Il supporto VMware Premier viene offerto come supplemento del servizio VMware Production Support and Subscription. Questo servizio è stato ideato per i clienti che richiedono accesso proattivo a tecnici di assistenza senior per assicurare l'operatività continua (24x7) delle proprie infrastrutture virtuali. Ti verrà assegnato un Account Manager dedicato con competenze specifiche per il tuo team e il tuo ambiente che collaborerà con la tua azienda per un numero di ore corrispondente a un giorno di assistenza a settimana. L'Account Manager sarà coinvolto nelle seguenti attività:
Funzionalità | Premier Support |
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Ore di operatività | 24x7x365 |
Durata del servizio | Sono disponibili contratti per uno o più anni |
Aggiornamenti e upgrade delle soluzioni | Inclusi con il servizio Production Support and Subscription richiesto |
Soluzioni supportate | Tutte le soluzioni con contratti di assistenza Production Support |
Metodo di accesso | Telefono, web |
Metodo di risposta | Telefono, web, e-mail |
Support Account Manager dedicato | Sì |
Assistenza remota | Sì |
Servizi di assistenza on-site | 5 giorni di assistenza per ogni anno di contratto |
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware | Sì |
Numero massimo di contatti tecnici per ogni contratto | 20 contatti tecnici individuali per sede di assistenza |
Numero di richieste di assistenza | Illimitato |
Analisi della causa primaria | Incidenti con livello di gravità 1 su richiesta |
Rapporti aziendali sull'assistenza | Come richiesto |
Servizi di assistenza proattiva | Sì |
Tempi di risposta di riferimento Problemi critici (livello di gravità 1) Problemi gravi (livello di gravità 2) Problemi lievi (livello di gravità 3) Problemi estetici (livello di gravità 4) |
Massimo 30 minuti; 24x7 2 ore di lavoro, 10x7 4 ore di lavoro, 10x5 (lunedì - venerdì) 8 ore di lavoro, 10x5 (lunedì - venerdì) |
Il contratto di supporto Premier è limitato a una BU e un Entitlement Account per cliente, per sede. Sono disponibili per l'acquisto opzioni per SAM aggiuntivi e per la copertura di altre sedi.
Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware scegliendo l'opzione relativa alle vendite. Per ulteriori informazioni sulle offerte e policy di assistenza VMware, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.
Termini e condizioni: la scheda tecnica fornita ha esclusivamente finalità informative. VMWARE NON RILASCIA ALCUNA GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA IN QUESTA SCHEDA TECNICA. I contratti per i servizi MCS sono regolati dai termini e dalle condizioni per i contratti VMware SnS.