Policy di assistenza VMware
Policy di assistenza on-premise
Accedi alle informazioni di idoneità delle policy per tutti i prodotti di assistenza on-premise dalla sezione di seguito.
Termini e condizioni dell'assistenza on-premise
Seleziona uno dei link di seguito per accedere alle informazioni su idoneità e caratteristiche relative a un prodotto.
- Supporto Premier >> Pacchetto di assistenza di livello superiore di VMware
- Production Support >> Assistenza per ambienti di produzione
- Basic Support >> Servizi di assistenza per problemi non critici
- Assistenza Per Incident >> Disponibile in pacchetti da 1, 3 o 5 incidenti
- Assistenza gratuita >> Assistenza per prodotti Fusion e Workstation
Policy di assistenza per Cloud Services
Per i nostri clienti cloud, troverai informazioni sull'idoneità per termini e condizioni di servizi cloud standard.
Termini e condizioni di assistenza per Cloud Services
Seleziona uno dei link di seguito per accedere alle informazioni su idoneità e caratteristiche relative a un prodotto.
- Supporto Premier >> Pacchetto di assistenza di livello superiore per prodotti cloud di VMware
- Production Support per Cloud Services >> Assistenza per prodotti cloud in ambienti di produzione
Guide introduttive
Guida introduttiva
Scarica la nostra Guida introduttiva all'assistenza tecnica che ti aiuterà a utilizzare i nostri prodotti di assistenza.
Orario lavorativo
Le nostre ore di operatività globali sono fissate a vantaggio dei clienti in tutto il mondo.
Risorse di assistenza
Grazie alla nostra vasta libreria self-service, puoi cercare e risolvere problemi prima di inviare una richiesta di assistenza.
Definizioni di gravità
Ai link riportati di seguito puoi trovare la scala di gravità e le relative definizioni per ogni livello:
Skyline
Skyline è il nostro servizi di assistenza proattiva che ti permette di risolvere i problemi prima che si verifichino.
Termini e condizioni dell'assistenza
Termini di servizio e condizioni di contratto sono disponibili per tutti i seguenti prodotti di assistenza VMware:
Termini e condizioni dei servizi di assistenza cloud >>
Guide pratiche
Visualizza tuttoCome chiudere una richiesta di assistenza?
Una richiesta di assistenza in genere viene chiusa quando l'utente conferma che è stata trovata una soluzione o se VMware non riceve risposta dopo tre tentativi di contatto durante un periodo di dieci giorni. Le richieste di assistenza possono essere chiuse anche quando non possono essere risolte o se VMware sceglie di non risolvere determinati problemi, con il riconoscimento e il consenso da parte dell'utente.
Policy del ciclo di vita
Il ciclo di vita di un prodotto comprende tutte le sue fasi, dalla prima all'ultima release. La matrice delle policy del ciclo di vita di VMware si basa sugli standard del settore enterprise e indica in dettaglio il livello di assistenza che ci si può aspettare durante il ciclo di vita del proprio acquisto VMware. Consulta o scarica periodicamente la Matrice delle policy sul ciclo di vita di seguito per assicurarti di disporre sempre delle informazioni più aggiornate.
Fase di assistenza generale
La fase di assistenza generale inizia con la data di disponibilità sul mercato di una release principale ("GA") ed ha una durata fissa. Durante questa fase, i clienti che hanno acquistato prodotti VMware ricevono upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione degli errori e dei problemi di sicurezza e assistenza tecnica, in base a quanto previsto dai Termini e condizioni dei contratti SnS (Support and Subscription).
Fine dell'assistenza (EOSL)
Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per un prodotto specifico coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.
Extended Support
Extended Support di VMware è stato realizzato per fornire assistenza per la sicurezza e per problemi con livello di gravità 1 per l'ambiente legacy durante la migrazione a una versione più recente e completamente supportata dei prodotti software VMware. Ci impegniamo offrirti un servizio di assistenza globale di classe enterprise affidabile e sicuro durante l'upgrade dei tuoi sistemi, in modo che tu possa concentrarti sul tuo business.
Fase di consulenza tecnica
La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di assistenza generale e ha una durata fissa. La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non prevede l'assistenza telefonica. Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili con sistemi con carichi sufficientemente regolari. Per ulteriori informazioni, consulta le tabelle di assistenza di seguito.
Riepilogo sull'assistenza durante il ciclo di vita
Policy del ciclo di vita dell'assistenza in breve
Fine della disponibilità (EOA) / Fine della distribuzione (EOD)
Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per un prodotto specifico coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.