Prendi il controllo dell'ambiente multi-cloud
Il 73% delle aziende usa oggi uno o più public cloud. Il multi-cloud accelera la digital transformation, ma crea anche complessità e rischi.
La semplicità nei cloud è rara
Il 91% dei dirigenti desidera migliorare la coerenza degli ambienti di public cloud.
Le applicazioni vanno modernizzate
Il 68% degli sviluppatori vuole espandere l'uso dei framework, delle API e dei servizi delle applicazioni moderne.
Il lavoro distribuito è una realtà
Il 72% dei dipendenti aziendali sta lavorando da ambienti non tradizionali.
Sicurezza a tutto tondo
I rischi legati a sicurezza, dati e privacy rimangono la sfida n. 1 del multi-cloud.
Con i servizi VMware Cross-Cloud™, le aziende ottengono le potenzialità del multi-cloud, sicurezza e resilienza.
Multi-cloud in primo piano
Modernizzazione rapida nei cloud
Modernizzazione app rapida con piattaforma Kubernetes multi-cloud per creazione ed esecuzione coerenti di app sui cloud.
Produttività più rapida
Crea e distribuisci app in modo più rapido e sicuro su qualsiasi public cloud o su cluster Kubernetes on-premise.
Operation Kubernetes semplici
Crea ed esegui un'infrastruttura di container multi-cloud sicura secondo necessità.
Esperti sviluppatori di app
Aggiungi valore modernizzando le app esistenti e creando nuovi prodotti innovativi.
Piattaforma app
Crea, esegui, proteggi e gestisci applicazioni su tutti i cloud con le soluzioni di modernizzazione e le linee guida di VMware.
Ciclo di vita container: 11 metodi di sicurezza
Consigli per offrire ai team DevSecOps un metodo più moderno per le app.
Soluzioni e prodotti
Multi-cloud in primo piano
I vantaggi di tutti i cloud, con la semplicità di uno solo
Accelera la cloud transformation con un'infrastruttura di classe enterprise, operation multi-cloud e una moderna piattaforma per le app nell'edge e in qualsiasi cloud.
Connessione ed esecuzione in tutta sicurezza
Riduci il time-to-value e i costi e migliora la sicurezza modernizzando l'infrastruttura per il private e il public cloud.
Esperienze digitali migliorate
Connetti le applicazioni nel cloud e nell'edge in modo sicuro, affidabile e ottimizzato per offrire esperienze uniche.
Infrastruttura cloud ed edge
Esegui app aziendali secondo necessità con un'infrastruttura cloud coerente in public cloud, data center e nell'edge.
Studio di VMware: Strategie multi-cloud
Perché le strategie multi-cloud sono critiche per il successo aziendale.
Soluzioni e prodotti
Multi-cloud in primo piano
Multi-cloud e Anywhere Workspace
Aumenta la produttività dei dipendenti da remoto con accesso ininterrotto e sicuro ad app aziendali da ogni dispositivo.
Offri esperienze coinvolgenti
Offri ai dipendenti la possibilità di scegliere dispositivi, flessibilità ed esperienze coerenti di alta qualità.
Anywhere Workspace sicuro
Semplifica il passaggio all'approccio zero-trust con intelligence situazionale e punti di controllo connessi.
Automatizza il Workspace
Concentrati sui risultati, non sulle attività, con la gestione intelligente di compliance, workflow e prestazioni.
Anywhere Workspace
Consenti il lavoro distribuito per tutti i dipendenti in qualsiasi momento con un'esperienza coerente.
Il lavoro da remoto non è più un optional.
Anziché assistere il lavoro da remoto, crea un'Anywhere Organization.
Soluzioni e prodotti
Multi-cloud in primo piano
Sicurezza/networking multi-cloud
Con VMware app e dati sono più sicuri in qualsiasi ambiente, grazie alla visibilità e alle operation semplificate offerte dalla sicurezza connessa.
Carichi di lavoro sicuri
Consenti la sicurezza coerente e il networking tra app, utenti ed entità con la trasparenza dei nostri strumenti.
Proteggi API e nuovi endpoint
Rendi le app più veloci e gestisci, proteggi, connetti e controlla i cluster ovunque si trovino a livello centrale.
A prova di futuro
Usa l'intelligence sulle minacce integrata per utenti, endpoint e reti e rendi la protezione un ambiente dinamico.
Sicurezza e networking
Offri sicurezza e networking integrati e distribuiti a più utenti, app, dispositivi e carichi di lavoro in ogni cloud.
Progettare i tuoi ambienti multi-cloud
Scopri le caratteristiche uniche del malware e come evitare gli attacchi.
Soluzioni e prodotti
Multi-cloud in primo piano
Consulenza fidata sul multi-cloud
I partner VMware sono consulenti fidati che aiutano i clienti ad adottare il multi-cloud e a ottenere innovazione digitale con controllo aziendale.
Lavora con i partner VMware
Con competenze e tecnologia VMware, i partner offrono risultati creando un elevato valore per i clienti comuni.
Diventa partner
Assieme ai suoi partner VMware sta creando il nuovo ecosistema multi-cloud destinato a essere essenziale per i clienti.
Partner
Con molti partner in tutto il mondo possiamo aiutare i clienti a scalare il business, promuovere l'innovazione e migliorare l'esperienza d'uso.
Lavoriamo con i partner al successo dei clienti
Collaboriamo con un partner globale preparando le aziende al multi-cloud.
Soluzioni
Policy di assistenza VMware
Per tipo di prodotto
Policy di assistenza on-premise
La sezione seguente ti permette di accedere alle informazioni sull'idoneità in base alle policy per tutte le offerte di assistenza on-premise.
Termini e condizioni dell'assistenza on-premise
Seleziona i link di seguito per accedere alle informazioni sull'idoneità e alle caratteristiche specifiche di ciascun prodotto.
- VMware Success 360 Il prodotto per il successo dei clienti VMware
- Production Support Assistenza per ambienti di produzione
- Basic Support Servizi di assistenza per problemi non critici
Policy di assistenza per Cloud Services
Per i nostri clienti cloud, sono disponibili le informazioni sull'idoneità per i termini e le condizioni di servizi cloud standard.
Termini e condizioni di assistenza per Cloud Services
Seleziona i link di seguito per accedere alle informazioni sull'idoneità e alle caratteristiche specifiche di ciascun prodotto.
- VMware Success 360 Il prodotto per il successo dei clienti VMware
- Production Support per Cloud Services Assistenza per prodotti cloud in ambienti di produzione
Guide introduttive
Guida introduttiva
Scarica la Guida introduttiva all'assistenza tecnica che ti aiuterà a usare i nostri prodotti di assistenza.
Orario lavorativo
Le nostre ore di operatività globali sono fissate a vantaggio dei clienti in tutto il mondo.
Risorse di assistenza
Grazie alla nostra vasta libreria self-service, puoi cercare e risolvere problemi prima di inviare una richiesta di assistenza.
Definizioni di gravità
Ai link riportati di seguito puoi trovare la scala di gravità e le relative definizioni per ogni livello:
Skyline
Skyline è il nostro servizi di assistenza proattiva che ti permette di risolvere i problemi prima che si verifichino.
Termini e condizioni dell'assistenza
I termini di servizio e le condizioni di contratto sono disponibili per tutte le seguenti offerte di assistenza VMware:
Termini e condizioni dei servizi di assistenza cloud
Termini e condizioni dell'assistenza on-premise
Emendamento del supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni
Emendamento di VMware Success 360 per il settore delle telecomunicazioni
Istruzioni
Come chiudere una richiesta di assistenza?
Una richiesta di assistenza in genere viene chiusa quando l'utente conferma che è stata trovata una soluzione o se VMware non riceve risposta dopo tre tentativi di contatto durante un periodo di dieci giorni. Le richieste di assistenza possono essere chiuse anche quando non possono essere risolte o se VMware sceglie di non risolvere determinati problemi, con il riconoscimento e il consenso da parte dell'utente.
Policy del ciclo di vita
Il ciclo di vita di un prodotto comprende tutte le sue fasi, dalla prima all'ultima release. La matrice delle policy del ciclo di vita di VMware si basa sugli standard del settore enterprise e indica in dettaglio il livello di assistenza previsto durante il ciclo di vita del tuo acquisto VMware. Consulta o scarica periodicamente la Matrice delle policy del ciclo di vita di seguito per avere sempre le informazioni più aggiornate.
Matrice del ciclo di vita del prodotto Riepilogo sull'assistenza durante il ciclo di vita Policy di assistenza durante il ciclo di vita in breve
Fase di assistenza generale
La fase di assistenza generale inizia con la data di disponibilità sul mercato di una release principale ("GA") e ha una durata fissa. Durante questa fase, i clienti che hanno acquistato prodotti VMware ricevono upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione dei bug e dei problemi di sicurezza e assistenza tecnica, in base a quanto previsto dai Termini e condizioni dei contratti Support and Subscription (SnS).
Fase di consulenza tecnica
La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di assistenza generale e ha una durata fissa. La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non prevede l'assistenza telefonica. Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili con sistemi con carichi sufficientemente regolari Per ulteriori informazioni, consulta le Policy del ciclo di vita di VMware.
Fine dell'assistenza (EOSL)
Un prodotto raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperto dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per un prodotto specifico coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.
Extended Support
VMware Extended Support è stato pensato per fornire assistenza per la sicurezza e per problemi con livello di gravità 1 per l'ambiente legacy durante la migrazione a una versione più recente e completamente supportata dei prodotti software VMware. Ci impegniamo a offrirti un servizio di assistenza globale di classe enterprise affidabile e sicuro durante l'upgrade dei sistemi, in modo che tu possa concentrarti sul tuo business.
Fine della disponibilità (EOA)/fine della distribuzione (EOD)
Un prodotto raggiunge la fine della disponibilità quando non può più essere acquistato da VMware. Un prodotto raggiunge la fine della distribuzione quando VMware non lo rende più disponibile come download da vmware.com o non lo distribuisce in altri modi. La fine della disponibilità e la fine della distribuzione possono coincidere.