Policy del ciclo di vita | IT

Riepilogo del ciclo di vita dell'assistenza

Caratteristiche
Fase di assistenza generale
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Aggiornamenti e upgrade di manutenzione
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Nuove patch di sicurezza
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Correzioni di nuovi bug
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Assistenza per nuovo hardware
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Aggiornamenti di sistema operativo guest, server e client
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Invio di una richiesta di assistenza
Fase di assistenza generale Telefono e web
Fase di consulenza tecnica Solo web
Caratteristiche Patch di sicurezza esistenti
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Caratteristiche Correzioni dei bug esistenti
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Caratteristiche gravità 1
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Caratteristiche Soluzioni per problemi non gravi (livello di gravità 2, 3 e 4)
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Caratteristiche Assistenza self-service basata su web
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X

Policy del ciclo di vita dell'assistenza in breve

Policy
Fase di assistenza generale
Fase di consulenza tecnica
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica X
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Policy Policy N-2
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica
Fase di assistenza generale X
Fase di consulenza tecnica

Le informazioni contenute in questa pagina sono ritenute attendibili alla data di pubblicazione, tuttavia possono essere aggiornate e revisionate periodicamente e senza preavviso. VMWARE NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA RELATIVA A TALI INFORMAZIONI E DECLINA ESPRESSAMENTE QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER DANNI, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI DIRETTI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI E SPECIALI DERIVANTI DALL'USO DELLE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA PRESENTE PAGINA.

Domande frequenti

Domande frequenti sul ciclo di vita

Quando ha inizio il ciclo di vita dell'assistenza VMware?

L'inizio del ciclo di vita dell'assistenza VMware coincide con la data di disponibilità sul mercato del prodotto.

Esistono cicli di vita dell'assistenza differenti per le diverse offerte di servizi di assistenza?

No. Il ciclo di vita dell'assistenza VMware è basato sulla disponibilità sul mercato della release di un prodotto e non sulle offerte di servizi di assistenza.

La policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware è valida a livello globale?

Sì. La policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware viene applicata in tutto il mondo. Per soddisfare condizioni di mercato specifiche e assicurare il rispetto di leggi locali che richiedono delle variazioni della policy standard, verranno stipulati contratti di assistenza specifici tra VMware e i clienti.

VMware fornisce diversi livelli di assistenza per tutto il ciclo di vita dell'assistenza?

Sì. Il ciclo di vita dell'assistenza VMware è suddiviso in diverse fasi. Per ogni fase vengono offerti livelli di assistenza diversi. Le fasi variano per prodotto al fine di soddisfare le diverse esigenze del settore.

Nella policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware vengono specificati i sistemi OEM che saranno supportati?

No. I sistemi OEM supportati sono specificati nella Guida alla compatibilità dei sistemi.

Quali sono i criteri per determinare se un bug è considerato critico o non critico (come specificato dalla policy del ciclo di vita dell'assistenza)?

Gli errori critici sono deviazioni della funzionalità del prodotto specificato che causano danneggiamento o perdita dei dati, arresto anomalo del sistema o downtime prolungato delle applicazioni del cliente. Un bug è considerato critico se corrisponde ai suddetti criteri e non esiste una soluzione implementabile.

VMware avvisa i clienti quando la fase successiva del ciclo di vita dell'assistenza sta per iniziare o se la fine dell'assistenza è imminente?

VMware pubblicherà le date di disponibilità sul mercato, fine dell'assistenza e fine della fase di consulenza tecnica delle diverse release delle soluzioni software sul sito web dedicato all'assistenza VMware.

Una volta raggiunta la fase di fine dell'assistenza di VMware, ci sono risorse disponibili?

Sì.  I clienti possono accedere a VMware Customer Connect durante tutte e tre le fasi del ciclo di vita dell'assistenza: assistenza generale, consulenza tecnica e fine dell'assistenza. Tieni presente che VMware non si impegna a conservare o aggiornare i contenuti relativi alle offerte di fine assistenza.  Per ulteriori informazioni su VMware Customer Connect, leggi l'articolo della Knowledge Base qui.