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日本語テクニカルサポートの電話番号とお問い合わせ方法変更のお知らせ


お客様サービス向上の一環として、2022年3月31日午後18時よりVMWare製品のテクニカルサポート(技術的なお問い合わせ)にIVRシステムの導入を予定しております。それに伴い、受付電話番号とお問い合わせ方法が変更となります。

変更後電話番号
Japan Local Language Support
0066 33 812490
03 4334 5707

Japan Local Language Support (Workspace ONE / VMware Cloud / Horizon Cloud)
営業時間内: 日本語, 営業時間外: 英語
0066 33 814571
03 4334 5708

なお、以下の電話番号は変更となりません。
Japan English Language Support (All VMware products, Fusion, Workstation含む)
0120 771 679
03 5767 4368

お問い合わせ方法の変更
また、IVRシステム(自動音声応答システム)の導入に伴い、電話でのサポートリクエスト（SR）のお問合せ方法が変更となります。詳細は以下をご覧ください。
VMware Customer Numbers and Improved Technical Support Telephone System FAQs
VMware Support Telephone System FAQ (KB日本語化中)
Customer Connect の顧客番号

日本語サポート終了製品に関するお知らせ


諸事情により2022年1月31日をもちましてFusion / Workstation 製品の 日本語でのサポートを終了させて頂きます。2022年2月1日以降につきましては 従来と同じ手順にて英語でお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

電話でのSR（サポートリクエスト）ご起票の依頼に関する終了のお知らせ

従来、お電話もしくはWeb（Customer Connect - MyVMware）にてSR起票のご依頼を受付けておりましたが、2021年8月1日より電話での受付を終了しWebへ一本化させて頂きますのでお知らせ致します。現在お電話にてSR起票のご依頼頂いているお客様に於かれましては、出来るだけ早く当社WebからSRをご起票頂ける運用へ切り替えて頂けますよう、お願い申し上げます。なお、WebでのSR起票方法やアクセスの設定等に関するお問い合わせにつきましては、以下のお問い合わせ窓口からお問い合わせ頂けますようお願い致します。また、Webで起票済みのSRに関するお問い合わせにつきましては今後も引き続きお電話でもお受け致します。

Web（Customer Connect-MyVMware）

Web（Customer Connect - MyVMware）に関するお問い合わせ窓口

サポートの電話お問い合わせ窓口

https://www.vmware.com/jp/support/contacts/japan.html

製品購入前

製品購入後

  • 製品サポート、使用法、ライセンスについては、ご購入された販売代理店にお問い合わせください。

VMware からのEメール配信は、 こちらのWebページから 停止いただけます。

https://www.vmware.com/jp/learn/subscription2.html

 

 

Support & Subscriptionの更新

  • ライセンスをご購入いただきました販売代理店様にお問い合わせください。

ヴイエムウェアパートナー企業、パートナープログラム参加ご希望の企業向け

その他

各種情報源

VMware Workstation Player 無償版、および有償版の業務利用に関するお問い合わせ

 

VMware Workstation Player 無償版 （旧称 VMware Player）は個人利用に限り、非商用利用において無償で提供されます。会社や組織として関知された形でのご利用の場合は、VMware Workstation Player 有償版もしくは、VMware Workstation Pro を必要数量分ご購入ください。

日本語サポート営業時間変更のお知らせ

2019年11月1日より当社日本語サポートの営業時間を以下の通り変更致します。
なお、プレミアサポート、プロダクションサポートの重要度１の障害につきましては引き続き、
営業時間外での日本語サポートを提供致します。
新営業時間
月曜日～金曜日　：午前9時～午後6時
以下VMware Business Hours をご参照下さい。
https://www.vmware.com/jp/support/policies/severity.html

 

Workspace ONE 営業時間外電話サポートについて

Workspace ONE ではこれまで営業時間外の重要度１の障害に対する英語サポートのアシスタントとして 日本語通訳サービスを提供して参りましたが、この度グローバルの方針により2020年7月末日を持ちまして 同サービスを終了とさせていただく事となりました。
営業時間外の重要度１の障害に対するサポートはこれまで通りグローバルサポートから英語にて提供されます。
営業時間外の重要度１のお問合せに手順については下記KBをご参照ください。

KB 重要度 1 チケット起票プロセス （日本のお客様向け） （2960687）

テクニカルサポート （ご購入後の技術的なお問い合わせ窓口）
  • Web （Customer Connect-My VMware） よりお問い合わせください。Web （Customer Connect-My VMware） の登録・操作に関するご質問は下記のライセンスサポートまでお問い合わせください。
  • テクニカルサポートの専用電話番号はこちらです。
    （技術質問のみを対象としております。ライセンス管理は下記のライセンスサポートまでお問い合わせください）

ライセンスサポート （ライセンス管理およびWeb （Customer Connect-My VMware） ポータルに関するお問い合わせ窓口）

セキュリティ問題：

  • VMwareでは、VMware 製品に影響を与えるセキュリティ関連の脆弱性と問題に関する正式な通知 Security Advisories をこちらで公開しています。また、Eメールアドレスで通知するサービスもご用意しておりますので、ご関心をお持ちの方は こちらよりご登録ください。