Esperienza garantita, ovunque
Digital Employee Experience Management (DEEM) è un software di gestione della User Experience che consente di misurare, analizzare e correggere l'esperienza dei dipendenti ovunque si trovino e qualsiasi dispositivo utilizzino. Utilizzando al meglio i modelli di apprendimento automatico (ML), DEEM ti consente di passare da un IT reattivo a un IT proattivo, di eliminare ciò che non serve e di concentrarti su ciò che conta di più.
Dipendenti coinvolti e produttivi
Le esperienze digitali senza problemi riducono al minimo l'interruzione delle attività, la frustrazione e il tempo impiegato per aprire le richieste di assistenza e risolvere i problemi. I dipendenti soddisfatti sono più produttivi e coinvolti e offrono risultati aziendali migliori.
Efficienza e agilità superiori
Identifica i problemi in modo proattivo o prevedili prima che gli utenti se ne accorgano e risolvili rapidamente con dati contestuali e automazione. Riduci il numero di richieste di assistenza e il tempo dedicato alla loro gestione.
Riduzione del tempo di risoluzione dei problemi
Utilizza al meglio le dashboard e i report contestuali per aiutare gli amministratori IT a concentrarsi sull'analisi della causa primaria con dati rilevanti, breadcrumb e funzionalità di stack trace. Risolvi i problemi rapidamente con i workflow basati su policy.
Funzionalità principali
Punteggio dell'esperienza dei dipendenti
Ottieni informazioni dettagliate a colpo d'occhio sull'esperienza dei dipendenti, per qualsiasi app, sistema operativo e dispositivo di endpoint. Individua rapidamente utenti, app e dispositivi con un'esperienza di scarsa qualità che richiedono attenzione.
Utilizzo e razionalizzazione delle app
Misura l'adozione delle app e il coinvolgimento con informazioni approfondite sull'utilizzo delle app, come gli utenti attivi giornalieri (DAU) e gli utenti attivi mensili (MAU), nonché lo stato degli aggiornamenti delle app. Prendi decisioni basate sui dati sul deployment e la migrazione delle app.
Informazioni approfondite
Utilizza al meglio i modelli di apprendimento automatico per impostare avvisi e ottenere informazioni approfondite basate sui comportamenti appresi. Non procedere per tentativi per impostare le soglie. Elimina i falsi allarmi, impostando gli avvisi solo per i valori che non rientrano nell'intervallo normale.
Prestazioni delle app e stabilità del sistema operativo
Monitora le prestazioni delle app e la stabilità del sistema operativo per identificare e risolvere rapidamente i problemi che influiscono negativamente sull'esperienza, come durata delle operazioni di avvio/spegnimento, BSOD, arresti anomali, interruzioni e molto altro.
Analisi delle mobile app
Utilizza al meglio le funzionalità di analisi delle mobile app per comprendere le modalità di navigazione degli utenti all'interno dell'app, monitorare i flussi critici degli utenti, identificare gli arresti anomali, gli errori e i problemi di prestazioni generali e definire la priorità delle correzioni.
Impressioni dei dipendenti
Raccogli le impressioni dei dipendenti attraverso sondaggi personalizzati e contestuali. Ottieni informazioni approfondite tempestive sull'esperienza complessiva dei dipendenti oltre alle metriche delle prestazioni quantitative e imposta i workflow in base alle risposte ai sondaggi.
Stato e prestazioni dei dispositivi
Monitora lo stato dei dispositivi su desktop mobili, fisici e virtuali. Individua il deterioramento dell'hardware in relazione, ad esempio, alla durata della batteria o alla capacità della memoria. Automatizza una sostituzione e riduci al minimo la perdita di produttività.
Analisi guidata della causa primaria
Automatizza la gestione degli incidenti con dashboard contestuali che forniscono informazioni diagnostiche rilevanti per il problema specifico. Risolvi i problemi e collabora con colleghi e colleghe da un'unica posizione, riducendo il tempo necessario per arrivare alla risoluzione.
Orchestrazione dei workflow
Orchestra e automatizza le attività IT, risolvi i problemi e invia notifiche agli utenti con Freestyle Orchestrator, una potente piattaforma di orchestrazione a codice ridotto o nullo. Estendi i workflow a strumenti di terze parti nel tuo ambiente tramite l'API REST.
Casi d'uso
Esperienza digitale dei dipendenti
Monitora le metriche del Digital Workspace che influiscono sull'esperienza dei dipendenti. Identifica in modo proattivo i problemi che interessano gli utenti finali su qualsiasi endpoint e app. Agisci in modo mirato e per priorità con dashboard contestuali, analisi guidata della causa primaria (RCA) e orchestrazione dei workflow per la correzione.
Adozione delle app e coinvolgimento
Misura le metriche di utilizzo delle app, come il numero di utenti mensili e giornalieri o rapporti e tendenze, per comprendere l'adozione delle app in relazione alla User Experience. Utilizza metriche chiave per capire come ottimizzare le applicazioni per migliorare il coinvolgimento e l'efficienza degli utenti e pianificare le licenze, gli upgrade e la migrazione delle app.
Adozione dei sistemi operativi e monitoraggio degli aggiornamenti
Ogni organizzazione IT deve supportare una miriade di piattaforme di sistemi operativi in esecuzione su un'ampia gamma di modelli di dispositivi, dai desktop ai dispositivi mobili. I vendor rilasciano aggiornamenti dei sistemi operativi in base a una diversa pianificazione, aumentando così la complessità. DEEM aiuta a gestire questa complessità fornendo trend per l'adozione degli aggiornamenti per Windows, macOS, iOS, Android e Chrome OS. La visibilità sull'adozione dei sistemi operativi consente di dare priorità all'assistenza, eseguire campagne di upgrade, imporre upgrade per gli utenti ritardatari e molto altro.
Impressioni dei dipendenti
Il punteggio quantitativo dell'esperienza dei dipendenti offre utili informazioni approfondite basate sui dati dei KPI, ma potrebbe non fornire un quadro completo dell'esperienza dei dipendenti percepita nell'organizzazione. DEEM permette di inviare sondaggi e di raccogliere le impressioni specifiche dei dipendenti nel contesto di un evento o di un incidente, per comprenderne meglio le sensazioni e l'atteggiamento e contribuire a prendere decisioni basate sui dati.
Prestazioni di app e sistemi operativi
La maggior parte delle organizzazioni gestisce oggi centinaia di applicazioni in esecuzione su una varietà di versioni di sistemi operativi, cosa che rende molto difficile il monitoraggio da parte dell'IT. DEEM aiuta a individuare le app con prestazioni scarse e guida l'utente attraverso l'analisi della causa primaria (RCA) per una correzione rapida.
Risorse correlate
Introduzione a Digital Employee Experience Management
Fornisci un'ampia gamma di funzionalità per aiutare gli amministratori IT a monitorare i KPI del Digital Workspace che incidono sull'esperienza dei dipendenti, scoprire in modo proattivo i problemi e correggerli rapidamente con l'automazione.
Esperienza digitale dei dipendenti su Tech Zone
Scopri di più sulla soluzione per l'esperienza digitale dei dipendenti (DEX, Digital Employee Experience) di VMware con guide, demo e altro ancora.
Come iniziare con DEEM - Principali casi d'uso
Questo white paper mostra come iniziare a utilizzare DEEM suddividendo i casi d'uso principali in due fasi (impegno ridotto e impegno elevato) per aiutarti a definire le priorità delle attività e ottenere valore man mano che procedi.
Prodotti correlati
Workspace ONE Intelligence
Informazioni approfondite su Digital Workspace, analisi delle app e automazione
Workspace ONE
Piattaforma per il Digital Workspace che supporta il modello zero-trust
Workspace ONE UEM
Gestione di endpoint e app multipiattaforma
Workspace ONE Assist
Assistenza remota per i dipendenti digitali
Vuoi iniziare subito?
Solo Workspace ONE fornisce una piattaforma unificata per aiutarti a trasformare l'IT, ridurre i costi e abilitare una forza lavoro totalmente mobile.