Policy del ciclo di vita VMware
Domande frequenti
Domande frequenti sul ciclo di vita
La policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware è valida a livello globale?
Sì. La policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware viene applicata in tutto il mondo. Per soddisfare condizioni di mercato specifiche e assicurare il rispetto di leggi locali che richiedono delle variazioni della policy standard, verranno stipulati contratti di assistenza specifici tra VMware e i clienti.
VMware fornisce diversi livelli di assistenza per tutto il ciclo di vita dell'assistenza?
Sì. Il ciclo di vita dell'assistenza VMware è suddiviso in diverse fasi. Per ogni fase vengono offerti livelli di assistenza diversi. Le fasi variano per prodotto al fine di soddisfare le diverse esigenze del settore.
Quali sono i criteri per determinare se un bug è considerato critico o non critico (come specificato dalla policy del ciclo di vita dell'assistenza)?
Gli errori critici sono deviazioni della funzionalità del prodotto specificato che causano danneggiamento o perdita dei dati, arresto anomalo del sistema o downtime prolungato delle applicazioni del cliente. Un bug è considerato critico se corrisponde ai suddetti criteri e non esiste una soluzione implementabile.
VMware avvisa i clienti quando la fase successiva del ciclo di vita dell'assistenza sta per iniziare o se la fine dell'assistenza è imminente?
VMware pubblicherà le date di disponibilità sul mercato, fine dell'assistenza e fine della fase di consulenza tecnica delle diverse release delle soluzioni software sul sito web dedicato all'assistenza VMware.
Una volta raggiunta la fase di fine dell'assistenza di VMware, ci sono risorse disponibili?
Sì. I clienti possono accedere a VMware Customer Connect durante tutte e tre le fasi del ciclo di vita dell'assistenza: assistenza generale, consulenza tecnica e fine dell'assistenza. Tieni presente che VMware non si impegna a conservare o aggiornare i contenuti relativi alle offerte di fine assistenza. Per ulteriori informazioni su VMware Customer Connect, leggi l'articolo della Knowledge Base qui.