A tutti i nostri stimati clienti
VMware monitora attivamente gli sviluppi in corso della epidemia di COVID-19 e adotta precauzioni per garantire la sicurezza dei dipendenti e, al contempo, rispondere alle esigenze aziendali di clienti e partner.
In qualità di cliente, può contare sulla resilienza della nostra organizzazione di assistenza e sul fatto che saremo presenti nel momento del bisogno. I nostri team di assistenza e servizi globali sono adeguatamente preparati a gestire le potenziali sfide correlate all'epidemia di COVID-19.
VMware e le nostre organizzazioni di servizi hanno piani di Business Continuity completamente operativi e testati. Il nostro team di gestione delle crisi, composto da leader di varie aree dell'azienda, si riunisce ogni giorno per stare al passo con i cambiamenti e gli sviluppi globali relativi al COVID-19.
Global Support
I nostri team di assistenza globale operano in sei centri principali, dislocati in vari paesi del mondo, assicurandoci un'elevata resilienza geografica per quanto riguarda la capacità di garantire la continuità del servizio ai clienti. Anche se molti dei nostri uffici rimangono aperti, stiamo seguendo le linee guida internazionali per le best practice e abbiamo consentito senza problemi al nostro team di assistenza globale di lavorare da casa, grazie alla nostra tecnologia leader di settore e ai nostri strumenti di collaborazione all'avanguardia.
Le nostre attività procedono come sempre. Per qualsiasi problema di assistenza, Le consigliamo di contattarci tramite i nostri canali online, che offrono tempi di risposta più rapidi. Continuiamo a operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e, dato l'ambiente attuale, abbiamo messo in atto misure aggiuntive per garantire operation fluide e continue. Il nostro team di leadership dell'assistenza globale è in costante comunicazione e monitoriamo scrupolosamente tutti i problemi di assistenza per supportare tutti i nostri clienti e dare priorità alle loro esigenze essenziali.
Professional Services
L'organizzazione dei nostri Professional Services, che include Consulting Services, TAM e servizi di formazione, è pienamente operativa; tutti i membri del team sono completamente attrezzati per lavorare in modo efficace ed efficiente da casa. Abbiamo aggiunto capacità ai nostri centri di consulenza in tutto il mondo e collaborato con i team di prodotto per offrire soluzioni rapidamente distribuibili, così da espandere la capacità dell'infrastruttura e consentire una produttività remota sicura per i dipendenti dei nostri clienti. Per i clienti interessati alle nostre offerte di formazione, abbiamo spostato su Live Online tutti i corsi con iscrizione aperta, al fine di offrire la stessa esperienza di alta qualità con istruttore, ma in remoto. Ove consentito dalle linee guida delle autorità sanitarie e dei governi locali, e a discrezione dei nostri clienti e dei membri dei nostri team, siamo a disposizione per offrire assistenza on-site attraverso i nostri team Consulting e TAM.
Per ulteriori informazioni su come VMware può aiutarLa in questo momento, faccia clic qui.
VMware Global Support e Professional Services sono sempre disponibili per soddisfare le Sue esigenze.
Per la risposta completa di VMware al COVID-19 e gli ultimi aggiornamenti, visiti il sito https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html
Distinti saluti,
Sumit Dhawan
Chief Customer Experience Officer