Policy del ciclo di vita 

VMware offrirà assistenza per un numero specifico di anni dalla data di disponibilità sul mercato di una nuova release principale ai sensi dei Termini e condizioni dei contratti SnS (Support and Subscription).

 

Policy specifiche per soluzione

 

Fase di assistenza generale: 12 mesi
Consulenza tecnica: N/D
Dettagli
VMware Horizon Agents Installer Il cliente deve eseguire una versione di Horizon Agents Installer rilasciata negli ultimi 12 mesi. Fare riferimento alle Matrici di interoperabilità VMware e alla sezione 2.6 della Descrizione del servizio Horizon Cloud per informazioni dettagliate sulla gestione delle modifiche.
Fase di assistenza generale: 18 mesi
Fase di consulenza tecnica: N/D
Dettagli
VMware AirWatch Console
VMware Identity Manager
VMware offrirà assistenza generale per 18 mesi dalla data di disponibilità sul mercato di qualsiasi release principale e secondaria di questa soluzione. I Feature Pack ereditano la stessa data di fine dell'assistenza generale della release principale o secondaria a cui sono associati.
Per questa soluzione, VMware non offre alcun servizio di consulenza tecnica.
Fase di assistenza generale: 18 mesi
Fase di consulenza tecnica: 1 anno dopo la fase di assistenza generale
Dettagli
VMware TrustPoint Durante la fase di assistenza generale, VMware offrirà assistenza per la release corrente (in quel dato momento) e la release immediatamente precedente per un massimo di 18 mesi dalla data di disponibilità sul mercato della release corrente.
Fase di assistenza generale: 2 anni
Fase di consulenza tecnica: 1 anno dopo la fase di assistenza generale
Dettagli
VMware App Volumes N/D
VMware Horizon DaaS on Prem Platform
VMware Horizon DaaS Bundle
Verranno risolti gli errori e i problemi di sicurezza relativi alle ultime due release secondarie della versione principale supportata.
VMware User Environment Manager N/D
Fase di assistenza generale: 3 anni
Fase di consulenza tecnica: 2 anni dopo la fase di assistenza generale
Dettagli
VMware Horizon Application Manager N/D
VMware Horizon FLEX Server N/D
VMware Horizon Mobile N/D
VMware Mirage N/D
VMware ThinApp N/D
Fase di assistenza generale: 5 anni
Fase di consulenza tecnica: 2 anni dopo la fase di assistenza generale
Dettagli
VMware Horizon View (in precedenza VMware View) I periodi di assistenza sono definiti per le release di View Connection Server. Solitamente, le versioni di View Client non corrispondono alle release di View Connection Server da cui, tra l'altro, vengono distribuite separatamente. L'assistenza per View Client viene fornita esclusivamente in base ai termini delle release del server con cui è compatibile. Durante la fase di assistenza generale di una release del server, le nuove versioni dei client esistenti continueranno ad assicurare la retrocompatibilità con la release del server supportata. Tuttavia, le funzionalità delle release più recenti non saranno supportate nelle versioni precedenti. L'obiettivo è quello di assicurare le funzionalità di base della versione meno recente senza compromettere la compatibilità.

Domande frequenti

Domande frequenti su Enterprise Desktop:

L'assistenza generale per View 4.6 è stata estesa?

Sì. In base a quanto stabilito dalla policy del ciclo di vita precedente, l'assistenza generale per View 4 (incluso View 4.6) doveva terminare a novembre 2012 (3 anni dopo la data di disponibilità sul mercato di View 4.0). La policy del ciclo di vita valida da luglio 2012 è stata applicata retroattivamente a View 4, pertanto la relativa assistenza generale è stata estesa a novembre 2014. VMware continuerà a fornire le necessarie versioni di manutenzione 4.6.x fino a tale data. All'assistenza generale seguiranno due anni di consulenza tecnica, come stabilito dalla policy corrente.

In che modo verranno distribuiti gli aggiornamenti o le correzioni per View Client?

Le correzioni di errori critici o problemi di sicurezza per i client saranno fornite tramite un aggiornamento della versione più recente del client; tenere presente che alcuni client sono disponibili esclusivamente tramite gli App Store specifici dei dispositivi, pertanto risulta impossibile garantire la manutenzione per le versioni precedenti del client su tali dispositivi.

Quando il client viene eseguito su una versione meno recente del server, saranno disponibili tutte le funzionalità della nuova release del client?

No. Quando un client esistente viene aggiornato con una nuova versione, esso continuerà a essere compatibile con le versioni meno recenti del server che sono ancora nella fase di assistenza generale. Tuttavia, è possibile che le nuove funzionalità del client risultino disattivate quando è connesso a un server meno recente. Ad esempio, un client che viene aggiornato quando è ancora disponibile VMware View 5.1 continuerà a funzionare con un server VMware View 4.6, tuttavia una nuova funzionalità appena introdotta in VMware View 5.1 potrebbe non essere disponibile nel client.

Quando viene reso disponibile un nuovo tipo di client, esso è compatibile con le versioni meno recenti del server?

La retrocompatibilità del server per i nuovi tipi di client viene assicurata a discrezione di VMware.Quando viene rilasciato un nuovo tipo di client, esso sarà compatibile con la versione più recente del server. VMware non assicura necessariamente il supporto di questo nuovo client su release meno recenti del server. Ad esempio, ipotizziamo che un nuovo tipo di tablet (non basato su iOS o Android) venga rilasciato da un vendor hardware; se VMware crea un nuovo tipo di client per questo nuovo dispositivo quando VMware View 5.1 è ancora disponibile, la compatibilità del client viene assicurata per VMware View 5.1, ma non necessariamente per VMware View 5.0 o VMware View 4.6.

Quando viene resa disponibile una nuova release secondaria, per quanto tempo continueranno a essere forniti gli aggiornamenti per la versione precedente?

VMware si impegna a supportare le release secondarie nell'ambito del ciclo di vita dell'assistenza generale della versione principale della soluzione Horizon. Nella fase di assistenza generale, l'accesso al server, gli aggiornamenti del sistema operativo guest e le correzioni di errori e problemi di sicurezza verranno resi disponibili ai clienti tramite hot patch. Se la correzione resa disponibile in una hot patch è già disponibile in una versione più recente di Horizon disponibile sul mercato, i clienti potranno scegliere di passare alla versione disponibile sul mercato entro 90 giorni. Durante questo periodo, le correzioni possono essere fornite al cliente su richiesta tramite hot patch.

Quali conseguenze avrà sulle versioni di manutenzione e sulle release secondarie la fine dell'assistenza generale della release principale a cui sono associate?

Quando l'assistenza generale di una release principale giunge alla fine, termina anche per tutte le release secondarie e le versioni di manutenzione associate ad essa. Ad esempio, VMware View 4.0 è stato rilasciato a novembre 2009. In base a quanto stabilito da questa policy, l'assistenza generale per la famiglia di soluzioni VMware View 4 termina a novembre 2014. Le versioni di manutenzione di VMware View 4.6.x possono essere ancora fornite fino a luglio 2012 al fine di risolvere errori critici e problemi di sicurezza. Tuttavia, a novembre 2014, l'intera famiglia di soluzioni VMware View 4 passerà dalla fase di assistenza generale alla fase di consulenza tecnica di 2 anni e non verranno fornite altre versioni di manutenzione VMware View 4.6.x o eventuali patch per le versioni 4.6.x.