In relazione alla fornitura da parte di VMware dei prodotti on-premise partecipanti, indicati nella tabella dei prodotti del Customer Experience Improvement Program, VMware raccoglie informazioni tecniche sull'utilizzo di tali prodotti da parte dei clienti per gli scopi indicati di seguito, ad esempio per migliorare i prodotti e servizi VMware e consigliare ai clienti come distribuire e utilizzare al meglio i nostri prodotti e servizi. I dati raccolti attraverso questo Customer Experience Improvement Program ("CEIP") sono separati dai dati su configurazione, prestazioni, utilizzo e consumo che raccogliamo e utilizziamo per facilitare la fornitura dei nostri prodotti e servizi (ad esempio diritti di tracciamento, fornitura di assistenza per l'infrastruttura, monitoraggio delle prestazioni, dell'integrità e della stabilità dell'infrastruttura e prevenzione o risoluzione di problemi tecnici o di servizio) ("Dati operativi").
VMware offre due livelli di partecipazione, Standard e Enhanced, per il Customer Experience Improvement Program. Per il livello di partecipazione Enhanced vengono raccolti dati aggiuntivi, come indicato di seguito, che consentono a VMware di fornire un'assistenza migliore, sia a livello proattivo che reattivo. In generale, il cliente può scegliere a quale livello partecipare.
I prodotti che partecipano al Customer Experience Improvement Program sono indicati all'indirizzo https://www.vmware.com/solutions/trustvmware/ceip-products.html
VMware raccoglie regolarmente informazioni tecniche sull'utilizzo dei prodotti VMware da parte delle aziende dei clienti che partecipano al Customer Experience Improvement Program associati ai relativi codici di licenza VMware. In base alla natura del prodotto e a seconda del livello di partecipazione (Standard e/o Enhanced) offerto dal prodotto, le informazioni tecniche includono tutti o alcuni dei seguenti dati:
Dati tecnici su come l'azienda del cliente ha configurato i prodotti VMware e relative informazioni sull'ambiente. Includono, ad esempio, le informazioni sulle versioni, le impostazioni di configurazione e i dati tecnici relativi ai dispositivi che accedono a tali prodotti o ad applicazioni o sistemi di terze parti utilizzati in connessione con il prodotto VMware.
Dati su come l'azienda del cliente utilizza il prodotto VMware. Includono, ad esempio, i dettagli sulle funzionalità utilizzate dall'azienda del cliente e le metriche sull'attività dell'interfaccia utente.
Dati sulle prestazioni dei prodotti VMware. Includono, ad esempio, le metriche sulle prestazioni e sulla portata dei prodotti VMware, i tempi di risposta per le interfacce utente e i dettagli sulle chiamate API dei clienti.
Si tratta di registri generati durante il deployment attivo dei prodotti VMware. In genere i registri dei prodotti tengono traccia degli eventi e dello stato dei sistemi durante le operation dei prodotti in forma semi-strutturata o non strutturata. Questi dati vengono raccolti solo con il livello di partecipazione Enhanced.
Queste informazioni vengono raccolte in associazione alle informazioni di identificazione del cliente (ad esempio, i codici di licenza assegnati al cliente, gli ID del cliente e numeri di Entitlement Account relativi al cliente) tramite diversi mezzi automatizzati. Possono essere raccolti dati personali limitati, a seconda del prodotto e del livello di partecipazione (Standard o Enhanced). In genere, questi dati personali identificano solo l'amministratore IT del cliente che gestisce il prodotto per conto del cliente. I clienti non devono inserire dati personali o dati personali sensibili (né qualsiasi altra informazione che possa consentire l'identificazione di una persona) durante la denominazione di sistemi quali i loro host, le loro VM o le loro dashboard. I dati personali raccolti vengono elaborati in conformità alla nostre informative su privacy e servizio.
I dati raccolti da VMware nell'ambito del Customer Experience Improvement Program, sia con il livello di partecipazione Standard che Enhanced, vengono utilizzati per i seguenti scopi:
Possiamo combinare i dati che raccogliamo nell'ambito del Customer Experience Improvement Program con i dati che abbiamo raccolto in relazione all'account di un cliente e ad altri programmi di raccolta dati VMware (la combinazione di queste informazioni può essere soggetta a eventuali limitazioni di utilizzo imposte da tali programmi).
VMware può aggiornare periodicamente queste informazioni per riflettere le modifiche apportate ai prodotti, al Customer Experience Improvement Program, ai dati raccolti e alle prassi di utilizzo. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina Web per informarti.