Quando VMware Cloud on AWS Outposts è installato, VMware e AWS monitorano l'hardware SDDC e Outposts nell'ambito della regione AWS. VMware effettua periodicamente aggiornamenti, upgrade e installazione di patch sul software SDDC VMware e AWS esegue aggiornamenti software e installazione di patch sull'hardware. Questi aggiornamenti assicurano la distribuzione continua di nuove funzionalità e correzioni di bug e mantengono versioni software coerenti nell'intero parco SDDC e nell'hardware. AWS esegue il monitoraggio proattivo dell'hardware, pubblica le metriche di stato di Outposts e avvisa VMware delle unità contrassegnate per la manutenzione. VMware comunica ai clienti la manutenzione pianificata e utilizza il servizio di scalabilità automatica all'interno di VMware Cloud on AWS Outposts secondo necessità. Gli Outpost sono costituiti da unità modulari per consentire i processi di sostituzione. Qualora sia necessario eseguire una manutenzione fisica, AWS contatta il cliente per fissare un appuntamento.
Assistenza
VMware è il principale punto di contatto per le richieste di assistenza relative a VMware Cloud on AWS Outposts. Anche per qualsiasi problema hardware, è possibile contattare VMware che inoltrerà la richiesta ad AWS. AWS fornisce assistenza in caso di guasto/riparazione per l'hardware.
I clienti possono utilizzare la funzione di chat IM nella console VMware Cloud o contattare direttamente VMware.
Stato dell'SDDC
VMware monitora costantemente gli ambienti SDDC dei clienti attraverso l'automazione e un team di Site Reliability Engineer (SRE). La correzione automatica fa parte del servizio di scalabilità automatica VMware Cloud. Il servizio di scalabilità automatica di VMware Cloud on AWS Outposts monitora l'infrastruttura, rileva i guasti e corregge automaticamente l'infrastruttura quando si verifica un guasto.
Sostituzione dell'hardware
In caso di problemi con una o più istanze (guasto hardware, manutenzione pianificata, ecc.), il servizio di scalabilità automatica VMware Cloud corregge automaticamente l'istanza problematica utilizzando la capacità del dark host disponibile nel rack. Il cliente riceve una notifica del problema e dell'azione correttiva tramite notifica via e-mail. AWS contatta il cliente per pianificare la sostituzione dell'hardware problematico. Alla data e all'ora concordate per la sostituzione, un tecnico AWS fornisce l'hardware sostitutivo e sostituisce quello guasto.
Upgrade e manutenzione dell'SDDC
VMware effettua periodicamente aggiornamenti, upgrade e installazione di patch sugli SDDC. Questi aggiornamenti assicurano la distribuzione continua di nuove funzionalità e correzioni di bug e mantengono versioni software coerenti nell'intera flotta SSDC. Quando un aggiornamento dell'SDDC è imminente, VMware invia un'e-mail di notifica. In genere, ciò avviene 7 giorni prima di un aggiornamento di routine e 1-2 giorni prima di un aggiornamento di emergenza. Eventuali ritardi nell'upgrade potrebbero comportare l'esecuzione di una versione software dell'SDDC non supportata.