Introduzione al programma

In relazione alla fornitura da parte di VMware dei prodotti on-premise partecipanti, indicati nella tabella dei prodotti del Customer Experience Improvement Program, VMware raccoglie informazioni tecniche sull'utilizzo di tali prodotti da parte dei clienti per gli scopi indicati di seguito, ad esempio per migliorare i prodotti e servizi VMware e consigliare ai clienti come distribuire e utilizzare al meglio i nostri prodotti e servizi.  I dati raccolti attraverso questo Customer Experience Improvement Program ("CEIP") sono separati dai dati su configurazione, prestazioni, utilizzo e consumo che raccogliamo e utilizziamo per facilitare la fornitura dei nostri prodotti e servizi (ad esempio diritti di tracciamento, fornitura di assistenza per l'infrastruttura, monitoraggio delle prestazioni, dell'integrità e della stabilità dell'infrastruttura e prevenzione o risoluzione di problemi tecnici o di servizio) ("Dati operativi"). 

VMware offre due livelli di partecipazione, Standard e Enhanced, per il Customer Experience Improvement Program.  Per il livello di partecipazione Enhanced vengono raccolti dati aggiuntivi, come indicato di seguito, che consentono a VMware di fornire un'assistenza migliore, sia a livello proattivo che reattivo.  In generale, il cliente può scegliere a quale livello partecipare.

I prodotti che partecipano al Customer Experience Improvement Program sono indicati all'indirizzo https://www.vmware.com/solutions/trustvmware/ceip-products.html

Tipi di dati raccolti nell'ambito del Customer Experience Improvement Program

VMware raccoglie regolarmente informazioni tecniche sull'utilizzo dei prodotti VMware da parte delle aziende dei clienti che partecipano al Customer Experience Improvement Program associati ai relativi codici di licenza VMware.  In base alla natura del prodotto e a seconda del livello di partecipazione (Standard e/o Enhanced) offerto dal prodotto, le informazioni tecniche includono tutti o alcuni dei seguenti dati:

Dati di configurazione

Dati tecnici su come l'azienda del cliente ha configurato i prodotti VMware e relative informazioni sull'ambiente. Includono, ad esempio, le informazioni sulle versioni, le impostazioni di configurazione e i dati tecnici relativi ai dispositivi che accedono a tali prodotti o ad applicazioni o sistemi di terze parti utilizzati in connessione con il prodotto VMware.

Dati sull'utilizzo delle funzionalità

Dati su come l'azienda del cliente utilizza il prodotto VMware. Includono, ad esempio, i dettagli sulle funzionalità utilizzate dall'azienda del cliente e le metriche sull'attività dell'interfaccia utente.

Dati sulle prestazioni

Dati sulle prestazioni dei prodotti VMware. Includono, ad esempio, le metriche sulle prestazioni e sulla portata dei prodotti VMware, i tempi di risposta per le interfacce utente e i dettagli sulle chiamate API dei clienti.

Registri del prodotto

Si tratta di registri generati durante il deployment attivo dei prodotti VMware. In genere i registri dei prodotti tengono traccia degli eventi e dello stato dei sistemi durante le operation dei prodotti in forma semi-strutturata o non strutturata. Questi dati vengono raccolti solo con il livello di partecipazione Enhanced.

Queste informazioni vengono raccolte in associazione alle informazioni di identificazione del cliente (ad esempio, i codici di licenza assegnati al cliente, gli ID del cliente e numeri di Entitlement Account relativi al cliente) tramite diversi mezzi automatizzati. Possono essere raccolti dati personali limitati, a seconda del prodotto e del livello di partecipazione (Standard o Enhanced). In genere, questi dati personali identificano solo l'amministratore IT del cliente che gestisce il prodotto per conto del cliente. I clienti non devono inserire dati personali o dati personali sensibili (né qualsiasi altra informazione che possa consentire l'identificazione di una persona) durante la denominazione di sistemi quali i loro host, le loro VM o le loro dashboard. I dati personali raccolti vengono elaborati in conformità alla nostre informative su privacy e servizio.

Usi dei dati sull'utilizzo del prodotto

I dati raccolti da VMware nell'ambito del Customer Experience Improvement Program, sia con il livello di partecipazione Standard che Enhanced, vengono utilizzati per i seguenti scopi:

 

  • Suggerimenti: VMware utilizza le informazioni per fornire ai clienti suggerimenti su come utilizzare al meglio il prodotto e per offrire a clienti specifici consigli per migliorare lo stato del prodotto distribuito.
  • Miglioramento dei prodotti: VMware utilizza le informazioni per migliorare i prodotti che offre ai clienti, ad esempio:
    • Per rilevare e correggere i bug dei prodotti e capire le opportunità di miglioramento.
    • Per definire le priorità tra le future funzionalità nella roadmap dei prodotti.
    • Per analizzare l'uso dei prodotti e delle funzionalità nell'intera base di clienti.
    • Per migliorare la risoluzione delle richieste di assistenza.
    • Per definire l'ordine di priorità secondo cui determinate configurazioni o funzionalità del prodotto devono essere testate.
    • Per migliorare il prodotto in base ai modelli di utilizzo di tutte le offerte di servizi on-premise e in hosting (ad esempio effettuando un confronto tra le prestazioni e gli errori degli stessi componenti distribuiti on-premise rispetto a un'offerta in hosting per consentire l'implementazione delle best practice).
    • Per prendere decisioni su prezzi e pacchetti (ad esempio aggiungere o modificare gli SKU in base ai modelli di utilizzo).

     

  • Informazioni approfondite sul cliente: VMware utilizza le informazioni per comprendere meglio le modalità con cui i clienti utilizzano i prodotti VMware, ad esempio:
    • Per comprendere l'impatto finanziario del punteggio Net Provider Score e i comportamenti di utilizzo.
    • Per ottenere una visione a 360 gradi dei singoli clienti attraverso vendite/marketing/assistenza/utilizzo e creare profili cliente avanzati che permettano di conoscere meglio i clienti, di migliorare il loro coinvolgimento e di analizzare le loro interazioni con VMware.
    • Per creare modelli analitici avanzati, nonché report e dashboard di Business Intelligence al fine di ottenere informazioni approfondite utili per VMware a livello di cliente o di prodotto (e non a livello di singolo utente).
    • Per confrontare o valutare il prodotto tra clienti e settori dei clienti specifici.

     

  • Assistenza clienti: VMware utilizza le informazioni per fornire supporto proattivo e reattivo ai clienti relativamente al loro utilizzo dei prodotti, ad esempio:
    • Per fornire suggerimenti di supporto ai clienti al fine di migliorare la stato generale di utilizzo del prodotto.
    • Per comprendere la configurazione del prodotto, gli eventi e i problemi di un cliente al fine di risolvere una specifica richiesta di assistenza.
    • Per comprendere la configurazione del prodotto, gli eventi e i problemi di un cliente al fine di migliorare la risoluzione dei problemi da parte dell'assistenza VMware.
    • Per aiutare i clienti a utilizzare i nostri prodotti e le nostre offerte in modo più efficace.

     

  • Marketing e vendite: VMware può contattare i rappresentanti VMware e/o gli amministratori IT del cliente per informare i clienti esistenti su prodotti aggiuntivi che potrebbero essere di loro interesse e per fornire informazioni per i colloqui di vendita.

Possiamo combinare i dati che raccogliamo nell'ambito del Customer Experience Improvement Program con i dati che abbiamo raccolto in relazione all'account di un cliente e ad altri programmi di raccolta dati VMware (la combinazione di queste informazioni può essere soggetta a eventuali limitazioni di utilizzo imposte da tali programmi).

VMware può aggiornare periodicamente queste informazioni per riflettere le modifiche apportate ai prodotti, al Customer Experience Improvement Program, ai dati raccolti e alle prassi di utilizzo.  Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina Web per informarti.

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