Per tipo di prodotto

Policy di assistenza on-premise

Accedi alle informazioni di idoneità delle policy per tutti i prodotti di assistenza on-premise dalla sezione di seguito.

 

Termini e condizioni dell'assistenza on-premise

 

Seleziona uno dei link di seguito per accedere alle informazioni su idoneità e caratteristiche relative a un prodotto.

vmware-on-premise-support-policies

Policy di assistenza per Cloud Services

Per i nostri clienti cloud, troverai informazioni sull'idoneità per termini e condizioni di servizi cloud standard.

 

Termini e condizioni di assistenza per Cloud Services

 

Seleziona uno dei link di seguito per accedere alle informazioni su idoneità e caratteristiche relative a un prodotto.

 

vmware-cloud-services-support-policies

Guide introduttive

vmware-welcome-guide

Guida introduttiva

Scarica la nostra Guida introduttiva all'assistenza tecnica che ti aiuterà a utilizzare i nostri prodotti di assistenza.

Centro attività iniziali di assistenza clienti 

Guida introduttiva all'assistenza tecnica 

vmware-business-hours

Orario lavorativo

Le nostre ore di operatività globali sono fissate a vantaggio dei clienti in tutto il mondo.

Ore di operatività 

Riferimenti per risposte di assistenza 

vmware-support-resources

Risorse di assistenza

Grazie alla nostra vasta libreria self-service, puoi cercare e risolvere problemi prima di inviare una richiesta di assistenza.

Risorse self-service

vmware-severity-definitions

Definizioni di gravità

Ai link riportati di seguito puoi trovare la scala di gravità e le relative definizioni per ogni livello:

Definizioni di gravità on-premise 

Definizioni di gravità di Cloud Services 

vmware-skyline

Skyline

Skyline è il nostro servizio di assistenza proattiva che ti permette di risolvere i problemi prima che si verifichino.

Inizia subito con Skyline 

vmware-support-terms-conditions

Guide pratiche

Come richiedere l'escalation di un caso di assistenza tecnica?

Per prima cosa, contatta l'assistenza VMware al numero 1-877-486-9273 (o usa uno dei numeri di telefono internazionali di VMware) e richiedi un'escalation della tua richiesta di assistenza.

Come segnalare un errore?

Se pensi di aver riscontrato un errore in un prodotto VMware e hai un contratto di assistenza attivo con noi, devi segnalarlo all'assistenza VMware tramite la normale procedura di richiesta di assistenza.  

Scopri di più

Come modificare un account?

In alcune circostanze, VMware consente di modificare i dettagli dell'account cliente.  Per ulteriori informazioni, consulta le Policy delle licenze.

Scopri di più

È possibile modificare il codice?

VMware non supporta codici modificati. A propria discrezione, VMware si riserva il diritto di richiedere la rimozione del codice modificato.

Scopri di più

Come chiudere una richiesta di assistenza?

Una richiesta di assistenza in genere viene chiusa quando l'utente conferma che è stata trovata una soluzione o se VMware non riceve risposta dopo tre tentativi di contatto durante un periodo di dieci giorni. Le richieste di assistenza possono essere chiuse anche quando non possono essere risolte o se VMware sceglie di non risolvere determinati problemi, con il riconoscimento e il consenso da parte dell'utente.    

Scopri di più

Dove inviare una richiesta di assistenza?

 Vai su VMware Customer Connect, effettua l'accesso e seleziona Assistenza.

Scopri di più

 Policy del ciclo di vita

Il ciclo di vita di un prodotto comprende tutte le sue fasi, dalla prima all'ultima release. La matrice delle policy del ciclo di vita di VMware si basa sugli standard di settore enterprise e indica in dettaglio il livello di assistenza che ci si può aspettare durante il ciclo di vita del proprio acquisto VMware. Consulta o scarica periodicamente la Matrice delle policy sul ciclo di vita di seguito per assicurarti di disporre sempre delle informazioni più aggiornate.

 

Matrice del ciclo di vita del prodotto    Riepilogo sull'assistenza durante il ciclo di vita    Policy di assistenza durante il ciclo di vita in breve

 

 

Fase di assistenza generale

La fase di assistenza generale inizia con la data di disponibilità sul mercato di una release principale ("GA") e ha una durata fissa. Durante questa fase, i clienti che hanno acquistato prodotti VMware ricevono upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione degli errori e dei problemi di sicurezza e assistenza tecnica, in base a quanto previsto dai Termini e condizioni dei contratti Support and Subscription (SnS).

fase di assistenza generale

Fase di consulenza tecnica

La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di assistenza generale e ha una durata fissa. La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non prevede l'assistenza telefonica. Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili con sistemi con carichi sufficientemente regolari. Per ulteriori informazioni, leggi le Policy del ciclo di vita di VMware.

fase di consulenza tecnica

Fine dell'assistenza (EOSL)

Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per un prodotto specifico coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.

 

Extended Support

Extended Support di VMware è stato realizzato per fornire assistenza per la sicurezza e per problemi con livello di gravità 1 per l'ambiente legacy durante la migrazione a una versione più recente e completamente supportata dei prodotti software VMware. Ci impegniamo a offrirti un servizio di assistenza globale di classe enterprise affidabile e sicuro durante l'upgrade dei tuoi sistemi, in modo che tu possa concentrarti sulla gestione della tua azienda.

 

Scopri di più 

Fine della disponibilità (EOA)/Fine della distribuzione (EOD)

Un prodotto raggiunge la fine della disponibilità quando non può più essere acquistato da VMware. Un prodotto raggiunge la fine della distribuzione quando VMware non lo rende più disponibile come download da vmware.com o non lo distribuisce in altri modi. La fine della disponibilità e la fine della distribuzione possono coincidere.