Policy di assistenza on-premise

Accedi alle informazioni di idoneità delle policy per tutti i prodotti di assistenza on-premise dalla sezione di seguito.

Termini e condizioni dell'assistenza on-premise


Seleziona uno dei link di seguito per accedere alle informazioni su idoneità e caratteristiche relative a un prodotto.


Policy di assistenza per Cloud Services

Per i nostri clienti cloud, troverai informazioni sull'idoneità per termini e condizioni di servizi cloud standard.

Termini e condizioni di assistenza per Cloud Services


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Guide introduttive

Guida introduttiva

Scarica la nostra Guida introduttiva all'assistenza tecnica che ti aiuterà a utilizzare i nostri prodotti di assistenza.

Centro attività iniziali di assistenza clienti >>

Guida introduttiva all'assistenza tecnica >>

Orario lavorativo

Le nostre ore di operatività globali sono fissate a vantaggio dei clienti in tutto il mondo.

Orari di operatività >>

Riferimenti per risposte di assistenza >>

Risorse di assistenza

Grazie alla nostra vasta libreria self-service, puoi cercare e risolvere problemi prima di inviare una richiesta di assistenza.

Centri di assistenza per i prodotti >>

Knowledge Base >>

Forum della community >>

Creazione di best practice >>

Definizioni di gravità

Ai link riportati di seguito puoi trovare la scala di gravità e le relative definizioni per ogni livello:

Definizioni di gravità on-premise >>

Definizioni di gravità di Cloud Services >>

Skyline

Skyline è il nostro servizi di assistenza proattiva che ti permette di risolvere i problemi prima che si verifichino.

Inizia subito con Skyline >>

Termini e condizioni dell'assistenza

Termini di servizio e condizioni di contratto sono disponibili per tutti i seguenti prodotti di assistenza VMware:

Termini e condizioni dei servizi di assistenza cloud >>

Termini e condizioni dell'assistenza on-premise >>

Modifica per i prodotti Telco >>

Guide pratiche

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Come richiedere l'escalation di un caso di assistenza tecnica?

Per prima cosa, contatta l'assistenza VMware al numero 1-877-486-9273 (o usa uno dei numero di telefono internazionali di VMware) e richiedi un'escalation della tua richiesta di assistenza.

Come segnalare un errore?

Se pensi di aver riscontrato un errore in un prodotto VMware e hai un contratto di assistenza attivo con noi, devi segnalarlo all'assistenza VMware tramite la normale procedura di richiesta di assistenza.   

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Come cambiare un account?

In alcune circostanze, VMware consente di modificare i dettagli dell'account cliente.  Contatta il rappresentante dell'assistenza clienti o presenta una richiesta di assistenza online accedendo a My VMware e selezionando Assistenza dal menu Link rapidi.

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È possibile modificare il codice?

VMware non supporta codici modificati.  A propria discrezione, VMware si riserva il diritto di richiedere la rimozione del codice modificato.

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Come chiudere una richiesta di assistenza?

Una richiesta di assistenza in genere viene chiusa quando l'utente conferma che è stata trovata una soluzione o se VMware non riceve risposta dopo tre tentativi di contatto durante un periodo di dieci giorni. Le richieste di assistenza possono essere chiuse anche quando non possono essere risolte o se VMware sceglie di non risolvere determinati problemi, con il riconoscimento e il consenso da parte dell'utente.    

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Dove inviare una richiesta di assistenza?

 Vai a My VMware, effettua l'accesso e seleziona Assistenza.

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Policy del ciclo di vita

Il ciclo di vita di un prodotto comprende tutte le sue fasi, dalla prima all'ultima release. La matrice delle policy del ciclo di vita di VMware si basa sugli standard del settore enterprise e indica in dettaglio il livello di assistenza che ci si può aspettare durante il ciclo di vita del proprio acquisto VMware. Consulta o scarica periodicamente la Matrice delle policy sul ciclo di vita di seguito per assicurarti di disporre sempre delle informazioni più aggiornate.

 

Matrice del ciclo di vita dei prodotti

Fase di assistenza generale

La fase di assistenza generale inizia con la data di disponibilità sul mercato di una release principale ("GA") ed ha una durata fissa. Durante questa fase, i clienti che hanno acquistato prodotti VMware ricevono upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione degli errori e dei problemi di sicurezza e assistenza tecnica, in base a quanto previsto dai Termini e condizioni dei contratti SnS (Support and Subscription).

 

Fine dell'assistenza (EOSL)

Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per un prodotto specifico coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.

 

Extended Support

Extended Support di VMware è stato realizzato per fornire assistenza per la sicurezza e per problemi con livello di gravità 1 per l'ambiente legacy durante la migrazione a una versione più recente e completamente supportata dei prodotti software VMware. Ci impegniamo offrirti un servizio di assistenza globale di classe enterprise affidabile e sicuro durante l'upgrade dei tuoi sistemi, in modo che tu possa concentrarti sul tuo business.


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Fase di consulenza tecnica

La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di assistenza generale e ha una durata fissa. La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non prevede l'assistenza telefonica. Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili con sistemi con carichi sufficientemente regolari. Per ulteriori informazioni, consulta le tabelle di assistenza di seguito.


Riepilogo sull'assistenza durante il ciclo di vita

Policy del ciclo di vita dell'assistenza in breve

 

Fine della disponibilità (EOA) / Fine della distribuzione (EOD)

Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per un prodotto specifico coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.