VMware Premier Support
Accesso prioritario a tecnici senior, servizi per l'account e caratteristiche Skyline avanzate
IN BREVE
VMware Premier Support viene offerto come supplemento del servizio VMware Production Support and Subscription. Questo servizio è stato ideato per i clienti che richiedono accesso proattivo a tecnici di assistenza senior per assicurare l'operatività continua (24x7) delle proprie infrastrutture virtuali. Potrai contare su un team dedicato ai servizi per l'account che conosce il tuo team e il tuo ambiente e che collaborerà con te. Il tuo team per i servizi dell'account collaborerà con te nelle seguenti attività:
- Gestione delle situazioni critiche e delle richieste di assistenza
- Organizzazione di incontri periodici con il team per rivedere richieste di assistenza, aggiornamenti sullo stato e prossimi progetti
- Coordinamento dell'analisi delle cause primarie per le richieste di assistenza critiche
- Coordinamento delle risorse VMware per le attività di risoluzione dei problemi multi-vendor
- Fornitura di rapporti aziendali sull'assistenza con analisi delle tendenze e feedback basati sull'attività di supporto
- Coordinamento dei servizi di assistenza on-site e proattivi in base ai suggerimenti di Skyline
VANTAGGI PRINCIPALI
- Accesso prioritario a tecnici senior che fornisce assistenza specializzata e permette di accelerare la risoluzione dei problemi
- Tempi di risposta di riferimento estremamente rapidi che consentono di ridurre al minimo il downtime
- Copertura aggiuntiva durante il weekend nell'orario lavorativo disponibile per i problemi con livello di gravità 2
- Servizi opzionali di assistenza proattiva e reattiva da remoto/on-site inclusi
- 20 singoli amministratori dell'assistenza
Supporto Premier
Il supporto Premier è disponibile per i settori finanziario, sanitario e delle telecomunicazioni e fornisce un accesso prioritario a tecnici senior con conoscenze specifiche del settore. Il supporto Premier per il governo federale offre accesso prioritario a tecnici senior che sono cittadini statunitensi / si trovano negli Stati Uniti.
Ulteriori informazioni
Il contratto di supporto Premier è limitato a una BU e un Entitlement Account per cliente, per sede. Il supporto Premier per il settore sanitario è attualmente disponibile solo nell'area di assistenza delle Americhe.
Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware e selezionare l'opzione relativa alle vendite. Per ulteriori informazioni sui prodotti e sulle policy di assistenza VMware, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.
Termini e condizioni: i contratti VMware Premier Support sono disciplinati dai termini e condizioni di VMware Technical Support and Subscription Services e dai termini e condizioni dell'assistenza VMware Cloud Services, nel caso del supporto Premier per il settore delle telecomunicazioni dall'emendamento per VMware Premier Support per il settore delle telecomunicazioni.