Trasformazione radicale dell'assistenza clienti

 

In breve

VMware Skyline è una tecnologia automatizzata di assistenza proattiva che consente ai clienti di prevenire i problemi e di accelerare la risoluzione delle richieste di assistenza attive. Con VMware Skyline, i clienti possono aumentare la produttività dei team e l'affidabilità generale degli ambienti VMware.

 

VMware Skyline Collector

Raccogli in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo delle soluzioni con VMware Skyline Collector. I dati vengono esaminati con funzionalità di analisi specifiche per l'ambiente basate su configurazione, caratteristiche e prestazioni. Le informazioni che ne derivano migliorano la visibilità dell'ambiente del cliente, favorendo interazioni più avanzate e informate tra i clienti e l'assistenza VMware.

 

VMware Skyline Advisor

Accedi ai risultati raccolti e ai suggerimenti proattivi di Skyline con questo portale self-service basato su browser. I clienti possono visualizzare l'inventario delle soluzioni da cui Skyline raccoglie i dati, oltre a risultati proattivi, suggerimenti e informazioni sui possibili rischi se non viene intrapresa alcuna azione. La funzione Upgrade Assist (presto disponibile) fornisce suggerimenti sugli upgrade basati sulla guida alla compatibilità di VMware. I clienti possono segmentare i dati di Skyline per aree, linee di business, reparti o altri criteri e gestire le autorizzazioni di accesso degli utenti in modo efficiente.


I clienti Premier Services possono contare su ulteriori funzionalità all'interno di Skyline Advisor, come la possibilità di accedere e scaricare report riepilogativi e accedere a risultati e suggerimenti ancora più avanzati.

 

VMware Skyline Log Assist

Elimina il lungo processo di raccolta e caricamento dei file di registri utilizzati dai Technical Support Engineer (TSE) VMware per risolvere i problemi tecnici dei clienti. Skyline Log Assist automatizza questa attività manuale che solitamente richiede molte ore o perfino diversi giorni. I TSE VMware richiederanno i registri per fornire assistenza e provvedere alla risoluzione dei problemi. Una volta che il cliente ha approvato la richiesta in Skyline Advisor, i registri richiesti vengono caricati automaticamente sul portale dell'assistenza VMware. Inoltre, i clienti possono scegliere di inviare proattivamente i file di registro all'assistenza VMware tramite Skyline Advisor.

Vantaggi principali      

  • Identificazione di potenziali problemi e risoluzione guidata prima che si verifichino.
  • Risoluzione più rapida delle richieste di assistenza.
  • Caricamento ottimizzato dei file di registro che consente di risparmiare tempo e risolvere i problemi più velocemente.
  • Miglioramento complessivo della stabilità dell'ambiente.
  • Accesso self-service e in qualsiasi momento ai risultati raccolti e ai suggerimenti proattivi.
  • Correzione guidata per i clienti Premier Services.

Come funziona

VMware Skyline Collector e Skyline Advisor sono disponibili tramite VMware Cloud Services.

 

I clienti che dispongono di un contratto di assistenza attivo devono installare VMware Skyline Collector, un'appliance standalone che raccoglie in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo della soluzione, come configurazione, funzionalità e prestazioni. Collector rileva quindi cambiamenti, eventi e pattern, mentre Skyline analizza le informazioni ottenute utilizzando un solido motore delle regole. I clienti accedono a Skyline Advisor per esaminare i risultati e i suggerimenti proattivi e caricano i file tramite Log Assist. I clienti Premier Services ricevono indicazioni aggiuntive ed esaminano i suggerimenti proattivi con cadenza periodica insieme agli addetti all'assistenza di riferimento per migliorare l'affidabilità e la stabilità del loro ambiente.

 

La privacy e la sicurezza sono due elementi fondamentali per VMware, infatti VMware Skyline rientra in un rigoroso programma di tutela della privacy. I dati sull'utilizzo della soluzione vengono trasferiti a VMware tramite un canale crittografato e vengono archiviati in un repository VMware negli Stati Uniti gestito da VMware. I clienti possono prendere visione dell'Informativa sulla privacy di VMware qui.

Ulteriori informazioni

L'assistenza proattiva con VMware Skyline è allineata alle offerte Global Services ed è disponibile senza costi aggiuntivi ai clienti con un contratto Production Support o Premier Services attivo. I clienti Premier Services riceveranno tutte le funzionalità e i vantaggi disponibili in VMware Skyline, oltre alle funzionalità e i vantaggi che i clienti Premier Services già ricevono, ovvero accesso diretto a tecnici esperti e un team di assistenza dedicato. I clienti Production Support ricevono un sottoinsieme delle funzionalità e dei vantaggi disponibili in VMware Skyline.

 

  • VMware Skyline è al momento disponibili in inglese ai clienti Premier Services e ai clienti Production Support in tutto il mondo.
  • Oggi VMware Skyline offre maggiore visibilità per VMware vSphere, VMware NSX e VMware vSAN. In futuro verranno aggiunte altre soluzioni.
  • Inizia a ricevere assistenza proattiva automatizzata con VMware Skyline, visitando l'indirizzo https://skyline.vmware.com/get-started per scaricare e registrare Skyline Collector.
  • Ulteriori informazioni sull'assistenza proattiva automatizzata con VMware Skyline sono disponibili nella pagina della community di Skyline.