L'approccio incentrato sul cliente aiuta NTT a fornire soluzioni agili e scalabili basate sui risultati

Nessuna organizzazione era realmente pronta ad affrontare le interruzioni delle attività su larga scala causate dalla pandemia da COVID-19, ma alcune erano più preparate di altre. I migliori provider IT al mondo sono diventati consulenti di fiducia che non soltanto sono riusciti a salvare i clienti da un evento disastroso, ma li hanno anche aiutati a crescere in uno degli anni più difficili mai registrati.

Come altri 31 marchi e aziende IT di oltre 70 paesi, nel 2019 Dimension Data, NTT Communications e NTT Security si sono fuse in un'unica azienda di servizi tecnologici da 11 miliardi di dollari, nota semplicemente come NTT Ltd. Con sede a Londra, nel Regno Unito, NTT serve più di 10.000 clienti in tutto il mondo, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi di digital transformation attraverso la sua piattaforma di servizi integrati e di tecnologie full-stack. I vantaggi per i clienti includono una migliore esperienza di clienti e dipendenti, un'infrastruttura modernizzata grazie a una strategia cloud, una maggiore sicurezza informatica, data center globali interconnessi e molto altro ancora.

NTT Ltd. è stata creata nel 2019, pochi mesi prima che la pandemia di COVID-19 costringesse tanti impiegati nel mondo a lavorare da casa. Nonostante la situazione, NTT ha collaborato con i suoi clienti e li ha aiutati a superare una serie di difficoltà senza precedenti. Un esempio è il caso di una banca leader nel sud-est asiatico che ha dovuto affrontare molte sfide, tra cui il lento time-to-market dei nuovi servizi a causa di lead time di approvvigionamento mediamente superiori ai tre mesi. La banca non era in grado di soddisfare l'esigenza delle linee di business di disporre di tecnologie cloud agili e scalabili per supportare la collaborazione e avvertiva una crescente pressione a innovare. A peggiorare le cose, le sfide legate al rispetto delle normative sulla gestione dei rischi hanno rappresentato un ulteriore ostacolo. Ciò che, infine, ha convinto la banca a chiedere aiuto è stata l'impossibilità di consentire ai dipendenti di lavorare da remoto in modo sicuro all'inizio del lockdown.

Partner Lifecycle Services per la fidelizzazione dei clienti

NTT è intervenuta per fornire servizi di consulenza sulla digital transformation a Singapore, in Malesia e in Indonesia per un periodo di 18 mesi. Ha iniziato con una serie di workshop di consulenza per determinare le metriche di successo quantificabili, quindi ha impiegato consulenti esperti per eseguire valutazioni tecniche e prototipi per casi d'uso specifici. Per le operation quotidiane, la banca ha optato per una piattaforma Infrastructure-as-a-Service (IaaS) automatizzata basata su VMware Cloud Foundation. Ha inoltre scelto di ottimizzare la produttività dei dipendenti con l'accesso remoto sicuro alle applicazioni e ai dati critici, mantenendo al contempo la compliance con VMware Horizon. I responsabili di progetto si sono assicurati che l'implementazione fosse eseguita correttamente e in linea con i tempi previsti per raggiungere i risultati desiderati.

Il risultato? Un'accelerazione fino al 60% del time-to-market per i nuovi servizi, incluso l'onboarding di 30 applicazioni innovative per supportare le nuove esperienze dei clienti. Il cambiamento ha anche consentito ai team di dedicare più tempo alle attività ad alta priorità per linee di business e servizi nuovi. Inoltre, il 70% dei dipendenti della banca ha ottenuto l'accesso remoto in sole tre settimane. Malgrado la pandemia, le vendite della banca sono cresciute di circa un terzo nell'anno fiscale 2020, dimostrando che una strategia IT agile e resiliente può accelerare la crescita anche negli anni più difficili.

Nel 2021, NTT si è aggiudicata il VMware Partner Lifecycle Services Award per l'area Asia-Pacifico-Giappone grazie al suo lavoro su questo progetto e su progetti simili. Ogni anno, con i VMware Partner Achievement Award, VMware premia i partner che raggiungono risultati e livelli di innovazione eccellenti utilizzando prodotti e soluzioni VMware. Il VMware Partner Lifecycle Services Award premia i partner che portano i clienti da una relazione intermittente basata su un progetto a una relazione continua partner-cliente.

Potenziamento delle funzionalità del ciclo di vita dei clienti

Mentre il mercato aziendale torna alla normalità, le organizzazioni stanno adottando la digitalizzazione a un ritmo accelerato per ottenere velocità e scalabilità, con l'intento principale di passare a una forza lavoro realmente digitale. Questo si traduce, tra l'altro, in un maggior numero di clienti alle prese con la complessità di soluzioni e metodologie nell'attuale mondo Software-Defined.

Con un approccio incentrato sul cliente, l'integratore di sistemi globale inizia con un processo consultivo per comprendere le esigenze aziendali dei clienti e fornisce soluzioni agili e scalabili basate sui risultati. Attraverso una valutazione, determina se il cliente ha l'esperienza o le competenze giuste per l'attività o il supporto necessario per gestire le operation IT quotidiane e il progetto, in ambienti di end-user computing, protetti e IT ibrido multi-vendor. In caso di lacune nelle competenze, il ramo dei servizi gestiti di NTT può aiutare a colmare il divario. In questo modo, si riducono il tempo e la complessità del deployment e i clienti ottengono un risparmio sui costi.

L'ecosistema dei partner è al centro delle aziende che desiderano trasformare le proprie funzionalità digitali per favorire la crescita quest'anno e in futuro, che si tratti di migrazione al cloud o di qualsiasi piattaforma modernizzata per una fruizione più rapida di servizi, cloud e SaaS (Software-as-a-Service). NTT comprende la domanda e le straordinarie opportunità che offre e si è concentrata sul miglioramento delle competenze, costruendo approfondite capacità tecniche e di servizi per elevare il suo status di consulente di fiducia presso i clienti.

Il passaggio al ciclo di vita dei clienti ha spinto NTT ad andare oltre la vendita transazionale, con il suo team di Customer Success Management creato per aggiungere valore alla sua base clienti che avanza dall'adozione, all'espansione, fino al rinnovo.

Dall'offerta di nuove soluzioni all'adozione di strategie go-to-market differenziate nel contesto del SaaS in questa nuova normalità, la capacità di fornire soluzioni end-to-end è fondamentale per allinearsi ai modelli di acquisto dei clienti. Convinta dell'importanza dell'ecosistema in qualità di partner VMware, NTT collabora con partner che integrano le sue competenze interne per astrarre la complessità associata all'implementazione delle loro ampie offerte di servizi sul mercato.