Policy di assistenza

Seleziona le policy di assistenza riportate di seguito per ulteriori dettagli.

Guide

Le policy di assistenza e le guide pratiche di VMware illustrano le best practice per velocizzare la risoluzione dei problemi e ottimizzare l'esperienza d'uso dei clienti. La Guida introduttiva all'assistenza tecnica, scaricabile dal sito, illustra in dettaglio le best practice, le offerte, le policy e i processi del ciclo di vita dell'assistenza.

Policy del ciclo di vita

Matrice del ciclo di vita delle soluzioni

 

Fase di assistenza generale

La fase di assistenza generale inizia con la data di disponibilità sul mercato di una release principale ("GA") e ha una durata fissa. Durante la fase di assistenza generale, ai clienti che hanno acquistato i servizi di assistenza VMware vengono offerti upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione degli errori e dei problemi di sicurezza e assistenza tecnica in base a quanto previsto dai Termini e condizioni per i servizi di assistenza e abbonamento.

 

Fase di consulenza tecnica

La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di assistenza generale e ha una durata fissa. La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non prevede l'assistenza telefonica. Inoltre, i clienti possono inviare una richiesta di assistenza online per ricevere assistenza e soluzioni per problemi non gravi esclusivamente per le configurazioni supportate. Durante la fase di consulenza tecnica, VMware non offre supporto di nuovo hardware, aggiornamenti di sistemi operativi server/client/guest, nuove patch di sicurezza o correzioni degli errori salvo diversa indicazione. Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili con sistemi con carichi sufficientemente regolari (vedere la tabella riepilogativa del ciclo di vita dell'assistenza).

 

Fine dell'assistenza (EOSL)

Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per una soluzione specifica coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per la soluzione specifica.

 

Fine della disponibilità (EOA)/Fine della distribuzione (EOD)

Una soluzione raggiunge la fine della disponibilità quando non può più essere acquistata da VMware. Una soluzione raggiunge la fine della distribuzione quando VMware non la rende più disponibile come download da vmware.com o non la distribuisce in altri modi. La fine della disponibilità e la fine della distribuzione possono coincidere.

Riepilogo del ciclo di vita dell'assistenza

Caratteristiche Fase di assistenza generale Fase di consulenza tecnica Fase di fine dell'assistenza e fine della disponibilità
Aggiornamenti e upgrade di manutenzione X
Nuove patch di sicurezza X
Nuove correzioni degli errori X
Supporto di nuovo hardware X
Aggiornamenti SO server, client e guest X
Invio di una richiesta di assistenza Telefono e web Solo web
Patch di sicurezza esistenti X X
Correzioni degli errori esistenti X X
Soluzioni per problemi non gravi (livello di gravità 2, 3 e 4) X X
Assistenza online self-service X X
Accesso alla Knowledge Base X X X

 

Panoramica sulle policy del ciclo di vita dell'assistenza

Le informazioni contenute in questa pagina sono ritenute attendibili alla data di pubblicazione, tuttavia possono essere aggiornate e revisionate periodicamente e senza preavviso. VMWARE NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA RELATIVA A TALI INFORMAZIONI E DECLINA SPECIFICATAMENTE QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER DANNI, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI DIRETTI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI E SPECIALI DERIVANTI DALL'USO DELLE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA PRESENTE PAGINA.

Fine della disponibilità

 

Alcune soluzioni hanno raggiunto la data di fine della disponibilità, pertanto non sono più acquistabili o scaricabili dal sito web di VMware, sebbene sia ancora possibile ottenere l'assistenza di VMware per alcune versioni. Per un elenco completo di queste soluzioni, consulta la matrice del ciclo di vita delle soluzioni.

FAQ

FAQ sul ciclo di vita

Quando ha inizio il ciclo di vita dell'assistenza VMware?

L'inizio del ciclo di vita dell'assistenza VMware coincide con la data di disponibilità generale della soluzione.

Esistono cicli di vita dell'assistenza differenti per le diverse offerte di servizi di assistenza?

No. Il ciclo di vita dell'assistenza VMware è basato sulla disponibilità generale della versione di una soluzione e non sulle offerte di servizi di assistenza.

La policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware è valida a livello globale?

Sì. La policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware viene applicata in tutto il mondo. Per soddisfare condizioni di mercato specifiche e assicurare il rispetto di leggi locali che richiedono delle variazioni della policy standard, verranno stipulati contratti di assistenza specifici tra VMware e i clienti.

VMware fornisce diversi livelli di assistenza per tutto il ciclo di vita dell'assistenza?

Sì. Il ciclo di vita dell'assistenza VMware è suddiviso in diverse fasi. Per ogni fase vengono offerti livelli di assistenza diversi. Le fasi variano a seconda delle soluzioni al fine di soddisfare le diverse esigenze del settore.

Nella policy del ciclo di vita dell'assistenza VMware vengono specificati i sistemi OEM che saranno supportati?

No. Nella Guida alla compatibilità dei sistemi vengono specificati i sistemi OEM supportati.

Quali sono i criteri per determinare se un errore viene considerato critico o non critico (come specificato dalla policy del ciclo di vita dell'assistenza)?

Gli errori critici sono deviazioni della funzionalità della soluzione specificata che causano danneggiamento o perdita dei dati, arresto anomalo del sistema o downtime prolungato delle applicazioni del cliente. Un errore viene considerato critico se soddisfa i suddetti criteri e non esiste una soluzione implementabile.

VMware avvisa i clienti quando la fase successiva del ciclo di vita dell'assistenza sta per iniziare o se la fine dell'assistenza è imminente?

VMware pubblicherà le date di disponibilità generale, fine dell'assistenza e fine della fase di consulenza tecnica delle diverse versioni delle soluzioni software sul sito web dedicato all'assistenza VMware.