Customer Advocacy
In VMware, ci impegniamo tutti per tutelare gli interessi dei clienti
E noi di Customer Advocacy ci dedichiamo completamente a rappresentare la voce dei clienti. VMware sa ascoltare davvero e agisce di conseguenza. La mission del team Customer Advocacy è incentivare, all'interno di VMware, miglioramenti a livello sistemico per ottimizzare l'esperienza di clienti, dipendenti e partner.
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Customer Advocacy in VMware
Questo video illustra i servizi offerti dal team Customer Advocacy e il modo in cui VMware promuove il cambiamento basandosi sui feedback di clienti, partner e dipendenti.
Customer Advocacy
VMware non solo ascolta, ma soprattutto agisce. Il team Customer Advocacy collabora direttamente con i dirigenti VMware per gestire le opportunità di miglioramento nelle aree più critiche per i nostri partner e clienti. Ecco alcuni aspetti di cui ci siamo occupati sulla base dei feedback ricevuti.
Leggi cosa abbiamo fatto dopo aver valutato i feedback.Riconoscimenti del settore
Siamo onorati di essere stati nominati tra i finalisti del premio Customer Experience Innovation in Product di CXPA. Scopri di più su questo premio e su altri riconoscimenti del settore.
Leggi i dettagliResta sempre aggiornato con il team Customer Advocacy
Segui Kate Woodcock su TwitterCome ascoltiamo
Il principale obiettivo del team Customer Advocacy è interagire con gli straordinari clienti e partner VMware per cercare di capire il loro punto di vista sul nostro marchio, sui nostri servizi e sulle nostre soluzioni attraverso svariate strategie di ascolto formali e informali, tra cui:
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Azioni mirate
VMware non solo ascolta, ma soprattutto agisce. Il team Customer Advocacy collabora direttamente con i dirigenti VMware per gestire le opportunità di miglioramento nelle aree più critiche per i nostri partner e clienti. Ecco alcuni aspetti di cui ci siamo occupati sulla base dei feedback ricevuti.
Leggi cosa abbiamo fatto dopo aver valutato i feedback.
Soddisfazione sulle soluzioni
Priorità alla coerenza e alla funzionalità delle soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti
- Abbiamo rilasciato un vSphere Client basato su HTML5 dotato di funzionalità complete con vSphere 6.7 Update 1. Per ulteriori informazioni, consulta questo blog.
- Continuiamo a impegnarci per fornire esperienze coerenti nell'intero portafoglio di soluzioni, con particolare attenzione alla gestione del ciclo di vita e dei certificati.
- Prestiamo la massima attenzione alla qualità, all'interoperabilità e alla facilità d'uso delle nostre soluzioni.
Strategia e piani di produzione
Aumento della chiarezza e della trasparenza riguardo alla strategia aziendale e ai piani di produzione
- Stiamo divulgando la nostra strategia aziendale e l'orientamento di produzione in modo più ampio, sfruttando strumenti come stampa, brief degli analisti, webcast, presentazioni di eventi e incontri con i clienti. Continueremo anche a garantire la massima chiarezza sul nostro ruolo nella digital transformation.
- Abbiamo pubblicato la nostra strategia aziendale e svariati video di presentazione delle soluzioni su VMware.com e YouTube. Inoltre, abbiamo pubblicato la nostra roadmap per VMware Cloud on AWS.
- Stiamo mettendo i team che si interfacciano con la clientela in condizione di fornire informazioni più tempestive e pertinenti sull'orientamento di produzione.
Interazioni con VMware
Ottimizzazione delle interazioni su vendite e servizi per massimizzare i benefici offerti dal rapporto con VMware
- Abbiamo progettato il nostro processo di pianificazione degli account per favorire il coinvolgimento continuo dei clienti e abbiamo fornito ai nostri team di vendita gli strumenti necessari per aiutare i clienti a comprendere appieno il valore offerto dalle soluzioni VMware. Stiamo anche applicando le best practice del settore per la transizione degli account (quando necessaria) e per la semplificazione dell'esperienza d'uso lungo il percorso.
- Abbiamo implementato nuove tecnologie per ridurre le operazioni richieste per accedere ai registri ed eseguire la diagnosi; inoltre, stiamo realizzando ingenti investimenti nella tecnologia Skyline per garantirne il continuo sviluppo allo scopo di soddisfare i nostri clienti.
- Abbiamo rinnovato le nostre policy di certificazione per consentire a un numero maggiore di clienti di ottenere e conservare le certificazioni. Scopri di più sui vantaggi per clienti e partner.
Relazioni con i partner
Possibilità per i partner VMware di offrire ai clienti le soluzioni migliori
- Mettiamo i nostri partner in condizione di aiutare i clienti a sfruttare al meglio gli investimenti in soluzioni VMware. Scopri di più sui nostri principali obiettivi basati sui feedback dei partner.
Principali programmi di sondaggi
Relazioni con clienti e partner
I sondaggi sulle relazioni globali mirano a comprendere l'esperienza complessiva di clienti e partner con VMware prendendo in considerazione tutte le interazioni con i team e le soluzioni VMware.
Soddisfazione sulle soluzioni
I sondaggi sulla soddisfazione per le soluzioni sono incentrati sull'esperienza e sulla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda le nuove versioni di specifiche soluzioni.
Professional Services e assistenza
I sondaggi su Professional Services e sull'assistenza mirano a valutare la qualità del servizio offerto, rispettivamente, con le nostre consulenze e con le attività finalizzate alla risoluzione delle richieste di assistenza.
Per garantire la massima riservatezza, VMware collabora con partner esperti per l'esecuzione dei programmi di feedback: Informativa sulla privacy di VMware, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS
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Presentazione del team Customer Advocacy in una recente intervista di RegalixTV
Presentazione del team Customer Advocacy in una recente intervista di RegalixTV
Segui Kate Woodcock mentre illustra il segreto del team Customer Advocacy a Kevin Benedict di RegalixTV.
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