Assistenza nei giorni feriali per deployment di test, di sviluppo e non critici

  • Assistenza globale 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana per i problemi con livello di gravità 1
  • Tempi di risposta rapidi per i problemi critici
  • Numero illimitato di richieste di assistenza
  • Assistenza remota
  • Accesso online a documentazione e risorse tecniche, Knowledge Base, forum di discussione
  • Accesso online ad aggiornamenti e upgrade per le soluzioni

Introduzione

Il servizio VMware Basic Support è progettato per piattaforme e applicazioni non critiche che richiedono assistenza durante il normale orario lavorativo. Grazie al posizionamento strategico dei nostri centri di assistenza a livello mondiale, è possibile accedere con rapidità ed efficienza al centro di assistenza presente nella propria area geografica. Ogni centro si avvale di tecnici che offrono i massimi livelli di competenza nel settore della virtualizzazione e un'esperienza pluriennale nell'assistenza per le soluzioni di infrastruttura virtuale negli ambienti reali dei clienti. Il nostro impegno è volto a offrire un servizio di assistenza di classe enterprise in tutto il mondo con un unico obiettivo: il successo dei clienti.

Caratteristiche Basic Support
Ore di operatività 12 ore al giorno
Dal lunedì al venerdì
Durata del servizio 1 o 3 anni
Accesso online agli aggiornamenti per le soluzioni
Accesso online agli upgrade per le soluzioni
Soluzioni per cui è disponibile l'assistenza [1] Assistenza in base alla matrice delle soluzioni
Metodo di accesso Telefono/web
Metodo di risposta Telefono/e-mail
Assistenza remota
Analisi della causa primaria Disponibile solo con il servizio Business Critical o Mission Critical
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware
Numero massimo di contatti tecnici per ogni contratto 4
Numero di richieste di assistenza Illimitato
Tempi di risposta di riferimento
Problemi critici (livello di gravità 1)
Problemi gravi (livello di gravità 2)
Problemi lievi (livello di gravità 3)
Problemi estetici (livello di gravità 4)
 
4 ore lavorative
8 ore lavorative
12 ore lavorative
12 ore lavorative
Orario lavorativo
Nord America
Alaska, Hawaii
America Latina
Europa, Medio Oriente, Africa (EMEA)
Asia, Anello del Pacifico
Giappone (APJ)
Australia/Nuova Zelanda
Dal lunedì al venerdì
Dalle 06:00 alle 18:00 (fuso orario locale)
Dalle 06:00 alle 18:00 (PST/PDT)
Dalle 09:00 alle 18:00 (fuso orario locale)
Dalle 07:00 alle 19:00 (GMT/GMT+1)
Dalle 08:30 alle 20:30 (ora di Singapore)
Dalle 08:00 alle 20:00 (JST)
Dalle 07:00 alle 19:00 (AET Sydney)

 

 

[1] L'acquisto del servizio Basic Support per i prodotti per desktop personali VMware richiede almeno dieci (10) licenze per ogni soluzione per cui è disponibile l'assistenza.

 

Ulteriori informazioni

Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware scegliendo l'opzione relativa alle vendite o contattare uno dei nostri rivenditori. Per ulteriori informazioni sulle nostre offerte e policy di assistenza, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.