La gestione dell'esperienza dei dipendenti è l'influenza deliberata di ogni punto di contatto del dipendente con un'organizzazione, dalla selezione all'onboarding, fino alla fine del rapporto di lavoro. IT e HR hanno un ruolo fondamentale nell'adozione delle strategie che aiutino i dipendenti a lavorare al meglio.
Per creare team efficienti e fidelizzare i talenti migliori, le organizzazioni si sono concentrate sul progettare un'esperienza dei dipendenti positiva in modo analogo a quanto hanno fatto in passato per i loro clienti.
L'esperienza dei dipendenti è definita da molteplici fattori nell'arco della giornata e della settimana lavorativa. Ad esempio, un dipendente può seguire un processo di valutazione delle prestazioni stimolante e interessante con il suo supervisore, cosa che migliora la sua soddisfazione generale sul lavoro e crea a un'esperienza positiva. Tuttavia, potrebbe avere difficoltà a connettere il suo nuovo telefono cellulare ai server di posta elettronica dell'azienda. Eventi come questi producono esperienze negative che portano a frustrazione e insoddisfazione sul lavoro.
Le organizzazioni stanno analizzando l'esperienza dei dipendenti complessiva e creando sistemi per favorire gli incontri positivi, evitare le percezioni negative dei dipendenti e garantire il loro coinvolgimento e la loro soddisfazione.
La gestione dell'esperienza dei dipendenti riconosce l'importanza cruciale dei dipendenti di un'azienda nel trasmettere le promesse di valore del marchio ai clienti esterni.
La sua gestione efficace si estende ben oltre la gestione tradizionale delle HR, in quanto offre ai dipendenti la possibilità di uno sviluppo professionale e personale più soddisfacente.
Inoltre, la gestione dell'esperienza dei dipendenti ne catalizza l'attenzione e li motiva, fidelizzandoli al marchio aziendale attraverso un'immersione cognitiva ed emotiva.
Sono diversi i motivi per cui la gestione dell'esperienza dei dipendenti è fondamentale per le organizzazioni. Per le aziende sta diventando sempre più difficile attirare e fidelizzare i talenti migliori, ma con un'esperienza dei dipendenti adeguata, possono ricavarne vantaggi a lungo termine.
L'esperienza dei dipendenti inizia molto prima che un neoassunto entri a far parte dello staff. Molti siti web per la ricerca di lavoro includono recensioni e valutazioni lasciate da ex membri del personale. Quelle negative, che sono dovute a una scarsa esperienza dei dipendenti, possono dissuadere i talenti migliori dal presentare la loro candidatura.
Il coinvolgimento attivo dei dipendenti ha un impatto positivo sull'azienda in quanto offre:
Sfortunatamente, non esiste un approccio valido per tutti alla gestione dell'esperienza dei dipendenti. Ogni organizzazione deve definire i propri obiettivi e trovare soluzioni adatte alla propria cultura aziendale.
I Responsabili dell'esperienza dei dipendenti hanno il compito di creare e mantenere un ambiente di lavoro positivo e proficuo. Il loro obiettivo è dare vita a un'organizzazione che attiri e mantenga i migliori talenti affrontando questioni che vanno oltre i pacchetti di retribuzione, le gratifiche e i benefit.
I Responsabili dell'esperienza dei dipendenti collegano la gestione con le competenze di base, fornendo consigli efficaci sull'importanza del feedback dei dipendenti e sulle loro proposte per migliorare l'organizzazione.
Le loro mansioni specifiche includono l'onboarding dei nuovi dipendenti, lo sviluppo e l'applicazione di piani delle gratifiche legate ai risultati ottenuti dai dipendenti e la supervisione delle operation quotidiane. Il Responsabile dell'esperienza dei dipendenti deve essere aggiornato su tutto quello che permette di offrire un'esperienza dei dipendenti positiva.
L'utilizzo della digital transformation da parte di un'organizzazione può migliorare l'onboarding dei dipendenti. La digital transformation è, ovviamente, fondamentale per l'upgrade dei prodotti, dei servizi o dei processi aziendali (come la gestione e la sicurezza dei dati e la business mobility), ma è anche importante per creare entusiasmo e rafforzare la fedeltà dei dipendenti.
Tramite la connessione dei loro dispositivi mobili alle risorse aziendali, i nuovi dipendenti entrano immediatamente a far parte del team aziendale attraverso il networking con i colleghi e la visualizzazione dei messaggi di saluto dei dirigenti.
Nel 2019, VMware ha intervistato 6.400 dipendenti e decision maker IT e HR. Ecco i risultati del sondaggio:
Tutti i dipendenti possono usufruire dei Digital Workspace, un modo efficiente ed economico per distribuire i servizi agli utenti finali, inclusi dati e app, su qualsiasi dispositivo. Un Digital Workspace richiede:
Fondamentale per il successo delle soluzioni di Digital Workspace è la gestione del workflow dei dipendenti attraverso diversi dispositivi e posizioni. Se implementate in modo efficace, le soluzioni di Digital Workspace personalizzano le esperienze dei dipendenti, aumentandone la produttività e migliorando i risultati aziendali.
Il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti inizia con l'onboarding e continua per tutta la durata del rapporto di lavoro.
Inoltre, i dipendenti desiderano poter scegliere come e dove lavorare. L'azienda potrebbe creare una policy flessibile per consentire il lavoro da casa oppure permettere ai dipendenti di utilizzare i loro dispositivi personali. È evidente come sia compito dell'organizzazione offrire accesso continuo e sicuro alle risorse aziendali.
Ogni membro del team influisce e ha la responsabilità di condizionare l'esperienza dei dipendenti. I frequenti sondaggi sull'argomento aiutano le organizzazioni a definire, misurare e raggiungere gli obiettivi. I sondaggi anonimi sono il metodo ideale per raccogliere le opinioni dei dipendenti, in quanto permettono ai dipendenti di esprimere la loro opinione senza condizionamenti.
I colloqui di uscita sono poi un ottimo momento per capire le sensazioni e i pensieri di un dipendente in merito al tempo trascorso nell'organizzazione. Quando una persona lascia un'azienda è più disposta a essere onesta, perché è meno probabile che ci siano delle ripercussioni.
La condivisione dei risultati dei sondaggi con i dipendenti e tra i diversi reparti stimola un dialogo franco. Qualsiasi modifica apportata a policy, workflow o risorse di un'organizzazione deve essere discussa alla luce dei sondaggi di opinione. A questo proposito, i membri del team ritengono che i sondaggi siano un utile investimento di tempo e contribuiscono alle loro esperienze positive.
I vantaggi di adottare un software di gestione dell'esperienza dei dipendenti sono intuitivamente percepibili.
Una scelta comune tra gli amministratori IT relativa al software di gestione dell'esperienza dei dipendenti è Workspace ONE® di VMware. Questo strumento offre la gestione unificata degli endpoint utilizzando componenti su cui le organizzazioni di classe enterprise fanno affidamento da anni.
Questa piattaforma di Digital Workspace consente di distribuire e gestire qualsiasi app su qualsiasi dispositivo con sicurezza e controllo senza precedenti. Quando un utente finale accede alla piattaforma, può scegliere autonomamente qualsiasi app (mobile, Windows, cloud, web) da un catalogo senza l'intervento dell'IT.
Workspace ONE® elimina le richieste all'help desk per servizi e applicazioni e trasforma l'onboarding dei dipendenti. L'uso dell'accesso "one touch" utilizza certificati per evitare che gli utenti finali forniscano credenziali lunghe o una password universale ogni volta che accedono a un'app. E poi questo approccio funziona su dispositivi BYOD e di proprietà dell'azienda.
Workspace ONE® protegge i dati sensibili dell'organizzazione permettendo di gestire insieme dispositivi e identità sulla base di solidità dell'autenticazione, posizione, rete e compliance dei dispositivi. Gli amministratori scelgono gli input per creare policy specifiche dell'organizzazione per i diversi livelli di accesso degli utenti finali.
Non solo i dispositivi non gestiti possono essere facilmente bloccati, ma la piattaforma garantisce anche la compliance agli endpoint del workflow degli utenti finali. Gli amministratori hanno inoltre visibilità in tempo reale per monitorare gli eventi di dispositivi, applicazioni e console con l'opzione di predefinire il report di registro o visualizzarli nella console.
Altri vantaggi per la sicurezza sono:
Ottimizzazione della produttività dei dipendenti su qualsiasi dispositivo.
Piattaforma per il Digital Workspace che supporta il modello zero-trust.
Rafforza la fiducia per rendere più autonoma l'odierna forza lavoro distribuita.