Soluzioni nuove e in primo piano

 

VMware Skyline

Assicura la proattività con le nostre nuove offerte di assistenza. Skyline riesce a prevedere l'imprevedibile, trasformando le sfide più impegnative in straordinarie opportunità.
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VMware Premier Support

Assistenza di livello superiore che offre accesso prioritario a tecnici senior, gestione account e funzionalità Skyline avanzate.
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VeloCloud

VeloCloud ora fa parte della famiglia di prodotti VMware. Tutte le opzioni di assistenza disponibili sono elencate di seguito:
Offerte di assistenza VMware SD-WAN by VeloCloud >>

Programmi di assistenza Total e Backline >>

 

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Assistenza Cloud Services

 

Supporto Cloud Services Premier

L'assistenza VMware Premier Support offre accesso prioritario a tecnici senior, gestione account e funzionalità Skyline avanzate.
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Supporto Premier per il settore finanziario >>

Supporto Premier per il settore sanitario >>

Supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni >>

 

Cloud Services Production Support

Assistenza di livello Production per tutti i prodotti basati su cloud con copertura 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per tutti i problemi con livello di gravità 1

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Assistenza on-premise

 

VMware Skyline

Assistenza proattiva che va oltre le semplici attività di sostituzione/riparazione VMware Skyline fa fronte a qualsiasi imprevisto possa verificarsi nel tuo ambiente, trasformando le sfide più complesse in opportunità di successo.

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Supporto Premier

L'assistenza VMware Premier Support offre accesso prioritario a tecnici senior, gestione account e funzionalità Skyline avanzate.
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Supporto Premier per il settore finanziario >>

Supporto Premier per il settore sanitario >>

Supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni >>

 

Production Support

Assistenza 24 ore su 24 specifica per ambienti di produzione.
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Basic Support

Assistenza per sistemi non critici, 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana.
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Ulteriore assistenza

 

VMware Premier Support - Gestione account

Hai bisogno di maggiore assistenza per la gestione dell'account? Puoi ottenere maggiore assistenza per la gestione dell'account (SAM) con l'add-on Support Account Management

Maggiore assistenza per SAM >>

 

Resident Engineer

L'assistenza VMware Premier Support Resident Engineer è stata ideata per i clienti che richiedono l'assistenza on-site dedicata di un tecnico senior del servizio Premier Support Resident Engineer.
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Utenti illimitati

Hai bisogno di altre licenze per l'assistenza degli utenti? Aggiungi utenti illimitati ai contratti di assistenza locali e globali con questo add-on per le offerte di assistenza.
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Extended Support

Protezione contro minacce per la sicurezza e problemi con livello di gravità 1 dopo che una soluzione ha raggiunto la fine dell'assistenza.
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Developer Support

 

Developer Support

Sviluppo semplificato di applicazioni e script, 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana.

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Altre offerte

U.S. Federal Technical Support

Assistenza fornita da tecnici esperti che sono cittadini statunitensi e si trovano negli Stati Uniti.

U.S. Federal Technical Support >>

 

Assistenza Per Incident

Un solo incidente o pacchetti da 3 o 5 incidenti.
Assistenza Per Incident >>

 

Assistenza gratuita

Assistenza online per Fusion, Workstation Pro e Workstation Player.
Assistenza gratuita >>

 

Supporto per Airwatch e Workspace ONE

Diversi livelli di assistenza disponibili per la famiglia di prodotti Airwatch.
Airwatch Basic Support >>

Airwatch Production Support >>

 

Offerte di assistenza ritirate

I seguenti pacchetti di assistenza non sono più disponibili per l'acquisto.
Silver Support >>

Servizi in abbonamento >>

Desktop Standard Support >>

vFabric Developer Support >>

SpringSource Developer Support >>

Open Source Support >>

Business Critical Support >>

Mission Critical Support >>

Mission Critical Support Plus >>

Mission Critical Support per Workspace One >>

Healthcare Support >>

Carrier Grade Support >>

Matrice dell'assistenza per i prodotti

Scarica la guida informativa rapida per l'offerta di assistenza VMware in base al prodotto.

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Confronta i pacchetti di assistenza

Confronta i vari livelli di pacchetti disponibili per le nostre principali offerte di assistenza.

On-Premises Support
Desktop Support
Cloud Services Support

Assistenza on-premise

Funzionalità Basic Production Premier U.S. Federal
Ore di operatività 10 ore/giorno
Lunedì - venerdì
24 ore/giorno
7 giorni/sett.
365 giorni/anno
24 ore/giorno
7 giorni/sett.
365 giorni/anno
24 ore/giorno
7 giorni/sett.
365 giorni/anno
Durata del servizio 1 o 3 anni 1 o 3 anni 1 o 3 anni 1 o 3 anni
Aggiornamenti dei prodotti
Upgrade dei prodotti
Prodotti supportati Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti
Metodo di accesso Telefono/
web
Telefono/
web
Telefono/
web
Telefono/
web
Metodo di risposta Telefono/
e-mail
Telefono/
e-mail
Telefono/
e-mail
Telefono/
e-mail
Assistenza remota
Servizi di assistenza on-site No No 5 giorni di assistenza per ogni anno di contratto In base al contratto di assistenza acquistato
Analisi della causa primaria No No Su richiesta per gli incidenti con livello di gravità 1 Esclusivamente per i contratti Premier
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware
Numero massimo di amministratori del servizio di assistenza per ogni contratto 4 6 20 In base al contratto di assistenza acquistato
Numero di richieste di assistenza Illimitato Illimitato Illimitato Illimitato
Support Account Manager No No In base al contratto di assistenza
Assistenza proattiva con VMware Skyline No Sì (funzionalità avanzate e accessibili in anteprima) Non applicabile
Analisi aziendali trimestrali No No In base al contratto di assistenza acquistato

Assistenza desktop

Funzionalità Production Basic Per Incident
Ore di operatività 24 ore/giorno
7 giorni/sett.
365 giorni/anno
10 ore/giorno
Lunedì - venerdì
10 ore/giorno
Lunedì - venerdì
Durata del servizio 1 o 3 anni 1 o 3 anni Validità per un anno dall'acquisto degli incidenti
Aggiornamenti dei prodotti Non disponibili
Upgrade dei prodotti Non disponibili
Prodotti supportati Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti
Metodo di accesso Telefono/
web
Telefono/
web
Telefono/
web
Metodo di risposta Telefono/
e-mail
Telefono/
e-mail
Telefono/
e-mail
Assistenza remota Non disponibili
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware
Numero massimo di amministratori del servizio di assistenza per ogni contratto 6 4 Non applicabile
Numero di richieste di assistenza Illimitato Illimitato 1, 3 o 5 incidenti

Assistenza Cloud Services

Funzionalità Basic Production Premier
Ore di operatività 12 ore/giorno
Lun-Ven
24 ore/giorno
7 giorni/sett.
365 giorni/anno
24 ore/giorno
7 giorni/sett.
365 giorni/anno
Durata del servizio 1, 2 o 3 anni 1, 2 o 3 anni 1 o 3 anni
Aggiornamenti dei prodotti Sì [1] Sì [1] Sì [1]
Prodotti supportati Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti Matrice dell'assistenza per i prodotti
Metodo di accesso Telefono/web [2] Telefono/web [2] Telefono/web [2]
Accesso ai tecnici senior No No Le richieste di assistenza inviate bypassano l'assistenza di livello 1 e confluiscono in una coda di assistenza prioritaria dedicata, gestita da tecnici senior specializzati
Support Account Manager No No
Rapporti aziendali No No
Metodo di risposta Telefono/e-mail Telefono/e-mail Telefono/e-mail
Assistenza remota
Accesso al sito web VMware Sì e accesso al dashboard delle prestazioni del cloud [3] Sì e accesso al dashboard delle prestazioni del cloud [3] Sì e accesso al dashboard delle prestazioni del cloud [3]
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware
Numero massimo di amministratori del servizio di assistenza per ogni contratto 4 [4] 6 [4] 20 [4]
Numero di richieste di assistenza Illimitato Illimitato Illimitato

[1] Per "aggiornamento cloud" si intende una successiva release del prodotto cloud che VMware in genere offre a titolo gratuito ai clienti cloud che hanno sottoscritto un contratto di licenza e assistenza per il prodotto cloud attivo. Gli aggiornamenti cloud possono includere, ad esempio e senza limitazioni, risoluzioni di problemi di sicurezza, aggiornamenti di patch critici, release di manutenzione generale, funzionalità selezionate e aggiornamenti della documentazione. Gli aggiornamenti cloud non includono prodotti, release, opzioni, servizi o altri prodotti cloud che VMware concede in licenza separatamente. Per ulteriori informazioni, consulta le policy di assistenza per Cloud Services.
[2] E-mail se l'accesso al web non è disponibile.
[3] Dove disponibile: Socialcast.
[4] Viene richiesto di creare un helpdesk interno per i dipendenti che offra assistenza di prima linea per il prodotto cloud. L'assistenza di prima linea include, ad esempio e senza limitazioni: risposta diretta agli utenti in merito a domande su prestazioni, funzionalità o funzionamento del prodotto cloud, risposta diretta agli utenti in merito a problemi con il prodotto cloud, diagnosi di problemi del prodotto cloud e risoluzione di problemi noti con il prodotto cloud con l'aiuto degli articoli tecnici della Knowledge Base. Per ulteriori informazioni, consulta le policy di assistenza per Cloud Services.

 

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