VMware ソリューションによる継続的な価値実現に向けて
Mware Success 360 はこれまでとは異なる観点からご支援を提供する革新的なサービスです。
- サクセス プランニング：お客様が期待されている成果の早期実現に向けたガイダンスを提供
- 導入アクセラレーター：VMware テクノロジーの導入、活用、最適化を支援
- デジタル ラーニング：テクノロジーの活用による価値実現を加速させるための新たなスキルの習得機会をご提供
- 優先的かつプロアクティブなサポート：迅速なトラブル解決、ダウンタイムの抑制、インシデントの再発防止を支援
Forrester による総合的経済効果の調査結果をダウンロード
Forrester の ROI Estimator でいくつかの質問に答えると、自社でどのくらいのコスト削減が可能かを試算できます。
VMware Success 360™ のサービス概要
VMware Success 360™ のサービス概要
サクセス プランニング
期待効果の明確化とその実現のロードマップを描くサクセスプランニングをご支援するとともに、お客様が目指す成果を実現するうえで必要となる VMware のソリューションや活動の適切な組み合わせを、お客様とともに見極めます。主に次のようなご支援を提供します。
- お客様が期待されている効果と、その達成度を測る指標を明確化
- 技術的な能力と活動を明示
- お客様の責任者様とともに指標を継続的にモニタリング
- 導入アクセラレーター、デジタル ラーニング、オプションのサービスなどを適宜ご案内
詳細なガイダンスの利用
VMware Success 360 ですでに受けているガイダンスに、VMware サクセス エグゼクティブのオプションを追加して拡張することができます。
導入アクセラレーター
テクノロジーの導入から、利用、最適化にわたる一連の過程で生じるさまざまな課題の解決をご支援します。主に次のようなサービスをご提供します。
- ナレッジベースの記事、コミュニティ フォーラム、ビデオ、Web セミナーなど、厳選されたコンテンツの説明と実践
- 技術系 SME（対象分野の専門家）によるガイダンスと構築のワークショップ
デジタル ラーニング
テクノロジーの活用による価値実現を加速させるための新たなスキルの習得には、VMware Success 360 のデジタル ラーニングをご活用ください。次のようなコンテンツをはじめとする数百におよぶリソースは、24 時間 365 日ご利用いただけます。
- VMware 公式トレーニング コース
- ラボのデモ
- ハウツー コンテンツ
- 認定試験対策ビデオ
優先的かつプロアクティブなサポート
システムの安定稼働とダウンタイムの最小化は欠かせない要件です。優先的かつプロアクティブなサポートが、迅速なトラブル解決、根本原因解析、インシデントの再発防止を支援します。ご提供する主なサービスは以下のとおりです。
- VMware Skyline Advisor Pro を利用した、予測に基づくプロアクティブな問題特定による問題の解決
- シニア レベルのテクニカル サポート エンジニアへのダイレクトパス
- 複数の製品にわたる包括的な 24 時間 365 日対応のサポート（サポート リクエスト数無制限）
- 重大度 1 のサポート リクエストの根本原因分析
- 重大障害発生時のサポート サービス管理チームへの連絡
ご要望に応じて追加のサポート サービスもご提案
サポートを重視されるお客様には、基本となる VMware Success 360 のサービスに加え、追加のサポート サービスのご提案も行います。Support Services Manager を指定いただけるサービスや、専任のテクニカル サポート エンジニアによるサポートなどのオプションを通じて、お客様のニーズに最適なサポートをご提供します。
経験豊富なスタッフがお客様を総合的にご支援
VMware Success 360 は、お客様の個別のニーズに応じた包括的なサービスの提供を通じ、次のような成果の実現を支援します。
- テクノロジーの活用による、ビジネス上の期待効果の早期創出
- ビジネスの変化への適応
- 目標達成に向けて最適な次のアクションを実行
- VMware ソリューションからの継続的な価値実現
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| サクセス エグゼクティブ | サクセス デスクのチームによる対応 | 最大 1 日/週 | 最大 2.5 日/週 |
| サクセス プランニング | セルフサービス | ガイド付き、年 1 回 | ガイド付き、年 3 回 |
| プロアクティブ チェックイン | 該当なし | 月に 1 回 | 週に 1 回 |
| アーキテクチャのガイダンス | 該当なし | 該当なし | 5 回/年 |
| 説明と実践のオンデマンド アクセラレーター | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| ガイダンスと構築のワークショップ アクセラレーター | 100 時間/年（導入時の構築のみ） | 200 時間/年 | 400 時間/年 |
| デジタル ラーニング | 10 人のユーザー | 20 人のユーザー | 50 人のユーザー |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| 優先的かつプロアクティブなサポート | |||
| サポート対象製品 | すべて* | すべて* | すべて* |
| サポート リクエスト数無制限 | |||
| 問い合わせ可能な管理者数 | 10 人のユーザー | 20 人のユーザー | 無制限 |
| 対象地域 | グローバル | グローバル | グローバル |
| 対応時間 | 午前 8 時 ～ 午後 6 時（現地時間）** | 午前 8 時 ～ 午後 6 時（現地時間）** | 午前 8 時 ～ 午後 6 時（現地時間）** |
| Support Services Manager | サポート デスクのチームによる対応 | 最大 1 日/週 | 最大 2.5 日/週 |
| サポート活動の状況報告とレビュー | 該当なし | ||
| 応答時間の短縮*** | |||
| 根本原因の分析（重大度 1、ご要望に応じて実施） | |||
| VMware Skyline のプロアクティブ インサイト レポート | |||
| SDK と API のプレミアム サポートの利用**** | |||
| 目標応答時間：重大度 1、初回対応 | 30 分以内 24 時間 365 日 | 30 分以内 24 時間 365 日 | 30 分以内 24 時間 365 日 |
| 目標応答時間：重大度 2、初回対応 | 2 時間以内 1 日 10 時間、週 7 日 | 2 時間以内 1 日 10 時間、週 7 日 | 2 時間以内 1 日 10 時間、週 7 日 |
| 目標応答時間：重大度 3、初回対応 | 4 時間以内 1 日 10 時間、週 5 日 | 4 時間以内 1 日 10 時間、週 5 日 | 4 時間以内 1 日 10 時間、週 5 日 |
| 目標応答時間：重大度 4、初回対応 | 8 時間以内 1 日 10 時間、週 5 日 | 8 時間以内 1 日 10 時間、週 5 日 | 8 時間以内 1 日 10 時間、週 5 日 |
* 基盤となるプロダクション サポートが有効であるすべての製品。一部、除外される製品があります。詳細については、VMware Success 360 のサポート対象製品クイック リファレンス ガイドをダウンロードしてください。
**日本国内での対応時間は午前 9 時 ～ 午後 6 時（日本時間）です。
