Riduci il downtime dei dispositivi e massimizza l'esperienza dei dipendenti (EX)
I problemi tecnologici sono inevitabili e gli stessi strumenti digitali che aiutano i dipendenti possono anche rappresentare un ostacolo, costando alle organizzazioni milioni di dollari l'anno in termini di perdita di produttività, mancato coinvolgimento dei dipendenti e necessità di assistenza.
Workspace ONE Assist è una soluzione di assistenza remota in tempo reale che consente alle organizzazioni di massimizzare l'EX e ridurre il TCO. Con Workspace ONE Assist, il personale IT e dell'help desk può risolvere rapidamente i problemi dei dispositivi dei dipendenti, per qualsiasi caso d'uso, con funzionalità di visualizzazione e controllo da remoto.
Workspace ONE Assist è una soluzione di assistenza remota in tempo reale che consente alle organizzazioni di massimizzare l'EX e ridurre il TCO. Con Workspace ONE Assist, il personale IT e dell'help desk può risolvere rapidamente i problemi dei dispositivi dei dipendenti, per qualsiasi caso d'uso, con funzionalità di visualizzazione e controllo da remoto.
Riduci al minimo il downtime dei dispositivi
Risolvi rapidamente i problemi dei dipendenti con funzionalità di visualizzazione e controllo da remoto in tempo reale, indipendentemente dal tipo di lavoratore o dispositivo.
Garantisci la privacy e conquista la fiducia dei dipendenti
Avvisa i dipendenti quando la loro schermata è visibile e offri loro la possibilità di rifiutare determinate richieste di accesso e mettere in pausa o terminare una sessione remota, in qualsiasi momento, per una maggiore privacy.
Migliora l'esperienza dei dipendenti (EX)
Assicurati che i dipendenti rimangano coinvolti e produttivi con un'assistenza remota semplificata e di tipo consumer su tutti i loro dispositivi.
Riduci i costi dell'assistenza
Elimina la necessità di fornire assistenza di persona e offri agli help desk IT remoti un accesso remoto affidabile che semplifica la risoluzione dei problemi e la correzione degli errori dei dispositivi.
Caratteristiche di Workspace ONE Assist
Supporto su più piattaforme
Supporta qualsiasi tipo di dispositivo, dai laptop e computer portatili rinforzati ai dispositivi indossabili, su qualsiasi piattaforma, tra cui Android, Windows Embedded, Windows 10, macOS, iOS e Linux.
Registrazione della sessione e disegno su schermata
Registra facilmente le sessioni per la formazione o l'escalation. Evidenzia gli elementi a schermo per i video di formazione o per guidare i dipendenti attraverso le attività con la funzione di disegno su schermata.
Visualizzazione e controllo in remoto
Connettiti in remoto a qualsiasi dispositivo registrato in pochi secondi e visualizza e controlla la schermata in tempo reale, direttamente dalla console Workspace ONE.
Collaborazione alla sessione e chat
Invita altre risorse di assistenza o esperti di prodotto a partecipare a una sessione remota per fornire assistenza con problemi complessi. Chat istantanea con i partecipanti alla sessione.
Gestione dei file e accesso alla riga di comando
Gestisci facilmente file e cartelle del dispositivo e accedi alla riga di comando per la diagnostica e la risoluzione dei problemi.
Accesso ai dispositivi incustoditi
Accedi in modo sicuro e fornisci assistenza ai dispositivi di proprietà aziendale mentre non sono in uso. Se un dispositivo deve essere riavviato, si riconnetterà automaticamente alla stessa sessione remota.
Casi d'uso
Potenzia l'IT con assistenza remota semplificata
Tra le problematiche delle odierne organizzazioni di assistenza, si riscontra la presenza dei più disparati strumenti e processi ormai obsoleti, l'aumento del volume di richieste di assistenza e i tempi di risoluzione più lunghi. Con Workspace ONE Assist, il personale dell'help desk può avviare sessioni remote basate su web, direttamente dalla console Workspace ONE. L'integrazione perfetta aiuta i team di assistenza a ridurre drasticamente il tempo medio di gestione, incrementare la risoluzione alla prima chiamata e migliorare l'EX.
Massimizza l'efficienza dei lavoratori in prima linea
I lavoratori in prima linea si affidano a dispositivi mission critical per svolgere il proprio lavoro e, quando questi dispositivi si guastano, i danni si ripercuotono immediatamente sul risultato finale dell'azienda. Workspace ONE Assist consente alle organizzazioni di avviare sessioni remote per dispositivi mission critical custoditi o incustoditi e di risolvere rapidamente il problema in modo che i lavoratori in prima linea possano completare l'operazione o l'attività in corso.
Mantieni i knowledge worker soddisfatti e produttivi
Con più dipendenti che lavorano da remoto, è fondamentale che le organizzazioni siano in grado di supportare in remoto i dispositivi di proprietà aziendale e BYO su cui i knowledge worker fanno affidamento per una maggiore produttività. Workspace ONE Assist consente alle organizzazioni di fornire un'assistenza remota di tipo consumer e incentrata sulla privacy che mantiene i knowledge worker impegnati e produttivi ovunque e su qualsiasi dispositivo, indipendentemente dalla proprietà.
Riduci al minimo il downtime dei dispositivi mission critical
Le organizzazioni si affidano a tecnologie mission critical per mantenere produttivi i lavoratori in prima linea e offrire un'esperienza del cliente straordinaria. Workspace ONE Assist consente alle organizzazioni di supportare in remoto qualsiasi dispositivo mission critical, dalle workstation desktop ai computer portatili rinforzati, ai dispositivi indossabili e ai kiosk self-service. È possibile accedere e riparare i dispositivi in modo sicuro tra un turno e l'altro o durante la notte. Se riavviati, i dispositivi si riconnetteranno automaticamente alla stessa sessione remota.
Per iniziare
Solo Workspace ONE fornisce una piattaforma unificata per aiutarti a trasformare l'IT, ridurre i costi e abilitare una forza lavoro totalmente mobile.