Che cosa si intende per Anywhere Operations?

Per spiegare il modello Anywhere Operations, di seguito sono indicati i requisiti chiave per l'adozione:

1. Accesso remoto sicuro
   L'implementazione di rigorosi protocolli di sicurezza garantisce un accesso remoto più sicuro, che può consentire ai team di assistenza di risolvere i problemi ovunque. I tecnici che dispongono di accesso remoto sicuro possono controllare da remoto un utente o un dispositivo client, accelerando i tempi di risoluzione dei problemi e migliorando la percezione complessiva dell'organizzazione di assistenza. Ciò può avere un impatto positivo anche sugli accordi sui livelli di servizio dell'organizzazione di assistenza.
2. Assistenza clienti senza problemi
   L'accesso remoto sicuro consente altresì di offrire un'assistenza clienti migliore e più rapida. Poiché la posizione fisica non conta più, le organizzazioni di assistenza possono avere personale di assistenza dislocato in più fusi orari per garantire la reale disponibilità 24 ore su 24 dei tecnici dell'assistenza e supportare meglio una base di clienti ampiamente distribuita. Anche in questo caso, ciò può avere un forte impatto positivo sulla fedeltà al marchio e aumentare il punteggio Net Promoter.
3. Efficienza in termini di costi
   Il modello Anywhere Operations offre una serie di misure per risparmiare sui costi, come la minore esigenza di manutenzione e upgrade dell'infrastruttura on-premise, nonché l'eliminazione degli spostamenti per scopi di assistenza. In questo modo, le spese iniziali e continue si riducono.
   
4. Autonomia dei dipendenti
   Con un'accelerazione del trend dovuta alla pandemia di Covid, i dipendenti lavorano sempre più da casa o in ambienti pubblici. Il modello Anywhere Operations consente di lavorare ovunque e l'eliminazione degli spostamenti quotidiani migliora la gestione del tempo per i dipendenti, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sulla risoluzione dei problemi che hanno un impatto sui profitti dell'azienda. Inoltre, permette ai datori di lavoro di utilizzare una forza lavoro globale, dal momento che la posizione fisica non è più un fattore determinante per le decisioni sulle assunzioni.
   
5. Miglioramento della produttività e della collaborazione
   Fornire ai dipendenti l'accesso remoto offre anche altri vantaggi. L'accesso alle risorse di elaborazione aziendali disponibile sempre e ovunque aumenta la collaborazione e determina una maggiore produttività del team. Secondo il report State of the Workplace di Gallup, la situazione ideale consiste nel lavorare 3 o 4 giorni fuori sede per aumentare il coinvolgimento, la collaborazione e la produttività dei dipendenti.
   
6. Deployment automatizzato
   Il modello Anywhere Operations può anche automatizzare e gestire il deployment di prodotti e servizi nell'intera infrastruttura distribuita. La maggiore automazione si traduce in una riduzione del rischio, mentre la rapida iterazione di nuove versioni fornisce un feedback più rapido da parte dei team di test e qualità.
   

Nonostante i numerosi vantaggi dell'elaborazione disponibile ovunque, le aziende devono superare due ostacoli principali.

In primo luogo, il timore che l'adozione del modello Anywhere Operations provochi interruzione delle attività, aggiunga complessità all'ambiente attuale e comporti notevoli spese. Le grandi ristrutturazioni dei processi aziendali e delle procedure IT comportano sempre dei rischi, eppure sono più che compensati dai vantaggi che se ne possono ricavare.

In secondo luogo, molte organizzazioni usano ancora strumenti legacy che risolvono problemi specifici invece di adottare una visione olistica dell'accesso a sistemi, reti e cloud. Tuttavia, la combinazione di più strumenti legacy non è in grado di garantire l'integrazione che il modello Anywhere Operations offre all'azienda. Continuare a utilizzare strumenti per prodotti specifici legacy limita notevolmente la capacità dell'organizzazione di scalare geograficamente e di supportare nuovi utenti quali partner, clienti o distributori. Non esiste un set di strumenti legacy in grado di consentire l'accesso dei dipendenti e la distribuzione delle operation in modo efficiente.