Introduzione
Offri ai clienti un'esperienza d'uso eccezionale e riduci drasticamente i costi con l'assistenza clienti in remoto
VMware RemoteHelp è una soluzione di assistenza clienti in remoto che consente alle aziende del servizio clienti, impegnate a fornire supporto ai clienti e ai loro dispositivi, di intervenire rapidamente per gestire attività o problemi su dispositivi Android e iOS in tempo reale. VMware RemoteHelp è una soluzione progettata appositamente per i Service Provider di telefonia wireless, in quanto offre funzionalità che permettono ai responsabili dell'assistenza di aiutare gli abbonati dei servizi wireless secondo necessità.
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Ulteriori informazioni su VMware RemoteHelp
Cosa offre RemoteHelp?
Semplifica l'assistenza clienti
VMware RemoteHelp è una soluzione basata su Web completamente personalizzabile che si integra con i sistemi CRM, i provider di identità e i gateway SMS esistenti, offrendo ai responsabili del servizio un semplice accesso Single Sign-On (SSO) a sessioni di assistenza clienti in remoto. L'integrazione con il gateway SMS consente ai responsabili dell'assistenza di inviare un SMS automatizzato, con un link all'app VMware RemoteHelp, direttamente al dispositivo del cliente.
Aiuta i clienti a gestire attività o problemi dei dispositivi
VMware RemoteHelp permette ai responsabili dell'assistenza clienti di visualizzare o controllare i dispositivi dei clienti in tempo reale e di intervenire rapidamente per gestire attività o problemi con i dispositivi. VMware RemoteHelp supporta facilmente i clienti con larghezza di banda ridotta e, in caso di riavvio necessario, si riconnette automaticamente al dispositivo.
Garantisci la privacy e conquista la fiducia dei clienti
Con VMware RemoteHelp i clienti possono rimanere produttivi senza rinunciare alla privacy. Al momento del download dell'app VMware RemoteHelp, i clienti inseriscono un codice di accesso una tantum per avviare la sessione remota, ricevono una notifica quando il loro schermo risulta visibile e possono sospendere o terminare la sessione in qualunque momento.
Vantaggi
Offri un'esperienza d'uso e un servizio clienti eccezionali
Riduci i tassi di abbandono dei clienti, migliora il tuo punteggio Net Promoter Score (NPS) e aumenta la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà al marchio e il passaparola
Riduci drasticamente i costi dell'assistenza
Sostituisci strumenti e processi obsoleti e riduci al minimo il numero di resi dei dispositivi sui quali non vengono riscontrati guasti, che possono costare alle aziende diversi milioni di dollari ogni anno
Aumenta la produttività dei responsabili dell'assistenza
Riduci frustrazioni e attriti dei responsabili dell'assistenza e migliora i KPI dell'help desk, come il tempo medio di gestione di una richiesta e la risoluzione dei problemi durante il primo contatto