Offri ai clienti un'esperienza d'uso eccezionale e riduci drasticamente i costi con l'assistenza clienti in remoto

VMware RemoteHelp è una soluzione di assistenza clienti in remoto che consente alle aziende del servizio clienti, impegnate a fornire supporto ai clienti e ai loro dispositivi, di intervenire rapidamente per gestire attività o problemi su dispositivi Android e iOS in tempo reale. VMware RemoteHelp è una soluzione progettata appositamente per i Service Provider di telefonia wireless, in quanto offre funzionalità che permettono ai responsabili dell'assistenza di aiutare gli abbonati dei servizi wireless secondo necessità.

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Ulteriori informazioni su VMware RemoteHelp

Funzionalità di VMware RemoteHelp

Semplifica l'assistenza clienti

VMware RemoteHelp è una soluzione basata su web completamente personalizzabile che si integra con i sistemi CRM, i provider di identità e i gateway SMS esistenti, offrendo ai responsabili del servizio un semplice accesso Single Sign-On (SSO) a sessioni di assistenza clienti in remoto. L'integrazione con il gateway SMS consente ai responsabili dell'assistenza di inviare un SMS automatizzato, con un link all'app VMware RemoteHelp, direttamente al dispositivo del cliente.

Garantisci la privacy e conquista la fiducia dei clienti

Con VMware RemoteHelp i clienti possono rimanere produttivi senza rinunciare alla privacy. Al momento del download dell'app VMware RemoteHelp, i clienti inseriscono un codice di accesso una tantum per avviare la sessione remota, ricevono una notifica quando il loro schermo risulta visibile e possono sospendere o terminare la sessione in qualunque momento.

Aiuta i clienti a gestire attività o problemi dei dispositivi

VMware RemoteHelp permette ai responsabili dell'assistenza clienti di visualizzare o controllare i dispositivi dei clienti in tempo reale e di intervenire rapidamente per gestire attività o problemi con i dispositivi. VMware RemoteHelp supporta facilmente i clienti con larghezza di banda ridotta e, in caso di riavvio necessario, si riconnette automaticamente al dispositivo.

Vantaggi

Offri un'esperienza d'uso e un servizio clienti eccezionali

Riduci i tassi di abbandono dei clienti, migliora il tuo punteggio Net Promoter Score (NPS) e aumenta la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà al marchio e il passaparola

Aumenta la produttività dei responsabili dell'assistenza

Riduci frustrazioni e attriti dei responsabili dell'assistenza e migliora i KPI dell'help desk, come il tempo medio di gestione di una richiesta e la risoluzione dei problemi durante il primo contatto

Riduci drasticamente i costi dell'assistenza

Sostituisci strumenti e processi obsoleti e riduci al minimo il numero di resi dei dispositivi sui quali non vengono riscontrati guasti, che possono costare alle aziende diversi milioni di dollari ogni anno