Introduzione

L'intelligenza proattiva offerta da Skyline evita i problemi prima che si verifichino e riduce il tempo necessario per risolvere le richieste di assistenza attiva. Sono sufficienti pochi clic per rendere i tuoi team più produttivi e i tuoi ambienti VMware complessivamente più affidabili. E il tutto è incluso nell'abbonamento supporto Premier o Production attivo. Con Skyline il controllo è nelle tue mani e noi ti guardiamo le spalle. Elimina la pressione dall'IT: scarica un white paper gratuito per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'IT proattivo per accelerare la digital transformation.

Prodotti e soluzioni supportati

Al momento Skyline fornisce funzionalità proattive per l'individuazione dei problemi e la formulazione di suggerimenti per vSphere, NSX, vSAN, vRealize Operations e Horizon. Inoltre, Skyline identifica i deployment delle soluzioni VxRail e VMware Validated Design. Dalla combinazione delle tecnologie di Skyline e Dell EMC SupportAssist (SAE) nasce la migliore esperienza di assistenza proattiva per i clienti che utilizzano hardware Dell e software VMware. Come primo passo verso una maggiore integrazione tra Skyline e SAE, agli utenti Skyline viene chiesto di scaricare e installare SAE e agli utenti SAE viene chiesto di scaricare e installare Skyline.

Sicurezza e privacy dei dati

Per noi privacy e sicurezza sono di primaria importanza e VMware Skyline aderisce a un rigoroso programma per la privacy. I dati sull'utilizzo del prodotto vengono trasferiti a VMware tramite un canale crittografato e vengono archiviati in un repository VMware negli Stati Uniti gestito da VMware. La policy sulla privacy di VMware è disponibile qui.

Principali caratteristiche e funzionalità

Il portale self-service VMware Skyline Advisor ti consente di accedere al tuo inventario VMware, di individuare proattivamente i problemi e di conoscere le raccomandazioni e i rischi in agguato qualora non venga intrapresa alcuna azione. Puoi segmentare i dati di Skyline per regione, linee di business, reparti e così via e gestire le autorizzazioni di accesso degli utenti nella console VMware Cloud Services. I clienti che hanno sottoscritto un contratto Premier Services potranno contare su ulteriori funzionalità all'interno di Skyline Advisor, come la capacità di accedere e scaricare quadri di sintesi e risultati e raccomandazioni ancora più significativi. Skyline Advisor consente di accedere a Skyline Log Assist, che invia automaticamente (senza la tua autorizzazione) all'assistenza tecnica VMware i bundle di registro dell'assistenza. Si elimina così quella lunga e complessa attività di raccogliere e caricare manualmente i file di registro che i VMware Technical Support Engineer (TSE) utilizzano per risolvere i problemi tecnici dei clienti. I TSE VMware richiederanno i registri per fornire assistenza e provvedere alla risoluzione dei problemi. Dovrai approvare la richiesta in Skyline Advisor e i registri richiesti vengono inviati automaticamente all'assistenza VMware. Analogamente, puoi scegliere che i file di registro vengano inviati in modo proattivo all'assistenza VMware tramite la funzione Log Assist di Skyline Advisor. VMware Skyline Collector è un'appliance virtuale installata on-premise che raccoglie in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo e i bundle di registro dell'assistenza.

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Testimonianze dei clienti 

Domande frequenti

Domande generali

Altro 

Che cos'è VMware Skyline?

VMware Skyline è una tecnologia di assistenza proattiva sviluppata da VMware Global Services e offerta ai clienti che hanno sottoscritto un contratto Production Support o Premier Services. Skyline raccoglie, aggrega e analizza in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo dei prodotti specifici del cliente, al fine di identificare in modo proattivo i potenziali problemi e di migliorare i tempi di risoluzione.

Come si gestisce VMware Skyline Collector?

L'installazione e la configurazione di VMware Skyline Collector sono operazioni semplici che vengono completate in genere in non più di 30 minuti. Dopodiché, l'attività di amministrazione è minima. I dati vengono trasferiti a VMware tramite un canale crittografato e archiviati in strutture VMware sicure. I dati dei clienti vengono archiviati in Collector per un breve periodo. VMware si occupa poi dell'analisi e crea dei report con le informazioni raccolte nell'ambito dell'abbonamento all'assistenza VMware.

Come funziona VMware Skyline?

VMware Skyline Collector è un'appliance virtuale standalone che raccoglie in modo automatico e sicuro i dati sull'utilizzo dei prodotti. Si tratta di dati su configurazione, funzionalità e prestazioni. Ma Collector è anche in grado di rilevare cambiamenti ed eventi che vengono inviati a VMware pressoché in tempo reale.

Le funzionalità di analisi sono affidate a un solido motore di regole con apprendimento automatico. Tale motore è assimilabile a una libreria che cresce di continuo dove intelligence dell'assistenza, conoscenza dei prodotti e logica vengono archiviate per analizzare i flussi in entrata delle informazioni sui prodotti.

VMware utilizza quindi i dati raccolti da Skyline per identificare in maniera proattiva i potenziali problemi e per eseguire analisi di ricerca per le richieste di assistenza per migliorare la stabilità e l'affidabilità complessive degli ambienti VMware.

Come iniziare subito?

In occasione del VMworld US 2018 abbiamo annunciato la disponibilità sul mercato di Skyline per tutti i clienti che sottoscrivono un abbonamento Production Support e Premier Services, in inglese. I clienti idonei possono scaricare Skyline Collector da My VMware. Informazioni su come iniziare a utilizzare VMware Skyline sono disponibili qui: Inizia subito con VMware Skyline.

I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento Premier Services devono comunicare al proprio Support Account Manager (SAM) o Support Account Engineer (SAE) l'intenzione di installare o l'avvenuta installazione di Skyline Collector. Installare Skyline assicura un livello di assistenza clienti superiore nell'ambito dell'abbonamento Premier Services, che si aggiunge a tutti i vantaggi esistenti di questo contratto.

Visita la homepage di VMware Skyline per ulteriori informazioni.

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