Production Support and Subscription
Assistenza 24 ore su 24 specifica per ambienti di produzione
- Assistenza globale 24x7 per i problemi con livello di gravità 1
- Tempi di risposta rapidi per i problemi critici
- Numero illimitato di richieste di assistenza
- Assistenza remota
- Accesso online a documentazione e risorse tecniche, Knowledge Base, forum di discussione
- Accesso online ad aggiornamenti e upgrade per le soluzioni
Introduzione
Il servizio VMware Production Support è stato ideato appositamente per gli ambienti di produzione. I nostri centri di assistenza presenti in tutto il mondo sono operativi 24 ore al giorno per consentire l'accesso continuo alle nostre competenze leader nel settore della virtualizzazione e ad anni di esperienza nel supporto delle soluzioni per l'infrastruttura virtuale negli ambienti reali dei clienti. Il nostro impegno è volto a offrire un servizio di assistenza di classe enterprise in tutto il mondo con un unico obiettivo: il successo dei clienti.
| Caratteristiche | Production Support |
|---|---|
| Ore di operatività | 24 ore al giorno 7 giorni a settimana 365 giorni all'anno |
| Durata del servizio | 1 o 3 anni |
| Accesso online agli aggiornamenti per le soluzioni | Sì |
| Accesso online agli upgrade per le soluzioni | Sì |
| Soluzioni per cui è disponibile l'assistenza [1] | Matrice dell'assistenza per soluzione |
| Metodo di accesso | Telefono/web |
| Metodo di risposta | Telefono/e-mail |
| Assistenza remota | Sì |
| Analisi della causa primaria | Disponibile esclusivamente con VMware Premier Support |
| Accesso alla Knowledge Base e ai forum di discussione di VMware | Sì |
| Numero massimo di contatti tecnici per ogni contratto | 6 |
| Numero di richieste di assistenza | Illimitato |
| Tempi di risposta di riferimento Problemi critici (livello di gravità 1) Problemi gravi (livello di gravità 2) Problemi lievi (livello di gravità 3) Problemi estetici (livello di gravità 4) |
Massimo 30 minuti: 24x7 4 ore di lavoro 8 ore di lavoro 12 ore di lavoro |
| Orario lavorativo Nord America, America Latina Europa, Medio Oriente, Africa (EMEA) Asia, Anello del Pacifico Giappone (APJ) Australia/Nuova Zelanda |
Lunedì - venerdì 8:00 - 18:00 (fuso orario locale) 8:00 - 18:00 (GMT/GMT+1) 8:00 - 18:00 (SGT) 9:00 - 18:00 (JST) 8:00 - 18:00 (AET Sydney) |
[1] L'acquisto del servizio Production Support per le soluzioni per desktop personali VMware richiede almeno dieci (10) licenze per ogni soluzione per cui è disponibile l'assistenza.
Ulteriori informazioni
Per informazioni sull'acquisto, puoi chiamare uno dei numeri verdi di VMware scegliendo l'opzione relativa alle vendite o contattare uno dei nostri rivenditori. Per ulteriori informazioni sulle nostre offerte e policy di assistenza, consulta la Guida introduttiva all'assistenza tecnica.