VMware ソリューションによる継続的な価値実現に向けて

VMware Success 360 はこれまでとは異なる観点からご支援を提供する革新的なサービスです。私たち VMware は、お客様が VMware のソリューションを検討されたその瞬間から、みなさまの「パートナー」となるように努めます。包括的でシンプルな方法で、みなさまの継続的な価値の創出と、効果の早期実現をご支援します。


VMware Success 360 は、お客様の期待効果の実現に向けた取り組みの各ステージを包括的にご支援します。

  • サクセス プランニング:お客様が期待されている効果の早期実現に向けたガイドをご提供
  • テクノロジー活用ガイド:VMware テクノロジーの導入、活用、最適化を支援
  • デジタル ラーニング:テクノロジーの活用による価値実現を加速させるための新たなスキルの習得機会をご提供
  • 柔軟性の高いプロアクティブなサポート:予測可能な問題の回避と、迅速かつ的確な問題解決を通じ、生産性とシステム稼働率の最大化を支援


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VMware Success 360™ のサービス概要

サクセス プランニング

期待効果の明確化とその実現のロードマップを描くサクセスプランニングをご支援するサービスです。お客様が目指す成果を実現するうえで必要となる VMware のソリューションや活動の適切な組み合わせを、お客様とともに見極めます。主に次のようなご支援を提供します。

 

  • お客様が期待されている効果と、その達成度を測る指標を明確化
  • 効果創出に向けたテクノロジーの利用方法検討や、必要な活動計画策定のガイドを提供
  • お客様の責任者様とともに指標を継続的にモニタリング
  • テクノロジー活用ガイド、デジタル ラーニング、オプションのサービスなどを適宜ご案内
  • お客様のニーズの変化に応じて、随時プランを更新

テクノロジー活用ガイド

テクノロジーの導入から、利用、最適化にわたる一連の過程で生じるさまざまな課題の解決をご支援します。主に次のようなコンテンツをご提供します。

  • セルフサービス形式のビデオ/ホワイトペーパー
  • オンデマンドのオンライン トレーニング

デジタル ラーニング

テクノロジーの活用による価値実現を加速させるための新たなスキルの習得には、VMware Learning Premium Subscription をご活用ください。次のようなコンテンツをはじめとする数百におよぶリソースは、24 時間 365 日ご利用いただけます。

  • VMware 公式トレーニング コース
  • ベスト プラクティスや認定試験対策ビデオ

柔軟性の高いプロアクティブなサポート

システムの安定稼働とダウンタイムの最小化は欠かせない要件です。柔軟性の高いプロアクティブなサポートが、迅速なトラブル解決、根本原因解析、インシデントの再発防止を支援します。AI 技術を利用し、お客様環境における製品の利用状況のデータを自働的かつ安全に収集、集計、分析を行います。さらに、高いテクノロジー スキルと経験を持つエンジニアが、問題解決をご支援します。ご提供する主なサービスは以下のとおりです。

 

  • トラブルの未然防止に向けた、VMware Skyline の機能を利用したプロアクティブなインテリジェンスの提供
  • シニア レベルのテクニカル サポート エンジニアへのダイレクトパス
  • 複数の製品にわたる包括的な 24 時間 365 日対応のサポート(サポート リクエスト数無制限)
  • サポート活動の状況報告および重大障害発生時のサポート活動管理
  • エグゼクティブ ダッシュボートをはじめとする、お客様専用のパーソナライズされたオンライン サポート

ご要望に応じて追加のサポート サービスもご提案

サポートを重視されるお客様には、基本となる VMware Success 360 のサービスに加え、追加のサポート サービスのご提案も行います。Support Services Manager を指定いただけるサービスや、専任のテクニカル サポート エンジニアによるサポートなどのオプションを通じて、お客様のニーズに最適なサポートをご提供します。

業界別オプション

VMware Success 360 for Telecom

*英語のみでのサービス提供になります

VMware Success 360 for Telecom は、通信事業者の皆様の変革の取り組みにおけるあらゆるステージを、VMware のソリューションを通じて成功に導くことができるよう継続的にご支援するサービスです。一貫性のあるアプローチに基づく VMware との協業により、テクノロジーへの投資からの継続的な価値の創出と期待効果の早期実現を達成できるよう支援します。VMware Telco Cloud ソリューションのサポート応答時間の保証、NFV プラットフォーム、TCI(Telco Cloud Infrastructure)、TCP(Telco Cloud Platform)におけるサービス復旧の SLA、生産性と連続稼働時間の最大化などが含まれます。

VMware Success 360 for U.S. Federal Agencies

*日本でのサービス提供はございません

VMware Success 360 for Federal Agencies は、VMware ソリューションの活用におけるあらゆるステージで、期待効果の実現に向けたご支援を継続的に提供するサービスです。米国民を支える連邦政府機関向けの専用パッケージであり、一貫性のあるアプローチに基づく VMware との協業により、テクノロジーへの投資からの継続的な価値の創出と期待効果の早期実現を達成できるよう支援します。

経験豊富なスタッフがお客様を総合的にご支援

VMware Success 360 は、お客様の個別のニーズに応じた包括的なサービスの提供を通じ、次のような成果の実現を支援します。

 

  • テクノロジーの活用による、ビジネス上の期待効果の早期創出
  • ビジネスの変化への適応
  • ゴールの達成に向けて最適な次のアクションの実行
  • VMware ソリューションからの継続的な価値実現

テクノロジー活用のあらゆるステージを継続的にご支援

VMware Success 360 のテクノロジー活用ガイド

テクノロジーの導入から、利用、最適化にわたる一連の過程を総合的にご支援するテクノロジー活用ガイドについて、eBook でご紹介しています。

導入に向けて