Customer Advocacy

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In VMware, ci impegniamo tutti per tutelare gli interessi dei clienti

E noi di Customer Advocacy ci dedichiamo completamente a rappresentare la voce dei clienti. VMware sa ascoltare davvero e agisce di conseguenza. La mission del team Customer Advocacy è incentivare, all'interno di VMware, miglioramenti a livello sistemico per ottimizzare l'esperienza di clienti, dipendenti e partner.

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(2:18)

Customer Advocacy in VMware

Questo video illustra i servizi offerti dal team Customer Advocacy e il modo in cui VMware promuove il cambiamento basandosi sui feedback di clienti, partner e dipendenti.

Customer Advocacy

VMware non solo ascolta, ma soprattutto agisce. Il team Customer Advocacy collabora direttamente con i dirigenti VMware per gestire le opportunità di miglioramento nelle aree più critiche per i nostri partner e clienti. Ecco alcuni aspetti di cui ci siamo occupati sulla base dei feedback ricevuti. 

Leggi cosa abbiamo fatto dopo aver valutato i feedback.

Riconoscimenti del settore

Siamo onorati di essere stati nominati tra i finalisti del premio Customer Experience Innovation in Product di CXPA. Scopri di più su questo premio e su altri riconoscimenti del settore.

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Come ascoltiamo

Il principale obiettivo del team Customer Advocacy è interagire con gli straordinari clienti e partner VMware per cercare di capire il loro punto di vista sul nostro marchio, sui nostri servizi e sulle nostre soluzioni attraverso svariate strategie di ascolto formali e informali, tra cui:

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Colloqui di persona

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Inner Circle

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Azioni mirate

VMware non solo ascolta, ma soprattutto agisce. Il team Customer Advocacy collabora direttamente con i dirigenti VMware per gestire le opportunità di miglioramento nelle aree più critiche per i nostri partner e clienti. Ecco alcuni aspetti di cui ci siamo occupati sulla base dei feedback ricevuti. 
Leggi cosa abbiamo fatto dopo aver valutato i feedback.

Soddisfazione sulle soluzioni

Priorità alla coerenza e alla funzionalità delle soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti

  • Abbiamo rilasciato un vSphere Client basato su HTML5 dotato di funzionalità complete con vSphere 6.7 Update 1. Per ulteriori informazioni, consulta questo blog.

  • Continuiamo a impegnarci per fornire esperienze coerenti nell'intero portafoglio di soluzioni, con particolare attenzione alla gestione del ciclo di vita e dei certificati.

  • Prestiamo la massima attenzione alla qualità, all'interoperabilità e alla facilità d'uso delle nostre soluzioni.

Strategia e piani di produzione

Aumento della chiarezza e della trasparenza riguardo alla strategia aziendale e ai piani di produzione

  • Stiamo divulgando la nostra strategia aziendale e l'orientamento di produzione in modo più ampio, sfruttando strumenti come stampa, brief degli analisti, webcast, presentazioni di eventi e incontri con i clienti. Continueremo anche a garantire la massima chiarezza sul nostro ruolo nella digital transformation.

  • Abbiamo pubblicato la nostra strategia aziendale e svariati video di presentazione delle soluzioni su VMware.com e YouTube. Inoltre, abbiamo pubblicato la nostra roadmap per VMware Cloud on AWS.

  • Stiamo mettendo i team che si interfacciano con la clientela in condizione di fornire informazioni più tempestive e pertinenti sull'orientamento di produzione.

Interazioni con VMware

Ottimizzazione delle interazioni su vendite e servizi per massimizzare i benefici offerti dal rapporto con VMware

  • Abbiamo progettato il nostro processo di pianificazione degli account per favorire il coinvolgimento continuo dei clienti e abbiamo fornito ai nostri team di vendita gli strumenti necessari per aiutare i clienti a comprendere appieno il valore offerto dalle soluzioni VMware. Stiamo anche applicando le best practice del settore per la transizione degli account (quando necessaria) e per la semplificazione dell'esperienza d'uso lungo il percorso.

  • Abbiamo implementato nuove tecnologie per ridurre le operazioni richieste per accedere ai registri ed eseguire la diagnosi; inoltre, stiamo realizzando ingenti investimenti nella tecnologia Skyline per garantirne il continuo sviluppo allo scopo di soddisfare i nostri clienti.

  • Abbiamo rinnovato le nostre policy di certificazione per consentire a un numero maggiore di clienti di ottenere e conservare le certificazioni. Scopri di più sui vantaggi per clienti e partner.

Relazioni con i partner

Possibilità per i partner VMware di offrire ai clienti le soluzioni migliori

  • Mettiamo i nostri partner in condizione di aiutare i clienti a sfruttare al meglio gli investimenti in soluzioni VMware. Scopri di più sui nostri principali obiettivi basati sui feedback dei partner.

Principali programmi di sondaggi

Relazioni con clienti e partner

I sondaggi sulle relazioni globali mirano a comprendere l'esperienza complessiva di clienti e partner con VMware prendendo in considerazione tutte le interazioni con i team e le soluzioni VMware.

Soddisfazione sulle soluzioni

I sondaggi sulla soddisfazione per le soluzioni sono incentrati sull'esperienza e sulla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda le nuove versioni di specifiche soluzioni.

Professional Services e assistenza

I sondaggi su Professional Services e sull'assistenza mirano a valutare la qualità del servizio offerto, rispettivamente, con le nostre consulenze e con le attività finalizzate alla risoluzione delle richieste di assistenza.

Per garantire la massima riservatezza, VMware collabora con partner esperti per l'esecuzione dei programmi di feedback: Informativa sulla privacy di VMware, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS

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Presentazione del team Customer Advocacy in una recente intervista di RegalixTV

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Segui Kate Woodcock mentre illustra il segreto del team Customer Advocacy a Kevin Benedict di RegalixTV.

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