Accesso prioritario a tecnici senior, gestione dell'account e funzionalità Skyline avanzate

IN BREVE

Il supporto VMware Premier viene offerto come supplemento del servizio VMware Production Support and Subscription. Questo servizio è stato ideato per i clienti che richiedono accesso proattivo a tecnici di assistenza senior per assicurare l'operatività continua (24x7) delle proprie infrastrutture virtuali. Ti verrà assegnato un Account Manager dedicato con competenze specifiche per il tuo team e il tuo ambiente che collaborerà con la tua azienda per un numero di ore corrispondente a un giorno di assistenza a settimana. L'Account Manager sarà coinvolto nelle seguenti attività:

  • Gestione delle situazioni critiche e delle richieste di assistenza 
  • Organizzazione di incontri periodici con il team per rivedere le richieste di assistenza, gli aggiornamenti sullo stato e progetti futuri
  • Coordinamento dell'analisi delle cause primarie per le richieste di assistenza critiche
  • Coordinamento delle risorse VMware per le attività di risoluzione dei problemi multi-vendor
  • Fornitura di rapporti aziendali sull'assistenza con analisi delle tendenze e feedback basati sull'attività di supporto
  • Coordinamento dei servizi di assistenza on-site e proattivi in base ai suggerimenti di Skyline

VANTAGGI PRINCIPALI

  • Accesso prioritario a tecnici senior che fornisce assistenza specializzata e permette di accelerare la risoluzione dei problemi
  • Tempi di risposta di riferimento estremamente rapidi che consentono di ridurre al minimo il downtime
  • Copertura aggiuntiva durante il week-end nell'orario lavorativo disponibile per i problemi con livello di gravità 2
  • Servizi di assistenza proattiva e reattiva in remoto/on-site opzionali inclusi
Funzionalità Premier Support
Ore di operatività 24x7x365
Durata del servizio Sono disponibili contratti per uno o più anni
Aggiornamenti e upgrade delle soluzioni Inclusi con il servizio Production Support and Subscription richiesto
Soluzioni supportate Tutte le soluzioni con contratti di assistenza Production Support
Metodo di accesso Telefono, web
Metodo di risposta Telefono, web, e-mail
Support Account Manager dedicato
Assistenza remota
Servizi di assistenza on-site 5 giorni di assistenza per ogni anno di contratto
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware
Numero massimo di contatti tecnici per ogni contratto 20 contatti tecnici individuali per sede di assistenza
Numero di richieste di assistenza Illimitato
Analisi della causa primaria Incidenti con livello di gravità 1 su richiesta
Rapporti aziendali sull'assistenza Come richiesto
Servizi di assistenza proattiva
Tempi di risposta di riferimento
Problemi critici (livello di gravità 1)
Problemi gravi (livello di gravità 2)
Problemi lievi (livello di gravità 3)
Problemi estetici (livello di gravità 4)

Massimo 30 minuti; 24x7
2 ore di lavoro, 10x7
4 ore di lavoro, 10x5 (lunedì - venerdì)
8 ore di lavoro, 10x5 (lunedì - venerdì)

 

Ulteriori informazioni

Il contratto di supporto Premier è limitato a una BU e un Entitlement Account per cliente, per sede. Sono disponibili per l'acquisto opzioni per SAM aggiuntivi e per la copertura di altre sedi.

 

Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware scegliendo l'opzione relativa alle vendite. Per ulteriori informazioni sulle offerte e policy di assistenza VMware, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.

 

Termini e condizioni: la scheda tecnica fornita ha esclusivamente finalità informative. VMWARE NON RILASCIA ALCUNA GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA IN QUESTA SCHEDA TECNICA. I contratti per i servizi MCS sono regolati dai termini e dalle condizioni per i contratti VMware SnS