SOLUZIONE

 

VMware Fusion 10 è un aggiornamento gratuito?

 

VMware Fusion 10 e VMware Fusion 10 Pro sono upgrade a pagamento per i clienti che dispongono attualmente di licenze Fusion 7 o 8/8.5. I clienti in possesso di versioni precedenti di Fusion (antecedenti alla 7.0) devono acquistare una nuova licenza.

 

Quali programmi è possibile eseguire con VMware Fusion?

 

VMware Fusion consente di eseguire oltre 200 sistemi operativi come macchine virtuali, inclusi gli aggiornamenti da Windows XP a Windows 20 Fall Creators. Quasi tutti i programmi eseguiti su questi sistemi operativi funzionano con VMware Fusion. È supportata un'ampia gamma di programmi: dalle suite generiche per la produttività come Microsoft Office ai programmi di grafica come AutoCAD o SolidWorks, fino alle applicazioni personalizzate.

 

È possibile eseguire giochi 3D in una macchina virtuale?

 

Sì, VMware Fusion 10 offre il supporto dell'accelerazione per la grafica 3D, consentendo la riproduzione della maggior parte dei giochi che richiedono DirectX 10.0 con Shader Model 3 o OpenGL 3.3 sulle macchine virtuali Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10. La versione 10 supporta inoltre la tecnologia di rendering "Metal" di Apple sui sistemi compatibili.

Per informazioni dettagliate, consultare i requisiti di sistema per VMware Fusion.

 

È necessario utilizzare Boot Camp di Apple per installare VMware Fusion?

 

Boot Camp non è richiesto per eseguire Windows su un computer Mac con VMware Fusion. Tuttavia, se Windows è già installato come partizione Boot Camp, VMware Fusion può creare senza difficoltà una macchina virtuale Windows basata sulla propria installazione di Windows Boot Camp. Ciò consente di eseguire i programmi Windows in parallelo alle applicazioni Mac senza dover riavviare il sistema Mac.

 

È possibile eseguire la migrazione delle macchine virtuali Parallels Desktop per Mac su VMware Fusion?

 

Sì. VMware Fusion 10 consente di importare facilmente le macchine virtuali basate su Parallels Desktop per Mac (versioni dalla 2.5 alla 12). Avviare VMware Fusion, accedere al menu File e selezionare "Import" (Importa), quindi selezionare il file delle impostazioni della macchina virtuale e fare clic su "Import".

 

VMware Fusion 10 rallenta le prestazioni del computer Mac?

 

Nei casi d'uso tipici, VMware Fusion 10 ha un impatto minimo, se non nullo, sulle prestazioni complessive del computer Mac. L'impatto sulle prestazioni dipende essenzialmente dal numero di applicazioni e macchine virtuali in esecuzione simultaneamente, dalla quantità di RAM disponibile sul computer Mac e dalla velocità del sistema di storage. I Mac basati su SSD sono consigliati per prestazioni ottimali.Per i dettagli, consultare i requisiti di sistema per VMware Fusion.

 

I dispositivi USB 2.0 e USB 3.0 sono accessibili e utilizzabili?

 

Sì, in una macchina virtuale è possibile utilizzare la maggior parte dei dispositivi USB 2.0 quali videocamere, dischi rigidi esterni, dispositivi GPS e molto altro senza dover ricorrere a procedure di configurazione aggiuntive. I dispositivi USB 3.0 sono accessibili e utilizzabili anche nelle macchine virtuali Windows 8 o versione successiva.

 

VMware Fusion 10 supporta i computer Mac con display Retina?

 

Sì, VMware Fusion 10 supporta i computer Mac con display Retina per consentire una visualizzazione nitida e dettagliata dei programmi Windows. Fusion 8 garantisce un'esperienza d'uso fluida quando si esegue Windows su display Retina, 4K, 5K e non Retina.

 

È possibile utilizzare più display con VMware Fusion?

 

Sì, VMware Fusion 10 supporta fino a 10 display nelle viste a schermo intero e Unity.

 

È possibile accedere ai dischi rigidi FireWire o Thunderbolt in Windows?

 

Non è possibile inoltrare le porte FireWire e Thunderbolt direttamente alle macchine virtuali (VM) Windows, così come avviene per le porte USB. Tuttavia, è possibile accedere ai dischi rigidi FireWire o Thunderbolt in VMware Fusion tramite mappatura del disco rigido a una cartella condivisa di VMware. Accedere al menu Virtual Machine (Macchina virtuale), selezionare "Shared Folders" (Cartelle condivise) , quindi scegliere "Add Shared Folder" (Aggiungi cartella condivisa). Selezionare il disco rigido FireWire in uso, quindi fare clic su "Open" (Apri) per assegnare il disco FireWire alla cartella condivisa. Per accedere al disco rigido FireWire in Windows, selezionare il collegamento alle cartelle condivise di VMware sul desktop, quindi selezionare il disco rigido FireWire.

 

Quante CPU è possibile assegnare a una macchina virtuale?

 

È possibile assegnare fino a 16 CPU virtuali a una macchina virtuale Fusion 10, in modo che possa sfruttare tutta la potenza di un computer Mac con i più recenti processori Intel. Si consiglia di utilizzare più CPU virtuali in caso di applicazioni che possono sfruttare i vantaggi offerti da più core del processore e se si dispone di computer Mac a più core.

Windows

 

È possibile convertire il vecchio PC Windows in una macchina virtuale per VMware Fusion?

 

Sì, VMware Fusion include un pratico strumento, Migration Assistant per Windows, che consente di trasferire in modo semplice e rapido l'intero PC al computer Mac come macchina virtuale. Installando una semplice applicazione nel proprio PC e collegandola al computer Mac, VMware Fusion riconosce il PC e si occupa di tutto il resto.

 

È necessaria una copia di Windows per eseguire VMware Fusion?

 

Sì. Per funzionare correttamente, VMware Fusion richiede l'installazione di un sistema operativo, non incluso con l'acquisto di VMware Fusion. È possibile eseguire la migrazione di una copia esistente di Windows dal vecchio PC o installarne una nuova. Per eseguire una macchina virtuale Windows, è necessario disporre di una copia in licenza dello stesso sistema operativo Windows che si desidera utilizzare per la macchina virtuale oppure acquistare una nuova licenza di Windows.

 

È possibile utilizzare il sistema operativo Windows installato nel PC?

 

VMware Fusion include un pratico strumento Migration Assistant per Windows che consente di trasferire in modo semplice e rapido l'intero PC sul computer Mac come macchina virtuale. La possibilità di utilizzare legalmente una copia di Windows da una macchina fisica esistente, solitamente distribuita come licenza "OEM", dipende dai termini della licenza riguardanti l'installazione di Windows in questione. Per maggiori dettagli, consultare il contratto di licenza fornito con la versione di Windows inclusa nel PC oppure contattare il produttore del PC.

 

È possibile utilizzare una versione OEM di Windows con VMware Fusion?

 

Diverse installazioni di Windows OEM sono vincolate a un hardware specifico ed è probabile che non funzionino con VMware Fusion. La possibilità di utilizzare legalmente una copia di Windows da una macchina fisica esistente dipende dai termini della licenza della copia di Windows in questione. Per maggiori dettagli, consultare il contratto di licenza fornito con la versione di Windows inclusa nel PC.

Macchine virtuali e relativa compatibilità

 

È possibile eseguire contemporaneamente più macchine virtuali su un computer Mac?

 

Sì, con VMware Fusion 10 è possibile eseguire contemporaneamente tante macchine virtuali quante sono quelle supportate dallo spazio di storage su disco e dalla RAM del sistema. VMware Fusion si avvale di tecnologie brevettate per la condivisione della memoria grazie alle quali è possibile ridurre in misura considerevole la memoria necessaria per l'esecuzione simultanea di più macchine virtuali.

 

Quante macchine virtuali è possibile creare con un'unica licenza di VMware Fusion?

 

È possibile creare un numero illimitato di macchine virtuali con un'unica licenza di VMware Fusion. Per ogni installazione di una macchina virtuale occorre fornire la licenza e il software del sistema operativo.

 

È possibile eseguire macchine virtuali a 64 bit?

 

Sì, VMware Fusion consente di creare ed eseguire macchine virtuali a 32 e 64 bit. Tuttavia, è possibile eseguire i sistemi operativi guest a 64 bit solo su computer Mac con processori Intel a 64 bit (Core 2 Duo, Xeon o processori più recenti).

 

È possibile utilizzare le macchine virtuali create in ambienti VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player o VMware vCloud con VMware Fusion?

 

Sì, le macchine virtuali VMware sono pienamente compatibili con tutta la linea di soluzioni. È quindi possibile eseguire su VMware Fusion le macchine virtuali create con vSphere, Workstation, Player o vCloud Air.

 

 

INSTALLAZIONE

Requisiti di sistema

 

I requisiti di sistema minimi per installare e utilizzare VMware Fusion 10 sono:

  • Computer Mac Apple lanciati a partire dal 2011*:
    • Sono supportati anche i modelli Mac Pro "Six Core", "Eight Core" e "Twelve Core" del 2010.*
  • Almeno 4 GB di RAM
  • 750 MB di spazio libero su disco per VMware Fusion e almeno 5 GB per ogni macchina virtuale
  • Mac OS X 10.9.0 o versione successiva
  • Supporto di installazione del sistema operativo (disco o immagine del disco) per macchine virtuali
  • Microsoft Windows non è incluso con VMware Fusion.

Scheda grafica consigliata per il supporto di Windows DirectX 10 o OpenGL 3.3:

  • NVIDIA 8600M o superiore
  • ATI 2600 o superiore

Requisiti minimi per il supporto della tecnologia Metal:

Consultare la documentazione di Apple in relazione ai Mac compatibili con Metal: https://support.apple.com/it-it/HT205073

 

*Il supporto esclude il modello Mac Pro "Quad Core" del 2012 con processore Intel® Xeon® W3565 perché l'architettura della CPU è incompatibile.

 

Sistemi operativi guest supportati

 

Quali sono i sistemi operativi guest supportati per VMware Fusion 10?

 

VMware Fusion 10 supporta oltre 200 sistemi operativi da MS-DOS a Windows 10, varie versioni di Linux e alcune versioni di Mac OS X/macOS.

Di seguito è riportato un elenco dei sistemi operativi guest supportati più diffusi:

  • Windows 10 (inclusi gli aggiornamenti Anniversary Edition e 2017 Fall Creator Update)
  • Windows XP, 98
  • Windows 7 (tutte le versioni, incluse quelle a 32 bit e a 64 bit)
  • Windows 8, Vista (tutte le versioni)
  • Windows Server 2016, 2012, 2008
  • Ubuntu (la maggior parte delle versioni, tra cui 17.04, 16.04, 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 e 10.04)
  • Linux, Solaris e FreeBSD
  • macOS Sierra
  • macOS High Sierra
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion e OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion e OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks e OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite e OS X Yosemite Server

Per visualizzare un elenco completo dei sistemi operativi host e guest supportati, fare clic qui:

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

In che modo è possibile verificare quale versione di VMware Fusion è in esecuzione?

 

Nel menu di VMware Fusion, selezionare About VMware Fusion (Informazioni su VMware Fusion) per visualizzare la versione e il numero di build nel riquadro "about" (informazioni su).

LICENZE E UPGRADE

Technology Guarantee Program

Chi ha diritto a un upgrade gratuito?

 

I clienti che hanno acquistato VMware Fusion 8.5 in data 22 agosto 2017, o data successiva, sono coperti dal Technology Guarantee Program per VMware Fusion e hanno diritto a un upgrade elettronico gratuito a VMware Fusion 10 (a partire dalla relativa data di disponibilità sul mercato):

 

  • I clienti che hanno acquistato VMware Fusion 8.5 in data 22 agosto 2017, o data successiva, nel VMware Store online, riceveranno automaticamente i nuovi codici di licenza per VMware Fusion 10 tramite e-mail a partire dalla data di disponibilità sul mercato di Fusion 10. Per ottenere i nuovi codici di licenza, è possibile dover attendere fino a 48 ore dal momento in cui Fusion 10 viene reso disponibile al pubblico. Non sono richieste ulteriori operazioni per ricevere l'upgrade.
  • I clienti che hanno acquistato VMware Fusion 8.5 Pro dal 22 agosto 2017 in poi dal VMware Store online o presso un partner VMware autorizzato, riceveranno automaticamente i nuovi codici di licenza per VMware Fusion 10 Pro appena il prodotto verrà messo in commercio. È possibile che sia necessario attendere fino a 48 ore dal rilascio ufficiale di Fusion 10 per ricevere i nuovi codici di licenza. Non sono richieste ulteriori operazioni per ricevere l'upgrade.
  • Per ricevere il codice di licenza gratuito di VMware Fusion 10 Pro, i clienti che hanno acquistato VMware Fusion 8.5 Pro dopo il 22 agosto 2017 da un distributore VMware autorizzato dovranno inviare i codici di licenza e la prova di acquisto online una volta avvenuto il rilascio di Fusion 10 Pro. L'upgrade elettronico gratuito a VMware Fusion 10 Pro sarà inviato entro 2 settimane dalla data di invio delle informazioni richieste.

Per iniziare 

 

Che cosa succede in caso di acquisto di VMware Fusion 8.5 Pro senza un contratto SnS (Support and Subscription) prima del 22 agosto 2017?

 

I clienti che hanno acquistato VMware Fusion 8.5 Pro prima del 22 agosto 2017 senza un contratto SnS non sono idonei alla ricezione di un upgrade gratuito a VMware Fusion 10 Pro, pertanto dovranno acquistare l'upgrade a Fusion 10 Pro per usufruire appieno dei vantaggi della versione più recente della soluzione.

 

Upgrade

 

Chi è idoneo a ricevere l'upgrade a VMware Fusion 10 e Fusion 10 Pro?

 

Fare riferimento alla tabella che segue per verificare l'idoneità all'acquisto di un upgrade nel VMware Store online.

Soluzione attualmente in licenza
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro
Soluzione attualmente in licenza Fusion 7.x
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro
Soluzione attualmente in licenza Fusion 7.x Pro
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro
Soluzione attualmente in licenza Fusion 8.x
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 (con contratto SnS attivo)
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro
Soluzione attualmente in licenza Fusion 8.x Pro
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro (con contratto SnS attivo)
Soluzione attualmente in licenza Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro
Soluzione attualmente in licenza Parallels Desktop 10, 11 o 12
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10
Idoneità per l'upgrade a pagamento a Fusion 10 Pro
Idoneità per l'upgrade gratuito a Fusion 10 Pro

 

In che modo è possibile acquistare gli upgrade a VMware Fusion 10?

 

Gli upgrade a VMware Fusion 10 possono essere acquistati tramite il VMware Store online o presso i rivenditori VMware.

 

Se si dispone di un contratto SnS (Support and Subscription) attivo per VMware Fusion Pro, quando si riceverà la nuova versione?

 

I clienti in possesso di un contratto SnS attivo che scade alla data di disponibilità sul mercato della soluzione o successivamente hanno diritto a un upgrade gratuito. È possibile scaricare il software VMware Fusion 10 dalla pagina di download di Fusion.

 

Si è idonei ad acquistare un upgrade se si dispone di una versione meno recente di VMware Fusion?

 

I clienti con versioni di VMware Fusion precedenti (da 1.x a 6.x) dovranno acquistare una nuova licenza.

 

Se si dispone di una versione accademica di VMware Fusion 8.x Pro o VMware Fusion 8.x, è possibile ottenere uno sconto sull'upgrade a VMware Fusion 10 Pro?

 

Sì, è possibile acquistare un upgrade accademico da VMware Academic Store. Per usufruire di questo sconto è necessario disporre di una licenza accademica di Fusion valida ed essere uno studente, un genitore, un docente o un membro del personale di un'istituzione accademica idonea.

 

L'acquisto di VMware Fusion o VMware Fusion Pro dà diritto agli aggiornamenti gratuiti (escludendo gli upgrade)?

 

Sì. Il prezzo di VMware Fusion/Fusion Pro include un servizio di aggiornamento che dà diritto ad aggiornamenti e patch della soluzione, ovvero nuove release di Fusion nell'ambito di una determinata versione della soluzione (ad esempio, x.1, x.1.1 e così via). VMware Fusion esegue automaticamente il download degli aggiornamenti; in alternativa è possibile scaricarli dalla pagina di download di Fusion.

 

NOTA: l'acquisto di VMware Fusion/Fusion Pro dà diritto agli aggiornamenti gratuiti, ma non agli upgrade gratuiti. Gli upgrade contengono miglioramenti funzionali o estensioni significative e devono essere acquistati separatamente, salvo nel caso in cui si disponga di un contratto SnS (Support and Subscription) attivo.

 

Licenze e registrazione

Che cosa occorre fare per assegnare una licenza a una copia di VMware Fusion?

 

Per assegnare una licenza a VMware Fusion, immettere un codice di licenza acquistato nell'apposito campo durante l'installazione della soluzione. In alternativa, è possibile immettere il codice di licenza/il numero di serie nel menu a discesa "VMware Fusion" nella soluzione. Scegliere "License" (Licenza) dal menu a discesa, immettere il numero di serie/il codice di licenza, quindi scegliere "OK".

L'assistenza gratuita tramite e-mail viene attivata al momento della registrazione del codice di licenza di VMware Fusion.

 

Che cosa occorre fare per registrare una copia di VMware Fusion con VMware?

 

Il codice di licenza viene registrato automaticamente se la soluzione viene acquistata nel VMware Store online. Se VMware Fusion viene acquistato da un rivenditore, è necessario registrare il codice di licenza in My VMware. Leggere questo articolo della Knowledge Base per istruzioni dettagliate sulla registrazione del codice di licenza.

 

Dove è indicato il codice di licenza/il numero di serie in VMware Fusion?

 

Se VMware Fusion viene acquistato direttamente da VMware, il numero di serie/il codice di licenza è disponibile nel portale My VMware.

  • Accedere al portale My VMware utilizzando le credenziali del proprio account VMware.com
  • Selezionare l'opzione Manage License Keys (Gestisci i codici di licenza) dal menu principale.

Se il codice di licenza/il numero di serie è già stato immesso al momento dell'installazione del software, sarà disponibile nel menu a discesa VMware Fusion all'interno della soluzione. Scegliere License (Licenza) dal menu a discesa. Il codice di licenza/il numero di serie verrà visualizzato nella finestra di dialogo relativa alla licenza del software.

 

Quale formato ha il codice di licenza/il numero di serie di VMware Fusion?

 

Il codice di attivazione di VMware Fusion è composto da 25 caratteri alfanumerici.

  • Ad esempio: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3

È possibile utilizzare la stessa licenza su più computer Mac?

 

VMware Fusion per uso personale: 

È possibile installare e utilizzare VMware Fusion per uso personale e non commerciale su qualsiasi prodotto a marchio Apple con Mac OS X ("computer Mac") di cui si è proprietari o utenti.

 

VMware Fusion per uso commerciale:

Un'azienda o un istituto di formazione può installare e utilizzare il software su tanti prodotti a marchio Apple con Mac OS X ("computer Mac") di cui sono proprietari o utenti quante sono le licenze acquistate. Sono vietati l'installazione e l'utilizzo del software su più computer Mac con la stessa licenza, anche se i computer non eseguono il software simultaneamente.

 

Gli accordi di licenza con l'utente finale sono reperibili nella

pagina web: www.vmware.com/download/eula/

 

Qual è la causa possibile dell'errore visualizzato quando si tenta di registrare il codice di licenza con VMware?

 

I problemi di registrazione possono essere causati da diversi fattori. Per prima cosa, verificare che il codice di licenza/il numero di serie non contenga errori di digitazione. Tutti i caratteri visualizzati sotto forma di "0" sono costituiti da uno "zero" numerico e non dalla lettera "O".

 

Verificare che il codice che si sta tentando di registrare sia un numero di serie di VMware Fusion. Deve essere un codice alfanumerico di 25 caratteri (ad esempio, AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Se si continua ad avere difficoltà, inviare una richiesta di assistenza per la licenza nella pagina Assistenza.

 

Studenti e docenti hanno diritto al prezzo speciale per la versione accademica della licenza completa di VMware Fusion o Fusion Pro?

 

Sì. Studenti e docenti possono acquistare VMware Fusion o Fusion Pro al prezzo standard per la versione accademica effettuando l'ordine direttamente tramite il VMware Academic Store o contattando l'ufficio vendite di VMware al numero 1-977-4VMWARE (1-977-496-10273) per Stati Uniti e Canada o +1-650-427-5000 per gli altri paesi. È necessario fornire una prova di idoneità.

DOWNLOAD E VERSIONI DI PROVA

Come si scarica VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

È possibile scaricare il software VMware Fusion dalla pagina di download di Fusion.

 

È possibile convertire la licenza di prova in una licenza permanente?

 

Al termine del periodo di prova, verrà richiesta l'immissione di un codice di licenza. Dopo l'acquisto della soluzione, si riceverà un nuovo codice di licenza. Quando richiesto, immettere il codice di licenza acquistato per sbloccare la versione completa del software. Per poter usufruire dei vantaggi dell'assistenza gratuita tramite e-mail per un massimo di 18 mesi è necessario registrare il codice di licenza. Il codice di licenza viene registrato automaticamente se la soluzione viene acquistata nel VMware Store online. Se la soluzione è stata acquistata da un rivenditore, occorre registrare manualmente il codice di licenza in My VMware. Leggere questo articolo della Knowledge Base per istruzioni dettagliate sulla registrazione del codice di licenza.

 

È necessario eseguire nuovamente il download di VMware Fusion per convertire la licenza di prova in una licenza completa?

 

No. È sufficiente aggiornare il codice di licenza in VMware Fusion. Per effettuare questa operazione, aprire il menu "VMware Fusion", fare clic su "License" (Licenza) e immettere il nuovo codice di licenza.

 

Dove è possibile scaricare gli aggiornamenti gratuiti "minori"?

 

VMware Fusion comunica automaticamente la presenza di aggiornamenti. Per controllare manualmente la disponibilità di aggiornamenti, fare clic sul menu a discesa "VMware Fusion" nel software e scegliere "Check for Updates" (Controlla aggiornamenti).

 

È possibile installare VMware Fusion e Parallels sullo stesso computer Mac?

 

Sì, è possibile installare le due soluzioni simultaneamente. Prima di procedere con l'installazione, verificare i requisiti di sistema di entrambe.

 

In che modo è possibile ottenere una versione di prova di VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

È possibile ottenere una versione di prova gratuita di VMware Fusion o VMware Fusion Pro all'indirizzo

https://www.vmware.com/products/fusion/fusion-evaluation.html

ASSISTENZA

Creazione di una richiesta di assistenza

 

Per creare una nuova richiesta di assistenza o controllare lo stato di una richiesta esistente, accedere al proprio account tramite il portale My VMware.

 

Servizi di assistenza

 

Oltre alle risorse complete di assistenza online, come la Knowledge Base e le Community VMware, sono disponibili anche i seguenti servizi di assistenza:

Assistenza gratuita

 

Il servizio di assistenza tecnica via e-mail per l'installazione di VMware Fusion e VMware Fusion Pro è valido per 18 mesi dalla data di registrazione della soluzione. Le richieste di assistenza possono essere effettuate telefonicamente oppure online e saranno evase entro un giorno lavorativo.

 

Ulteriori informazioni sull'assistenza gratuita

 

Assistenza Per Incident

 

È possibile acquistare l'assistenza per VMware Fusion e VMware Fusion Pro secondo necessità. L'assistenza Per Incident è disponibile in pratici pacchetti da 1, 3 o 5 interventi. Le richieste di assistenza possono essere effettuate telefonicamente oppure online e saranno evase entro un giorno lavorativo.

 

Ulteriori informazioni sull'assistenza Per Incident

Basic Support

 

Con un numero minimo di 10 licenze di VMware Fusion Pro, Basic Support di VMware consente di accedere ai nostri centri di assistenza nel mondo, 12 ore al giorno, 5 giorni a settimana e include richieste di assistenza e servizi in abbonamento per periodi di 1 o 3 anni.

 

Ulteriori informazioni sul contratto Basic Support

 

Production Support

 

Con un numero minimo di 10 licenze VMware Fusion Pro, Production Support di VMware consente di accedere ai nostri centri di assistenza nel mondo, 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana per i problemi con livello di gravità 1 e include richieste di assistenza e servizi in abbonamento per periodi di 1 o 3 anni.

 

Ulteriori informazioni sul contratto Production Support

Domande frequenti sull'assistenza

 

Idoneità per l'assistenza
VMware Fusion VMware Fusion Pro
Assistenza tecnica gratuita tramite e-mail fino a 18 mesi dalla data di registrazione della soluzione
Idoneità per l'assistenza Per Incident
Idoneità per Basic Support o Production Support (sono richieste almeno 10 licenze)  

 

Quando inizia l'assistenza gratuita?

 

L'assistenza gratuita decorre dal momento in cui la licenza di VMware Fusion viene registrata. La registrazione è automatica quando la soluzione viene acquistata nel VMware Store online. Se la soluzione è stata acquistata da un rivenditore, è necessario registrare la licenza su My VMware. Leggere questo articolo della Knowledge Base per istruzioni dettagliate sulla registrazione del codice di licenza.

 

Quanto dura l'assistenza gratuita?

 

L'assistenza gratuita per VMware Fusion e VMware Fusion Pro è valida per 18 mesi dalla data di registrazione della soluzione.

 

È possibile utilizzare l'assistenza Per Incident per versioni diverse di Fusion, ad esempio le versioni 7 e 8?

 

Sì, è possibile acquistare interventi di assistenza e aprire una richiesta di assistenza per qualsiasi versione della soluzione ufficialmente supportata da VMware.

 

Qual è la durata del periodo di assistenza di VMware Fusion?

 

VMware Fusion segue le policy per il ciclo di vita dei desktop personali. Leggere le policy per il ciclo di vita per informazioni dettagliate e per conoscere le date di fine dell'assistenza tecnica.

 

Quale tipo di assistenza tecnica è disponibile mentre si utilizza una versione di prova di VMware Fusion?

 

Gli utenti con una versione di prova possono ottenere assistenza tramite la Community di VMware Fusion. Gli utenti con una versione di prova non sono idonei all'assistenza gratuita tramite e-mail.

 

VMware rende disponibili risorse di assistenza tecnica gratuite per Fusion?

 

VMware offre svariate risorse self-service e supportate dalla community, ad esempio:

  • Documentazione di Fusion: documentazione e manuali della soluzione
  • Knowledge Base: informazioni per la risoluzione dei problemi
  • Forum della community: spazio in cui gli utenti possono condividere informazioni ed esperienze (è richiesta la registrazione)
  • Gruppi utenti (VMUG): riunioni per utenti VMware organizzate a livello locale
  • Inoltre, per i 18 mesi successivi alla registrazione della soluzione, i clienti hanno diritto all'assistenza tecnica gratuita per l'installazione.