Fase di assistenza generale


La fase di assistenza generale inizia a partire dalla data della disponibilità generale di una release importante ("GA") e ha una durata fissa. Durante la fase di assistenza generale, ai clienti che hanno acquistato i servizi di assistenza VMware vengono offerti upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione degli errori e dei problemi di sicurezza e assistenza tecnica in base a quanto previsto dai Termini e condizioni per i servizi di assistenza e abbonamento.

Fase di consulenza tecnica

La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di assistenza generale e ha una durata fissa.  La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non prevede l'assistenza telefonica. Inoltre, i clienti possono inviare una richiesta di assistenza online per ricevere assistenza e soluzioni per problemi non gravi esclusivamente per le configurazioni supportate.  Durante la fase di consulenza tecnica, VMware non offre assistenza per nuovo hardware, aggiornamenti di sistemi operativi server/client/guest, nuove patch di sicurezza o correzioni degli errori, salvo diversa indicazione.  Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili, con sistemi i cui carichi sono sufficientemente regolari (vedere la tabella riepilogativa dell'assistenza durante il ciclo di vita).

Fine dell'assistenza (EOSL)

Una soluzione raggiunge la fine dell'assistenza quando non è più coperta dai servizi dell'assistenza generale di VMware. La fine dell'assistenza per una soluzione specifica coincide con il termine dell'assistenza generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per la soluzione specifica.

Fine della disponibilità (EOA)/Fine della distribuzione (EOD)

Una soluzione raggiunge la fine della disponibilità quando non può più essere acquistata da VMware. Una soluzione raggiunge la fine della distribuzione quando VMware non la rende più disponibile come download da vmware.com o non la distribuisce in altri modi. La fine della disponibilità e la fine della distribuzione potrebbero coincidere.

Riepilogo dell'assistenza durante il ciclo di vita

Funzionalità Fase di assistenza generale Fase di consulenza tecnica Fase di fine dell'assistenza e fine della disponibilità
Aggiornamenti e upgrade di manutenzione X
Nuove patch di sicurezza X
Nuove correzioni degli errori X
Supporto di nuovo hardware X
Aggiornamenti SO server, client e guest X
Invio di una richiesta di assistenza Telefono e web Solo web
Patch di sicurezza esistenti X X
Correzioni degli errori esistenti X X
Soluzioni per problemi non gravi (livello di gravità 2, 3 e 4) X X
Assistenza online self-service X X
Accesso alla Knowledge Base X X X

 

Panoramica sulle policy dell'assistenza durante il ciclo di vita

 

 

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