Se hai scelto un programma di assistenza diverso da VMware Production Support, l'assistenza "al di fuori dell'orario di lavoro" è disponibile a un costo aggiuntivo. L'assistenza "al di fuori dell'orario di lavoro" è pensata per risolvere i problemi di produzione mission critical. L'obiettivo è fornire una risposta rapida in caso di guasto di gravità 1 a un sistema di produzione, nonché un Technical Support Engineer (TSE) che aiuti a ripristinare il funzionamento del sistema. Esempi di problemi critici che interessano un sistema di produzione con software rilasciato sono:

  • Un server di produzione incorre in un guasto
  • Gli utenti non possono accedere ai server di produzione
  • Un server di produzione operativo registra errori critici
  • Le prestazioni dei server sono ridotte a un livello inutilizzabile
  • Un'applicazione mission critical è inutilizzabile
  • I dati sono irrecuperabili, danneggiati o persi
  • L'assistenza per l'upgrade dell'hardware o del software per i server di produzione non può essere gestita durante il normale orario lavorativo

Il TSE assegnato al caso continua a lavorare sul problema fino a quando non si raggiunge una delle seguenti condizioni:

  • Il server di produzione torna a essere operativo e la richiesta di assistenza viene chiusa o il livello di gravità viene ridotto
  • Viene fornita una soluzione alternativa accettabile e sostenibile per mantenere il server operativo finché non si trova una soluzione più stabile e la gravità viene ridotta
  • La gravità dell'impatto sui server di produzione viene ridotta

La richiesta di assistenza viene quindi chiusa o riassegnata alla gestione durante il normale orario lavorativo, secondo necessità. In entrambi i casi, ti verrà chiesto di confermare il raggiungimento di tale stato.

 

Per ulteriori dettagli, contatta l'assistenza VMware.