Panoramica
Risposta di GS Support e Professional Services al COVID 19
Global Services Support e Professional Services dispongono di un piano completo di Business Continuity.
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Attività principali
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VMware Skyline
Adotta una strategia proattiva per evitare problemi e risparmiare tempo da dedicare a innovazioni e priorità più strategiche.
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Servizi
Servizi
Cloud Services Production Support
Assistenza a livello di produzione per tutti i prodotti basati su cloud con copertura 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, di tutti i problemi con gravità 1
.
Cloud Services Basic Support
Assistenza globale nei giorni feriali dal lunedì al venerdì per i deployment SaaS, con accesso al supporto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, per tutti i problemi con gravità 1.
VMware Skyline
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Production Support
Assistenza 24 ore al giorno specifica per ambienti di produzione.
Basic Support
Assistenza nei giorni feriali per test, sviluppo e deployment non critici.
Extended Support
Protezione contro minacce per la sicurezza e problemi con gravità 1 dopo che un prodotto ha raggiunto la fine dell'assistenza.
Developer Support
Sviluppo semplificato di applicazioni e script, 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana.
US Federal Technical Support
Assistenza fornita da tecnici esperti con cittadinanza americana ubicati sul territorio statunitense.
Assistenza Per Incident
Pacchetti di assistenza per singolo incidente o per 3/5 incidenti.
Assistenza gratuita
Assistenza basata su web per Fusion, Workstation Pro e Workstation Player.
VMware SASE
Assistenza per deployment SASE critici.
Assistenza VMware Carbon Black Platinum
Offerte di assistenza non più disponibili
I seguenti pacchetti di assistenza non sono più disponibili per l'acquisto.
- Supporto Premier
- Supporto Premier per il settore sanitario
- Supporto Premier per il settore finanziario
- Supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni
- Supporto Premier per la pubblica amministrazione federale
- Supporto Premier per Resident Engineer
- Supporto Premier per Account Manager
- Supporto per sviluppatori vFabric
- Supporto per sviluppatori SpringSource
- Business Critical Support
- Mission Critical Support
- Mission Critical Support Plus
- Mission Critical Support for Workspace ONE
- Supporto per il settore sanitario
- Carrier Grade Support
Matrice dell'assistenza per i prodotti
Scarica la guida informativa rapida per l'offerta di assistenza VMware in base al prodotto.
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