お問い合わせの対応範囲について

当窓口では以下のお問い合わせを承っております。 
なお平日18時以降、土日祝日に送信されたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。

• ご登録ログインID情報の変更方法
• SU/PCの変更方法
• ユーザの追加方法
• ユーザへの権限付与の方法
• フォルダ管理の方法
• アクティベーションコード(PAC)の変換方法
• 製品登録の方法
• ライセンスキーの統合/分割方法
• ライセンスキーのアップグレード/ダウングレード方法
• ご登録アカウント情報の変更
• エンタイトルメントアカウント、SU設定などに関するご相談

上記以外のお問い合わせについては、 こちらからお問い合わせください。

Customer Connect ポータルサポートお問い合わせ方法

ご不明な点につきましては以下の方法でお問い合わせください。なお Customer Connect 操作ガイドをご用意しております ので、該当項目がないか事前にご確認をお願い致します。

• Customer Connect (https://customerconnect.vmware.com/ja)へログインの上、「サポートへの問い合わせ」よりご質問を入力します。
• 「問題の選択」には中央の「製品のライセンスまたはエンタイトルメントアカウント」から該当のカテゴリを選択してください。（下のスクリーンショットをご参照ください。）カテゴリがご不明な場合は「その他」をお選びください。
• Customer Connect ユーザーアカウント(プロファイル) はどなたでもこちらから作成いただけます。エンタイトルメントアカウント（EA）との紐付けは必須ではありません。詳細につきましては 操作ガイド P.15〜17 をご参照ください。

お問い合わせを受信した時点で受信内容がSR管理番号(11桁)とともにシステムより自動送信(英語メール)されます。 弊社からの回答はメールにて差し上げます。また、過去のお問い合わせも含め、Customer Connect でお問い合わせの状況や履歴 を確認することが可能です。詳細につきましては 操作ガイド P.77 をご参照ください。

ご不明な点がございましたら、以下の情報を記載の上、japan-licensing@vmware.com までお問い合わせください。 ヴイエムウェアの個人情報の取り扱いについては、 こちら をご参照ください。

• 会社名
• お名前
• メールアドレス
• 電話番号
• お問い合わせ内容