VMware へのお問い合わせ
新型コロナウィルスの緊急事態宣言に於けるサポートサービスについて（お知らせ）
お客様各位、
新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため、
政府が 4 月 7 日に東京など 7 都府県を対象に緊急事態宣言を発令しました。
当社のサポート部門は、
関連機関や自治体から出されているベストプラクティスに沿う形で、
以前より在宅勤務や時差通勤などを取り入れており、
現時点で通常通りのサポートサービスを提供しております。
なお、サポートにご依頼の際は、今まで通り Web 経由でご依頼ください。
※状況に変化がありましたら、あらためてこのページにて情報を公開いたします。
以上
製品購入前
- 購入を検討するお客様（エンドユーザー）からのお問い合わせ
- VMware 認定パートナー （プレミア・エンタープライズ・プロフェッショナルレベル） からのお問い合わせ
VMware 認定パートナー （登録レベル）、またはパートナー登録を検討する再販企業様からのお問い合わせ
下記認定ディストリビュータ様へ直接お問い合わせください
-株式会社ネットワールド
-ソフトバンク コマース＆サービス株式会社
-ダイワボウ情報システム株式会社VMware Fusion に関するお問い合わせ
- 個人のお客様は、こちらの案内をご覧ください。
- 法人のお客様は VMware認定ディストリビュータにお問い合わせください。
製品購入後
- 製品サポート、使用法、ライセンスについては、ご購入された販売代理店にお問い合わせください。
Support & Subscriptionの更新
- ライセンスをご購入いただきました販売代理店様にお問い合わせください。
ヴイエムウェアパートナー企業、パートナープログラム参加ご希望の企業向け
その他
- 報道関係者およびアナリストからのお問合せ
（こちらのアドレスは、報道関係およびアナリストの方からのお問い合わせ専用となっております。それ以外の方からのお問い合わせは、各種フォームよりご連絡ください。） - 投資家のみなさまの お問い合わせ先
- Webサイトに関するご意見
各種情報源
VMware Workstation Player 無償版、および有償版の業務利用に関するお問い合わせ
VMware Workstation Player無償版 （旧称 VMware Player）は個人利用に限り、非商用利用において無償で提供されます。会社や組織として関知された形でのご利用の場合は、VMware Workstation Player 有償版もしくは、VMware Workstation Proを必要数量分ご購入ください。
日本語サポート営業時間変更のお知らせ
2019年11月1日より当社日本語サポートの営業時間を以下の通り変更致します。
なお、プレミアサポート、プロダクションサポートの重要度１の障害につきましては引き続き、
営業時間外での日本語サポートを提供致します。
新営業時間
月曜日～金曜日 ：午前9時～午後6時
以下VMware Business Hoursをご参照下さい。
https://www.vmware.com/jp/support/policies/severity.html
Workspace ONE営業時間外電話サポートについて
Workspace ONEではこれまで営業時間外の重要度１の障害に対する英語サポートのアシスタントとして 日本語通訳サービスを提供して参りましたが、この度グローバルの方針により2020年7月末日を持ちまして 同サービスを終了とさせていただく事となりました。
営業時間外の重要度１の障害に対するサポートはこれまで通りグローバルサポートから英語にて提供されます。
営業時間外の重要度１のお問合せに手順については下記KBをご参照ください。
KB 重要度 1 チケット起票プロセス (日本のお客様向け) (2960687)
ライセンスサポート （ライセンス管理およびMy VMwareポータルに関するお問い合わせ窓口）
- My VMwareの操作方法については操作ガイドをご参照ください。
- ユーザー登録やテクニカルサポートへの問い合わせ方法はこちらの資料も併せてご参照ください。
- ライセンスサポートへのお問い合わせ方法は こちらをご参照ください。
セキュリティ問題：
- VMwareでは、VMware 製品に影響を与えるセキュリティ関連の脆弱性と問題に関する正式な通知 Security Advisories をこちらで公開しています。また、Eメールアドレスで通知するサービスもご用意しておりますので、ご関心をお持ちの方は こちらよりご登録ください。