E noi di Customer Advocacy ci dedichiamo completamente a rappresentare la voce dei clienti. VMware sa ascoltare davvero e agisce di conseguenza. La mission del team Customer Advocacy è incentivare, all'interno di VMware, miglioramenti a livello sistemico per ottimizzare l'esperienza di clienti, dipendenti e partner.
Dicci cosa pensiVMware non solo ascolta, ma soprattutto agisce. Il team Customer Advocacy collabora direttamente con i dirigenti VMware per gestire le opportunità di miglioramento nelle aree più critiche per i nostri partner e clienti. Ecco alcuni aspetti di cui ci siamo occupati sulla base dei feedback ricevuti.
Leggi cosa abbiamo fatto dopo aver valutato i feedback.Siamo onorati di essere stati nominati tra i finalisti del premio Customer Experience Innovation in Product di CXPA. Scopri di più su questo premio e su altri riconoscimenti del settore.
Leggi i dettagliIl principale obiettivo del team Customer Advocacy è interagire con gli straordinari clienti e partner VMware per cercare di capire il loro punto di vista sul nostro marchio, sui nostri servizi e sulle nostre soluzioni attraverso svariate strategie di ascolto formali e informali, tra cui:
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VMware non solo ascolta, ma soprattutto agisce. Il team Customer Advocacy collabora direttamente con i dirigenti VMware per gestire le opportunità di miglioramento nelle aree più critiche per i nostri partner e clienti. Ecco alcuni aspetti di cui ci siamo occupati sulla base dei feedback ricevuti.
Leggi cosa abbiamo fatto dopo aver valutato i feedback.
Priorità alla coerenza e alla funzionalità delle soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti
Aumento della chiarezza e della trasparenza riguardo alla strategia aziendale e ai piani di produzione
Ottimizzazione delle interazioni su vendite e servizi per massimizzare i benefici offerti dal rapporto con VMware
Possibilità per i partner VMware di offrire ai clienti le soluzioni migliori
I sondaggi sulle relazioni globali mirano a comprendere l'esperienza complessiva di clienti e partner con VMware prendendo in considerazione tutte le interazioni con i team e le soluzioni VMware.
I sondaggi sulla soddisfazione per le soluzioni sono incentrati sull'esperienza e sulla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda le nuove versioni di specifiche soluzioni.
I sondaggi su Professional Services e sull'assistenza mirano a valutare la qualità del servizio offerto, rispettivamente, con le nostre consulenze e con le attività finalizzate alla risoluzione delle richieste di assistenza.
Segui Kate Woodcock mentre illustra il segreto del team Customer Advocacy a Kevin Benedict di RegalixTV.
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