Anywhere Operations è un modello per creare un'organizzazione IT in grado di fornire assistenza per il servizio clienti, l'accesso dei dipendenti e dei lavoratori virtuali, il sostegno e la motivazione dei dipendenti e il deployment dei prodotti da qualsiasi luogo, indipendentemente dalla posizione fisica delle risorse o delle persone.
Anywhere Operations può quindi fornire le basi per servizi avanzati, come la collaborazione e la produttività tra i team, l'accesso remoto sicuro per tutti, l'abilitazione del cloud, un'automazione e un'autonomia superiori e altre nuove funzionalità. Anywhere Operations si sta affermando rapidamente sul mercato in risposta al cambiamento della forza lavoro iniziato a seguito del COVID-19.
Per spiegare il modello Anywhere Operations, di seguito sono indicati i requisiti chiave per l'adozione:
Nonostante i numerosi vantaggi dell'elaborazione disponibile ovunque, le aziende devono superare due ostacoli principali.
In primo luogo, il timore che l'adozione del modello Anywhere Operations provochi interruzione delle attività, aggiunga complessità all'ambiente attuale e comporti notevoli spese. Le grandi ristrutturazioni dei processi aziendali e delle procedure IT comportano sempre dei rischi, eppure sono più che compensati dai vantaggi che se ne possono ricavare.
In secondo luogo, molte organizzazioni usano ancora strumenti legacy che risolvono problemi specifici invece di adottare una visione olistica dell'accesso a sistemi, reti e cloud. Tuttavia, la combinazione di più strumenti legacy non è in grado di garantire l'integrazione che il modello Anywhere Operations offre all'azienda. Continuare a utilizzare strumenti per prodotti specifici legacy limita notevolmente la capacità dell'organizzazione di scalare geograficamente e di supportare nuovi utenti quali partner, clienti o distributori. Non esiste un set di strumenti legacy in grado di consentire l'accesso dei dipendenti e la distribuzione delle operation in modo efficiente.
È sufficiente che le organizzazioni pensino alla pandemia di COVID-19 per capire che il modello Anywhere Operations può avere un impatto praticamente su ogni attività. Il 2020 ha cambiato radicalmente le operation aziendali e anche l'interazione dei clienti con le aziende.
Anche quando l'attuale crisi sarà passata, i dipendenti continueranno a ricercare organizzazioni capaci di offrire un ambiente di lavoro flessibile. Mentre le aziende ripensano all'ambiente di lavoro su macroscala, è chiaro che d'ora in poi la forza lavoro remota sarà la nuova normalità.
Inoltre, i clienti che volevano una migliore User Experience, inclusa un'esperienza digitale più ricca, continueranno ad avere questa esigenza. I clienti si aspettano di interagire in modo virtuale e multicanale ovunque, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Pertanto le aziende devono fornire servizi digitali avanzati e le basi del modello Anywhere Operations diventeranno sempre più importanti.
Molti sistemi richiederanno modernizzazione o modifiche. Ad esempio, se un'applicazione mobile utilizzata dai clienti è progettata per consentire il controllo self-service sullo stato degli ordini, il sistema di back-end che gestisce l'elaborazione degli ordini deve essere in grado di comunicare con i sistemi che gestiscono le applicazioni mobili, anche se risiedono in data center o cloud diversi. Ciò è possibile spostando l'infrastruttura on-premise nel cloud o adottando un collegamento basato su API di microservizi tra le diverse applicazioni per consentire comunicazioni senza problemi tra loro.
Il modello Anywhere Operations è un insieme più ampio di lavoro da remoto, anche se va ben oltre il semplice fatto di avere dipendenti che lavorano da casa. Alcuni vantaggi aggiuntivi del modello Anywhere Operations sono:
Poiché il modello Anywhere Operations va oltre la forza lavoro e coinvolge i clienti, è possibile automatizzare un'ampia gamma di processi e funzioni, riunendo le informazioni di più applicazioni precedentemente isolate per offrire servizi self-service per un'ampia gamma di interazioni e transazioni con i clienti.
Il modello Anywhere Operations adotta nuove soluzioni di gestione che funzionano con l'insieme infrastruttura decentralizzata, con team che includono l'accesso di dipendenti e clienti alle informazioni da qualsiasi luogo. Il modello Anywhere Operations permette quindi di creare un'azienda più resiliente e flessibile, offre più scelte ai datori di lavoro e ai clienti ed elimina i confini geografici.
Rendi più autonoma l'odierna forza lavoro distribuita.
Piattaforma per il Digital Workspace che supporta il modello zero-trust.
Consenti una gestione senza problemi di dispositivi e app per i tuoi lavoratori in prima linea.