Trasformazione radicale dell'assistenza clienti

 

In breve

VMware Skyline è un'offerta di assistenza proattiva e innovativa che offre strumenti e tecnologia a elevate prestazioni in grado di trasformare radicalmente l'assistenza clienti.

 

VMware Skyline Collector

Raccogli in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo delle soluzioni con VMware Skyline Collector. I dati vengono esaminati con funzionalità di analisi specifiche per l'ambiente basate su configurazione, caratteristiche e prestazioni. Le informazioni che ne derivano possono migliorare radicalmente la visibilità dell'ambiente di un cliente, favorendo interazioni più avanzate e informate tra i clienti e VMware senza l'intervento degli amministratori del servizio di assistenza.

 

VMware Skyline Advisor

Accedi ai risultati raccolti e ai suggerimenti proattivi di Skyline e visualizza i trend con questo portale self-service basato su browser. I clienti Premier Services possono contare su ulteriori funzionalità all'interno di Advisor, come la possibilità di accedere e scaricare rapporti riepilogativi sulle operation e accedere ai risultati raccolti e ai suggerimenti proattivi.

 

VMware Skyline Log Assist

Elimina il lungo processo di upload manuale dei file dei registri di cui i Technical Support Engineer (TSE) VMware hanno bisogno per risolvere i problemi tecnici dei clienti. Skyline Log Assist automatizza questa attività che, se completata manualmente, richiederebbe diverse ore o perfino diversi giorni. I TSE VMware richiederanno i registri per fornire assistenza e provvedere alla risoluzione dei problemi. Il cliente accetterà la richiesta e i registri rilevanti verranno caricati automaticamente per VMware.

 

Per i clienti questo significa il miglioramento complessivo della stabilità e dell'affidabilità grazie a raccomandazioni proattive, predittive e prescrittive, nonché una più rapida risoluzione dei problemi.

 

Vantaggi principali      

  • Indicazioni prescrittive e predittive basate su best practice.
  • Risoluzione più rapida delle richieste di assistenza
  • Caricamento automatico dei file dei registri, opzione che permette di risparmiare tempo e di risolvere i problemi più velocemente
  • Identificazione di possibili bug della soluzione e risoluzione guidata prima che si verifichino dei problemi.
  • Miglioramento complessivo della stabilità dell'ambiente.
  • Accesso self-service e in qualsiasi momento ai risultati raccolti e ai suggerimenti proattivi.

 

Come funziona

I clienti che dispongono di un contratto di assistenza attivo devono installare VMware Skyline Collector, un'appliance standalone che raccoglie in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo della soluzione, come configurazione, funzionalità e prestazioni. Collector rileva quindi cambiamenti, eventi e pattern, mentre Skyline analizza le informazioni ottenute utilizzando un solido motore delle regole. I clienti accedono poi ad Advisor per esaminare i risultati raccolti e i suggerimenti proattivi. I clienti Premier Services ricevono indicazioni ed esaminano i suggerimenti proattivi con cadenza periodica insieme agli addetti all'assistenza di riferimento per migliorare l'affidabilità e la stabilità del loro ambiente.

 

E avrai la certezza che per noi privacy e sicurezza sono due elementi estremamente importanti. VMware Skyline rientra infatti in un solido programma di tutela della privacy. I dati sull'utilizzo della soluzione vengono trasferiti a VMware tramite un canale crittografato e vengono archiviati in un repository VMware negli Stati Uniti gestito da VMware.

 

L'Informativa sulla privacy di VMware è disponibile qui.

 

Ulteriori informazioni

L'assistenza proattiva con VMware Skyline è allineata alle offerte Global Services ed è disponibile senza costi aggiuntivi ai clienti con un contratto Production Support o Premier Services attivo. I clienti Premier Services riceveranno tutte le funzionalità e i vantaggi disponibili in VMware Skyline, oltre alle funzionalità e i vantaggi che i clienti Premier Services già ricevono, ovvero accesso diretto a tecnici esperti e un team di assistenza dedicato. I clienti Production Support ricevono un sottoinsieme delle funzionalità e dei vantaggi disponibili in VMware Skyline.

 

VMware Skyline è al momento disponibili in inglese ai clienti Premier Services e ai clienti Production Support in tutto il mondo.

 

VMware Skyline offre oggi maggiore visibilità per gli ambienti VMware vSphere, VMware NSX e VMware vSAN. In futuro verranno aggiunte altre soluzioni.

 

Per iniziare a usufruire dell'assistenza proattiva con VMware Skyline, scarica e installa Skyline Collector.

 

Ulteriori informazioni sull'assistenza proattiva con VMware Skyline sono disponibili nella community di Skyline qui.