In VMware, ci impegniamo tutti per tutelare gli interessi del cliente

 

I piani di VMware sono incentrati sui clienti. Customer Advocacy influenza la cultura VMware affinché le decisioni aziendali siano basate sulle priorità dei clienti e dei canali.

 

Ascoltiamo proattivamente i commenti dei nostri clienti, analizziamo il feedback fornito e decidiamo le azioni da intraprendere in base alle informazioni acquisite. Desideriamo soddisfare tutte le aspettative dei clienti in modo che, a loro volta, possano consigliare VMware ad altre aziende.

 

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Raccolta di informazioni dettagliate

Il nostro obiettivo è quello di approfondire la conoscenza delle opinioni dei nostri clienti e partner, poiché per noi il loro parere è fondamentale. Per questo desideriamo conoscere il tuo punto di vista sul nostro brand, i nostri servizi e le nostre soluzioni attraverso una serie di approcci di ascolto formali e informali, tra cui:

Le tue opinioni su questi aspetti ci offrono informazioni estremamente utili per identificare le nostre priorità.

Cultura

A guidare il nostro comportamento è uno spirito di gruppo fondato sull'integrità, mirato alla ricerca e al raggiungimento dell'eccellenza con accuratezza. Siamo spinti dalla curiosità e dal desiderio di perfezionare continuamente la nostra offerta di soluzioni per offrire un miglioramento reale ai nostri clienti. Inoltre ci impegniamo, con le nostre azioni e i nostri comportamenti, a fare in modo che la cultura di Customer Advocacy si diffonda in tutta l'azienda: ognuno dei nostri dipendenti deve diventare un "customer advocate".

Azioni mirate

Una volta creata una comprensione condivisa delle priorità, approfondiamo ulteriormente i temi e le problematiche per individuare le aree critiche in cui l'azienda può intervenire con maggiore efficacia. Il nostro obiettivo è quello di intraprendere azioni mirate in tutta l'azienda sulla base delle priorità stabilite.

Per questo definiamo programmi incentrati sulle opportunità di miglioramento nelle aree più importanti per clienti e partner, spesso incidendo direttamente sui piani strategici dell'azienda. Sulla base dei feedback ricevuti da clienti e partner, ci stiamo dedicando in particolare alle seguenti attività:

  • Soddisfazione in merito alle soluzioni:
    I tuoi commenti e le tue opinioni hanno un'influenza notevole sul lavoro dei nostri team R&S. Ecco alcune delle modifiche apportate alle nostre soluzioni sulla base dei feedback ricevuti dai clienti:
    • Abbiamo innalzato gli standard di qualità delle nostre soluzioni con processi di rilascio e parametri di qualità più uniformi per l'intero portafoglio.
    • La versione 6.5 di vSphere includeva un Web Client HTML5 che veniva migliorato continuamente attraverso il nostro ciclo di rilascio grazie ai feedback continui integrati nel processo Flings.
    • Abbiamo continuato a migliorare l'integrazione delle soluzioni e abbiamo rilasciato i blueprint VMware Validated Design per favorire la semplificazione dei deployment SDDC (Software-Defined Data Center).

  • Strategia e piani di produzione:
    Comunichiamo la nostra strategia aziendale e la roadmap delle soluzioni in modo vasto e diffuso attraverso comunicati stampa, incontri con analisti, eventi dimostrativi, incontri con i clienti e altri mezzi. Continueremo a illustrare la nostra posizione in modo chiaro e quest'anno siamo felici di evidenziare il nostro ruolo fondamentale nella digital transformation, che ci consente di creare nuove opportunità per il business dei nostri clienti. Abbiamo fornito ai team che si interfacciano con la clientela informazioni più tempestive e pertinenti sul percorso evolutivo delle soluzioni per offrire un supporto ancora maggiore. Recentemente abbiamo pubblicato su VMware.com e YouTube diversi video di presentazione delle soluzioni e della nostra strategia per condividere queste informazioni direttamente con i clienti.

  • Coinvolgimento dei clienti:
    I nostri team globali si impegnano costantemente per migliorare i rapporti quotidiani con i clienti per consentire loro di ottenere il massimo dagli investimenti nella tecnologia VMware. Alcuni esempi:
    • I nostri team di vendita hanno intrapreso misure sostanziali per limitare l'avvicendamento degli Account Manager al fine di favorire la creazione di relazioni a lungo termine e un'esperienza uniforme per supportare le esigenze aziendali della clientela.
    • Il nostro team dell'assistenza tecnica ha migliorato l'esperienza d'uso del cliente aggiungendo risorse tecniche fondamentali per supportare alcune delle più recenti aree di soluzioni e semplificando la gestione delle richieste di assistenza.
    • Abbiamo migliorato la capacità di raccolta delle informazioni con un rinnovamento completo del nostro sito web vmware.com e abbiamo fornito un'esperienza superiore per l'accesso alla documentazione sulle nostre soluzioni.


VMware sa ascoltare davvero e agisce di conseguenza. Scopri cosa siamo riusciti a fare grazie ai feedback dei clienti

Sempre attenti alle tue esigenze

Customer Advocacy è la postazione di ascolto di VMware. La nostra mission è raccogliere i suggerimenti e i commenti di clienti e partner, aiutando l'azienda a operare in funzione delle informazioni raccolte. Le informazioni dettagliate di cui entriamo in possesso guidano le decisioni di ognuno di noi, dalla leadership aziendale ai singoli dipendenti. Facciamo del nostro meglio per essere certi che le opinioni dei clienti siano parte integrante di ogni decisione, piccola o grande che sia. Nell'arco di un anno, in media, raccogliamo il feedback di oltre 100.000 clienti e partner di ogni settore, dislocati in 160 paesi di ogni parte del mondo. Di seguito sono illustrati alcuni dei modi in cui acquisiamo opinioni e suggerimenti.

 

Inner Circle

Inner Circle è un gruppo ristretto di clienti e partner che, insieme, stanno influenzando il futuro di VMware. I membri condividono regolarmente le loro esperienze e opinioni su diversi argomenti, quali la strategia IT, la qualità delle soluzioni, il modo in cui VMware coinvolge i propri clienti e partner e altro ancora. Il nostro impegno verso i membri dell'Inner Circle consiste nel sostenere e diffondere le loro idee in tutta l'azienda affinché il loro feedback contribuisca alla definizione del futuro di VMware. Inoltre, vi è la possibilità di confrontarsi con altri colleghi dello stesso settore, nonché di partecipare a riunioni ed eventi periodici.

 

Sondaggi

Sottoponiamo periodicamente dei sondaggi a clienti e partner e, per garantire l'imparzialità, ci affidiamo a partner esperti:

Spesso contattiamo direttamente singoli clienti in risposta a commenti specifici oppure per rispondere a domande, risolvere problemi o richiedere maggiori informazioni per capire meglio il loro punto di vista.

Sondaggi sulle relazioni - Valutazione generale

I nostri sondaggi sulle relazioni generali con i clienti e i partner sono fondamentali per l'acquisizione di una comprensione chiara del punto di vista del cliente in merito a tutte le tipologie di rapporti con VMware, dalla ricerca alla valutazione, fino alla selezione della soluzione, all'acquisto, all'utilizzo, all'assistenza e così via.

I nostri clienti e partner sono molto interessati a VMware e siamo felici di poter condividere il loro feedback positivo e costruttivo.

 

Inviaci il tuo feedback: le tue opinioni sono fondamentali per noi. Per VMware, conoscere le impressioni dei clienti è di fondamentale importanza. Per questo ti invitiamo a partecipare al prossimo sondaggio sui clienti VMware:

Per richiedere assistenza tecnica in caso di problemi di accesso o invio del modulo del sondaggio online, contatta direttamente Allegiance all'indirizzo support@allegiance.com. VMware e i suoi partner si impegnano a garantire la riservatezza delle informazioni ricevute.

Sondaggi a seguito di eventi

Nell'ambito del nostro impegno volto a garantire ai clienti la massima qualità dei servizi e dell'assistenza, VMware Global Support Services presta la massima attenzione alla soddisfazione del cliente che, di fatto, rappresenta una delle metriche chiave utilizzate per valutare lo stato della nostra azienda. Acquisiamo il feedback dei clienti attraverso un programma di rilevamento continuo della soddisfazione del cliente, che prevede l'invio regolare di sondaggi ai clienti per i quali sono state chiuse di recente delle richieste di assistenza. I sondaggi riguardano l'esperienza del cliente durante tutto il processo di risoluzione dei problemi e i risultati vengono regolarmente esaminati dalla dirigenza per facilitare lo sviluppo di strategie aziendali orientate ai clienti.

 

Anche VMware Professional Services Organization invia dei sondaggi, invitando i clienti che hanno fruito dei servizi a parteciparvi. Questi brevi sondaggi sono utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti sulla qualità e sui principali fattori di soddisfazione. Le risposte ai sondaggi sono utilizzate da Professional Services Organization per continuare a migliorare le soluzioni offerte.

 

Inoltre, l'organizzazione per la selezione del personale invia sondaggi esternamente ai candidati VMware e internamente al personale coinvolto nel processo di selezione. Questi sondaggi raccolgono importanti informazioni sul processo di selezione del personale per migliorare l'esperienza dei candidati. Ciò consente a VMware di attirare i professionisti di maggior talento, a vantaggio dell'azienda e della community di clienti e partner.

Sondaggi su argomenti specifici

Se hai avuto un'esperienza specifica nell'ambito di un'area tecnologica o di un particolare settore della nostra azienda, potresti essere contattato per fornire una valutazione dell'offerta attuale e contribuire a definire il futuro di una soluzione o un servizio specifico, ad esempio per My VMware, policy di sicurezza, valutazioni delle soluzioni e dei TAM.

Conversazioni con i clienti

VMware si adopera costantemente per acquisire una migliore comprensione dell'esperienza dei clienti. A tal fine, incoraggiamo i nostri clienti a partecipare a discussioni con i membri del nostro team.

 

In queste sessioni vengono discussi i feedback dei clienti e vengono individuate le aree suscettibili di miglioramenti. Le opinioni dei clienti e i relativi approfondimenti saranno utili per individuare le attività interne necessarie per semplificare i rapporti con VMware.

 

Se sei interessato a partecipare a queste discussioni, inviaci una richiesta.