovo numero EA, causando ulteriori ritardi e compromettendo la soddisfazione del cliente. Per evitare tali ritardi, verifica che tutti gli ordini per i clienti esistenti contengano il rispettivo numero EA. 

Ai nuovi clienti viene assegnato un numero EA durante l'elaborazione dell'ordine.

Non conosco il numero EA (Entitlement Account) dei miei clienti. Dove posso reperirlo?

Per trovare i numeri EA dei clienti esistenti, utilizza lo strumento di ricerca EA in Partner Connect. 

Al mio cliente sono stati assegnati erroneamente più numeri EA (Entitlement Account). Come possono risolvere il problema?

VMware si avvale di un processo dettagliato per unire, aggregare o eliminare i numeri EA. Contatta il rappresentante VMware o il Partner Support Center per ulteriori informazioni. 

Numeri EA (Entitlement Account) - Rivenditori

Sono un rivenditore partner. Cosa accade se non specifico il numero EA (Entitlement Account) sull'ordine di acquisto per il mio distributore?

Sono un rivenditore partner. Dove posso reperire i numeri EA (Entitlement Account) dei miei clienti se non me li forniscono?

Per trovare il numero EA di un cliente, utilizza lo strumento di ricerca EA disponibile online in Partner Connect. Se il cliente ha più numeri EA, contattarlo per stabilire il numero EA che preferisce utilizzare. 

Numeri EA (Entitlement Account) - Distributori

Sono un distributore partner. Cosa accade se non specifico il numero EA (Entitlement Account) sull'ordine di acquisto per VMware?

Se l'ordine di acquisto riguarda un nuovo cliente, VMware creerà il numero EA durante l'elaborazione dell'ordine. Per tutti i clienti esistenti, è necessario specificare un numero EA. Se non viene specificato un numero EA per un cliente esistente, è possibile che l'elaborazione dell'ordine subisca dei ritardi o che venga creato erroneamente un nuovo numero EA, causando ulteriori ritardi e compromettendo la soddisfazione del cliente. 

Sono un distributore partner. Dove posso reperire i numeri EA (Entitlement Account) dei miei clienti se non me li forniscono?

Il reperimento del numero EA è una responsabilità condivisa del canale dei partner. Verrà fornito anche lo strumento di ricerca EA (presto disponibile) che potrà essere utilizzato in Distributor Central. Se è possibile scegliere tra più numeri EA, contatta il rivenditore partner per ulteriori informazioni. 

Tipi di licenze

Come posso raggruppare le mie licenze per tipo? Licenze VSPP, OEM, NFR (Not For Resale) e IUL (Internal Use License)?

My VMware consente agli utenti di organizzare le licenze in base alla struttura desiderata. Utilizzando la funzionalità di gestione delle cartelle di My VMware, puoi identificare e raggruppare i prodotti per numero d'ordine, nome, tipo di licenza o in base alle proprie preferenze. Quando l'ordine viene visualizzato nel portale, puoi apportare le modifiche desiderate. 

Rinnovi

Il mio cliente può scegliere un partner differente quando rinnova le proprie licenze?

 Sì. Questo processo resta invariato in My VMware: i clienti possono decidere di proseguire la collaborazione con l'attuale partner o sceglierne un altro durante il processo di rinnovo.

Qual è il processo per rinnovare le licenze IUL (Internal Use License)?

 Il processo di rinnovo non ha subito alcuna variazione per le licenze IUL. Visita il Renewals Center per completare i rinnovi.

Quali sono le policy per il rinnovo di VMware?

 Nelle Domande frequenti sui rinnovi troverai le risposte alle principali domande sulle policy per il rinnovo. La descrizione completa delle policy per il rinnovo è disponibile nel documento Global Support and Subscription Services "SnS" Renewals Policy.

OEM

Sono un partner OEM. Quale procedura devono seguire i miei clienti per attivare le licenze?

Il processo per l'attivazione delle licenze PAC (Partner Activation Code) per i clienti OEM resta invariato, fatta salva un'eccezione. Durante la procedura di attivazione, al cliente viene richiesto di selezionare il numero EA appropriato da un menu a discesa. È possibile che siano disponibili più numeri EA, sia personali sia aziendali, ma può essere selezionato un unico numero EA per licenza. Se non viene selezionato alcun numero EA, viene creato un nuovo account EA per il cliente. Se non è disponibile alcun numero EA da selezionare, viene creato da VMware un nuovo cliente con il relativo numero EA. Tuttavia, se il cliente dispone di un numero EA ma non viene visualizzato, contatta il servizio clienti VMware per assistenza. 

Come posso rinnovare le licenze che ho acquistato da un OEM per un mio cliente?

Se un partner ha effettuato l'acquisto da un OEM piuttosto che da un distributore, il rinnovo delle licenze deve essere eseguito direttamente con l'OEM (dal partner o dal cliente). 

Perché non vengono inviati avvisi di rinnovo per le licenze OEM?

Per le licenze vendute da OEM specifici non vengono inviati avvisi di rinnovo ai clienti poiché i rinnovi rientrano nella relazione specifica tra il cliente e l'OEM.  

Come posso vedere le licenze OEM dei miei clienti?

Le licenze sono archiviate per numero di contratto in una cartella nell'Entitlement Account. Al cliente è fatto obbligo di assicurare al partner la visibilità delle licenze OEM. 

VSPP

Sono un partner VSPP. Potrò visualizzare le mie licenze di noleggio e il relativo supporto?

Sì. Le licenze di noleggio sono archiviate nella cartella Home dell'EA. Associa il tuo numero d'ordine di noleggio al numero d'ordine fornito per individuare le licenze di noleggio. Consigliamo di creare una cartella e rinominarla in modo appropriato affinché possa essere facilmente identificata. L'assistenza Production Support completa è disponibile per tutte le licenze di noleggio. Le richieste di assistenza possono essere inviate utilizzando il processo esistente.