Assistenza 24 ore su 24 specifica per ambienti di produzione

  • Assistenza globale 24x7 per i problemi con livello di gravità 1
  • Tempi di risposta rapidi per i problemi critici
  • Numero illimitato di richieste di assistenza
  • Assistenza remota
  • Accesso online a documentazione e risorse tecniche, Knowledge Base, forum di discussione
  • Accesso online ad aggiornamenti e upgrade per le soluzioni

Introduzione

Il servizio VMware Production Support è stato ideato appositamente per gli ambienti di produzione. I nostri centri di assistenza presenti in tutto il mondo sono operativi 24 ore al giorno per consentire l'accesso continuo alle nostre competenze leader nel settore della virtualizzazione e ad anni di esperienza nel supporto delle soluzioni per l'infrastruttura virtuale negli ambienti reali dei clienti. Il nostro impegno è volto a offrire un servizio di assistenza di classe enterprise in tutto il mondo con un unico obiettivo: il successo dei clienti.

Caratteristiche Production Support
Ore di operatività 24 ore al giorno
7 giorni a settimana
365 giorni all'anno
Durata del servizio 1 o 3 anni
Accesso online agli aggiornamenti per le soluzioni
Accesso online agli upgrade per le soluzioni
Soluzioni per cui è disponibile l'assistenza [1] Matrice dell'assistenza per soluzione
Metodo di accesso Telefono/web
Metodo di risposta Telefono/e-mail
Assistenza remota
Analisi della causa primaria Disponibile esclusivamente con VMware Premier Support
Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware
Numero massimo di contatti tecnici per ogni contratto 6
Numero di richieste di assistenza Illimitato
Tempi di risposta di riferimento
Problemi critici (livello di gravità 1)
Problemi gravi (livello di gravità 2)
Problemi lievi (livello di gravità 3)
Problemi estetici (livello di gravità 4)
 
Massimo 30 minuti: 24x7
4 ore di lavoro
8 ore di lavoro
12 ore di lavoro
Orario lavorativo
Nord America, America Latina
Europa, Medio Oriente, Africa (EMEA)
Asia, Anello del Pacifico
Giappone (APJ)
Australia/Nuova Zelanda
Lunedì - venerdì
8:00 - 18:00 (fuso orario locale)
8:00 - 18:00 (GMT/GMT+1)
8:00 - 18:00 (SGT)
9:00 - 18:00 (JST)
8:00 - 18:00 (AET Sydney)


[1] L'acquisto del servizio Production Support per le soluzioni per desktop personali VMware richiede almeno dieci (10) licenze per ogni soluzione per cui è disponibile l'assistenza.

Ulteriori informazioni

Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware scegliendo l'opzione relativa alle vendite o contattare uno dei nostri rivenditori. Per ulteriori informazioni sulle nostre offerte e policy di assistenza, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.