Il servizio VMware Production Support è stato ideato appositamente per gli ambienti di produzione. I nostri centri di assistenza presenti in tutto il mondo sono operativi 24 ore al giorno per consentire l'accesso continuo alle nostre competenze leader nel settore della virtualizzazione e ad anni di esperienza nel supporto delle soluzioni per l'infrastruttura virtuale negli ambienti reali dei clienti. Il nostro impegno è volto a offrire un servizio di assistenza di classe enterprise in tutto il mondo con un unico obiettivo: il successo dei clienti.
Caratteristiche | Production Support |
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Ore di operatività | 24 ore al giorno 7 giorni a settimana 365 giorni all'anno |
Durata del servizio | 1 o 3 anni |
Accesso online agli aggiornamenti per le soluzioni | Sì |
Accesso online agli upgrade per le soluzioni | Sì |
Soluzioni per cui è disponibile l'assistenza [1] | Matrice dell'assistenza per soluzione |
Metodo di accesso | Telefono/web |
Metodo di risposta | Telefono/e-mail |
Assistenza remota | Sì |
Analisi della causa primaria | Disponibile esclusivamente con VMware Premier Support |
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware | Sì |
Numero massimo di contatti tecnici per ogni contratto | 6 |
Numero di richieste di assistenza | Illimitato |
Tempi di risposta di riferimento Problemi critici (livello di gravità 1) Problemi gravi (livello di gravità 2) Problemi lievi (livello di gravità 3) Problemi estetici (livello di gravità 4) |
Massimo 30 minuti: 24x7 4 ore di lavoro 8 ore di lavoro 12 ore di lavoro |
Orario lavorativo Nord America, America Latina Europa, Medio Oriente, Africa (EMEA) Asia, Anello del Pacifico Giappone (APJ) Australia/Nuova Zelanda |
Lunedì - venerdì 8:00 - 18:00 (fuso orario locale) 8:00 - 18:00 (GMT/GMT+1) 8:00 - 18:00 (SGT) 9:00 - 18:00 (JST) 8:00 - 18:00 (AET Sydney) |
[1] L'acquisto del servizio Production Support per le soluzioni per desktop personali VMware richiede almeno dieci (10) licenze per ogni soluzione per cui è disponibile l'assistenza.
Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware scegliendo l'opzione relativa alle vendite o contattare uno dei nostri rivenditori. Per ulteriori informazioni sulle nostre offerte e policy di assistenza, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.