Offerte di assistenza
Soluzioni nuove e in primo piano
VMware Skyline
Assicura la proattività con le nostre nuove offerte di assistenza. Skyline riesce a prevedere l'imprevedibile, trasformando le sfide più impegnative in straordinarie opportunità.
Inizia subito con Skyline >>
VMware Premier Support
Assistenza di livello superiore che offre accesso prioritario a tecnici senior, gestione account e funzionalità Skyline avanzate.
VMware Premier Support >>
VeloCloud
VeloCloud ora fa parte della famiglia di prodotti VMware. Tutte le opzioni di assistenza disponibili sono elencate di seguito:
Offerte di assistenza VMware SD-WAN by VeloCloud >>
Programmi di assistenza Total e Backline >>
Assistenza Cloud Services
Supporto Cloud Services Premier
L'assistenza VMware Premier Support offre accesso prioritario a tecnici senior, gestione account e funzionalità Skyline avanzate.
VMware Premier Support >>
Supporto Premier per il settore finanziario >>
Supporto Premier per il settore sanitario >>
Supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni >>
Cloud Services Production Support
Assistenza di livello Production per tutti i prodotti basati su cloud con copertura 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per tutti i problemi con livello di gravità 1
Cloud Services Production Support >>
Assistenza on-premise
VMware Skyline
Assistenza proattiva che va oltre le semplici attività di sostituzione/riparazione VMware Skyline fa fronte a qualsiasi imprevisto possa verificarsi nel tuo ambiente, trasformando le sfide più complesse in opportunità di successo.
Supporto Premier
L'assistenza VMware Premier Support offre accesso prioritario a tecnici senior, gestione account e funzionalità Skyline avanzate.
VMware Premier Support >>
Supporto Premier per il settore finanziario >>
Supporto Premier per il settore sanitario >>
Supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni >>
Production Support
Assistenza 24 ore su 24 specifica per ambienti di produzione.
Production Support >>
Basic Support
Assistenza per sistemi non critici, 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana.
Basic Support >>
Ulteriore assistenza
VMware Premier Support - Gestione account
Hai bisogno di maggiore assistenza per la gestione dell'account? Puoi ottenere maggiore assistenza per la gestione dell'account (SAM) con l'add-on Support Account Management
Maggiore assistenza per SAM >>
Resident Engineer
L'assistenza VMware Premier Support Resident Engineer è stata ideata per i clienti che richiedono l'assistenza on-site dedicata di un tecnico senior del servizio Premier Support Resident Engineer.
VMware Premier Support Resident Engineer >>
Utenti illimitati
Hai bisogno di altre licenze per l'assistenza degli utenti? Aggiungi utenti illimitati ai contratti di assistenza locali e globali con questo add-on per le offerte di assistenza.
Trova un rivenditore >>
Extended Support
Protezione contro minacce per la sicurezza e problemi con livello di gravità 1 dopo che una soluzione ha raggiunto la fine dell'assistenza.
Extended Support >>
Developer Support
Developer Support
Sviluppo semplificato di applicazioni e script, 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana.
Altre offerte
U.S. Federal Technical Support
Assistenza fornita da tecnici esperti che sono cittadini statunitensi e si trovano negli Stati Uniti.
U.S. Federal Technical Support >>
Assistenza Per Incident
Un solo incidente o pacchetti da 3 o 5 incidenti.
Assistenza Per Incident >>
Assistenza gratuita
Assistenza online per Fusion, Workstation Pro e Workstation Player.
Assistenza gratuita >>
Supporto per Airwatch e Workspace ONE
Diversi livelli di assistenza disponibili per la famiglia di prodotti Airwatch.
Airwatch Basic Support >>
Airwatch Production Support >>
Offerte di assistenza ritirate
I seguenti pacchetti di assistenza non sono più disponibili per l'acquisto.
Silver Support >>
SpringSource Developer Support >>
Open Source Support >>
Mission Critical Support Plus >>
Matrice dell'assistenza per i prodotti
Scarica la guida informativa rapida per l'offerta di assistenza VMware in base al prodotto.
Assistenza on-premise
| Funzionalità | Basic | Production | Premier | U.S. Federal |
|---|---|---|---|---|
| Ore di operatività | 10 ore/giorno Lunedì - venerdì |
24 ore/giorno 7 giorni/sett. 365 giorni/anno |
24 ore/giorno 7 giorni/sett. 365 giorni/anno |
24 ore/giorno 7 giorni/sett. 365 giorni/anno |
| Durata del servizio | 1 o 3 anni | 1 o 3 anni | 1 o 3 anni | 1 o 3 anni |
| Aggiornamenti dei prodotti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Upgrade dei prodotti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Prodotti supportati | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti |
| Metodo di accesso | Telefono/ web |
Telefono/ web |
Telefono/ web |
Telefono/ web |
| Metodo di risposta | Telefono/ |
Telefono/ |
Telefono/ |
Telefono/ |
| Assistenza remota | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Servizi di assistenza on-site | No | No | 5 giorni di assistenza per ogni anno di contratto | In base al contratto di assistenza acquistato |
| Analisi della causa primaria | No | No | Su richiesta per gli incidenti con livello di gravità 1 | Esclusivamente per i contratti Premier |
| Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Numero massimo di amministratori del servizio di assistenza per ogni contratto | 4 | 6 | 20 | In base al contratto di assistenza acquistato |
| Numero di richieste di assistenza | Illimitato | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Support Account Manager | No | No | Sì | In base al contratto di assistenza |
| Assistenza proattiva con VMware Skyline | No | Sì | Sì (funzionalità avanzate e accessibili in anteprima) | Non applicabile |
| Analisi aziendali trimestrali | No | No | Sì | In base al contratto di assistenza acquistato |
Assistenza desktop
| Funzionalità | Production | Basic | Per Incident |
|---|---|---|---|
| Ore di operatività | 24 ore/giorno 7 giorni/sett. 365 giorni/anno |
10 ore/giorno Lunedì - venerdì |
10 ore/giorno Lunedì - venerdì |
| Durata del servizio | 1 o 3 anni | 1 o 3 anni | Validità per un anno dall'acquisto degli incidenti |
| Aggiornamenti dei prodotti | Sì | Sì | Non disponibili |
| Upgrade dei prodotti | Sì | Sì | Non disponibili |
| Prodotti supportati | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti |
| Metodo di accesso | Telefono/ web |
Telefono/ web |
Telefono/ web |
| Metodo di risposta | Telefono/ |
Telefono/ |
Telefono/ |
| Assistenza remota | Sì | Sì | Non disponibili |
| Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware | Sì | Sì | Sì |
| Numero massimo di amministratori del servizio di assistenza per ogni contratto | 6 | 4 | Non applicabile |
| Numero di richieste di assistenza | Illimitato | Illimitato | 1, 3 o 5 incidenti |
Assistenza Cloud Services
| Funzionalità | Basic | Production | Premier |
|---|---|---|---|
| Ore di operatività | 12 ore/giorno Lun-Ven |
24 ore/giorno 7 giorni/sett. 365 giorni/anno |
24 ore/giorno 7 giorni/sett. 365 giorni/anno |
| Durata del servizio | 1, 2 o 3 anni | 1, 2 o 3 anni | 1 o 3 anni |
| Aggiornamenti dei prodotti | Sì [1] | Sì [1] | Sì [1] |
| Prodotti supportati | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti | Matrice dell'assistenza per i prodotti |
| Metodo di accesso | Telefono/web [2] | Telefono/web [2] | Telefono/web [2] |
| Accesso ai tecnici senior | No | No | Le richieste di assistenza inviate bypassano l'assistenza di livello 1 e confluiscono in una coda di assistenza prioritaria dedicata, gestita da tecnici senior specializzati |
| Support Account Manager | No | No | Sì |
| Rapporti aziendali | No | No | Sì |
| Metodo di risposta | Telefono/e-mail | Telefono/e-mail | Telefono/e-mail |
| Assistenza remota | Sì | Sì | Sì |
| Accesso al sito web VMware | Sì e accesso al dashboard delle prestazioni del cloud [3] | Sì e accesso al dashboard delle prestazioni del cloud [3] | Sì e accesso al dashboard delle prestazioni del cloud [3] |
| Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware | Sì | Sì | Sì |
| Numero massimo di amministratori del servizio di assistenza per ogni contratto | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
| Numero di richieste di assistenza | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
[1] Per "aggiornamento cloud" si intende una successiva release del prodotto cloud che VMware in genere offre a titolo gratuito ai clienti cloud che hanno sottoscritto un contratto di licenza e assistenza per il prodotto cloud attivo. Gli aggiornamenti cloud possono includere, ad esempio e senza limitazioni, risoluzioni di problemi di sicurezza, aggiornamenti di patch critici, release di manutenzione generale, funzionalità selezionate e aggiornamenti della documentazione. Gli aggiornamenti cloud non includono prodotti, release, opzioni, servizi o altri prodotti cloud che VMware concede in licenza separatamente. Per ulteriori informazioni, consulta le policy di assistenza per Cloud Services.
[2] E-mail se l'accesso al web non è disponibile.
[3] Dove disponibile: Socialcast.
[4] Viene richiesto di creare un helpdesk interno per i dipendenti che offra assistenza di prima linea per il prodotto cloud. L'assistenza di prima linea include, ad esempio e senza limitazioni: risposta diretta agli utenti in merito a domande su prestazioni, funzionalità o funzionamento del prodotto cloud, risposta diretta agli utenti in merito a problemi con il prodotto cloud, diagnosi di problemi del prodotto cloud e risoluzione di problemi noti con il prodotto cloud con l'aiuto degli articoli tecnici della Knowledge Base. Per ulteriori informazioni, consulta le policy di assistenza per Cloud Services.