Link rapidi di riferimento
Per iniziare
Configurazione dell'account
Dopo aver esaminato la Guida introduttiva all'assistenza tecnica, configura un account, effettua l'accesso e inizia l'onboarding.
- Creazione di un profilo >> Configura un account per accedere al dashboard
- Registrazione del prodotto >> La registrazione è semplice e veloce
- Definizione di best practice >> Ottieni più risultati con questi suggerimenti utili
Utilizzo delle richieste di assistenza
Ottieni informazioni e suggerimenti su come gestire le richieste di assistenza nelle varie fasi.
- Presentazione di una richiesta di assistenza >> Invio di una richiesta di assistenza tramite VMware Customer Connect
- Escalation di una richiesta di assistenza >> Come aumentare la consapevolezza
- Chiusura di una richiesta di assistenza >> Best practice in seguito alla risoluzione
Risorse self-service
La nostra vasta libreria di contenuti self-service è a tua disposizione in qualsiasi momento e a qualsiasi ora.
- Knowledge Base: moltissimi articoli su svariati argomenti, per trovare tutto ciò di cui hai bisogno.
- Documentazione sul prodotto: consulta l'ampia documentazione tecnica a tua disposizione, tra cui manuali, note di rilascio e altro ancora.
- Tech Zone: ottimizza il tuo lavoro con le risorse tecniche aggiornate di VMware.
- Schede tecniche: accedi ai documenti redatti dai tecnici esperti di VMware.
- Blog di VMware: affidati all'esperienza dei professionisti del settore di tutta la community VMware.
- Guide alla compatibilità: ottieni informazioni su hardware, software e sistemi operativi host e guest supportati e compatibili.
- Centri di assistenza per i prodotti: accedi a tutte le informazioni di assistenza disponibili raggruppate per prodotto.
- Forum della community: entra in contatto con gli utenti di tutto il mondo.
- Best practice per l'assistenza: scopri le best practice che ti aiutano a ottenere il massimo dalla tua esperienza con il servizio di assistenza.
- Strumento di valutazione delle estensioni SnS: scopri se puoi estendere il contratto di assistenza con l'upgrade della tua licenza.
Attività comuni di VMware Customer Connect
Su VMware Customer Connect è possibile eseguire le seguenti operazioni. Effettua l'accesso a VMware Customer Connect.
- Inviare una richiesta di assistenza
- Visualizzare la cronologia dei download
- Visualizzare tutte le richieste di assistenza prepagate in sospeso
- Visualizzare le richieste di assistenza aperte
- Registrare un prodotto
- Accedere allo strumento di tracciamento delle licenze
- Gestire i codici di licenza
- Rinnovare l'assistenza o eseguire un upgrade
- Richiedere assistenza
- Visualizzare la cronologia dei contratti di assistenza
- Visualizzare i tuoi prodotti