Che cos'è la trasformazione della forza lavoro?
La trasformazione della forza lavoro è il metodo per migliorare le competenze, gli strumenti e le capacità della forza lavoro per rimanere al passo con i continui cambiamenti nella strategia aziendale di un'organizzazione. Gli imperativi per la trasformazione della forza lavoro si suddividono per grandi linee in quattro aree, ovvero preparazione all'innovazione, miglioramento della competitività, impatto ambientale e realizzazione personale dei dipendenti.
Oggi la trasformazione della forza lavoro è in gran parte dovuta alla rapida transizione all'ambiente di lavoro da casa (WFH) imposta dalla pandemia di COVID-19. Un recente studio di VMware/Vanson Bourne ha riscontrato che, nel 2020, l'89% delle aziende aveva almeno metà della forza lavoro in remoto e che il 57% delle aziende prevede che almeno la metà della forza lavoro lavorerà da remoto nel 2021, un aumento del 23% rispetto al 2019.
La trasformazione della forza lavoro, conseguenza dell'ultima rivoluzione industriale alimentata dal cloud, dalla mobility e dalla necessità di informazioni più automatizzate e basate sui dati, è stata accelerata dal COVID-19. Questo cambiamento ha messo a dura prova la forza lavoro, perché servono nuove competenze e la disoccupazione è ormai quasi ai minimi storici per i knowledge worker.
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Quali sono i vantaggi della trasformazione della forza lavoro?
La trasformazione della forza lavoro favorisce l'innovazione, l'agilità e la flessibilità per una forza lavoro sempre più mobile e distribuita, trasformando quando, come e dove lavoriamo. Le organizzazioni IT devono prepararsi per l'ingresso delle nuove generazioni nel mondo del lavoro, le quali si aspettano onboarding senza intoppi, semplicità di collaborazione e comunicazioni avanzate.
Quando parliamo di forza lavoro moderna, le opzioni di lavoro da remoto flessibili sono considerate prerequisiti per tantissime persone. Sono ormai evidenti i vantaggi che le aziende ottengono quando ai dipendenti viene permesso di lavorare da casa o da luoghi diversi dall'ufficio tradizionale.
Offrire ai dipendenti flessibilità sul lavoro significa che la tecnologia riveste un ruolo centrale nell'esperienza dei dipendenti, la quale può essere l'unico punto di contatto fisico con l'organizzazione.
I dipendenti conoscono l'azienda e i loro colleghi attraverso queste tecnologie. Per questo motivo, garantire che l'esperienza dei dipendenti attraverso queste tecnologie supporti e accresca il loro coinvolgimento è fondamentale per la produttività e per la soddisfazione sul lavoro. È necessario inoltre fornire un utilizzo semplificato e coerente su tutti i dispositivi per assicurare un'esperienza dei dipendenti positiva.
Offrendo ai dipendenti un ambiente sempre più di tipo consumer per l'accesso ad applicazioni e dati aziendali, le organizzazioni impegnate in questa trasformazione possono offrire un'esperienza d'uso più ricca, consentendo ai dipendenti di interagire meglio e concentrarsi di più sulle attività da svolgere. Ad esempio, i dipendenti continuano a non utilizzare i tradizionali telefoni da scrivania preferendo dispositivi mobili e applicazioni come Zoom o WhatsApp, che eliminano quindi la necessità di linee di telefonia fissa, anche basate su IP.
La trasformazione della forza lavoro può offrire numerosi vantaggi ai datori di lavoro, quali:
- Dipendenti più efficienti, con conseguente aumento della produttività e del morale
- Miglioramento della collaborazione e della comunicazione, che favoriscono l'innovazione e un più proficuo utilizzo dei talenti
- Capacità di selezionare i candidati migliori grazie a un ambiente di lavoro più flessibile
Perché la trasformazione della forza lavoro è importante?
La trasformazione della forza lavoro è strettamente correlata all'aumento della produttività di cui aziende pubbliche e private hanno bisogno. Inoltre, le sfide poste dalla trasformazione dell'ambiente di lavoro a causa della pandemia hanno un impatto anche sulla forza lavoro in termini di modo di lavorare, luogo di lavoro e strumenti utilizzati per interagire con l'organizzazione.
Molte aziende hanno difficoltà ad assumere la forza lavoro di cui hanno bisogno, come dimostra un recente articolo di HR Digest, che riporta le dieci competenze più richieste per il 2021, molte delle quali sono fondamentali per la trasformazione della forza lavoro. Anziché assumere nuovo personale, molte organizzazioni preferiscono far acquisire nuove competenze ai dipendenti esistenti, in modo da poter gestire le nuove esigenze. Con una prospettiva a lungo termine, le organizzazioni devono ripensare al modo di lavorare dei dipendenti e riprogettare il workflow per sfruttarne i punti di forza e attirare i nuovi talenti che stanno facendo il loro ingresso nel mondo del lavoro.
Quali sono le sfide legate alla trasformazione della forza lavoro?
Una delle sfide più grandi per la forza lavoro distribuita è far sì che i dipendenti rimangano coinvolti e produttivi anche quando lavorano da remoto, sempre o solo parzialmente. Ciò può anche condizionare le strategie di gestione, che potrebbero dover essere create appositamente per soddisfare le esigenze di una forza lavoro remota.
Per molti, la trasformazione della forza lavoro è stata una conseguenza della pandemia di COVID-19 e della chiusura delle aziende in tutto il mondo. Alcune delle sfide che le organizzazioni hanno dovuto affrontare durante la gestione di questa crisi includono:
- Limitazioni delle piattaforme delle soluzioni di collaborazione e connettività esistenti
- Progetti di digital transformation o migrazione al cloud in corso
- Mancanza di consenso da parte dei dirigenti
- Mancanza di conoscenze dovute all'evoluzione della tecnologia o alle esigenze di sicurezza e privacy in rapida evoluzione
- Capacità limitata di offrire l'onboarding rapido dei nuovi dipendenti
- Incapacità a monitorare l'accesso di dipendenti e utenti ai dati sensibili e business critical
- Difficoltà a offrire assistenza remota completa a una forza lavoro distribuita
Quali sono i principi della trasformazione della forza lavoro?
I principi della trasformazione della forza lavoro rientrano in tre grandi categorie:
- Risposta: agire rapidamente, valutare la situazione e offrire User Experience, prestazioni e disponibilità coerenti per tutte le applicazioni.
- Adattamento: gestire e proteggere i tanti nuovi dispositivi e dati per offrire massima flessibilità alla forza lavoro.
- Accelerazione: ottenere intelligence e visibilità sull'ambiente degli endpoint per promuovere il coinvolgimento e l'innovazione in tutta l'organizzazione.
Prima di pianificare la trasformazione della forza lavoro, le organizzazioni devono considerare quali sono le principali priorità aziendali, in modo da poter misurare i processi di trasformazione della forza lavoro rispetto a questi obiettivi. Le aziende che si concentrano su troppi obiettivi di carattere generale contemporaneamente potrebbero scoprire di non essere in grado di raggiungerne nessuno. Occorre decidere se l'obiettivo principale è la crescita basata sull'intelligence attraverso l'innovazione, la riduzione dei costi o la produttività e non perderlo di vista. Questo permette di evidenziare i ruoli chiave da combinare o ristrutturare come parte della trasformazione complessiva.
Solo allora l'organizzazione può avviare la trasformazione della forza lavoro tenendo conto dei ruoli di maggiore impatto e concentrandosi sulle competenze essenziali per raggiungere i risultati aziendali più importanti il prima possibile. Mentre si lavora per raggiungere l'obiettivo fissato, è necessario ricordare che anche i dipendenti devono sentirsi coinvolti nella trasformazione. Occorre quindi concentrarsi sullo sviluppo di un collegamento tra ciascun ruolo e gli obiettivi generali dell'organizzazione, in modo da ottenere una partecipazione attiva alle iniziative di trasformazione.
La User Experience dei dipendenti è fondamentale: i dipendenti che sperimentano ritardi dovuti alla latenza o di un'esperienza di lavoro da remoto non eccellente avranno prestazioni e livelli di soddisfazione inferiori rispetto agli utenti che ritengono di avere la stessa esperienza e lo stesso supporto dei colleghi fisicamente presenti in ufficio.
Le aziende devono sostenere la trasformazione della forza lavoro premiando i comportamenti che promuovono la trasformazione e coinvolgendo gli utenti più attivi e influenti nell'organizzazione, in quanto possono essere potenti alleati e contribuire a promuovere l'adozione di nuove procedure e tecnologie della forza lavoro. Infine, dovranno monitorare i progetti di trasformazione e apportare le modifiche necessarie per correggere i problemi che emergono durante la trasformazione.
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