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Per iniziare
Configurazione dell'account
Dopo aver esaminato la Guida introduttiva all'assistenza tecnica, configura un account, effettua l'accesso e inizia l'onboarding.
- Creazione di un profilo >> Configura un account per accedere al dashboard
- Registrazione del prodotto >> La registrazione è semplice e veloce
- Definizione di best practice >> Ottieni più risultati con questi suggerimenti utili
Utilizzo delle richieste di assistenza
Ottieni informazioni e suggerimenti su come gestire le richieste di assistenza nelle varie fasi.
- Presentazione di una richiesta di assistenza >> Invio di una richiesta di assistenza tramite VMware Customer Connect
- Escalation di una richiesta di assistenza >> Come aumentare la consapevolezza
- Chiusura di una richiesta di assistenza >> Best practice in seguito alla risoluzione
Risorse self-service
La nostra vasta libreria di contenuti self-service è a tua disposizione in qualsiasi momento e a qualsiasi ora.
- Knowledge Base: moltissimi articoli su svariati argomenti, per trovare tutto ciò di cui hai bisogno.
- Documentazione sul prodotto: consulta l'ampia documentazione tecnica a tua disposizione, tra cui manuali, note di rilascio e altro ancora.
- Tech Zone: ottimizza il tuo lavoro con le risorse tecniche aggiornate di VMware.
- Schede tecniche: accedi ai documenti redatti dai tecnici esperti di VMware.
- Blog di VMware: affidati all'esperienza dei professionisti del settore di tutta la community VMware.
- Guide alla compatibilità: ottieni informazioni su hardware, software e sistemi operativi host e guest supportati e compatibili.
- Centri di assistenza per i prodotti: accedi a tutte le informazioni di assistenza disponibili raggruppate per prodotto.
- Forum della community: entra in contatto con gli utenti di tutto il mondo.
- Best practice per l'assistenza: scopri le best practice che ti aiutano a ottenere il massimo dalla tua esperienza con il servizio di assistenza.
- Strumento di valutazione delle estensioni SnS: scopri se puoi estendere il contratto di assistenza con l'upgrade della tua licenza.
Attività comuni di VMware Customer Connect
Su VMware Customer Connect è possibile eseguire le seguenti operazioni. Effettua l'accesso a VMware Customer Connect.
- Inviare una richiesta di assistenza
- Visualizzare la cronologia dei download
- Visualizzare tutte le richieste di assistenza prepagate in sospeso
- Visualizzare le richieste di assistenza aperte
- Registrare un prodotto
- Accedere allo strumento di tracciamento delle licenze
- Gestire i codici di licenza
- Rinnovare l'assistenza o eseguire un upgrade
- Richiedere assistenza
- Visualizzare la cronologia dei contratti di assistenza
- Visualizzare i tuoi prodotti
Per i partner: verifica del codice di assistenza
Immetti il numero di serie dell'assistenza prepagata nel campo appropriato di seguito per consentirci di determinare se hai diritto all'assistenza.
Attivazione del codice di assistenza per i partner
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