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U.S. Federal Technical Support
VMware Success 360 per la pubblica amministrazione degli Stati Uniti
VMware Success 360 per la pubblica amministrazione degli Stati Uniti è un prodotto completo che ti fornisce una guida durante tutte le fasi del tuo percorso con le soluzioni VMware. Offre un modo coerente di lavorare con VMware che ti aiuta a realizzare un valore continuo e a ottenere più velocemente i risultati dai tuoi investimenti. Esistono diversi componenti: pianificazione del successo, indicazioni e workshop sull'adozione, apprendimento digitale e assistenza proattiva e dedicata.
In esclusiva per i clienti federali statunitensi
Questo miglioramento alle nostre offerte di assistenza standard viene fornito nell'ambito della garanzia dei prodotti per la pubblica amministrazione federale degli Stati Uniti ed è disponibile solo per i clienti che hanno acquistato le licenze dal listino prezzi U.S. Federal o dal programma GSA tramite un rivenditore autorizzato della pubblica amministrazione VMware. Non richiede alcun contratto di assistenza aggiuntivo.
- Ricevi la copertura inclusa per i prodotti idonei quando acquisti dal listino prezzi U.S. Federal/programma GSA tramite un rivenditore autorizzato della pubblica amministrazione VMware.
- Interagisci con tecnici esperti dell'assistenza che sono cittadini statunitensi e si trovano negli Stati Uniti.
- Ottieni accesso diretto al team di assistenza tecnica U.S. Federal dedicato tramite un numero esclusivo 1-800.
L'assistenza tecnica U.S. Federal non include accordi sui livelli di servizio specifici. Tutti gli accordi sui livelli di servizio sono dettati dall'offerta di assistenza acquistata nel listino prezzi U.S. Federal o dal programma GSA. Consulta gli accordi sui livelli di servizio che sono stati definiti per le offerte di assistenza standard di VMware.
Domande frequenti
Accesso all'assistenza fornita da cittadini statunitensi nel territorio degli Stati Uniti esclusivamente per i clienti federali statunitensi
Perché scegliere U.S. Federal Technical Support?
VMware U.S. Federal Technical Support è stato creato per soddisfare le esigenze della pubblica amministrazione federale degli Stati Uniti, in particolare di coloro che lavorano nei settori dell'intelligence, aerospaziale e della sicurezza nazionale, che richiedono l'intervento di tecnici dell'assistenza che siano cittadini statunitensi e si trovino in un centro di assistenza negli Stati Uniti.
Quali prodotti sono coperti?
Sono coperti i prodotti idonei venduti secondo il listino prezzi U.S. Federal o il programma GSA. I prodotti software recentemente acquisiti da VMware potrebbero essere supportati dall'offerta U.S. Federal Technical Support. Per informazioni sui prodotti attualmente non idonei/esclusi, consulta la documentazione relativa alla Matrice dell'assistenza per prodotto.
Come funziona l'escalation della richiesta di assistenza?
Le escalation funzionano esattamente come la procedura documentata su VMware.com. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sull'escalation dell'assistenza.
VMware non può garantire che la richiesta di assistenza venga gestita da un cittadino statunitense nel territorio degli Stati Uniti se l'escalation avviene all'esterno dell'organizzazione Global Support Services.
Quali clienti sono coperti da U.S. Federal Technical Support?
Tutti i clienti federali statunitensi ricevono automaticamente U.S. Federal Technical Support, senza costi aggiuntivi, quando acquistano licenze idonee e contratti Support and Subscription dal listino prezzi U.S. Federal o dal programma GSA.
Quali livelli di assistenza sono disponibili con U.S. Federal Technical Support?
L'assistenza tecnica U.S. Federal non include accordi sui livelli di servizio specifici. Tutti gli accordi sui livelli di servizio sono dettati dall'offerta di assistenza acquistata nel listino prezzi U.S. Federal o dal programma GSA. Consulta gli accordi sui livelli di servizio che sono stati definiti per le offerte di assistenza standard di VMware.
Chi devo contattare per ulteriori informazioni?
Per ulteriori informazioni, contatta il team di vendita U.S. Federal: componi uno dei numeri verdi di VMware, scegli l'opzione Vendite e poi Clienti federali statunitensi.
Risorse
Ulteriori informazioni
L'assistenza tecnica federale è disciplinata dai termini e condizioni dell'assistenza VMware.