カスタマー エクスペリエンスとサクセス

新しいテクノロジーの登場により、ビジネス モデルの再構築と破壊的革新が起こっています。IT を単に管理するだけでなく、テクノロジーを活用してビジネスのための価値を生み出すことは、今や CIO の必須課題と言えます。カスタマー エクスペリエンスとサクセスは、VMware ソリューションへの投資からお客様が継続的に価値を得られるよう支援するサービスです。このサービスでは、担当チームが以下に関するサポートを提供します。

  • ソリューションの設計、導入、統合、運用最適化
  • 成果を達成するためのガイドの提供と、進捗の監視および測定
  • IT 部門の従業員に対するトレーニングの提供
  • 問題の未然防止と解決

ビデオを視聴する 

プロフェッショナル サービス

IT への投資では、個々のテクノロジーよりも、ビジネスにもたらす価値を重視することが重要です。VMware の成果重視のアプローチに基づいて長期的なソリューションを定義し、実装することで、真のビジネス価値を実現できます。VMware のチームはお客様の社内チームと連携して、以下の取り組みを推進します。

  • IT およびビジネスに関する、目指すべき成果を定義
  • お客様の社内のコンピテンシー、対応能力、企業文化におけるギャップを明確化
  • お客様が目指す成果を実現するためのソリューションを設計、実装
  • 大規模環境の管理と運用に必要な役割、スキル、プロセスを設定
  • 組織全体にわたり、ソリューションの導入と利用を促進

幅広い専門知識を備え、VMware テクノロジーに精通した熟練のスタッフが、お客様の業界に固有の課題に集中的に取り組み、お客様にとって必要な成果を迅速に達成できるようサポートいたします。

 

詳細を確認する

 

お客様事例

VMware のソリューションを利用した変革のすべての段階にわたり継続的に結果を達成できるよう、お客様に合わせた支援を行います。VMware のカスタマー サクセス チームは、VMware のソリューションを利用した変革のすべての段階にわたり継続的にお客様をサポートします。一貫性のある方法で VMware ソリューションをご利用いただくことにより、価値の実現と、投資効果目標の迅速な達成を継続的に支援します。VMware のチームは、お客様と連携して目指すべき成果を定義し、重要な成功メトリックを追跡します。また、お客様の進捗状況をプロアクティブにモニタリングし、必要に応じてガイダンスやリソースを提供して調整を行います。

 

詳細情報

トレーニング

VMware Learning では、スキルを高め、VMware のソリューションにより実現できるあらゆるチャンスを活用する能力を検証するよう設計された、トレーニングと認定プログラムをご提供しています。

従業員個人での学習、企業の IT 部門全体での学習ソリューションの両方のニーズに対応しており、トレーニングや認定に関するご要望に応じたサブスクリプションをご利用いただけます。

 

詳細情報

サポート

VMware のサポート サービスは、なによりもお客様の成功を重視して設計されています。全世界を対象とするエンタープライズクラスのサポートにより、お客様のシステムが常時スムーズに稼動するように支援します。グローバル サポート センターには、仮想化に関する業界屈指の専門技術と、長年にわたり実際のお客様環境でクラウドおよび仮想インフラストラクチャ製品をサポートしてきた経験を誇るエンジニアが、24 時間体制で常駐しています。

VMware Customer Connect™ を利用することで、必要なリソースにスピーディにアクセスして、問題を迅速に解決できます。Customer Connect では、セルフヘルプ、トレーニング、コミュニティ、サポートに関するリソースや、成功を促進するその他のリソースなど、必要なものがすべて 1 か所で見つかります。

 

詳細情報