L'assistenza degli esperti di virtualizzazione e infrastruttura cloud

Nell'ambito della famiglia di servizi VMware Services, Global Support Services affianca VMware Consulting Services, VMware Education Services e VMware Certification Services per accelerare il ritorno dell'investimento e mitigare nel contempo i rischi. VMware può contare sulla collaborazione della più vasta rete di esperti dedicati alla virtualizzazione e specializzati nell'offrire assistenza per ambienti virtuali e di cloud computing altamente complessi, variegati, eterogenei e mission critical.

L'abbinamento di soluzioni di virtualizzazione e per l'infrastruttura cloud VMware apprezzate dai clienti e di Global Support Services di classe mondiale permette a clienti e partner di adottare un approccio evolutivo al cloud computing. Grazie alla possibilità di utilizzare l'infrastruttura e le applicazioni esistenti e di accelerare nel contempo il valore offerto dal cloud computing, i clienti possono raggiungere l'efficienza tramite utilizzo e automazione, agilità con controllo e libertà di scelta. Per soddisfare tutte le esigenze di ottimizzazione, grandi e piccole, globali e locali, VMware offre le opzioni di assistenza descritte di seguito.

Altri

• U.S. Federal Technical Support: assistenza fornita da tecnici esperti che sono cittadini statunitensi e sono ubicati nel territorio statunitense
• Assistenza Per Incident: un solo incidente o pacchetti da 3 o 5 incidenti, 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana
• Assistenza gratuita: assistenza online per Fusion, Workstation Pro e Workstation Player
• Assistenza per AirWatch/Workspace ONE: Basic Support per AirWatch, Production Support per AirWatch
• Soluzioni di assistenza non più disponibili: Silver Support, Servizi in abbonamento, Assistenza desktop standard, Assistenza sviluppatore vFabric, Assistenza sviluppatore SpringSource, Assistenza Open Source, Business Critical Support, Mission Critical Support, Mission Critical Support Plus, Mission Critical Support per Workspace One, Assistenza per il settore sanitario, Assistenza carrier grade

Scheda comparativa  

Assistenza on-premise
Assistenza desktop
Assistenza SaaS

Assistenza on-premise

[1] Ore di operatività per l'America Latina, in portoghese, dalle 8:00 alle 18:00 (BRST), in spagnolo dalle 8:00 (ARST) alle 18:00 (CDT).
[2] Ore di operatività per Fusion dalle 8:00 alle 18:00 (PST/PDT) a livello globale.

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Assistenza desktop

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Assistenza alle SaaS

[1] Per "aggiornamento SaaS" si intende una successiva release della soluzione SaaS che VMware in genere offre a titolo gratuito ai clienti SaaS che hanno sottoscritto un contratto di licenza e assistenza per la soluzione SaaS attivo. Gli aggiornamenti SaaS possono includere, ad esempio e senza limitazioni, risoluzioni di problemi di sicurezza, aggiornamenti di patch critici, release di manutenzione generale, funzionalità selezionate e aggiornamenti della documentazione. Gli aggiornamenti SaaS non includono soluzioni, release, opzioni, servizi o altre soluzioni SaaS che VMware concede in licenza separatamente. Per ulteriori informazioni, consulta le policy di assistenza per le soluzioni SaaS.
[2] E-mail se l'accesso al web non è disponibile.
[3] Dove disponibile: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Viene richiesto di creare un helpdesk interno per i dipendenti che offra assistenza di prima linea per la soluzione SaaS. L'assistenza di prima linea include, ad esempio e senza limitazioni: (i) risposta diretta agli utenti in merito a domande su prestazioni, funzionalità o funzionamento della soluzione SaaS, (ii) risposta diretta agli utenti in merito a problemi con la soluzione SaaS, (iii) diagnosi di problemi della soluzione SaaS, e (iv) risoluzione di problemi noti con la soluzione SaaS con l'aiuto degli articoli tecnici della Knowledge Base. Per ulteriori informazioni, consulta le policy di assistenza per le soluzioni SaaS.

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